【正文】 現(xiàn)場的正常秩序。（3）嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。 （4）當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題，要在工作記錄本上詳細(xì)記錄，并做好與下一班的交接工作，要求在交接過程中文字寫明，口頭講清。 （5）做好安全通迅器材、用具、物品和《工作日報表》的交接和保管工作。交接時要認(rèn)真清點、檢查、簽名，損壞要追查賠償，做好保管、保密工作，不允許無關(guān)人員亂翻亂看。 （6）督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)管轄區(qū)道路泊車和行車的管理，保持 區(qū)域內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。（7）積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安全理和必要時的調(diào)查、取證。 （8）治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事能及時、有效地制止。 （9）執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。（10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。五、售樓中心賣場物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容： 售樓中心前期物業(yè)管理服務(wù)工作應(yīng)竭力維護(hù)銷售現(xiàn)場的整體形象、同時提供物業(yè)管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容及保證目標(biāo)實施的措施；全天候酒店貴賓式五星級接待服務(wù)；文明、禮貌、熱情接待每一位進(jìn)入售樓中心的客人；銷售中心周邊地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)工作；銷售中心內(nèi)外24小時房屋、設(shè)施、用品的安全；銷售中心戶外機動車與非機動車的停放秩序；銷售中心內(nèi)部和外部照明系統(tǒng)的正常運行；配合開發(fā)單位或銷售公司的各種促銷活動；收集建立物業(yè)的相關(guān)資料和圖紙檔案；1了解購房顧客的基本情況；1著力實施溫情的系統(tǒng)化服務(wù)。六、具體流程如下：客戶到達(dá)： 秩序維護(hù)員及時協(xié)助客戶停放自行車；秩序維護(hù)員及時上前引導(dǎo)車輛、標(biāo)準(zhǔn)手勢指控；車輛停放 ： 秩序維護(hù)員主動為客戶開啟車門、護(hù)頂、致歡迎詞、引領(lǐng)客戶到銷售大廳門口；大門迎賓： 客戶到達(dá)門口迎賓員上前禮貌問候，為客戶開啟大門，引領(lǐng)到座位前主動為客戶拉開座椅，待客戶落座后，禮貌地征詢客戶需要何種飲料，安排接待員提供，同時請銷售代表進(jìn)行項目介紹；銷售服務(wù)： 銷售代表為客戶提供各種資料、熟練的為客戶做專業(yè)介紹并引導(dǎo)參觀樣板房；免費咖啡服務(wù)：根據(jù)迎賓的安排，吧員現(xiàn)場為客戶調(diào)制磨豆咖啡或其他飲料，并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢；客戶離開： 客戶有離開銷售大廳的意思，銷售代表應(yīng)及時示意迎賓安排代為客戶叫車。保安指揮車輛開至大門等候，迎賓為客戶拉開大門，笑臉相送并致歡送詞。保安跑步上前為客戶開啟車門、護(hù)頂、笑臉相送并致歡送詞； 通過銷售中心的窗口，為客戶描繪出物業(yè)交付以后生活，以及達(dá)到日后物業(yè)管理中的“暈輪效應(yīng)”。 物業(yè)服務(wù)的檔次定位在“有特色、有情調(diào)、有品位”上，服務(wù)類別類似酒店服務(wù)。第四節(jié) 銷售中心物業(yè)管理服務(wù)展示建議為了更好的展示售樓中心、樣板房形象，提高服務(wù)檔次，提升該樓盤的品質(zhì)，促進(jìn)樓盤的銷售，我公司向貴公司建議事宜如下：一、售樓現(xiàn)場需配置物品售樓大廳外廣場：配置“美景豪庭”銷售中心停車場指示牌配置有蓋果屑箱（客戶休息區(qū)、售樓中心門口、停車區(qū)）；配置車位隔離墩；配置寵物籃、寵物牽引繩（便于客戶使用）。配置（大、?。┬蜗髠闩渲眯蓍e桌椅售樓大廳：配置擦鞋機（售樓大廳內(nèi)）；配置迎賓地墊（售樓大廳后門處）；配置客戶送水用防滑托盤；配置小型盆栽（售樓大廳接待臺、客戶接待桌）；配置彩色小石子（用于盆栽植物根部蓋面）。配置鈦金垃圾桶；配置水晶煙缸（配置有“美景豪庭” 煙缸墊）飲品服務(wù)區(qū)：配置泡茶器；配置多功能飲水機（可沖咖啡、果汁、飲用純凈水）配置咖啡壺配置茶杯、果汁杯、杯墊配置托盤配置小毛巾配置小型消毒柜衛(wèi)生間：配置烘手器（洗手臺側(cè)墻處）；配置給皂器（洗手臺左右側(cè)墻處各1個）；配置防滑墊（洗手臺地面處）；配置擦手紙架配置掛物鉤洗手臺兩側(cè)）；配置小型盆栽植物（洗手臺上，兩個洗手盆之間）；配置物品籃含梳子、護(hù)手霜等（洗手臺上，兩個洗手盆之間）；配置感應(yīng)式噴香機（男、女衛(wèi)生間各1臺）。配置圈紙架樣板房：樣板房各房間家具、物品均粘貼價格標(biāo)簽（用于提醒參觀客戶）。入戶門邊配置有鞋套機藤欄（用物裝使用過鞋套）消防設(shè)施：售樓中心內(nèi)及樣板房內(nèi)配置二氧化碳滅火器8具（售樓中心4具、樣板房各2具）。二、VI標(biāo)識：各種指示牌、警示牌等樣板房各房間家具、物品上設(shè)置提示牌，內(nèi)容為：展示物品，請勿觸摸；人為損壞，照價賠償；樣板房內(nèi)推拉玻璃門設(shè)置防撞標(biāo)識帶；樣板房入口處設(shè)置坐式提示牌，內(nèi)容為：樣板房內(nèi)，請勿吸煙；樣板區(qū)請帶鞋套；售樓大廳前后門、樣板房入口處，設(shè)置警示牌：小心地滑；工作進(jìn)行中，暫停使用；在綠化帶設(shè)置提示牌：青青綠草，請勿踐踏；您的心靈，我的翠綠；生命常綠，需要用愛灌溉；在小草的耳邊，領(lǐng)略一份平和的溫柔。第五節(jié) “美景豪庭”銷售中心人員配置 按照本銷售中心的實際情況，科學(xué)、合理的設(shè)置機構(gòu)和安排人員，力求實現(xiàn)物業(yè)管理各銷售中心標(biāo)，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。配備人員總數(shù)為：9人。序號崗位名稱人數(shù)職責(zé)工作配置工作時間1綜合主管1負(fù)責(zé)“利豪、沁園”售樓中心現(xiàn)場客戶服務(wù)、物業(yè)咨詢接待、治安保衛(wèi)、消防管理、車輛指揮停放、清潔和景觀維護(hù)等品質(zhì)綜合管理和監(jiān)督工作。銷售中心大廳，不間斷對物業(yè)管理轄區(qū)巡查8:30—18:002客戶接待及吧員1負(fù)責(zé)現(xiàn)場解答購房客戶對物業(yè)管理方面的咨詢和疑問；負(fù)責(zé)為客戶提供茶水服務(wù)；協(xié)助售樓工作人員簽定“前期物業(yè)管理協(xié)議”和“臨時管理規(guī)約”。銷售中心大廳客戶服務(wù)前臺8:30—18:003秩序維護(hù)員5物業(yè)管理服務(wù)的宣傳、銷售中心秩序維護(hù)、車輛交通指揮、銷售中心出入口形象展示、意外事件的緊急處理、專業(yè)工作的對外協(xié)調(diào)。①形象崗②交通崗③銷售中心夜間值勤④巡邏崗⑤崗位頂休①8:30—20：30二班倒②21:30—08:30夜間值勤4環(huán)境維護(hù)員2物業(yè)管理服務(wù)的宣傳、銷售中心室內(nèi)外的清潔維護(hù)銷售中心室內(nèi)外保潔3人、在星期一至星期五崗位輪休7:30—12:00；11:30—14:00；14:00—17:30為值班時間（三）因現(xiàn)場促銷，舉辦的各種大型活動，現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置，應(yīng)結(jié)合每次所舉辦活動的規(guī)模大小及活動方案來確定人員的具體崗位，我方會結(jié)合貴公司的實際需要臨時增派人員。 第六節(jié)“美景豪庭”銷售中心費用測算 單位：人民幣（元/月）序號項目測算式合計工 資＋15000綜合主管2500元/人/月1人2500客戶專員1500元/人/月1人1500秩序維護(hù)員1800元/人/月5人9000環(huán)境維護(hù)員1000元/人/月2人2000按規(guī)定提取福利費2100福利基金工資14%2100社會保險費城鎮(zhèn)人員1476元/人/月%9人銷售中心物耗甲方提供0秩序維護(hù)、保潔物耗甲方提供0住宿甲方提供0行政管理費（員工活動、辦公、通訊、交通、行政財務(wù)支出等）30元/人/月9人270法定稅費%合計165。第五章、“美景豪庭”前期費用收、支測算第一節(jié) 物業(yè)管理增收節(jié)支措施管理商在經(jīng)營管理上最終必須實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨立核算，自負(fù)盈虧。一、經(jīng)濟(jì)來源定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費停車場地使用費以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營收入發(fā)展商給予的支持二、主要支出管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費公共設(shè)施、設(shè)備正常運行、維修及保養(yǎng)費綠化管理費清潔衛(wèi)生費秩序維護(hù)費辦公費社區(qū)文化活動費固定資產(chǎn)折舊費法定稅費三、如何盈利綜上所屬，如何合理使用物業(yè)管理費和拓展新的物業(yè)管理經(jīng)營項目，達(dá)到開源節(jié)流，最終實現(xiàn)盈利，需要管理商認(rèn)真考慮。（一）開源部份以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營：本著“取之小區(qū)、用于小區(qū)”的原則，嚴(yán)格按照物價部門審批的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費。廣泛開展各種便民有償服務(wù)，如房屋裝修、水電維修、代定報刊等服務(wù)內(nèi)容。同時，盡力開辦超市、托兒所、幼兒園、活動中心、酒吧等多種經(jīng)營場所，最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性循環(huán)。擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，降低管理成本：在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質(zhì)量的最佳選擇，作為房地產(chǎn)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理也是必不可少的配套行業(yè)，隨著房地產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，物業(yè)管理的市場會越來越大，產(chǎn)值也會越來越高。在這種形勢下，管理商必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，參與市場競爭，不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，增加新的物業(yè)管理項目，降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，壯大實力，最終成為一個規(guī)范化、規(guī)?；?、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司，在重慶，乃至全國創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)品牌。（二）節(jié)流部份強化內(nèi)部管理，提高工作效率：通過健全內(nèi)部管理機制，不斷完善服務(wù)功能，提高管理水平等有效手段和措施，以期降低企業(yè)成本，減低業(yè)主負(fù)擔(dān)。每一位員工必須具備高度責(zé)任感和很高的工作效率，能夠快速、高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。節(jié)約能源：能源約占管理開支26%以上，因此在節(jié)減管理開支中，節(jié)能是一種有效的方法。管理商在服務(wù)過程中憑借以往的管理經(jīng)驗，安排成立專題研究小組，并按照實際情況制定預(yù)算，盡量節(jié)省管理開支。人員精簡：按“美景豪庭”設(shè)備及環(huán)境制定節(jié)約方案，并充分利用“美景豪庭”的智能化系統(tǒng)，使人防和技防有機結(jié)合。利用專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作提升員工知識水平，加強工作質(zhì)量和效率，強調(diào)一崗多能、一崗多專，以達(dá)到精簡架構(gòu)的目的。短、長遠(yuǎn)設(shè)備維修計劃：編制并實施預(yù)防性維修計歐減低設(shè)備的突發(fā)性毀壞，以便減輕維修費用的開支。提升設(shè)備系統(tǒng)功率：保持系統(tǒng)在其最高運行功率，以減低運作費用及延長設(shè)備使用期。第二節(jié) 前期物業(yè)管理服務(wù)費的收、支測算一、物業(yè)服務(wù)費的結(jié)算形式本項目的物業(yè)服務(wù)費采用包干制的形式，我司已充分考慮物業(yè)管理期間的所有風(fēng)險、責(zé)任等。二、物業(yè)服務(wù)費的測算（一）物業(yè)服務(wù)費收取的原則按質(zhì)論價、質(zhì)價相當(dāng)?shù)脑瓌t由公司每年測算出次年管理成本向全體物業(yè)使用人公布。每年向全體物業(yè)使用人公布管理服務(wù)費收支狀況，接受監(jiān)督。（二）月度物業(yè)管理服務(wù)成本測算物業(yè)服務(wù)費成本支出及其它費用預(yù)算表： （見下頁）三、物業(yè)服務(wù)費成本支出及其它費用預(yù)算表：物業(yè)服務(wù)費成本支出及其它費用測算表說明：所有單項測算均需提供測算依據(jù)及詳細(xì)費用構(gòu)成預(yù)算支出明細(xì)表單位：元一、成本支出明細(xì)項目數(shù)量工資標(biāo)準(zhǔn)小計1人員工資管理崗項目經(jīng)理1客戶接待兼出納1工程維修員1基礎(chǔ)崗秩序維護(hù)領(lǐng)班1秩序維護(hù)人員8保潔員4總合計：1622200 2社險福利待遇3共用部位設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費17684清潔維護(hù)費16705綠化養(yǎng)護(hù)5008秩序維護(hù)7509辦公費用115010社區(qū)文明建設(shè)費88012合理稅費（%）