【正文】 法進行，維護飯店的合法權益，根據(jù)飯店經(jīng)濟合同管理制度和上級公司及飯店業(yè)主的有關規(guī)定，特制定本部門管理制度。 合同承辦人員必須在合同上簽字之前對合同進行反復審查。(4) 在簽訂長包房合同時，必須按照治安、消防管理的規(guī)定，同時簽訂《治安防火責任書》作為合同的附件，條款內容應與保安部共同商定。糾紛協(xié)商不成，應及時向部門經(jīng)理和財務經(jīng)理報告。主要是銷售預算。主要為組織和管理經(jīng)營活動發(fā)生的各項費用。(3) 預算要處理好局部與全局關系，要樹立飯店一盤棋觀念。市場營銷部應認真研究保證完成預算的措施，將預算目標作為部門日常管理活動的標準，并對預算執(zhí)行進行檢查，分析預算與實際差異原因，采取改措進施，使各項預算經(jīng)常處理受控狀態(tài)。 工作業(yè)績按年、季、月進行逐級考核，運行評估采取自評公議相結合辦法，最后由部門例會討論通過后報總經(jīng)理。(4)各種滿意率的升降情況。 認真準備接受上級公司和飯店業(yè)主定期巡視檢查。 所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內，不得遺留在外或遺留在桌面上。 營銷人員拜訪客戶之前應填寫外勤單，寫清拜訪客戶的姓名職務、公司名稱地址、預計抵離時間、拜訪目的等。 (。 營銷人員拜訪結束回到飯店之后應填寫客戶拜訪報告，匯報所拜訪客戶的姓名職務，公司名稱地址，拜訪內容，客戶意見等。 每年一次對檔案進行整理更新工作。 檔案的保管和使用。(6)信息收集、整理和利用情況。(2)預算計劃管理情況。 (四)工作業(yè)績考核與營銷運行評估制度 為了提高市場營銷的運行質量，和強化營銷的龍頭作用，市場營銷工作應嚴格進行運行監(jiān)控考評制度。(5) 部門各項預算之間要相互銜接。(1) 預算要求具體落實，要分解到月度和季度，使部門各管區(qū)明確各自的目標和責任。主要為銷售活動（含公關）費、赴外促銷/參展費、市場調研費、廣告宣傳費、推銷費用等。 (三)預算管理與經(jīng)濟活動分析制度 根據(jù)飯店預算管理制度要求，市場營銷部應設立部門預算編制小組，其主要職責是根據(jù)飯店預算編制的方針和指導思想，負責本部門各項預算的編制，并上交飯店預算編制工作小組報請飯店預算編制審查委員會審查。(6) 銷售合同必須建立臺帳登記，合同執(zhí)行完畢，應由承辦人員或部門經(jīng)理簽字認可。(2) 合同的內容是否符合法律和政策規(guī)定。 按飯店規(guī)定，飯店對外的一切經(jīng)濟合同，必須加蓋飯店合同專用章，本部門不得以部門公章對外簽訂合同。 市場調研員每月月底必須提供一份詳盡的本月市場分析報告和下月市場調研計劃，報市場營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理逐級審核。六、市場營銷部管理制度 (一)市場營銷計劃管理制度 市場營銷部日常業(yè)務工作應納入市場營銷計劃的軌道，做到有序準時地完成。保持辦公室設施設備運轉正常，清潔完好。 專人跟蹤，便于促銷。 及時歸檔，統(tǒng)一保管。 根據(jù)各級VIP的賓客身份，提供相應VIP接待規(guī)格和內容。 嚴格掌握客房周轉情況和房間設備的完好程度及近期客流量，合理接受預訂，保證預訂無差錯 做好預訂資料和客史檔案的收集存檔工作，酌情合理地做好各種禮儀安排和折扣優(yōu)惠。 拜訪客戶，禮貌熱情，介紹酒店，聯(lián)絡感情，記錄詳盡。保管過程中注意防霉、防蛀等工作。隨時補充客戶檔案，將最新資料歸入客戶檔案內，要求記錄整齊、清楚。 檔案系統(tǒng)的每個條目第一頁均應附上該條目的索引。 (3)部、委、辦客戶 包括個政府機關組織等，可分為AB兩類客戶進行編號。 (8)協(xié)議合同 包括市場營銷部對外簽定的所有合同副本和合同匯總表。 (4)批示批復 包括經(jīng)酒店及上級有關部門批復的各類行文和上級轉批下來的各類批示等。續(xù)簽銷售合同工作流程通知客戶，合同即將到期，需續(xù)簽合同根據(jù)合作情況，調整價格，修訂合同內容資料歸檔保存，登記臺帳審批同意后，制作續(xù)簽合同文本經(jīng)審批后，內容有所變動報市場營銷部經(jīng)理和財務經(jīng)理審核后上報總經(jīng)理審批 與客戶進行磋商洽談，爭取雙方 合同條款達成協(xié)議合作不理想，不再續(xù)簽合同確定是否續(xù)簽合同參照市場情況和飯店銷售政策了解客戶檔案類別，合同性質查閱客戶檔案，了解該客戶合同期內與飯店合作情況合同到期前整理需續(xù)簽合同公司名單寫總結報告說明原因合同期滿，自然終止合同承辦人員，對續(xù)簽合同進行反復審查由市場營銷部經(jīng)理或授權的合同承辦人員與客戶續(xù)簽正式合同按規(guī)定建立合同臺帳登記 合同正本送交計財部，合同副本送交房務（前廳）、保安等相關部門，本部門留底存檔。房價應分為：各類房型的門市價和淡、平、旺季的銷售價 雙方互相提供各自的業(yè)務聯(lián)絡人名單、聯(lián)絡方式、通訊號碼并約定訂房方法、結算方式、時限要求 在報價前可先由訂房中心 或網(wǎng)絡根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r或供需關系及同類飯店的房價政策，提供房價建議作為參考 向前廳、財務部抄報有關訂房中心或網(wǎng)絡提供的資料及雙方約定的訂房方法、結算方式、時限要求和住房憑證樣張 如遇飯店房價調整或推行特價、包價、必須事先通知訂房中心或網(wǎng)絡；如遇訂房流量接近飽和時，必須及時通知訂房中心或網(wǎng)絡；如遇訂房中心或網(wǎng)絡預訂的客人，實際入住與預訂不符時，必須及時與訂房中心或網(wǎng)絡聯(lián)系 對每月收到的訂房中心或網(wǎng)絡提供的訂房流量統(tǒng)計，進行認真核對、分析。(3)效果檢查： 在刊物出版后，收集客人反饋信息。(1) 每月拜訪長包房，征求其在住店期間對飯店的意見和建議，及時反饋給有關部門。(7) 合同要注明時間、房號和預付金額，并在客人進店之前把合同正本交給計財部。(3) 了解客戶所在公司的性質和信譽之后定價，與客戶達成初步意向。 (8)向客人介紹健身中心時，要介紹健身房、游泳池及營業(yè)時間（要強調飯店客人免費使用），桑拿浴、桌球、歌舞廳及營業(yè)時間、收費等情況。 (4)向客人介紹餐廳、酒吧時，應包括基本服務內容和特色。確定參觀路線 事先作出安排。 (2)事先與餐飲部聯(lián)系參觀餐廳（打開燈光）。 陪同參觀工作流程項 目規(guī)范內容與要求了解客人的需求 包括：長包房客人的需求、寫字間客人的需求、散客的需求。如不能立即回答，應告訴客戶待了解后 即予答復并表歉意。(6) 通話結束時要向客戶致謝。(2) 寫好談話的要點。小結(1) 熱誠幫助客戶選擇決定，包括假設的決定、推薦的決定，最終的決定。(2) 判別客戶是否能成為飯店的目標市場。(2) 鼓勵和聽取客戶詳談他們需求和期望。(2) 查看該公司的檔案及客戶入住飯店的情況。 通過A級行業(yè)外語考核。 熟悉秘書工作知識，美術、攝影專業(yè)知識，懂得接待禮儀禮節(jié)。 外語流利，通過A級行業(yè)外語考核。旅行社銷售代表 大專畢業(yè)或具有同等學歷。 具有銷售公關經(jīng)驗，具有較強的公關能力，了解市場，擁有一定的客戶基礎，文字表達能力強，社會科學知識豐實。 曾任市場營銷經(jīng)理助理二年或市場營銷部副經(jīng)理一年。2． 具有較強的業(yè)務實施管理能力，與其他部門協(xié)調的能力。各崗位知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表：崗 位知識要求能力要求經(jīng)歷要求市場營銷經(jīng)理 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。 1負責把從領隊和全陪處搜集上來的信息、意見、分析整理后上報經(jīng)理或助理。 負責團隊境外直接預訂業(yè)務的定金和銀行擔保的確認，確保無差錯。 接待來訪參觀的旅游客戶，作好飯店推銷介紹工作。 根據(jù)銷售拜訪要求，走訪客戶、征求意見、收集信息，并作好銷售日報，資料整理和檔案歸類。 1對各類客戶的報價、合同價嚴格保密，切忌外泄。 1負責職責范圍內的訂房及協(xié)議事宜。 接待來訪參觀的商務客戶，作好飯店推銷介紹工作。 負責會議市場信息的搜集和分析，每周末進行一周信息、資料的匯總分析。將銷售日報報助理或總監(jiān)核閱。1妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料。 1負責飯店對內對外重要活動的攝影、底片保存及歸檔工作。 負責部門的財產(chǎn)管理，編制二級帳，管好三級帳，制定年度所需辦公用品的計劃，做好領取、發(fā)放和登記工作。 負責接聽及處理來電，將來訪事宜轉達有關人員，及時作好住客和就餐客人流量的統(tǒng)計及客源層次的分析工作。1認真完成上級交辦的其他各項任務。 負責各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務，接待他們的來訪，并經(jīng)常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務關系。 負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓并深入開展“學先進、找差距”活動，不斷提高銷售人員的業(yè)務知