【正文】 白。 ，拒絕對(duì)方案作任何調(diào)整。同時(shí)方案提供了實(shí)施的操作程序，預(yù)見(jiàn)了可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提供了防范措施。 咨詢項(xiàng)目結(jié)束將《咨詢項(xiàng)目客戶意見(jiàn)表》若干份（應(yīng)記錄數(shù)量）發(fā)放客戶經(jīng)考核后進(jìn)行分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)考核后實(shí)繳份數(shù)計(jì)算出各 等級(jí)值。 本表僅為項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，計(jì)發(fā)工資提成應(yīng)按所評(píng)等級(jí)對(duì)照分配政策而決定。 提成比例是依據(jù)同客戶簽訂的咨詢項(xiàng)目合同中的金額數(shù)作為標(biāo)的進(jìn)行計(jì)算分配的。 1本政策于 2020 年 11 月 1 日起實(shí)施執(zhí)行，施行日起同類政策終止執(zhí)行。封頂數(shù)不限。設(shè)計(jì)分值為 100 分制。承包人不得以任何名義再向本企業(yè)報(bào)銷各種開(kāi)支。 其它有關(guān)涉及本咨詢項(xiàng)目的相關(guān)工作要求如：項(xiàng)目組成員的工資分配辦法，項(xiàng)目工期，質(zhì)量要求，資料存檔及保密要求，無(wú)償跟蹤服務(wù)期等都必須在《項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議書(shū)》中載明。如《項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議》中無(wú)特別約定需要本企業(yè)另派人員給予該項(xiàng)目的培訓(xùn)、講課等工作的，但項(xiàng) 目進(jìn)行中出現(xiàn)此類情況時(shí)該 講課或培訓(xùn)費(fèi)用可依據(jù)市場(chǎng)價(jià)計(jì)入承包人的承包額中。 合計(jì)得分 業(yè)績(jī)定級(jí) 100 分 ~80 分為甲級(jí) □ 80 分 ~65 分為乙級(jí) □ 65 分 ~50 分為丙級(jí) □ 分 50 分 ~35 分為丁級(jí) □ 35 分以下為戊級(jí) □ 三、政策規(guī)定及操作說(shuō)明 所有咨詢項(xiàng)目由本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) （所長(zhǎng)）專項(xiàng)指派咨詢師專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)濟(jì)承包，該承包人必須同本企業(yè)簽訂《項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議書(shū)》。 依據(jù)合同訂立時(shí)的付款條件及工期約定時(shí)間給予對(duì)照來(lái)進(jìn)行評(píng)分考日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席 5 日常同客戶溝通一般，但客戶堅(jiān)決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席 1 工期時(shí)間 按工期約定時(shí)間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加） 5 客戶允許下超過(guò)約定的工期時(shí)間 3 客戶對(duì)超過(guò)工期有意見(jiàn)的 1 核。 本表評(píng)定依據(jù)應(yīng)參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)來(lái)進(jìn)行如實(shí)考評(píng)。 該項(xiàng)目小組成員中有一個(gè)以上成員由本企業(yè)派人進(jìn)入，負(fù)責(zé)客戶與企業(yè)以及項(xiàng)目小組與本企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)信息傳遞工作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)從承包款中支付一定量的工資給本企業(yè)（協(xié)議中約定數(shù)量），該人員在該項(xiàng)目中應(yīng)服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)應(yīng)做好本企業(yè)中的崗位工作，其待遇除按崗位職能領(lǐng)發(fā)工資外還可享受項(xiàng)目工作獎(jiǎng)金，經(jīng)考核后由本企業(yè)直接在當(dāng)月工資中加發(fā)。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（承包人）組織并領(lǐng)導(dǎo)的該咨詢項(xiàng)目小組成員作為本企業(yè)的 編外員工，服從于本企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守本企業(yè)的各項(xiàng)制度政策。 資料的及時(shí)繳存情況以及保密等特別要求遵守情況來(lái)進(jìn)行對(duì)照評(píng)分考核。 6 與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識(shí) 與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對(duì)需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。如果您對(duì)我們的服務(wù)還有任何意見(jiàn)，沒(méi)有在問(wèn)卷中反映，也敬請(qǐng)您提出，我們一定會(huì)認(rèn)真處理您提供的信息。 6 與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識(shí) ，使客戶能理解方案的意圖，對(duì)需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。 、訪談效果良好，對(duì)方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)， 、訪談效果一般。 。對(duì)您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號(hào) 項(xiàng)目 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目計(jì)劃 ，項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開(kāi)展工作。 二、 本問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象必須包括：客戶方的高級(jí)管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。 、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。 ，拒絕對(duì)方案作任何調(diào)整。 ，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。 二、 本問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象必須包括：客戶方的高級(jí)管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。 。對(duì)您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號(hào) 項(xiàng)目 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 服務(wù)態(tài)度 ，準(zhǔn)備充分，服務(wù)意識(shí)很好。 7 對(duì)方案總體的評(píng)價(jià) 請(qǐng)寫(xiě)理由： 8 對(duì)本原項(xiàng)目組整體的評(píng) 請(qǐng)寫(xiě)理由： 價(jià) 9 您的建議和意見(jiàn) 說(shuō)明： 一、 本問(wèn)卷的調(diào)查時(shí)間為項(xiàng)目正式結(jié)束后一周內(nèi)。 ，敘述不夠簡(jiǎn)潔清楚。 、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。 2 方案的實(shí)用性、可操作性 ，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。填寫(xiě)此調(diào)查問(wèn)卷大概會(huì)花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問(wèn)卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。 一、 甲方應(yīng)向乙方提供開(kāi)展工作所需的有關(guān)資料、數(shù)據(jù)等。 服務(wù)限定于原項(xiàng)目范圍，超出原項(xiàng)目范圍的，另計(jì)費(fèi)用。對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核，并填寫(xiě)《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目總結(jié)表》 (Z－表－ 10)，存檔。 項(xiàng)目成果以《咨詢服務(wù)協(xié)議》規(guī)定的形式遞交，每份方案遞交前，須經(jīng)該項(xiàng)目的質(zhì)量總監(jiān)簽字認(rèn)可后，方可交給客戶，并填寫(xiě)《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶聯(lián)系表》（ Z— 表 — 8），并請(qǐng)客戶方總經(jīng)理簽字確認(rèn)，作為客戶認(rèn)可的書(shū)面記錄。 （ 5）協(xié)助客戶對(duì)方案的實(shí)施，積極聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，有必要時(shí)做出調(diào)整。一般《計(jì)劃表》須在進(jìn)場(chǎng)兩周內(nèi)做出。 建議客戶成立項(xiàng)目的正式對(duì)應(yīng)小組，一般包括 3~4 名有關(guān)人員（財(cái)務(wù)、人事、行政等），原則上對(duì)應(yīng)小組的領(lǐng)導(dǎo)由客戶方總經(jīng)理?yè)?dān)任。 注意收取服務(wù)費(fèi)用。 七、合同簽定： 在項(xiàng)目談判中就基本事項(xiàng)和客戶方達(dá)成一致后，準(zhǔn)備合同簽訂工作。把握好細(xì)節(jié)問(wèn)題和項(xiàng)目談判的關(guān)系。作為后續(xù)工作的參考文檔。并盡量了解以下信息： （ 1）項(xiàng)目建議書(shū)需要何種形式的演示說(shuō)明？演示說(shuō)明會(huì)的目的是什么？所允許的時(shí)間是多少？ （ 2）參加演示說(shuō)明的人是誰(shuí)？他們各自的關(guān)注點(diǎn)在哪里？ （ 3）還有哪些咨詢公司參加演示說(shuō)明會(huì)？ 四、 項(xiàng)目建議書(shū)的演示和說(shuō)明： 認(rèn)真準(zhǔn)備演示說(shuō)明會(huì)，排演演示說(shuō)明過(guò)程，嚴(yán)格遵守時(shí)間。 參加面訪，并盡量獲取以下相關(guān)信息： (1) 接受項(xiàng)目的決策權(quán)在誰(shuí)手中？誰(shuí)能夠?qū)@種決策產(chǎn)生影響？客戶做出抉擇的過(guò)程是什么？ (2) 項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)該在什么時(shí)間之前提交？項(xiàng)目的規(guī)模有多大？客戶期望的項(xiàng)目時(shí)間表是怎樣？客戶可以接受的大概價(jià)格范圍是多少？ (3) 客戶所界定的問(wèn)題是什么？客戶是否已經(jīng)采取了一些行動(dòng)來(lái)解決相應(yīng)的問(wèn)題？客戶期望從咨詢項(xiàng)目中獲取的利益是什么？ (4) 參加競(jìng)標(biāo)的公司有多少？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是哪些公司？ (5) 客戶能夠提 供的資源？咨詢公司為獲取信息可接觸公司哪些人員？ 正式面訪，我方參加人員需注意相互之間的配合。由 初始信息溝通人員填寫(xiě)《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目初始信息記錄表》（ Z－表－ 1），并轉(zhuǎn)交咨詢部存檔。試行半年后，標(biāo)準(zhǔn)正式定稿，執(zhí)行。 本標(biāo)準(zhǔn)也可作為相關(guān)人員的工作考核依據(jù)。 ? 步驟： 一、 初步接洽：（通過(guò)來(lái)電、來(lái)人、他人介紹等） 詳盡記錄客戶名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人姓名、職務(wù)和聯(lián)系方法（辦公室電話、手機(jī)、拷機(jī)等）、主營(yíng)業(yè)務(wù)。同時(shí)盡量了解客戶方參加面訪的人員組成、職務(wù)等情況。 （ 2）為合 法合同奠定基礎(chǔ)。 （ 4）鼓勵(lì)討論，盡量不要使與會(huì)者感到厭倦。 估計(jì)談判次數(shù)，每次鎖定 1~2 個(gè)目標(biāo)，重點(diǎn)突破。直至合同簽定。 《協(xié)議書(shū)》重點(diǎn)須明確 以下問(wèn)題： （ 1）費(fèi)用及支付時(shí)間和方式 （ 2）項(xiàng)目?jī)?nèi)容和范圍（請(qǐng)咨詢師確定） （ 3）項(xiàng)目完成時(shí)間及方案確認(rèn)形式 （ 4）保密約定 （ 5）違約責(zé)任 （ 6）訴訟地的約定 《協(xié)議書(shū)》的制訂可參考本原的《協(xié)議書(shū)》范本。 一般進(jìn)場(chǎng)的第一天為項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)，原則上我方所有項(xiàng)目組成員和客戶方的項(xiàng)目有關(guān)人員均要參加。計(jì)劃包括項(xiàng)目進(jìn)度、每一階段的具體內(nèi)容、客戶方如何配合等內(nèi)容（具體請(qǐng)參見(jiàn)《咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃表》（ Z— 表 — 4）。 （ 2）通過(guò)對(duì)企業(yè)情況的研究和數(shù)據(jù)的收集和分析，做出相應(yīng)的診斷。質(zhì)量總監(jiān)對(duì)方案初步認(rèn)可后，將方案提交對(duì)應(yīng)小組討論，提交方案時(shí)須填寫(xiě)《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶聯(lián)系表》（ Z— 表 — 8），以書(shū)面形式確認(rèn)簽收。 1項(xiàng)目全部結(jié)束后，請(qǐng)客戶填寫(xiě)《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶意見(jiàn)反饋 表》（ Z— 表 — 9），聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，不斷完善本原的咨詢工作，以滿足客戶的需求。 ? 步驟： 1 項(xiàng)目結(jié)束后的免費(fèi)服務(wù)期為一般為 6 個(gè)月，項(xiàng)目經(jīng)理每月與客戶面談一次，并填寫(xiě)《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目跟蹤服務(wù)表》（ Z－表－ 12），記錄每次溝通情況，交本原所存檔。 感 謝 信 ： 非常感激您在百忙之中，抽出時(shí)間與本原所的咨詢顧問(wèn)進(jìn)行了交流溝通，您的配合使我們能夠深入地了解企業(yè)的實(shí)際情況，為本所咨詢顧問(wèn)能夠提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 五、本協(xié)議一式兩份 ，甲乙雙方各執(zhí)一份。 C 計(jì)劃只按照協(xié)議規(guī)定 的進(jìn)度制定，沒(méi)有考慮到客戶方的情況。 3 培訓(xùn)、講解 ，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。 、訪談效果很差。 。填寫(xiě)此調(diào)查問(wèn)卷大概會(huì)花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問(wèn)卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。 2 方案的實(shí)施建議 ，提出可行的實(shí)施或調(diào)整方案，幫您解決了很多的問(wèn)題。 。如果您對(duì)我們的服務(wù)還有任何意見(jiàn)，沒(méi)有在問(wèn) 卷中反映，也敬請(qǐng)您提出，我們一定會(huì)認(rèn)真處理您提供的信息。 ，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。 4 培訓(xùn)、講解 ，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。 。填寫(xiě)此調(diào)查問(wèn)卷大概會(huì)花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問(wèn)卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。 2 方案的實(shí)用性、可操作性 ，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。 、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。 ，敘述不夠簡(jiǎn)潔清楚。 7 對(duì)方案總體的評(píng)價(jià) 請(qǐng)寫(xiě)理由： 8 對(duì)本原項(xiàng)目組整體的評(píng) 請(qǐng)寫(xiě)理由： 價(jià) 9 您的建議和意見(jiàn) 填表日期： 年 月 日 咨詢客戶調(diào)查問(wèn)卷（一） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對(duì)本原的信任和支持。 3 培訓(xùn)、講解 講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。對(duì)照本表中《評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》的辦法進(jìn)行逐項(xiàng)打分。 本表評(píng)定依據(jù)應(yīng)參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)來(lái)進(jìn)行如實(shí)考評(píng)。承接該項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用及應(yīng)被提成的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金等開(kāi)支由本企業(yè)負(fù)責(zé)開(kāi)支。 附表 1 咨詢項(xiàng)目客戶意見(jiàn)表 項(xiàng)目名稱 . 評(píng)定項(xiàng)目 評(píng)定等級(jí) 意見(jiàn)及建議 優(yōu)秀 優(yōu)良 一般 稍差 很差 調(diào)查訪談工作 □ □ □ □ □ 項(xiàng)目診斷能力 □ □ □ □ □ 框架設(shè)計(jì)效果 □ □ □ □ □ 內(nèi)容設(shè)置情況 □ □ □ □ □ 培訓(xùn)講解能力 □ □ □ □ □ 服務(wù)質(zhì)量情況 □ □ □ □ □ 實(shí)用價(jià)值認(rèn)可 □ □ □ □ □ 考 評(píng) 人 科 室 或 部 門 ： 考評(píng)時(shí)間： 年 月 日 附 表 2 咨詢項(xiàng)目客戶意見(jiàn)考評(píng)統(tǒng)計(jì)表 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 統(tǒng)計(jì)時(shí)間 年 月 日 表份數(shù) 評(píng)定項(xiàng)目 評(píng) 定 等 級(jí) 等級(jí)確定 優(yōu)秀級(jí) 5 分 （）份 =（）分 優(yōu)良級(jí) 4 分 （）份 =（）分 一般級(jí) 3 分 （）份 =（）分 稍差級(jí) 2 分 （）份 =（）分 很差級(jí) 1 分 （）份 =（）分 合 計(jì) 總 分 份數(shù) 小計(jì)分 份數(shù) 小計(jì)分 份數(shù) 小計(jì)分 份數(shù) 小計(jì)分 份數(shù) 小計(jì)