【正文】 體員工應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定的要求，管理好自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域。 4. 嚴(yán)重警告：?jiǎn)T工下調(diào)年薪一級(jí)，部門(mén)經(jīng)理或享受部門(mén)經(jīng)理待遇者降年薪 10%，并通報(bào)全體員工。違反了公司的基本規(guī)定、準(zhǔn)則就要受到相應(yīng)的懲罰，不同的后果要承擔(dān)的責(zé)任也不同，對(duì)應(yīng)不同的量化和指標(biāo)，從罰款直至辭退，如嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或違 反公司其他制度，按照公司規(guī)定或者勞動(dòng)合同約定可以解除本合同的，但公司的規(guī)章制度與法律、法規(guī)、相抵觸的除外。 ，而不是喋喋不休者。 . 。 （六）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。 （四）相互合作在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找共同合作的方案。制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。 （二） 不 得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家、社會(huì)、集體 的 利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 2. 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，吸煙室是公司內(nèi)唯一允許吸煙的場(chǎng)所。 3. 未經(jīng)前臺(tái)同意，不可隨便進(jìn)入前臺(tái)辦公區(qū)域，不可隨便進(jìn)入前臺(tái)后面的儲(chǔ)藏室。 （十一） 保存會(huì)議資料 （十二）公司內(nèi)部會(huì)議按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時(shí)，先講“某某工作匯報(bào)”結(jié)束時(shí)說(shuō)：“某某匯報(bào)完畢”。 （七） 認(rèn)真 聆 聽(tīng)他 人的發(fā)言并記錄。 （三） 事先閱讀會(huì)議材料或做 好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。 、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。 。 （四）交換名片 ，用雙手遞接名 片。 ：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情” ：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其它熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)員工接聽(tīng)。 ，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 ，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步，送三步。 “您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。 。 4. 不要隨意打斷別人的話。 8. 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。 3. 坐姿良好。 4. 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。 7. 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，不得穿拖鞋。 4. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。 5. 外出歸來(lái)按《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。 （四） 因公外出 1. 因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭稍話請(qǐng)假。根據(jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。 （ 2） “三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題 一個(gè)人 搞 不明白 時(shí) ，很多人在一起商談就明白了。 （ 2） 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。 （三） 創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 1. 親切問(wèn)候 （ 1） 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。 （ 2） 虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。 （ 3） 總結(jié)要點(diǎn)。 （ 7） 任務(wù)實(shí)施時(shí)， 遇到疑問(wèn) 要 和上司商量。 （ 3） 實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門(mén)同事 協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 （ 5） 重復(fù)被指示的內(nèi)容。 （二） 工作方法 1. 接受指令時(shí) （ 1） 接受上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。 4. 下班 時(shí)遵守《考勤規(guī)定》 （ 1） 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理 好， 收拾桌子，椅子歸位。 （ 3） 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。 （ 6） 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)，可能會(huì)有電話或客人，事先 應(yīng)拜托給上司或同事。 （ 2） 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必須事先通知，來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 的 ， 將 扣除當(dāng)月考核 業(yè)績(jī) 的 20%。 注釋：典型的行為是“這不關(guān)我的事”。在未得到公司對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)前，不得擅自處理（緊急情況除外） 注釋：“這事與我崗位工作無(wú)關(guān)，不需要上報(bào)”，“先把好的情況匯報(bào)上去，其他情況等處理完了再上報(bào)”，這都屬于違反了上面的業(yè)務(wù)工作原則 （十一） 不準(zhǔn)在工作時(shí)間處理私人事宜。未獲得授 權(quán)，員工不準(zhǔn)隨意聯(lián)系 投資人。否 則就違反了基本的工作原則 （四） 不準(zhǔn)暗示客戶對(duì)自己提出表?yè)P(yáng)，不準(zhǔn)強(qiáng)迫、要求客戶虛報(bào)業(yè)績(jī)、提前下定單。 注釋：及時(shí)收集掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息是公司對(duì) 會(huì)館及幼兒園 的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀做出正確的判斷及為 會(huì)館及幼兒園 更好地提供服務(wù)的依據(jù) 三、 一般工作原則 （一） 不準(zhǔn)推卸責(zé)任，在客戶面前造成“我沒(méi)問(wèn)題，是某某領(lǐng)導(dǎo)不同意”的局面。 （十） 不得在任何時(shí)間、以任何理由利用中心資源處理非工作事宜。 注釋：“我都奇怪這樣的人是怎 么當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)的”，“他說(shuō)你不關(guān)心學(xué)員”等等這樣的語(yǔ)言行為，都是違反工作原則的 （六） 必須及時(shí) 向 會(huì)館 和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 與本公司有關(guān)的 存在的問(wèn)題，不準(zhǔn)瞞報(bào)或虛報(bào)支持結(jié)果、數(shù)據(jù)和客戶意見(jiàn)，不準(zhǔn)隱瞞客戶投訴，不如實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。 注釋：“自己給自己做個(gè)證書(shū)，留個(gè)紀(jì)念吧”這是違反原則的 （二） 不準(zhǔn)私自更改 與本公司 有關(guān)的 崗位 認(rèn)證結(jié)果和學(xué)員考試成績(jī)。或未經(jīng)允許，將以上資料擴(kuò)散到公司 以外，例如： 到公司外部郵箱或者 私人 郵箱 （十一 ）禁止在員工間挑撥是非，傳播閑話，散布消極、負(fù)面的消息，包括相互詆毀、相互否定。 注釋：必須通過(guò)公開(kāi)和正式的渠道 表達(dá)個(gè)人 意見(jiàn)。 注釋：也就是指不按照公司的架構(gòu)，暗中串聯(lián)，把部門(mén)內(nèi)部，或者部門(mén)間部分員工組成“小團(tuán)體”，對(duì)“小團(tuán)體”以外的人員采取集體行動(dòng)的行為；或在小團(tuán)體內(nèi)傳播、打聽(tīng)與自己業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其他部門(mén)或者客戶信息，或者任人唯親 （六） 禁止以各 種形式傳播與散布各類(lèi)尚未 正式公布或不應(yīng)公布的業(yè)務(wù)信息、人事信息等 。例如說(shuō)“我早就覺(jué)得這樣的考核政策有問(wèn)題”，“ **產(chǎn)品我覺(jué)得沒(méi)有用，不實(shí)用”，“別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)都允許打折，為什么我們公司就不允許”，包括針對(duì)客戶或外界抱怨，不能主動(dòng)解釋并上報(bào)，而是直接推責(zé)任到上級(jí)或公司，例如：“我也覺(jué)得不對(duì)，但是公司就是這么定的”等等的語(yǔ)言 （二） 堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”的原則，禁止打擊報(bào)復(fù)員工、客戶 。 二、企業(yè)文化 （一）道德是你生存的立場(chǎng) 能量娃 主張：德才兼?zhèn)涞聻橄? （二）忠誠(chéng)的力量源泉來(lái)自感恩 能量娃 主張：忠誠(chéng)為首 — — 缺乏忠誠(chéng)，其他能力就等于零！ （三）服從必須以行動(dòng)開(kāi)始 能量娃 主張：服從為要 — — 服從公司崗位安排 明確職責(zé)不越權(quán)限 服從領(lǐng)導(dǎo)善提建議 服從決議積極執(zhí)行 （四）讓原則守護(hù) 能量娃 能量娃 主張：原則至上 — — 做并且堅(jiān)持，最終將獲得理解和認(rèn)同 （五）只有依靠結(jié)果，公司才能生存；只有做出結(jié)果，員工才能發(fā)展 能量娃 主張：以結(jié)果為導(dǎo)向 — — 向心態(tài)要結(jié)果 向計(jì)劃要結(jié)果 向執(zhí)行要結(jié)果 向速度要結(jié)果 向方法要結(jié)果 向應(yīng)變要結(jié)果 向堅(jiān)持要結(jié)果 向價(jià)值要結(jié)果 （六）知己知彼，用智慧獲取平衡 能量娃 主張：價(jià)值三取向 — — 合理報(bào)酬、提升價(jià)值、快樂(lè)工作 （七）知己解彼，與事競(jìng)，與人不爭(zhēng) 能量娃 主張：對(duì)事不對(duì)人 — — 善于傾聽(tīng)、加強(qiáng)溝通、勇于表達(dá) （八） 有執(zhí)行力的人非常明白，“贏”才是結(jié)果 能量娃 主張：重在執(zhí)行 —— 有能力執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的人 ，才是我們最需要的 人 (九 ) 耐性是一種態(tài)度，是為了獲得更好的結(jié)果 能量娃 主張：增 強(qiáng)耐力 — — 做精實(shí)事 做足細(xì)事 做好小事 做成大事 （十 ） 任何困境，都是從自己的內(nèi)心開(kāi)始的 能量娃 主張：直面壓力 — — 與“狼”共舞 （十一 ）學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎 能量娃 主張：提升學(xué)習(xí)力 — — 學(xué)于實(shí)踐，與自己競(jìng)爭(zhēng)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè) （十二 ）積極的團(tuán)隊(duì)就是天堂，消極 的 團(tuán)隊(duì)就是地獄 能量娃 主張：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有效 溝通 — — 借助于各方面的支援，以最高效率展開(kāi)工作 目 錄 第一章 員工工作原則 ?????????????????????????? ? 3 第二章 員工行為規(guī)范 ? ?????????????????????????? 5 第三章 行政 管理規(guī)定 ??????????????????????????? 11 辦公環(huán)境管理規(guī)定????????????????????????? 11 著裝管理規(guī)定??????????????????????????? 13 會(huì)議紀(jì)律要求??????????????????????????? 15 來(lái)訪人員接待規(guī)定????????????????????????? 16 固定資產(chǎn)管理規(guī)定????????????????????????? 17 辦公用品管理 辦法 ???? ????????????????????? 21 合同管理 辦法 ? ??????????????????????? ?? ? 23 出差管理規(guī)定 ??????????????????????????? 24 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定 ?????????????????????? 25 公司郵箱使用管理規(guī)定 ????????????????? ?????? 27 收發(fā)電子郵件規(guī)定 ????????????????????????? 27 第四章 人事管理規(guī)定?????????????????????????? ? 31 員工聘用、入職及轉(zhuǎn)正規(guī)定 ???? ????????????????? 32 員工離職管理規(guī)定 ???????????????????????? ? 36 員工 勞動(dòng)合同管理規(guī)定 ??????????????????????? 33 考勤休假制度 ?????????????????????????? ? 34 員工工作調(diào)動(dòng) ?????????????????????????? ? 39 員工人事晉升制度 ??????????????????????? ?? 40 保密 制度????????????????????????????? 41 第五章 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 ????????????????????????? ?? 42 員工移動(dòng)通訊費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)及管理規(guī)定 ????? ????????????? 42 國(guó)內(nèi)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定 ????????? ????????????? 44 市內(nèi)交通費(fèi) 報(bào)銷(xiāo) 管理規(guī)定 ?????????? ???????????? 46 第一章 員工工作原則 公司注重于標(biāo)準(zhǔn)化管理與企業(yè)文化建設(shè)，所制定的各項(xiàng)工作原則不涉及應(yīng)由法律管轄的部分，如果員工發(fā)生貪污、受賄、侵占等違法事件，公司將通過(guò)法律程序處理。 (六 ) 本手冊(cè)中涉及到公共文件、附件和表格，共享在 OA系統(tǒng)上 供員工下載使用，不再以其他形式單獨(dú)提供給個(gè)人，如有更新請(qǐng)隨時(shí)注意公司的更新通知。 （三）制定本員工手冊(cè)的目的在于： ，使大家在公平的準(zhǔn) 則下工作； ； ，以符合企業(yè)發(fā)展的要求； ，培育 和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。 （二）本手冊(cè) 及附件 包含 北京能量娃教育科技有限 公司所有管理制度。對(duì)違反公司管理制度的行為，除了按照規(guī)定的處罰措施進(jìn)行處罰外， 北京能量娃教育科技有限公司 綜合部有權(quán)對(duì)違反公司管理制度的行為在公司宣傳欄進(jìn)行公示。 （九）所有管理制度自本手冊(cè)下發(fā)日起實(shí)施，此前與之相抵觸的有關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。 注釋：主要指語(yǔ)言行為。 注釋：也就是指所有不能夠按要求執(zhí)行、完成公司決定的行為 （五） 禁止在公司內(nèi)部拉幫結(jié)伙、組織小團(tuán)體。 禁止陽(yáng)奉陰違：公開(kāi) 渠道不發(fā)表意見(jiàn)，私下發(fā)牢騷，討論時(shí)不說(shuō)，執(zhí)行時(shí)反對(duì)。 注釋：例如：未經(jīng)批準(zhǔn)，私自在筆記本中攜帶收入周報(bào)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)工作計(jì)劃、產(chǎn)品的培訓(xùn)課件離開(kāi)工區(qū)。 注釋：任何員工只能從事公司指派的工作 二、 業(yè)務(wù)工作原則 （一） 不準(zhǔn)私自制作 與本公司有關(guān)的 崗位認(rèn)證證書(shū)和學(xué)員證書(shū)。 注釋：“這是我寫(xiě)的，難道不可以保存嗎？”你的工作成果是屬于公司的，所以你也不能保存這些文檔 （五） 不準(zhǔn)傳播、評(píng)論 與本公司有關(guān)的 的經(jīng)營(yíng)狀況，說(shuō) 與本公司有關(guān)的 領(lǐng)導(dǎo)、員工的壞話，挑撥員工間的關(guān)系。 注釋：如 培訓(xùn)資料需要下發(fā)，公司會(huì)組織統(tǒng)一下發(fā)，以防止培訓(xùn)資料泄露 （九） 在 與本公司有關(guān)的 工作期間，遵守管理規(guī)定和要求，遵守公司制定的流程和規(guī)范。 注釋：公司和 會(huì)館 及幼兒園 是合作伙伴關(guān)系，不是上下級(jí)關(guān)系，人與人要相互平等，相互尊重；做為公司職業(yè)人，要將工作與生活分開(kāi) （十二） 必須按照規(guī)定流程接受和提報(bào) 會(huì)館及幼兒園 的信息和各 類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 注釋：經(jīng)過(guò)直接上級(jí)批準(zhǔn)除外，非直接上 級(jí) 詢問(wèn)了解情況除外；任何情況下，都必須首先向自己的直接上級(jí)報(bào)告情況，按照他明確的指示執(zhí)行。 （六） 不準(zhǔn)在客戶面前貶低公司其他員工，不準(zhǔn)與同事、客戶