【正文】 體員工應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定的要求，管理好自己所負責(zé)的區(qū)域。 4. 嚴重警告：員工下調(diào)年薪一級，部門經(jīng)理或享受部門經(jīng)理待遇者降年薪 10%，并通報全體員工。違反了公司的基本規(guī)定、準則就要受到相應(yīng)的懲罰，不同的后果要承擔(dān)的責(zé)任也不同，對應(yīng)不同的量化和指標，從罰款直至辭退，如嚴重違反勞動紀律或違 反公司其他制度，按照公司規(guī)定或者勞動合同約定可以解除本合同的，但公司的規(guī)章制度與法律、法規(guī)、相抵觸的除外。 ，而不是喋喋不休者。 . 。 （六）對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示應(yīng)堅決執(zhí)行，有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。 （四）相互合作在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找共同合作的方案。制作傳播計算機病毒等破壞程序。 （二） 不 得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家、社會、集體 的 利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。 2. 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，吸煙室是公司內(nèi)唯一允許吸煙的場所。 3. 未經(jīng)前臺同意，不可隨便進入前臺辦公區(qū)域，不可隨便進入前臺后面的儲藏室。 （十一） 保存會議資料 （十二）公司內(nèi)部會議按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時，先講“某某工作匯報”結(jié)束時說：“某某匯報完畢”。 （七） 認真 聆 聽他 人的發(fā)言并記錄。 （三） 事先閱讀會議材料或做 好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。 、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。 。 （四）交換名片 ，用雙手遞接名 片。 ：“請問您有什么事情” ：“對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項員工接聽。 ，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 ，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步，送三步。 “您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。 。 4. 不要隨意打斷別人的話。 8. 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。 3. 坐姿良好。 4. 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。 7. 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，不得穿拖鞋。 4. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。 5. 外出歸來按《財務(wù)管理規(guī)定》報銷差旅費。 （四） 因公外出 1. 因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭稍話請假。根據(jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。 （ 2） “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題 一個人 搞 不明白 時 ，很多人在一起商談就明白了。 （ 2） 通過工作讓自己得到鍛煉成長。 （三） 創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 1. 親切問候 （ 1） 早上上班時要很有精神地說“早上好”。 （ 2） 虛心接受意見和批評。 （ 3） 總結(jié)要點。 （ 7） 任務(wù)實施時， 遇到疑問 要 和上司商量。 （ 3） 實行決定的方案時，需要別的部門同事 協(xié)助時，要事先進行聯(lián)絡(luò)。 （ 5） 重復(fù)被指示的內(nèi)容。 （二） 工作方法 1. 接受指令時 （ 1） 接受上級指示時，要深刻領(lǐng)會意圖。 4. 下班 時遵守《考勤規(guī)定》 （ 1） 下班時，文件、文具、用紙等要整理 好， 收拾桌子，椅子歸位。 （ 3） 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 （ 6） 長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先 應(yīng)拜托給上司或同事。 （ 2） 遇有工作部署應(yīng)立即行動。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 的 ， 將 扣除當(dāng)月考核 業(yè)績 的 20%。 注釋：典型的行為是“這不關(guān)我的事”。在未得到公司對問題的處理意見前，不得擅自處理（緊急情況除外） 注釋：“這事與我崗位工作無關(guān)，不需要上報”，“先把好的情況匯報上去，其他情況等處理完了再上報”，這都屬于違反了上面的業(yè)務(wù)工作原則 （十一） 不準在工作時間處理私人事宜。未獲得授 權(quán)，員工不準隨意聯(lián)系 投資人。否 則就違反了基本的工作原則 （四） 不準暗示客戶對自己提出表揚，不準強迫、要求客戶虛報業(yè)績、提前下定單。 注釋：及時收集掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息是公司對 會館及幼兒園 的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀做出正確的判斷及為 會館及幼兒園 更好地提供服務(wù)的依據(jù) 三、 一般工作原則 （一） 不準推卸責(zé)任，在客戶面前造成“我沒問題，是某某領(lǐng)導(dǎo)不同意”的局面。 （十） 不得在任何時間、以任何理由利用中心資源處理非工作事宜。 注釋：“我都奇怪這樣的人是怎 么當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)的”，“他說你不關(guān)心學(xué)員”等等這樣的語言行為，都是違反工作原則的 （六） 必須及時 向 會館 和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報 與本公司有關(guān)的 存在的問題，不準瞞報或虛報支持結(jié)果、數(shù)據(jù)和客戶意見，不準隱瞞客戶投訴，不如實反應(yīng)實際情況。 注釋：“自己給自己做個證書，留個紀念吧”這是違反原則的 （二） 不準私自更改 與本公司 有關(guān)的 崗位 認證結(jié)果和學(xué)員考試成績?；蛭唇?jīng)允許，將以上資料擴散到公司 以外，例如： 到公司外部郵箱或者 私人 郵箱 （十一 ）禁止在員工間挑撥是非，傳播閑話，散布消極、負面的消息，包括相互詆毀、相互否定。 注釋：必須通過公開和正式的渠道 表達個人 意見。 注釋：也就是指不按照公司的架構(gòu)，暗中串聯(lián)，把部門內(nèi)部，或者部門間部分員工組成“小團體”，對“小團體”以外的人員采取集體行動的行為；或在小團體內(nèi)傳播、打聽與自己業(yè)務(wù)無關(guān)的其他部門或者客戶信息，或者任人唯親 （六） 禁止以各 種形式傳播與散布各類尚未 正式公布或不應(yīng)公布的業(yè)務(wù)信息、人事信息等 。例如說“我早就覺得這樣的考核政策有問題”，“ **產(chǎn)品我覺得沒有用，不實用”，“別的培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)費都允許打折，為什么我們公司就不允許”，包括針對客戶或外界抱怨，不能主動解釋并上報，而是直接推責(zé)任到上級或公司，例如：“我也覺得不對，但是公司就是這么定的”等等的語言 （二） 堅持“對事不對人”的原則，禁止打擊報復(fù)員工、客戶 。 二、企業(yè)文化 （一）道德是你生存的立場 能量娃 主張：德才兼?zhèn)涞聻橄? （二）忠誠的力量源泉來自感恩 能量娃 主張：忠誠為首 — — 缺乏忠誠，其他能力就等于零！ （三）服從必須以行動開始 能量娃 主張：服從為要 — — 服從公司崗位安排 明確職責(zé)不越權(quán)限 服從領(lǐng)導(dǎo)善提建議 服從決議積極執(zhí)行 （四）讓原則守護 能量娃 能量娃 主張：原則至上 — — 做并且堅持，最終將獲得理解和認同 （五）只有依靠結(jié)果，公司才能生存；只有做出結(jié)果，員工才能發(fā)展 能量娃 主張：以結(jié)果為導(dǎo)向 — — 向心態(tài)要結(jié)果 向計劃要結(jié)果 向執(zhí)行要結(jié)果 向速度要結(jié)果 向方法要結(jié)果 向應(yīng)變要結(jié)果 向堅持要結(jié)果 向價值要結(jié)果 （六）知己知彼，用智慧獲取平衡 能量娃 主張：價值三取向 — — 合理報酬、提升價值、快樂工作 （七）知己解彼，與事競，與人不爭 能量娃 主張：對事不對人 — — 善于傾聽、加強溝通、勇于表達 （八） 有執(zhí)行力的人非常明白，“贏”才是結(jié)果 能量娃 主張：重在執(zhí)行 —— 有能力執(zhí)行標準化的人 ，才是我們最需要的 人 (九 ) 耐性是一種態(tài)度，是為了獲得更好的結(jié)果 能量娃 主張：增 強耐力 — — 做精實事 做足細事 做好小事 做成大事 （十 ） 任何困境，都是從自己的內(nèi)心開始的 能量娃 主張：直面壓力 — — 與“狼”共舞 （十一 ）學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎 能量娃 主張：提升學(xué)習(xí)力 — — 學(xué)于實踐，與自己競爭，建立學(xué)習(xí)型企業(yè) （十二 ）積極的團隊就是天堂，消極 的 團隊就是地獄 能量娃 主張：團隊協(xié)作、有效 溝通 — — 借助于各方面的支援，以最高效率展開工作 目 錄 第一章 員工工作原則 ?????????????????????????? ? 3 第二章 員工行為規(guī)范 ? ?????????????????????????? 5 第三章 行政 管理規(guī)定 ??????????????????????????? 11 辦公環(huán)境管理規(guī)定????????????????????????? 11 著裝管理規(guī)定??????????????????????????? 13 會議紀律要求??????????????????????????? 15 來訪人員接待規(guī)定????????????????????????? 16 固定資產(chǎn)管理規(guī)定????????????????????????? 17 辦公用品管理 辦法 ???? ????????????????????? 21 合同管理 辦法 ? ??????????????????????? ?? ? 23 出差管理規(guī)定 ??????????????????????????? 24 計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定 ?????????????????????? 25 公司郵箱使用管理規(guī)定 ????????????????? ?????? 27 收發(fā)電子郵件規(guī)定 ????????????????????????? 27 第四章 人事管理規(guī)定?????????????????????????? ? 31 員工聘用、入職及轉(zhuǎn)正規(guī)定 ???? ????????????????? 32 員工離職管理規(guī)定 ???????????????????????? ? 36 員工 勞動合同管理規(guī)定 ??????????????????????? 33 考勤休假制度 ?????????????????????????? ? 34 員工工作調(diào)動 ?????????????????????????? ? 39 員工人事晉升制度 ??????????????????????? ?? 40 保密 制度????????????????????????????? 41 第五章 財務(wù)管理規(guī)定 ????????????????????????? ?? 42 員工移動通訊費的報銷及管理規(guī)定 ????? ????????????? 42 國內(nèi)差旅費報銷管理規(guī)定 ????????? ????????????? 44 市內(nèi)交通費 報銷 管理規(guī)定 ?????????? ???????????? 46 第一章 員工工作原則 公司注重于標準化管理與企業(yè)文化建設(shè)，所制定的各項工作原則不涉及應(yīng)由法律管轄的部分，如果員工發(fā)生貪污、受賄、侵占等違法事件，公司將通過法律程序處理。 (六 ) 本手冊中涉及到公共文件、附件和表格，共享在 OA系統(tǒng)上 供員工下載使用，不再以其他形式單獨提供給個人，如有更新請隨時注意公司的更新通知。 （三）制定本員工手冊的目的在于： ，使大家在公平的準 則下工作； ； ，以符合企業(yè)發(fā)展的要求； ，培育 和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。 （二）本手冊 及附件 包含 北京能量娃教育科技有限 公司所有管理制度。對違反公司管理制度的行為，除了按照規(guī)定的處罰措施進行處罰外， 北京能量娃教育科技有限公司 綜合部有權(quán)對違反公司管理制度的行為在公司宣傳欄進行公示。 （九）所有管理制度自本手冊下發(fā)日起實施，此前與之相抵觸的有關(guān)規(guī)定同時廢止。 注釋：主要指語言行為。 注釋：也就是指所有不能夠按要求執(zhí)行、完成公司決定的行為 （五） 禁止在公司內(nèi)部拉幫結(jié)伙、組織小團體。 禁止陽奉陰違：公開 渠道不發(fā)表意見，私下發(fā)牢騷，討論時不說，執(zhí)行時反對。 注釋：例如：未經(jīng)批準，私自在筆記本中攜帶收入周報、年度經(jīng)營計劃、部門工作計劃、產(chǎn)品的培訓(xùn)課件離開工區(qū)。 注釋：任何員工只能從事公司指派的工作 二、 業(yè)務(wù)工作原則 （一） 不準私自制作 與本公司有關(guān)的 崗位認證證書和學(xué)員證書。 注釋：“這是我寫的，難道不可以保存嗎？”你的工作成果是屬于公司的，所以你也不能保存這些文檔 （五） 不準傳播、評論 與本公司有關(guān)的 的經(jīng)營狀況，說 與本公司有關(guān)的 領(lǐng)導(dǎo)、員工的壞話，挑撥員工間的關(guān)系。 注釋：如 培訓(xùn)資料需要下發(fā)，公司會組織統(tǒng)一下發(fā)，以防止培訓(xùn)資料泄露 （九） 在 與本公司有關(guān)的 工作期間，遵守管理規(guī)定和要求，遵守公司制定的流程和規(guī)范。 注釋：公司和 會館 及幼兒園 是合作伙伴關(guān)系，不是上下級關(guān)系，人與人要相互平等，相互尊重；做為公司職業(yè)人，要將工作與生活分開 （十二） 必須按照規(guī)定流程接受和提報 會館及幼兒園 的信息和各 類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 注釋：經(jīng)過直接上級批準除外，非直接上 級 詢問了解情況除外；任何情況下，都必須首先向自己的直接上級報告情況，按照他明確的指示執(zhí)行。 （六） 不準在客戶面前貶低公司其他員工，不準與同事、客戶