【正文】 得友誼、結(jié)交朋友；人們相互理解、認(rèn)同、信任、支持、同情、合作、忠誠(chéng)，形成和建立良好的人際關(guān)系；希望歸屬于一定的群體和組織，并為之接納、認(rèn)同，擁有歸屬感。 在現(xiàn)代組織中，安全需要主要表現(xiàn)為人們希望有一個(gè)安全和穩(wěn)定的職業(yè)；醫(yī)療有保障；人身、家庭和財(cái)產(chǎn)免遭攻擊與傷害；工作安全，避免失業(yè)，老有所養(yǎng)等。安全需要174。174。174。 需要層次理論是美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛1943年提出的一種激勵(lì)理論。小節(jié)l 總而言之，激勵(lì)既表現(xiàn)為客觀環(huán)境誘因的適應(yīng)，也表現(xiàn)為對(duì)人為環(huán)境誘因的操縱或改變；通過(guò)適應(yīng)和改變的手段，刺激職工的工作需要，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化職工的工作行為，協(xié)調(diào)職工的工作目標(biāo)，在滿足職工需要的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)。（二）內(nèi)因強(qiáng)化模式l 內(nèi)因強(qiáng)化模式強(qiáng)調(diào)人內(nèi)在的心理狀態(tài)，即個(gè)體的希望、愿望、需要、驅(qū)動(dòng)力等，對(duì)個(gè)體行為主動(dòng)地、自覺(jué)地激發(fā)，使之朝向于一定的目標(biāo)。l 利益兼顧的原則。l 不同的需要采取不同的解決策略。l 負(fù)激勵(lì)就是一種負(fù)面強(qiáng)化，即運(yùn)用物質(zhì)或精神上的懲罰（如批評(píng)、教育、降低物質(zhì)收益等等），使職工的那些不利于組織的態(tài)度和行為得以不斷的削弱、減少、直至消除。l 外部激勵(lì)在短期內(nèi)能顯著提高工效，但不易持久，處理不當(dāng)時(shí)，易挫傷工作情緒；內(nèi)部激勵(lì)需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間才能提高工效，但一經(jīng)發(fā)揮作用，則具有較好的持續(xù)性。l 激勵(lì)是個(gè)體內(nèi)在動(dòng)機(jī)的激發(fā)。作為心理學(xué)的術(shù)語(yǔ)，是指持續(xù)激發(fā)個(gè)體動(dòng)機(jī)的過(guò)程。需要是行為的最初原動(dòng)力，動(dòng)機(jī)是行為的直接驅(qū)動(dòng)力，動(dòng)機(jī)行為指向于一定的目標(biāo)。l 首先，動(dòng)機(jī)和目的并非完全是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。（二）動(dòng)機(jī)與目的l 聯(lián)系l 動(dòng)機(jī)推動(dòng)人的行為，而行為總是指向于一定的目的。愿望要轉(zhuǎn)化為行為的動(dòng)機(jī)，還必須存在一些足可以通過(guò)行為而滿足愿望的基本條件，即外在誘因。l 有了需要才能產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，但需要產(chǎn)生之后并不一定就成為推動(dòng)人行為活動(dòng)的動(dòng)力。l 外部動(dòng)機(jī)：是個(gè)體對(duì)活動(dòng)結(jié)果的興趣而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。三、需要的特征l （一）需要的指向性l （二）需要的層次性與發(fā)展性l （三）需要的共同性與差異性l （四）需要的環(huán)境誘導(dǎo)性四、什么是動(dòng)機(jī)？l （一）動(dòng)機(jī)的含義l 動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體行為以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動(dòng)力。它是人類智慧的根源和表現(xiàn)。后天習(xí)得的需要l 后天習(xí)得的需要一般分為三類l （1）物質(zhì)需要：是人對(duì)衣、食、住、行等物品的需要，以及對(duì)游戲、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作的工具的需要。二、需要的結(jié)構(gòu)l （一）從起源看需要的結(jié)構(gòu)l 天然需要l 第一種是生理需要。l 環(huán)境的改變，將使個(gè)體原有的平衡被打破，使個(gè)體與環(huán)境的關(guān)系處于失衡狀態(tài)。l 這種狀態(tài)對(duì)人的生存或發(fā)展構(gòu)成不同程度的危害或威脅。需要是指人對(duì)自己感受到的一定的生活條件和發(fā)展條件必要性的反應(yīng)。l 這種時(shí)代性一方面是指管理者對(duì)于職工人性認(rèn)識(shí)的發(fā)展性。五、人性觀對(duì)組織管理的影響l （一）人性觀決定管理者如何看待職工l （二）人性觀決定管理者如何確定與職工的關(guān)系l （三）人性觀決定組織管理的方式與策略l （四）人性觀決定組織的生產(chǎn)效率六、關(guān)于人性觀的評(píng)價(jià)l （一）人性觀與需要觀l 組織行為學(xué)中的人性觀實(shí)質(zhì)是一種需要觀，即是對(duì)職工主導(dǎo)需要的看法。l （6）職工們能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理策略做出反應(yīng)，這要取決于他們自己的動(dòng)機(jī)和能力，也決定于工作任務(wù)的性質(zhì)。（四）復(fù)雜人假設(shè)l 基本觀點(diǎn)l （1）人類的需要是分成許多類的，并且會(huì)隨著個(gè)體的發(fā)展和環(huán)境的變化而變化。相應(yīng)的管理策略l （1）管理的重點(diǎn)：管理者要較多地考慮怎樣才能使工作本身變得具有內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)性。l （2）厭惡工作并非是普通人的天性。l （2）管理者不應(yīng)只注意指揮、計(jì)劃、組織的控制，而應(yīng)關(guān)心職工的心理健康，注意他們歸屬需要與尊重需要的滿足。l （2）從工業(yè)革命中延續(xù)過(guò)來(lái)的機(jī)械化，其結(jié)果是使工作失去了許多內(nèi)在的意義，這些喪失的意義必須從工作中的社交關(guān)系里尋找回來(lái)。相應(yīng)的管理策略l （1）主要采用任務(wù)管理的措施。（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)l 基本觀點(diǎn)l （1）職工基本上都是受經(jīng)濟(jì)刺激物的激勵(lì)的，不管是什么事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟(jì)收益，他們就會(huì)去干。l 取得勝任感的動(dòng)機(jī)盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這取決于這種需要同一個(gè)人的其它需要，諸如權(quán)力、獨(dú)立、自由、成就和交往等的力量相互作用。三、超Y理論l （一）基本觀點(diǎn)：l 超Y理論的提出者主張：X理論并非一無(wú)是處，Y理論也不一定是普遍適用的。管理思想與措施l （1）任何一個(gè)組織績(jī)效低落的原因都應(yīng)歸之于管理。這種報(bào)酬是使人朝向組織目標(biāo)而努力的動(dòng)力。（二）Y理論l 基本觀點(diǎn)：l （1）一般人并非天生厭惡工作。l 管理人員的人性觀是其世界觀的重要組成部分。l 減少角色沖突：注重工作目標(biāo)的明確、工作完成情況的及時(shí)反饋與評(píng)估。l （3）壓力與缺勤和離職也有一定關(guān)系。 生理表現(xiàn)l 工作壓力狀態(tài)下，機(jī)體內(nèi)部將會(huì)發(fā)生一系列生理變化。持?jǐn)骋晳B(tài)度的員工經(jīng)常表現(xiàn)為對(duì)周圍人的攻擊。心理素質(zhì)引起的工作壓力，是指?jìng)€(gè)體意識(shí)至自己心理發(fā)展的水平不高，無(wú)法勝任當(dāng)前從事的工作、學(xué)習(xí)等活動(dòng)而形成的壓力體驗(yàn)。l （2）社會(huì)環(huán)境因素– 人總是處在一定的社會(huì)環(huán)境之中，社會(huì)環(huán)境中的各種因素同個(gè)體需要的滿足和工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程之間形成矛盾和沖突，形成工作壓力?；パa(bǔ)是指管理者要把性格上相互補(bǔ)充的職工安排在一起工作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到提高群體工作效率的目的。l 了解職工的性格特征，必須從性格結(jié)構(gòu)的各個(gè)側(cè)面去把握。管理者領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)也制約著職工性格的形成。其它類型理論l 瑞士心理學(xué)家榮格（）根據(jù)力必多（libido）的傾向性把性格區(qū)分為內(nèi)向型和外向型兩類。（四） 性格類型理論l 機(jī)能類型論l 英國(guó)心理學(xué)家培因（）和法國(guó)心理學(xué)家李波特（）按照理智、情緒、意志三種心理機(jī)能何者占優(yōu)勢(shì)來(lái)確定性格類型。l （3）性格影響人活動(dòng)的方向和性質(zhì)，而氣質(zhì)則影響活動(dòng)的方式和效率。 性格的意志特征l 這是指人為了達(dá)到既定目標(biāo)，自覺(jué)調(diào)整自己的行為，千方百計(jì)地克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)，所表現(xiàn)出的特征。三、性格與組織管理l （一）什么是性格？l 性格的含義l 性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。（三）氣質(zhì)差異與組織管理l 依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作l 研究表明，氣質(zhì)不存在好壞之分，不影響工作的成敗，但氣質(zhì)影響人工作的方式和效率。這類人常表現(xiàn)為沉默寡言，反應(yīng)遲緩，固執(zhí)、保守、怠倦，缺乏生氣。其特點(diǎn)是情緒易外露，也易變化，反應(yīng)迅速，動(dòng)作敏捷，活潑好動(dòng)，親切、開朗，善于交往，適應(yīng)性強(qiáng)。 （二）氣質(zhì)的類型與特征l 膽汁質(zhì)：相當(dāng)于巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說(shuō)中的不可遏止型。這叫做“人才早熟”或“少年早慧”。l 能力的類型差異，還表現(xiàn)為完成同一活動(dòng)不同的人可以由不同的能力組合來(lái)完成。l 再造能力是指能使人迅速掌握知識(shí)，適應(yīng)環(huán)境，善于依照原有模式進(jìn)行活動(dòng)的能力。一般能力大致包括觀察力、記憶力、注意力、想象力和思維力。l 另一種關(guān)于能力的區(qū)分是把能力劃分為認(rèn)識(shí)能力和操作能力，智力在這里指的是人的認(rèn)識(shí)能力。l 這就是具備同等水平知識(shí)和技能的人，不一定具備同等水平的能力。能力與知識(shí)、技能l （1）區(qū)別l 首先，所謂知識(shí)是人類實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它是以思想內(nèi)容的形式為人所掌握；技能是人們?cè)诶碚撆c實(shí)踐活動(dòng)中運(yùn)用的基本動(dòng)作方式，是一種操作技術(shù)，以行為方式的形式為人所掌握；而能力則是一種心理特征，它是以心理特點(diǎn)的形式表現(xiàn)在個(gè)體的思想和行為活動(dòng)中。 權(quán)變管理理論認(rèn)為，要根據(jù)組織所處的內(nèi)外條件的變化而隨機(jī)應(yīng)變，這種理論認(rèn)為沒(méi)有什么一成不變或者是普遍適用的“最好的”管理理論和方法，即否認(rèn)存在普遍適用于所有環(huán)境的管理原則。 該理論主張管理就是決策，決策貫穿管理的全過(guò)程；主張將企業(yè)組織當(dāng)作決策與溝通的系統(tǒng)，組織就是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。 該學(xué)派主張把企業(yè)看成是一個(gè)開放的、有限的概率系統(tǒng)。該學(xué)派同社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派存在密切關(guān)系，二者都強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)分析的方法研究組織管理問(wèn)題，但其各自強(qiáng)調(diào)的側(cè)重不同。174。 巴納德認(rèn)為，組織系統(tǒng)的經(jīng)理人員具有三項(xiàng)職能：174。174。 系統(tǒng)分析包括社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派和系統(tǒng)管理學(xué)派等派別。它通過(guò)評(píng)價(jià)一個(gè)管理系統(tǒng)中可供選擇的行為的所有方面，提供改進(jìn)管理的決策的基礎(chǔ)。 關(guān)于企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題的研究三 現(xiàn)代管理理論174。（三）組織行為學(xué)的發(fā)展174。174。174。 （3）改善勞動(dòng)者的士氣（態(tài)度）與人際關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、影響工效的決定性因素；174。 談話實(shí)驗(yàn)174。 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容174。 這七職能是：計(jì)劃；組織；人事；指揮；協(xié)調(diào)；報(bào)告；預(yù)算。 明確性原則：對(duì)于每項(xiàng)職務(wù)都要有明確的規(guī)定。 組織階層原則174。 （1）組織的原則174。 與上述三種不同的組織形態(tài)相適應(yīng)，權(quán)力也存在三種合法的純粹的形式，既神授的權(quán)力，傳統(tǒng)的權(quán)力，合理—合法的權(quán)利。 韋伯在組織理論方面的貢獻(xiàn)是他提出了所謂理想的行政組織體系理論。 法約爾認(rèn)為了為了保證管理的有效性，管理活動(dòng)必須遵循一些基本原則。 組織174。 管理職能：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。 商業(yè)職能：包括購(gòu)買、銷售以及加工等活動(dòng)；174。 法國(guó)的享利174。174。（3）科學(xué)管理的原則174。 三是來(lái)自勞動(dòng)方法（2）科學(xué)管理的目標(biāo)174。（1）對(duì)勞資對(duì)抗與效率低下的原因分析174。 1898年泰勒在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行了著名的搬鐵塊實(shí)驗(yàn)、鐵鍬實(shí)驗(yàn)和金屬切割實(shí)驗(yàn)。普爾曾任《美國(guó)鐵路雜志》的主編。 他在管理實(shí)踐中形成了許多有價(jià)值的管理思想和理論，對(duì)于后繼者產(chǎn)生了一定的影響，他認(rèn)為：良好的管理要有嚴(yán)格的紀(jì)律性；有具體的詳細(xì)的職務(wù)說(shuō)明，以明確崗位責(zé)任；要經(jīng)常準(zhǔn)確地報(bào)告完成任務(wù)的情況；根據(jù)成績(jī)確定職工工資和提升職務(wù)；明確規(guī)定上下級(jí)權(quán)利層次以及在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中貫徹個(gè)人責(zé)任和下級(jí)對(duì)上級(jí)報(bào)告的責(zé)任等。麥卡拉姆174。 夏爾尤爾是早期管理教育的先驅(qū)。1832年分發(fā)表了《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書，他在書中指出，勞動(dòng)分工可以縮短學(xué)會(huì)操作的時(shí)間；可以節(jié)約變更工序所花費(fèi)的時(shí)間；可以促進(jìn)專業(yè)工具和設(shè)備的發(fā)展等。查斯174。歐文174。 （一）工業(yè)化初期的管理思想174。 調(diào)查法174。 觀察評(píng)定法174。 另一項(xiàng)重要任務(wù)是提高組織成員的思想素質(zhì)，為精神文明建設(shè)服務(wù)。 關(guān)于組織行為的研究174。 組織行為學(xué)研究的核心問(wèn)題是行為激勵(lì)問(wèn)題。 組織行為學(xué)主要研究組織成員的心理與行為規(guī)律。 組織行為學(xué)是研究組織系統(tǒng)內(nèi)部成員在相互作用過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。174。174。174。174。 把組織看作是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 組織的功能在于協(xié)調(diào)成員行為，以達(dá)成組織目標(biāo)。 組織是為達(dá)成某種目標(biāo)的人群結(jié)構(gòu)。（二）傳統(tǒng)組織觀174。 人力資源存在巨大的潛能。 人是組織行為的主體。174。（二）以人為中心的管理174。 從功能上分析，管理是一種計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程；174。管理及組織行為 講義第一章 組織行為學(xué)概述174。 （一）什么是管理 174。 管理的目的在于充分、有效地運(yùn)用組織的一切資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，取得最好的效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益）。 現(xiàn)代組織管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想。原因：174。174。 組織是群體為達(dá)到共同目標(biāo)，經(jīng)由人力分工和職能分化，運(yùn)用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)群體積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，合理協(xié)調(diào)群體行為的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 依照這種組織觀念，組織有如下幾個(gè)特征：174。174。（三）組織的整體系統(tǒng)觀174。 組織的整體系統(tǒng)觀強(qiáng)調(diào)組織的復(fù)雜性。 目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)是組織形成和存在的前提條件。 社會(huì)心理分系統(tǒng)涉及組織內(nèi)個(gè)體及群體間的相互影響。 管理分系統(tǒng)是組織的中樞機(jī)制。 （一）定義174。174。174。 關(guān)于群體心理與行為的研究174。174。（四）組織行為學(xué)的研究方法174。 作品分析法174。 一、古典管理理論174。羅伯特他認(rèn)為工人勞動(dòng)是有別于“無(wú)生機(jī)器”的“有生機(jī)器”。 由于他強(qiáng)調(diào)工業(yè)管理中重視人的因素，注意發(fā)揮人的積極性，后來(lái)的一些管理學(xué)家稱他為“人事管理之父”。巴貝奇主要偏重于管理技術(shù)方面的研究。 英國(guó)的安德魯?shù)献V174。丹尼爾174。 享利 倡導(dǎo)古典管理理論的代表人物主要有：美國(guó)的泰勒（,19561915）法國(guó)的法約爾（,18411925）德國(guó)的韋伯（,18641920）美國(guó)的古克英國(guó)的厄威克泰勒的“科學(xué)管理”理論174。 此后他先后出版了《車間管理》（1903）、《科學(xué)管理原理》（1911）等著作，逐漸形成了科學(xué)管理的理論體系。 二是來(lái)自管理174。 與上述核心目標(biāo)相關(guān)的另一目標(biāo)就是所謂“勞資兩利”。 ②　科學(xué)地挑選和漸進(jìn)地培養(yǎng)工人。 ④　管理者和工人之間親密的和經(jīng)久的合作。法約爾的管理理論174。 技術(shù)職能：包括生產(chǎn)、制造以及加工等活動(dòng)；174。 會(huì)計(jì)職能：包括財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)，資產(chǎn)負(fù)責(zé)表、成本、統(tǒng)計(jì)等活動(dòng)；174。 計(jì)劃174。 控制（3）管理的一般原則174。韋伯的組織理論174。174。厄威克和古利克的管理原則174。 職責(zé)原則：上級(jí)對(duì)下屬工作的職責(zé)是絕對(duì)的；174。 協(xié)調(diào)原則；174。174。 基本情況174。 群體實(shí)驗(yàn) 174。 （2）休息時(shí)間、工作日、工作周的長(zhǎng)短以及工資的支付方式等都不是影響生產(chǎn)的第一要素；174。 梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書，提出了人群關(guān)系理論（亦稱人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）。 生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 民主管理有助于提高生產(chǎn)效率。 企業(yè)中的“非正式群體”以及“人際關(guān)系”問(wèn)題的研究174。 運(yùn)籌學(xué)是一種分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法。174。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是以美國(guó)的巴納德（）為首建立的。174。 ③制定和規(guī)定目標(biāo)。 系統(tǒng)管理學(xué)派是以卡斯特（）和羅森茨韋克（)為首建立的。174。174。（二）權(quán)變管理理論174。