【正文】 .......................... 4 （一）組織機(jī)構(gòu)圖 .............................................................. 4 （二）崗位設(shè)置圖 .............................................................. 5 二、保安部崗位職責(zé) ......................................................... 5 二、保安部崗位職責(zé) ......................................................... 6 （一）保安部經(jīng)理 .............................................................. 6 （二）保安部經(jīng)理助理 .......................................................... 6 （三）內(nèi)保領(lǐng)班 ................................................................ 7 （四）外保領(lǐng)班 ................................................................ 7 （五）巡邏員 .................................................................. 8 （六）保安監(jiān)控員 .............................................................. 8 三、保安部工作人員素質(zhì)要求 .................................................. 9 四、保安部 服務(wù)工作規(guī)范 ..................................................... 11 （一）巡邏工作流程 ........................................................... 11 （二）門衛(wèi)工作流程 ........................................................... 11 （二）門衛(wèi)工作流程 ........................................................... 12 （三）車場(chǎng)安全工作流程 ........................................................ 13 （四）保安監(jiān)控和消防控制中心工作流程 .......................................... 13 （五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作程序 ...................................... 14 （六）旅客死亡事件的的流程 .................................................... 16 （七）精神病患者肇事的處理流程 ................................................ 17 （八）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 ................................................ 18 （九）警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程 .................................................. 19 （十）處理各類刑案和治安事件的工作流程 ........................................ 21 （十一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 ......................................................... 22 （十二） 突發(fā)事件預(yù)案 ........................................................ 25 五、保安部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ................................................. 27 （一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) ........................................................ 27 （二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) ........................................................ 29 （三）設(shè)備設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ...................................................... 29 （四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn) ........................................ 30 （五）保安管理的日常工作標(biāo)準(zhǔn) .................................................. 30 （六）保安巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ...................................................... 31 （七）門衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................... 31 （八）車場(chǎng)（庫(kù)）保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................ 32 （九）保安監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ...................................................... 32 （十）對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................... 32 六、保安部管理制度 ........................................................ 33 （一）客房治安消防管理制度 .................................................... 33 （二）長(zhǎng)包房安全管理制度 ...................................................... 33 （三）酒店鑰匙安全管理制度 .................................................... 34 （四）行李房安全管理制度 ...................................................... 36 （五）貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度 .............................................. 36 （六）餐廳治安管理制度 ........................................................ 37 （七）公共娛樂場(chǎng)所治安管理制度 ................................................ 37 （八）廚房安全管理制度 ........................................................ 38 （九）計(jì)財(cái)部辦公室安全管理制度 ................................................ 38 （十）物料倉(cāng)庫(kù)安全管理制度 .................................................... 38 （十一）要害部位安全管理制度 .................................................. 39 （十二）規(guī)范施工中的安全管理制度 .............................................. 39 （十 三）動(dòng)火作業(yè)安全管理制度 .................................................. 41 （十四）酒店員工治安管理制度 .................................................. 42 （十五）化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度 .................................... 42 （十六）酒 店物品出門管理制度 .................................................. 44 （十七）酒店來訪制度 ......................................................... 45 （十八）保安器材使用規(guī)定 ...................................................... 45 （十九）財(cái)產(chǎn)管理制度 ......................................................... 46 （二十）員工考勤制度 ......................................................... 46 （二十一）工作例會(huì)制度 ........................................................ 47 （二十二）客房部安全保衛(wèi)管理規(guī)定 .............................................. 48 （二十三）工程部安全保衛(wèi)管理規(guī)定 .............................................. 49 （二十四）空調(diào)機(jī)房治安制度（冷暖機(jī)房） ........................................ 50 （二十五）鍋爐房安全規(guī)定 ...................................................... 51 （二十六）配電間安全規(guī)定 ...................................................... 52 （二十七）采供部安全管理規(guī)定 .................................................. 52 （二十八）閉路電視、音響控制防火安全制度 ...................................... 53 （二十九）空調(diào)機(jī)（冷暖機(jī)）房防火制度 .......................................... 53 （三十）鍋爐房防火制度 ........................................................ 54 （三十一）停車場(chǎng)管理制度 ...................................................... 54 （三十二）關(guān)于查閱保安監(jiān)控內(nèi)容及錄像內(nèi)容的規(guī)定 ................................ 55 （三十三）消防監(jiān)控人員儀容儀表規(guī)范 ............................................ 55 （三十四）保安監(jiān)控工作質(zhì)量要求 ................................................ 56 （三十五）內(nèi)保防火工作細(xì)則 .................................................... 56 （三十六）煙感報(bào)警處置程序 .................................................... 57 （三十七）保安部監(jiān)控中心安全管理規(guī)定 .......................................... 57 （三十八）監(jiān)控?zé)o線報(bào)警應(yīng)急情況處置預(yù)案 ........................................ 58 七、保安部工作溝通與協(xié)作 ................................................... 58 （一）部門內(nèi)部溝通與協(xié)作 ...................................................... 58 （二）與酒店其他部室溝通與協(xié)作 ................................................ 58 附表格 ................................................................... 60 前 言 保安部是飯店經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要部門。 一、保安部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織機(jī)構(gòu)圖 保安部經(jīng)理 內(nèi)保領(lǐng)班 外保領(lǐng)