【正文】 得友誼、結(jié)交朋友；人們相互理解、認(rèn)同、信任、支持、同情、合作、忠誠，形成和建立良好的人際關(guān)系；希望歸屬于一定的群體和組織，并為之接納、認(rèn)同，擁有歸屬感。 在現(xiàn)代組織中，安全需要主要表現(xiàn)為人們希望有一個安全和穩(wěn)定的職業(yè)；醫(yī)療有保障；人身、家庭和財產(chǎn)免遭攻擊與傷害；工作安全，避免失業(yè)，老有所養(yǎng)等。安全需要174。174。174。 需要層次理論是美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛1943年提出的一種激勵理論。小節(jié)l 總而言之，激勵既表現(xiàn)為客觀環(huán)境誘因的適應(yīng)，也表現(xiàn)為對人為環(huán)境誘因的操縱或改變；通過適應(yīng)和改變的手段，刺激職工的工作需要，激發(fā)職工的工作動機，強化職工的工作行為，協(xié)調(diào)職工的工作目標(biāo)，在滿足職工需要的同時，實現(xiàn)組織和群體目標(biāo)。（二）內(nèi)因強化模式l 內(nèi)因強化模式強調(diào)人內(nèi)在的心理狀態(tài)，即個體的希望、愿望、需要、驅(qū)動力等，對個體行為主動地、自覺地激發(fā)，使之朝向于一定的目標(biāo)。l 利益兼顧的原則。l 不同的需要采取不同的解決策略。l 負(fù)激勵就是一種負(fù)面強化，即運用物質(zhì)或精神上的懲罰（如批評、教育、降低物質(zhì)收益等等），使職工的那些不利于組織的態(tài)度和行為得以不斷的削弱、減少、直至消除。l 外部激勵在短期內(nèi)能顯著提高工效，但不易持久，處理不當(dāng)時，易挫傷工作情緒；內(nèi)部激勵需要一個較長的時間才能提高工效，但一經(jīng)發(fā)揮作用，則具有較好的持續(xù)性。l 激勵是個體內(nèi)在動機的激發(fā)。作為心理學(xué)的術(shù)語，是指持續(xù)激發(fā)個體動機的過程。需要是行為的最初原動力，動機是行為的直接驅(qū)動力，動機行為指向于一定的目標(biāo)。l 首先，動機和目的并非完全是一一對應(yīng)的關(guān)系。（二）動機與目的l 聯(lián)系l 動機推動人的行為，而行為總是指向于一定的目的。愿望要轉(zhuǎn)化為行為的動機，還必須存在一些足可以通過行為而滿足愿望的基本條件，即外在誘因。l 有了需要才能產(chǎn)生動機，但需要產(chǎn)生之后并不一定就成為推動人行為活動的動力。l 外部動機：是個體對活動結(jié)果的興趣而產(chǎn)生的動機。三、需要的特征l （一）需要的指向性l （二）需要的層次性與發(fā)展性l （三）需要的共同性與差異性l （四）需要的環(huán)境誘導(dǎo)性四、什么是動機？l （一）動機的含義l 動機是直接推動個體行為以達到一定目的的內(nèi)部動力。它是人類智慧的根源和表現(xiàn)。后天習(xí)得的需要l 后天習(xí)得的需要一般分為三類l （1）物質(zhì)需要：是人對衣、食、住、行等物品的需要，以及對游戲、娛樂、學(xué)習(xí)、工作的工具的需要。二、需要的結(jié)構(gòu)l （一）從起源看需要的結(jié)構(gòu)l 天然需要l 第一種是生理需要。l 環(huán)境的改變，將使個體原有的平衡被打破，使個體與環(huán)境的關(guān)系處于失衡狀態(tài)。l 這種狀態(tài)對人的生存或發(fā)展構(gòu)成不同程度的危害或威脅。需要是指人對自己感受到的一定的生活條件和發(fā)展條件必要性的反應(yīng)。l 這種時代性一方面是指管理者對于職工人性認(rèn)識的發(fā)展性。五、人性觀對組織管理的影響l （一）人性觀決定管理者如何看待職工l （二）人性觀決定管理者如何確定與職工的關(guān)系l （三）人性觀決定組織管理的方式與策略l （四）人性觀決定組織的生產(chǎn)效率六、關(guān)于人性觀的評價l （一）人性觀與需要觀l 組織行為學(xué)中的人性觀實質(zhì)是一種需要觀，即是對職工主導(dǎo)需要的看法。l （6）職工們能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理策略做出反應(yīng)，這要取決于他們自己的動機和能力，也決定于工作任務(wù)的性質(zhì)。（四）復(fù)雜人假設(shè)l 基本觀點l （1）人類的需要是分成許多類的，并且會隨著個體的發(fā)展和環(huán)境的變化而變化。相應(yīng)的管理策略l （1）管理的重點：管理者要較多地考慮怎樣才能使工作本身變得具有內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)性。l （2）厭惡工作并非是普通人的天性。l （2）管理者不應(yīng)只注意指揮、計劃、組織的控制，而應(yīng)關(guān)心職工的心理健康，注意他們歸屬需要與尊重需要的滿足。l （2）從工業(yè)革命中延續(xù)過來的機械化，其結(jié)果是使工作失去了許多內(nèi)在的意義，這些喪失的意義必須從工作中的社交關(guān)系里尋找回來。相應(yīng)的管理策略l （1）主要采用任務(wù)管理的措施。（一）經(jīng)濟人假設(shè)l 基本觀點l （1）職工基本上都是受經(jīng)濟刺激物的激勵的，不管是什么事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟收益，他們就會去干。l 取得勝任感的動機盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來實現(xiàn)，這取決于這種需要同一個人的其它需要，諸如權(quán)力、獨立、自由、成就和交往等的力量相互作用。三、超Y理論l （一）基本觀點：l 超Y理論的提出者主張：X理論并非一無是處，Y理論也不一定是普遍適用的。管理思想與措施l （1）任何一個組織績效低落的原因都應(yīng)歸之于管理。這種報酬是使人朝向組織目標(biāo)而努力的動力。（二）Y理論l 基本觀點：l （1）一般人并非天生厭惡工作。l 管理人員的人性觀是其世界觀的重要組成部分。l 減少角色沖突：注重工作目標(biāo)的明確、工作完成情況的及時反饋與評估。l （3）壓力與缺勤和離職也有一定關(guān)系。 生理表現(xiàn)l 工作壓力狀態(tài)下，機體內(nèi)部將會發(fā)生一系列生理變化。持?jǐn)骋晳B(tài)度的員工經(jīng)常表現(xiàn)為對周圍人的攻擊。心理素質(zhì)引起的工作壓力，是指個體意識至自己心理發(fā)展的水平不高，無法勝任當(dāng)前從事的工作、學(xué)習(xí)等活動而形成的壓力體驗。l （2）社會環(huán)境因素– 人總是處在一定的社會環(huán)境之中，社會環(huán)境中的各種因素同個體需要的滿足和工作任務(wù)實現(xiàn)過程之間形成矛盾和沖突，形成工作壓力?；パa是指管理者要把性格上相互補充的職工安排在一起工作，通過優(yōu)勢互補，達到提高群體工作效率的目的。l 了解職工的性格特征，必須從性格結(jié)構(gòu)的各個側(cè)面去把握。管理者領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)也制約著職工性格的形成。其它類型理論l 瑞士心理學(xué)家榮格（）根據(jù)力必多（libido）的傾向性把性格區(qū)分為內(nèi)向型和外向型兩類。（四） 性格類型理論l 機能類型論l 英國心理學(xué)家培因（）和法國心理學(xué)家李波特（）按照理智、情緒、意志三種心理機能何者占優(yōu)勢來確定性格類型。l （3）性格影響人活動的方向和性質(zhì)，而氣質(zhì)則影響活動的方式和效率。 性格的意志特征l 這是指人為了達到既定目標(biāo)，自覺調(diào)整自己的行為，千方百計地克服前進道路上的困難時，所表現(xiàn)出的特征。三、性格與組織管理l （一）什么是性格？l 性格的含義l 性格是指人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征。（三）氣質(zhì)差異與組織管理l 依據(jù)氣質(zhì)特點，合理安排工作l 研究表明，氣質(zhì)不存在好壞之分，不影響工作的成敗，但氣質(zhì)影響人工作的方式和效率。這類人常表現(xiàn)為沉默寡言，反應(yīng)遲緩，固執(zhí)、保守、怠倦，缺乏生氣。其特點是情緒易外露，也易變化，反應(yīng)迅速，動作敏捷，活潑好動，親切、開朗，善于交往，適應(yīng)性強。 （二）氣質(zhì)的類型與特征l 膽汁質(zhì)：相當(dāng)于巴甫洛夫高級神經(jīng)活動類型學(xué)說中的不可遏止型。這叫做“人才早熟”或“少年早慧”。l 能力的類型差異，還表現(xiàn)為完成同一活動不同的人可以由不同的能力組合來完成。l 再造能力是指能使人迅速掌握知識，適應(yīng)環(huán)境，善于依照原有模式進行活動的能力。一般能力大致包括觀察力、記憶力、注意力、想象力和思維力。l 另一種關(guān)于能力的區(qū)分是把能力劃分為認(rèn)識能力和操作能力，智力在這里指的是人的認(rèn)識能力。l 這就是具備同等水平知識和技能的人，不一定具備同等水平的能力。能力與知識、技能l （1）區(qū)別l 首先，所謂知識是人類實踐經(jīng)驗的總結(jié)，它是以思想內(nèi)容的形式為人所掌握；技能是人們在理論與實踐活動中運用的基本動作方式，是一種操作技術(shù)，以行為方式的形式為人所掌握；而能力則是一種心理特征，它是以心理特點的形式表現(xiàn)在個體的思想和行為活動中。 權(quán)變管理理論認(rèn)為，要根據(jù)組織所處的內(nèi)外條件的變化而隨機應(yīng)變，這種理論認(rèn)為沒有什么一成不變或者是普遍適用的“最好的”管理理論和方法，即否認(rèn)存在普遍適用于所有環(huán)境的管理原則。 該理論主張管理就是決策，決策貫穿管理的全過程；主張將企業(yè)組織當(dāng)作決策與溝通的系統(tǒng)，組織就是由作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)。 該學(xué)派主張把企業(yè)看成是一個開放的、有限的概率系統(tǒng)。該學(xué)派同社會系統(tǒng)學(xué)派存在密切關(guān)系，二者都強調(diào)以系統(tǒng)分析的方法研究組織管理問題，但其各自強調(diào)的側(cè)重不同。174。 巴納德認(rèn)為，組織系統(tǒng)的經(jīng)理人員具有三項職能：174。174。 系統(tǒng)分析包括社會系統(tǒng)學(xué)派和系統(tǒng)管理學(xué)派等派別。它通過評價一個管理系統(tǒng)中可供選擇的行為的所有方面，提供改進管理的決策的基礎(chǔ)。 關(guān)于企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究三 現(xiàn)代管理理論174。（三）組織行為學(xué)的發(fā)展174。174。174。 （3）改善勞動者的士氣（態(tài)度）與人際關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、影響工效的決定性因素；174。 談話實驗174。 實驗內(nèi)容174。 這七職能是：計劃；組織；人事；指揮；協(xié)調(diào)；報告；預(yù)算。 明確性原則：對于每項職務(wù)都要有明確的規(guī)定。 組織階層原則174。 （1）組織的原則174。 與上述三種不同的組織形態(tài)相適應(yīng)，權(quán)力也存在三種合法的純粹的形式，既神授的權(quán)力，傳統(tǒng)的權(quán)力，合理—合法的權(quán)利。 韋伯在組織理論方面的貢獻是他提出了所謂理想的行政組織體系理論。 法約爾認(rèn)為了為了保證管理的有效性，管理活動必須遵循一些基本原則。 組織174。 管理職能：包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。 商業(yè)職能：包括購買、銷售以及加工等活動；174。 法國的享利174。174。（3）科學(xué)管理的原則174。 三是來自勞動方法（2）科學(xué)管理的目標(biāo)174。（1）對勞資對抗與效率低下的原因分析174。 1898年泰勒在伯利恒鋼鐵公司進行了著名的搬鐵塊實驗、鐵鍬實驗和金屬切割實驗。普爾曾任《美國鐵路雜志》的主編。 他在管理實踐中形成了許多有價值的管理思想和理論，對于后繼者產(chǎn)生了一定的影響，他認(rèn)為：良好的管理要有嚴(yán)格的紀(jì)律性；有具體的詳細的職務(wù)說明，以明確崗位責(zé)任；要經(jīng)常準(zhǔn)確地報告完成任務(wù)的情況；根據(jù)成績確定職工工資和提升職務(wù)；明確規(guī)定上下級權(quán)利層次以及在整個組織機構(gòu)中貫徹個人責(zé)任和下級對上級報告的責(zé)任等。麥卡拉姆174。 夏爾尤爾是早期管理教育的先驅(qū)。1832年分發(fā)表了《機器與制造業(yè)的經(jīng)濟學(xué)》一書，他在書中指出，勞動分工可以縮短學(xué)會操作的時間；可以節(jié)約變更工序所花費的時間；可以促進專業(yè)工具和設(shè)備的發(fā)展等。查斯174。歐文174。 （一）工業(yè)化初期的管理思想174。 調(diào)查法174。 觀察評定法174。 另一項重要任務(wù)是提高組織成員的思想素質(zhì)，為精神文明建設(shè)服務(wù)。 關(guān)于組織行為的研究174。 組織行為學(xué)研究的核心問題是行為激勵問題。 組織行為學(xué)主要研究組織成員的心理與行為規(guī)律。 組織行為學(xué)是研究組織系統(tǒng)內(nèi)部成員在相互作用過程中所表現(xiàn)出來的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。174。174。174。174。 把組織看作是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。 組織的功能在于協(xié)調(diào)成員行為，以達成組織目標(biāo)。 組織是為達成某種目標(biāo)的人群結(jié)構(gòu)。（二）傳統(tǒng)組織觀174。 人力資源存在巨大的潛能。 人是組織行為的主體。174。（二）以人為中心的管理174。 從功能上分析，管理是一種計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程；174。管理及組織行為 講義第一章 組織行為學(xué)概述174。 （一）什么是管理 174。 管理的目的在于充分、有效地運用組織的一切資源，實現(xiàn)組織目標(biāo)，取得最好的效益（經(jīng)濟效益和社會效益）。 現(xiàn)代組織管理強調(diào)以人為中心的管理思想。原因：174。174。 組織是群體為達到共同目標(biāo)，經(jīng)由人力分工和職能分化，運用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，充分調(diào)動群體積極性、主動性和創(chuàng)造性，合理協(xié)調(diào)群體行為的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 依照這種組織觀念，組織有如下幾個特征：174。174。（三）組織的整體系統(tǒng)觀174。 組織的整體系統(tǒng)觀強調(diào)組織的復(fù)雜性。 目標(biāo)與價值分系統(tǒng)是組織形成和存在的前提條件。 社會心理分系統(tǒng)涉及組織內(nèi)個體及群體間的相互影響。 管理分系統(tǒng)是組織的中樞機制。 （一）定義174。174。174。 關(guān)于群體心理與行為的研究174。174。（四）組織行為學(xué)的研究方法174。 作品分析法174。 一、古典管理理論174。羅伯特他認(rèn)為工人勞動是有別于“無生機器”的“有生機器”。 由于他強調(diào)工業(yè)管理中重視人的因素，注意發(fā)揮人的積極性，后來的一些管理學(xué)家稱他為“人事管理之父”。巴貝奇主要偏重于管理技術(shù)方面的研究。 英國的安德魯?shù)献V174。丹尼爾174。 享利 倡導(dǎo)古典管理理論的代表人物主要有：美國的泰勒（,19561915）法國的法約爾（,18411925）德國的韋伯（,18641920）美國的古克英國的厄威克泰勒的“科學(xué)管理”理論174。 此后他先后出版了《車間管理》（1903）、《科學(xué)管理原理》（1911）等著作，逐漸形成了科學(xué)管理的理論體系。 二是來自管理174。 與上述核心目標(biāo)相關(guān)的另一目標(biāo)就是所謂“勞資兩利”。 ②　科學(xué)地挑選和漸進地培養(yǎng)工人。 ④　管理者和工人之間親密的和經(jīng)久的合作。法約爾的管理理論174。 技術(shù)職能：包括生產(chǎn)、制造以及加工等活動；174。 會計職能：包括財產(chǎn)清點，資產(chǎn)負(fù)責(zé)表、成本、統(tǒng)計等活動；174。 計劃174。 控制（3）管理的一般原則174。韋伯的組織理論174。174。厄威克和古利克的管理原則174。 職責(zé)原則：上級對下屬工作的職責(zé)是絕對的；174。 協(xié)調(diào)原則；174。174。 基本情況174。 群體實驗 174。 （2）休息時間、工作日、工作周的長短以及工資的支付方式等都不是影響生產(chǎn)的第一要素；174。 梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了人群關(guān)系理論（亦稱人際關(guān)系學(xué)說）。 生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 民主管理有助于提高生產(chǎn)效率。 企業(yè)中的“非正式群體”以及“人際關(guān)系”問題的研究174。 運籌學(xué)是一種分析的、實驗的和定量的科學(xué)方法。174。 社會系統(tǒng)學(xué)派是以美國的巴納德（）為首建立的。174。 ③制定和規(guī)定目標(biāo)。 系統(tǒng)管理學(xué)派是以卡斯特（）和羅森茨韋克（)為首建立的。174。174。（二）權(quán)變管理理論174。