【正文】 白。 ，拒絕對方案作任何調(diào)整。同時方案提供了實施的操作程序，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問題，并提供了防范措施。 咨詢項目結(jié)束將《咨詢項目客戶意見表》若干份（應(yīng)記錄數(shù)量）發(fā)放客戶經(jīng)考核后進行分項統(tǒng)計，根據(jù)考核后實繳份數(shù)計算出各 等級值。 本表僅為項目質(zhì)量等級評定，計發(fā)工資提成應(yīng)按所評等級對照分配政策而決定。 提成比例是依據(jù)同客戶簽訂的咨詢項目合同中的金額數(shù)作為標的進行計算分配的。 1本政策于 2020 年 11 月 1 日起實施執(zhí)行，施行日起同類政策終止執(zhí)行。封頂數(shù)不限。設(shè)計分值為 100 分制。承包人不得以任何名義再向本企業(yè)報銷各種開支。 其它有關(guān)涉及本咨詢項目的相關(guān)工作要求如：項目組成員的工資分配辦法，項目工期，質(zhì)量要求，資料存檔及保密要求，無償跟蹤服務(wù)期等都必須在《項目責任協(xié)議書》中載明。如《項目責任協(xié)議》中無特別約定需要本企業(yè)另派人員給予該項目的培訓、講課等工作的，但項 目進行中出現(xiàn)此類情況時該 講課或培訓費用可依據(jù)市場價計入承包人的承包額中。 合計得分 業(yè)績定級 100 分 ~80 分為甲級 □ 80 分 ~65 分為乙級 □ 65 分 ~50 分為丙級 □ 分 50 分 ~35 分為丁級 □ 35 分以下為戊級 □ 三、政策規(guī)定及操作說明 所有咨詢項目由本企業(yè)領(lǐng)導 （所長）專項指派咨詢師專人負責該項目，并對該項目實施經(jīng)濟承包，該承包人必須同本企業(yè)簽訂《項目責任協(xié)議書》。 依據(jù)合同訂立時的付款條件及工期約定時間給予對照來進行評分考日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領(lǐng)導或某人員參加或出席 5 日常同客戶溝通一般，但客戶堅決要求某領(lǐng)導或某人員參加或出席 1 工期時間 按工期約定時間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加） 5 客戶允許下超過約定的工期時間 3 客戶對超過工期有意見的 1 核。 本表評定依據(jù)應(yīng)參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)來進行如實考評。 該項目小組成員中有一個以上成員由本企業(yè)派人進入，負責客戶與企業(yè)以及項目小組與本企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)信息傳遞工作，項目負責人應(yīng)從承包款中支付一定量的工資給本企業(yè)（協(xié)議中約定數(shù)量），該人員在該項目中應(yīng)服從項目負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導，同時應(yīng)做好本企業(yè)中的崗位工作，其待遇除按崗位職能領(lǐng)發(fā)工資外還可享受項目工作獎金，經(jīng)考核后由本企業(yè)直接在當月工資中加發(fā)。 項目負責人（承包人）組織并領(lǐng)導的該咨詢項目小組成員作為本企業(yè)的 編外員工，服從于本企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導，遵守本企業(yè)的各項制度政策。 資料的及時繳存情況以及保密等特別要求遵守情況來進行對照評分考核。 6 與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識 與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進行方案的調(diào)整。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認真處理您提供的信息。 6 與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識 ，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進行方案的調(diào)整。 、訪談效果良好，對方案的設(shè)計有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強， 、訪談效果一般。 。對您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號 項目 評價標準 1 項目計劃 ，項目參與人員非常清楚怎樣配合項目的進度開展工作。 二、 本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項目的直接參與者。 、內(nèi)容，培訓效果較差。 ，拒絕對方案作任何調(diào)整。 ，考慮到進度和雙方的配合。 二、 本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項目的直接參與者。 。對您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號 項目 評價標準 1 服務(wù)態(tài)度 ，準備充分，服務(wù)意識很好。 7 對方案總體的評價 請寫理由： 8 對本原項目組整體的評 請寫理由： 價 9 您的建議和意見 說明： 一、 本問卷的調(diào)查時間為項目正式結(jié)束后一周內(nèi)。 ，敘述不夠簡潔清楚。 、內(nèi)容，培訓效果較差。 2 方案的實用性、可操作性 ，具有很強的實用性和可操作性。填寫此調(diào)查問卷大概會花費您 10 分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進行專門的統(tǒng)計和分析。 一、 甲方應(yīng)向乙方提供開展工作所需的有關(guān)資料、數(shù)據(jù)等。 服務(wù)限定于原項目范圍，超出原項目范圍的，另計費用。對相關(guān)人員進行考核，并填寫《專項咨詢項目總結(jié)表》 (Z－表－ 10)，存檔。 項目成果以《咨詢服務(wù)協(xié)議》規(guī)定的形式遞交，每份方案遞交前，須經(jīng)該項目的質(zhì)量總監(jiān)簽字認可后，方可交給客戶，并填寫《專項咨詢項目客戶聯(lián)系表》（ Z— 表 — 8），并請客戶方總經(jīng)理簽字確認，作為客戶認可的書面記錄。 （ 5）協(xié)助客戶對方案的實施，積極聽取反饋意見，有必要時做出調(diào)整。一般《計劃表》須在進場兩周內(nèi)做出。 建議客戶成立項目的正式對應(yīng)小組，一般包括 3~4 名有關(guān)人員（財務(wù)、人事、行政等），原則上對應(yīng)小組的領(lǐng)導由客戶方總經(jīng)理擔任。 注意收取服務(wù)費用。 七、合同簽定： 在項目談判中就基本事項和客戶方達成一致后，準備合同簽訂工作。把握好細節(jié)問題和項目談判的關(guān)系。作為后續(xù)工作的參考文檔。并盡量了解以下信息： （ 1）項目建議書需要何種形式的演示說明？演示說明會的目的是什么？所允許的時間是多少？ （ 2）參加演示說明的人是誰？他們各自的關(guān)注點在哪里？ （ 3）還有哪些咨詢公司參加演示說明會？ 四、 項目建議書的演示和說明： 認真準備演示說明會，排演演示說明過程，嚴格遵守時間。 參加面訪，并盡量獲取以下相關(guān)信息： (1) 接受項目的決策權(quán)在誰手中？誰能夠?qū)@種決策產(chǎn)生影響？客戶做出抉擇的過程是什么？ (2) 項目建議書應(yīng)該在什么時間之前提交？項目的規(guī)模有多大？客戶期望的項目時間表是怎樣？客戶可以接受的大概價格范圍是多少？ (3) 客戶所界定的問題是什么？客戶是否已經(jīng)采取了一些行動來解決相應(yīng)的問題？客戶期望從咨詢項目中獲取的利益是什么？ (4) 參加競標的公司有多少？競爭對手是哪些公司？ (5) 客戶能夠提 供的資源？咨詢公司為獲取信息可接觸公司哪些人員？ 正式面訪，我方參加人員需注意相互之間的配合。由 初始信息溝通人員填寫《專項咨詢項目初始信息記錄表》（ Z－表－ 1），并轉(zhuǎn)交咨詢部存檔。試行半年后，標準正式定稿，執(zhí)行。 本標準也可作為相關(guān)人員的工作考核依據(jù)。 ? 步驟： 一、 初步接洽：（通過來電、來人、他人介紹等） 詳盡記錄客戶名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人姓名、職務(wù)和聯(lián)系方法（辦公室電話、手機、拷機等）、主營業(yè)務(wù)。同時盡量了解客戶方參加面訪的人員組成、職務(wù)等情況。 （ 2）為合 法合同奠定基礎(chǔ)。 （ 4）鼓勵討論，盡量不要使與會者感到厭倦。 估計談判次數(shù)，每次鎖定 1~2 個目標，重點突破。直至合同簽定。 《協(xié)議書》重點須明確 以下問題： （ 1）費用及支付時間和方式 （ 2）項目內(nèi)容和范圍（請咨詢師確定） （ 3）項目完成時間及方案確認形式 （ 4）保密約定 （ 5）違約責任 （ 6）訴訟地的約定 《協(xié)議書》的制訂可參考本原的《協(xié)議書》范本。 一般進場的第一天為項目動員會，原則上我方所有項目組成員和客戶方的項目有關(guān)人員均要參加。計劃包括項目進度、每一階段的具體內(nèi)容、客戶方如何配合等內(nèi)容（具體請參見《咨詢項目工作計劃表》（ Z— 表 — 4）。 （ 2）通過對企業(yè)情況的研究和數(shù)據(jù)的收集和分析，做出相應(yīng)的診斷。質(zhì)量總監(jiān)對方案初步認可后，將方案提交對應(yīng)小組討論，提交方案時須填寫《專項咨詢項目客戶聯(lián)系表》（ Z— 表 — 8），以書面形式確認簽收。 1項目全部結(jié)束后，請客戶填寫《專項咨詢項目客戶意見反饋 表》（ Z— 表 — 9），聽取客戶的意見和建議，不斷完善本原的咨詢工作，以滿足客戶的需求。 ? 步驟： 1 項目結(jié)束后的免費服務(wù)期為一般為 6 個月，項目經(jīng)理每月與客戶面談一次，并填寫《專項咨詢項目跟蹤服務(wù)表》（ Z－表－ 12），記錄每次溝通情況，交本原所存檔。 感 謝 信 ： 非常感激您在百忙之中，抽出時間與本原所的咨詢顧問進行了交流溝通，您的配合使我們能夠深入地了解企業(yè)的實際情況，為本所咨詢顧問能夠提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 五、本協(xié)議一式兩份 ，甲乙雙方各執(zhí)一份。 C 計劃只按照協(xié)議規(guī)定 的進度制定，沒有考慮到客戶方的情況。 3 培訓、講解 ，培訓效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。 、訪談效果很差。 。填寫此調(diào)查問卷大概會花費您 10 分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進行專門的統(tǒng)計和分析。 2 方案的實施建議 ，提出可行的實施或調(diào)整方案，幫您解決了很多的問題。 。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問 卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認真處理您提供的信息。 ，能根據(jù)客戶的實際情況和需要進行方案的調(diào)整。 4 培訓、講解 ，培訓效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。 。填寫此調(diào)查問卷大概會花費您 10 分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進行專門的統(tǒng)計和分析。 2 方案的實用性、可操作性 ，具有很強的實用性和可操作性。 、內(nèi)容，培訓效果較差。 ，敘述不夠簡潔清楚。 7 對方案總體的評價 請寫理由： 8 對本原項目組整體的評 請寫理由： 價 9 您的建議和意見 填表日期： 年 月 日 咨詢客戶調(diào)查問卷（一） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。 3 培訓、講解 講解清楚，培訓效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。對照本表中《評定內(nèi)容及標準》的辦法進行逐項打分。 本表評定依據(jù)應(yīng)參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)來進行如實考評。承接該項目過程中產(chǎn)生的費用及應(yīng)被提成的業(yè)務(wù)提成獎金等開支由本企業(yè)負責開支。 附表 1 咨詢項目客戶意見表 項目名稱 . 評定項目 評定等級 意見及建議 優(yōu)秀 優(yōu)良 一般 稍差 很差 調(diào)查訪談工作 □ □ □ □ □ 項目診斷能力 □ □ □ □ □ 框架設(shè)計效果 □ □ □ □ □ 內(nèi)容設(shè)置情況 □ □ □ □ □ 培訓講解能力 □ □ □ □ □ 服務(wù)質(zhì)量情況 □ □ □ □ □ 實用價值認可 □ □ □ □ □ 考 評 人 科 室 或 部 門 ： 考評時間： 年 月 日 附 表 2 咨詢項目客戶意見考評統(tǒng)計表 項目名稱： 項目負責人： 統(tǒng)計時間 年 月 日 表份數(shù) 評定項目 評 定 等 級 等級確定 優(yōu)秀級 5 分 （）份 =（）分 優(yōu)良級 4 分 （）份 =（）分 一般級 3 分 （）份 =（）分 稍差級 2 分 （）份 =（）分 很差級 1 分 （）份 =（）分 合 計 總 分 份數(shù) 小計分 份數(shù) 小計分 份數(shù) 小計分 份數(shù) 小計分 份數(shù) 小計