【正文】 上海市農(nóng)工商（集團(tuán)）總公司 乙方：上海本原企業(yè)管理咨詢有限公司 鑒于甲乙雙 方即將開展的顧問(wèn)工作，乙方將直接接觸甲方經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等商業(yè)機(jī)密，為更好的規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立此協(xié)議。 6 個(gè)月服務(wù)期結(jié)束后的咨詢服務(wù)，可以咨詢顧問(wèn)、管理門診或咨詢項(xiàng)目的方式，另行收取服務(wù)費(fèi)用。在與客戶溝通的過(guò)程中，有條件時(shí)可爭(zhēng)取再次合作的機(jī)會(huì)。 與客戶建立長(zhǎng)期、友好的合作關(guān)系。 1由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，以便及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。《聯(lián)系表》一式三份，客戶方一份，項(xiàng)目經(jīng)理一份，本原所一份存檔。該過(guò)程視項(xiàng)目的具體情況不同，可能要討論、修改多次。 通過(guò)訪談、資料收集、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等方法，了解客戶的實(shí)際情況后，根據(jù)協(xié)議書規(guī)定的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，由項(xiàng)目經(jīng)理或咨詢師進(jìn)行方案的初步設(shè)計(jì)。 （ 4）要不斷保持與客戶的良好溝通，以確保方案的順利實(shí)施。 項(xiàng)目組由專人負(fù)責(zé)每天填寫《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目實(shí)施記錄》（ Z—表 — 7）?！队?jì)劃表》一經(jīng)確認(rèn)即具備契約效力，各方應(yīng)嚴(yán)格遵守計(jì)劃安排。我方成員也應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，并由專人負(fù)責(zé)所有資料的保管。我方須在進(jìn)場(chǎng)前做好所有的進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備。 兼職咨詢顧問(wèn)和兼職咨詢助理必須和公司簽定《服務(wù)協(xié)議》和《保密協(xié)議》。 與客戶建立良好、長(zhǎng)期的合作關(guān)系。如客戶有異議，視情況做適當(dāng)修改后，簽定協(xié)議書。 六、項(xiàng)目跟蹤： 如近期內(nèi)客戶因各種原因暫不考慮咨詢項(xiàng)目，我方需明確項(xiàng)目跟蹤人員，定期與客戶保持聯(lián)系，并每月給客戶寄發(fā)《本原論壇》和培訓(xùn)計(jì)劃等資料。 在以前工作的基礎(chǔ)上，探討下次談判的方針和策略。在談判時(shí)，要注意避免陷入過(guò)于細(xì)節(jié)的問(wèn)題。 確定談判組成員，一般以 2~3 人為宜， 1 人為主。 相關(guān)人員做好記錄和錄音，回來(lái)后將談話內(nèi)容整理成《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目會(huì)談?dòng)涗洝?，填寫《專?xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表》（ Z— 表 — 3），存檔。 （ 2）不照本宣科，抓住關(guān)鍵點(diǎn)，隨機(jī)應(yīng)變。 約定下次會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)。作為項(xiàng)目建議書的參考文件。 在每次面訪之前，應(yīng)盡量與客戶溝通面訪的主要目的，制 作《拜訪提綱》（附件一），并傳真至客戶處請(qǐng)客戶確認(rèn)，以便提高訪談的效率。此時(shí)，可有針對(duì)性的邀請(qǐng)咨詢師或項(xiàng)目經(jīng)理參加洽談。 與咨詢部聯(lián)系，確定后續(xù)工作安排和負(fù)責(zé)人。 簽訂有關(guān)服務(wù)的法律合同。在實(shí)際工作中，有任何建議請(qǐng)以書面形式提出，經(jīng)論證認(rèn)為有必要修改時(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做出修改。 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 客戶意見(jiàn)反饋表 感謝您對(duì)上海本原企業(yè)咨詢研究所工作的支持！為更好的服務(wù)于您及貴公司，我們特作如下反饋表，煩請(qǐng)您在百忙之中給予配合，謝謝！（請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為符合的一欄中打“ √” ） 打分標(biāo)準(zhǔn)：很好 5分 好 4 分 一般 3 分 差 2 分 很差 1分 姓 名 職 務(wù) 電 話 單位 項(xiàng)目組 成 員 知識(shí)和技能 態(tài) 度 準(zhǔn) 備 實(shí)際效 果 跟蹤服務(wù) 姓 名 很好 5 好 4 一 般3 差2 很 差1 很 好5 好4 一 般3 差2 很 差1 很 好5 好4 一 般3 差2 很 差1 很 好5 好4 一 般3 差2 很 差1 很 好5 好4 一 般3 差2 很 差1 對(duì)項(xiàng)目總體效果析評(píng)價(jià)： (請(qǐng)敘述 ) 分?jǐn)?shù) (請(qǐng)打分 ) 對(duì)本原所研究所工作的總體印象： (請(qǐng)敘述 ) 分?jǐn)?shù) (請(qǐng)打分 ) 您對(duì)專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目或本原所其他工作有何意見(jiàn)和建議： 客戶簽字 日期 調(diào) 查人 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 客戶聯(lián)系表 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目編號(hào) 聯(lián)系事項(xiàng) 主要內(nèi)容 （本頁(yè)不夠，請(qǐng)附頁(yè)說(shuō)明） 項(xiàng)目經(jīng)理： 日期： 質(zhì)量總監(jiān)： 日期： 客戶簽字： 日期： 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 總結(jié)表 項(xiàng)目名稱 編號(hào) 項(xiàng)目組 成員 本原 客戶 報(bào) 告 日期 跟蹤服務(wù) 日期 收費(fèi)情況 項(xiàng)目總結(jié) 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 所需資料清單 序號(hào) 文件名稱或主要內(nèi)容 責(zé)任人 完成時(shí)間 備注 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 文件借閱表 序號(hào) 文件名稱 主要內(nèi)容 借閱時(shí)間 備注 資料保管： 客戶簽字： 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 文件目錄 項(xiàng)目名稱 編號(hào) 文 件 文件名 稱 頁(yè)數(shù) 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目初始信息記錄表（ Z－表－ 1） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶基本情況登記表（ Z－表－ 2） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表（ Z－表－3） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃表（ Z－表－4） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目文件借閱表（ Z－表－5） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目所需資料清單（ Z－表－ 6） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目實(shí)施記錄表（ Z－表－7） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶聯(lián)系表（ Z－表－8） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶意見(jiàn)反饋表（ Z－表－ 9） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目總結(jié)表（ Z－表－ 10） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目跟蹤服務(wù)表（ Z－表 －12） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目考核表 項(xiàng)目建議書 服務(wù)協(xié)議書 項(xiàng)目委托書 其他 報(bào) 告 上海本原企業(yè)管理咨詢有限公司 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 服 務(wù) 流 程 二零零二年三月 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 服務(wù)流程 一、 制定目標(biāo)： 規(guī)范專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目的服務(wù)流程，以更好地服務(wù)于客戶，樹立本原的企業(yè)聲譽(yù)。 二、 文件目錄： 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目初始信息記錄表 （ Z－ 表－ 1） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶基本情況登記表 （ Z－表－ 2） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表 （ Z－表－ 3） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃表 （ Z－表－ 4） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目文件借閱表 （ Z－表－ 5） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目所需資料清單 （ Z－表－ 6） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目實(shí)施記錄表 （ Z－表－ 7） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶聯(lián)系表 （ Z－表－ 8） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶意見(jiàn)反饋表 （ Z－表－ 9） 1 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目總結(jié)表 （ Z－表－ 10） 1 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目文件目錄 （ Z－表－ 11） 1 專項(xiàng)咨詢項(xiàng) 目跟蹤服務(wù)記錄表 （ Z－表－ 12） 1 附件一：拜訪提綱 1 附件二：感謝信 三、 使用說(shuō)明： 本標(biāo)準(zhǔn)適用于專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目服務(wù)，從 開始試行，相關(guān)人員依標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 確保并使客戶確信公司有能力提供優(yōu)秀的咨詢服務(wù)。 簡(jiǎn)單溝通，介紹本原所的情況，并盡量了解客戶的需求。確定參加面訪的人員、各自的職責(zé)和洽談重點(diǎn)。 二、 面訪： 面訪前的準(zhǔn)備：向初始信息提供者詳細(xì)了解客戶的基本情況，并由咨詢部秘書協(xié)助查找有關(guān)行業(yè)的背景資料。 相關(guān)人員做好記錄和錄音，回來(lái)后將談話內(nèi)容整理成《會(huì)談?dòng)涗洝?，并填寫《專?xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表》（ Z— 表 — 3），存檔。 （ 3）具體可參考本原所的《項(xiàng)目建議書》范本。 在演示說(shuō)明會(huì)中，要注意以下方面： （ 1）使整個(gè)演示說(shuō)明會(huì)以客戶為中 心，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)心的要點(diǎn)。 認(rèn)真做好演示說(shuō)明，盡量爭(zhēng)取下次洽談的可能。 五、 項(xiàng)目談判： 項(xiàng)目洽談順利的情況下，進(jìn)入項(xiàng)目談判階段。 正式談判，注意我方參加人員之間的相互配合。作為后續(xù)工作的參考文檔。 不論是否簽定合同，均需填寫《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客 戶基本情況登記表》（ Z－表－ 2），存檔，建立客戶檔案。如客戶無(wú)異議，則正式簽定協(xié)議書。 第二階段 項(xiàng)目實(shí)施 ? 目標(biāo)： 明確客戶需求，設(shè)計(jì)適合企業(yè)實(shí)際情況的、可操作的制度，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。 項(xiàng)目組正式進(jìn)場(chǎng)前， 由項(xiàng)目經(jīng)理召開項(xiàng)目組全體成員會(huì)議，研究進(jìn)場(chǎng)后的工作要點(diǎn)、工作步驟，明確責(zé)任分工。與客戶方聯(lián)系，確定正式的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和進(jìn)場(chǎng)安排。 正式確立項(xiàng)目對(duì)應(yīng)小組成員，明確各自職責(zé)，宣布保密規(guī)定 （在項(xiàng)目方案未經(jīng)確認(rèn)之前，方案的討論范圍只限于對(duì)應(yīng)小組，嚴(yán)禁擴(kuò)散。《計(jì)劃表》須與客戶方充分討論、協(xié)商，并經(jīng)對(duì)方總經(jīng)理親自書面確認(rèn)。 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，還希望客戶提供什么資料，需填寫《所需資料清單》（ Z— 表 — 6），以書面形式請(qǐng)客戶協(xié)助。 （ 3）采用系統(tǒng)的分析方法，提出建議和解決方案，方案要具有可操作性，要切實(shí)解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。 （ 7）在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要注 意客戶方公司的人際關(guān)系，處理好相關(guān)的問(wèn)題。由項(xiàng)目經(jīng)理組織在客戶方進(jìn)行草案的討論，積極聽取各方意見(jiàn)和建議后，再進(jìn)行方案的修改，方案交質(zhì)量總監(jiān)簽字后，最后定稿。 如應(yīng)客戶原因造成的項(xiàng)目?jī)?nèi)容變更、時(shí)間變更等項(xiàng)目變更情況，須填寫《聯(lián)系表》，詳細(xì)說(shuō)明情況，由項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量總監(jiān)簽字后，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 1項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目秘書負(fù)責(zé)和客戶聯(lián)絡(luò)收取該階段費(fèi)用。 第三階段 跟蹤服務(wù) ? 目標(biāo)： 了解項(xiàng)目實(shí)施后的效果，以便更好的服務(wù)客戶，并有利于尾款的回收。面談前先了解咨詢方案的實(shí)施狀況，明確服務(wù)的主要內(nèi)容。 服務(wù)期結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。希望日后能經(jīng)常與您保持聯(lián)絡(luò)，如果您對(duì)我們的工作有任何的意見(jiàn)或建議，請(qǐng)您及時(shí) 和我們聯(lián)系。 乙方在合作期間所了解和掌握的有關(guān)甲方業(yè)務(wù)的任何商業(yè)秘密，乙方保證在合作期間及合作協(xié)議終止后，不以任何方式向項(xiàng)目組以外人或公司泄露、披露、出賣等，也不得用于合作業(yè)務(wù)以外的其他任何用途，以謀求利益； 本協(xié)議稱的商業(yè)秘密，是指甲方所有的、能給甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)情報(bào)和信息，具體包括但不限于甲 方所取得和掌握的創(chuàng)意圖紙、藍(lán)圖、試驗(yàn)結(jié)果、試驗(yàn)記錄、生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)資料、數(shù)據(jù)、工藝、配方、樣品、客戶名單、銷售資料、財(cái)務(wù)報(bào)表、管理訣竅、經(jīng)營(yíng)策略以及各種備忘錄的原件和復(fù)印件等； 若乙方在合作期間及協(xié)議終止后，違反上述規(guī)定事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償額為人民幣拾萬(wàn)元整。 甲方： 上海市農(nóng)工商（集團(tuán)）總公司 乙方： 上海本原企業(yè)管理咨詢有限公司 （蓋章） （蓋章） 代表： 代表： 年 月 日 年 月 日 咨詢客戶調(diào)查問(wèn)卷 （一） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對(duì)本原的信任和支持。請(qǐng)您在