【正文】 場，疏散現(xiàn)場人員，救護傷員； 開展現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、現(xiàn)場見證人、知情人等分別作詳細調(diào)查，作好陳述筆錄，進一步擴大查證線索，獲取罪證； 視案情發(fā)展，決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)各方開展工作。 控制和監(jiān)視現(xiàn)場，等候指令，配合工作。 立即報告保安部，保安部值班員報后： 記清發(fā)案時間、地點、報案人姓名及主要案情。 電話總機、大堂經(jīng)理接到報案。部門各級管理人員要加強工作現(xiàn)場管理，部領導應在夜間輪流值班，做好工作。同時要檢查高空懸掛設備和物品的安全，嚴防墜落。 如有外賣任務也按以上要求進行操作。 防止和勸阻無關人員進入警戒的客房區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常的情況，立即報告。 掌握客人住宿的分布狀況，及時提供警戒樓層上、下三層樓面住客的基 本概況。 積極做好與各有關業(yè)務部門之間的工作溝通與協(xié)調(diào)，互通信息，相互配合做好各項接待服務工作。 嚴格控制制高點和 把守出入口，關閉酒店制高點的出入口，對無法關閉的門及通道，應派專人把守，防止無關人員登高和物品墜落。 嚴格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴格執(zhí)行登記制度外，必須隨時注意他們的動態(tài)，嚴防無關人員進入警衛(wèi)區(qū)域。酒店在周邊毗鄰建筑物之間安裝的紅外線報警裝置處于正常工作狀態(tài)，對講機等各種通訊器材良好。任務前，應對消防控制中心和消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)以及煙感自動報警器，自動滅火噴淋、消防加壓、送風排煙、消防豎管、消防電梯、防火（卷簾）門、消防通道以及安全疏散指示燈、應急照明燈燈各類設備器材按標準要求進行全面檢查和測試，保證 完好有效。 如系 部份停電，要通知保安監(jiān)控嚴密監(jiān)袖事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。 客房部： 要告訴客人可使用房內(nèi)應急照明燈，并及時千知搶進程，做好安工作，要控制樓面，防止外來流竄人員作案。 餐飲部： 打開應急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。 保安部接報后，要及時通過對講機調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 （八）發(fā)生停電事故應急處理流程 發(fā)生停電事故 ,應即報告值班經(jīng)理、工程部和保安部。 如有危害的精神病，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應注意必須出具書面要求，再予配合，或報告地區(qū)公安部門采取治安管理措施。 如肇事現(xiàn)場系客人出入的公共區(qū)域應迅速誘導和帶領行為人至偏靜地，并查明其身份。 發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場。 如經(jīng)勘察調(diào)查有他殺嫌疑，配合公安部門在酒店開展調(diào)查和取證工作。 提供尸體移離酒店的最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。 向公安人員匯報發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提供證人證詞。 報告公安部門、上級領導和主管部門。） 保護好現(xiàn)場。 （六）旅客死亡事件的的流程 接報后，迅即派員趕赴現(xiàn)場核實。 辦理有關手續(xù) 當執(zhí)法人員帶離嫌疑人時，應提供離店的最佳路 線，避免不利影響。 執(zhí)法人員執(zhí)行時，在場外做好配合和接應工作。 提供配合 協(xié)助摸清嫌疑人在店內(nèi)的下落和現(xiàn)狀。 了解案情 應向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強制措施嫌疑人的基本情況和主要違法犯罪事實。 作好 當班工作記錄，并向接班人交待清楚。 愛護使用監(jiān)控機器和消防自動報警設備，使之經(jīng)常處于相適應的室溫和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)異常和故障，應立即報告當班管理員、通知檢修，并作好記錄。 （五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作程序 流 程 具體內(nèi)容及程序 查看法律手續(xù) 公安政法部門如要求飯店保安部配合查找店內(nèi)的某一員工或住客，并將對其采取強制措施時，首先要查看強制當班人員要思想集中密切注意電視屏幕和火災自動報警裝 置的報警信息。 下崗前寫好當班工作 情況和交接記錄。 發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門、后蓋未鎖或車窗玻璃未搖上，要及時鎖好、搖上；車內(nèi)有貴 重物品要通知車主及時提走；如發(fā)現(xiàn)有破壞車輛或撬車、劫車現(xiàn)行違法行為的、要立即捉拿和堵截，并報告保安部。 按劃分的停車泊位指揮安排車輛實行定位停放，停放整齊，保持合理的間距。 精神飽滿，堅守崗位，執(zhí)行車場安全任務。 參加班會后，講評當班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。 保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域的干凈整潔，阻止無關人員擅自進入。要特別留意首長和重要賓客的車輛，確保出入暢通安全。來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應先電話與有關部門聯(lián)系，征得同意后，請來客填寫訪客單，并到指定的地點會見。 把好員工出入口，秉公辦理考勤機打卡工作。 把好貨物進出的 門口，遇有運輸貨物的車輛進入，進門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與有關部門聯(lián)系；出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。參加班前會，接受工作安排和布置， 了解當班的重大接待任務情況，主動配合作好工作。 參加班會后，講評當班工作情況，發(fā)揚成績，糾正缺點。 夜間巡邏要聽從夜間經(jīng)理的工作布置并報告工作，巡邏稽查時要掌握訪客情況，發(fā)現(xiàn)超時未離者，要配合房務部妥善做好工作。 發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時彌補，對未關緊的門窗、水、電、氣開關及閥門要及時關好，并作好記錄，事后提醒有關部門引起注意。 夜間巡邏要聽從夜間經(jīng)理的工作布置并報告工作，巡邏稽查時要掌握訪客情況，發(fā)現(xiàn)超時未離者，要配合房務部妥善做好工作。 參加班前會，接受工作布置和安排，了解當班的工作任務和要求。 四、保安部服務工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程 上崗前先作自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 具有一般的文字和語言表達能力。 了解保安基礎知識和禮節(jié)禮貌常識。 通過行業(yè)外語 C 級考核。 能按工作規(guī)范和要求獨立進行工作。 門 衛(wèi) 員 高中或中專、職校畢業(yè)。 具有一般的文字和語言表達能力。 了解保安基礎知識，掌握保安監(jiān)控業(yè)務知識。 具有一般的文字和語言表達能力。 了解保安基礎知識和禮貌禮節(jié)常識。 取得電腦證書。 具書寫一般的業(yè)務報告。 了解保安基礎知識，熟悉消防業(yè)務知識。 取得電腦證書。 能參與案件調(diào)查和書寫一般調(diào)查報告。 了解保安基礎知識和禮節(jié)常識。 取得電腦證書。 同上 熟悉治安、消防管理條例，了解交通安全法規(guī)。 能組織指揮員工按外保工作規(guī)范和要求完成工作任務。 外保 領班 高中或中專、職校畢業(yè)。 取得電腦證書。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 熟悉治安、消防管理條例，了解旅游法規(guī)。 內(nèi)保 領班 高中或中專、職校畢業(yè)。 取得電腦證書。 能撰寫各種業(yè)務公文。 能處理突發(fā)的案件和事故。 了解自然科學和社會科學的基礎知識。 掌握酒店管理基礎知識，治安、消防專業(yè)知識和禮節(jié)禮貌常識。職業(yè)道德和行為準則符合《員工手冊》的要求。 三、保安部工作人員素質(zhì)要求 保安部工作人員必須具備高度工作責任心和敬業(yè)奉獻精神，忠于職守，執(zhí)法公證，嚴于律己，團結互助。安全正確地指揮車輛停放和通行，嚴格各種火種和易燃、易爆物品進入車場（庫），維護和保持車場（庫）的各類交通標志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設施完好有效，及時提醒駕駛人員鎖好車門，帶走車上的貴重物品，發(fā)現(xiàn)違反車場（庫）管理制度 的人和事及不安全因素和隱患，及時報告。 明確了解當班的工作要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務和重點車輛的安全通行和停放。 （八）車場（庫）保安員 服從領班的工作安排。嚴格執(zhí)行飯店員工的出入制度，查驗帶出和運入飯店的各種物資、物品及外來施工人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告。上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔。 嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。 （六）保安監(jiān)控員 服從領班的工作安排，嚴守工作崗位，嚴格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的保安監(jiān)控工作。 嚴格按照工作流程和既定的路線，堅持進行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時報告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作。做好上崗前的準備工作，做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩戴保安器材和設備。 負責屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設。 及時與有關部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務的有關工作。 嚴格執(zhí)行飯店員工出入飯店和會客制度，制定和公布停車場（庫）安全管理規(guī)則，抓好進出飯店車輛的管理，保證車道暢通，維護飯店的治安秩序。 （四）外保領班 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作。 負責保安設備和器材的管理，編制三級賬，做好使用的維護保養(yǎng)和保管工作，做到賬物相符。 堅持現(xiàn)場管理， 抓好對保安監(jiān)控和保安巡邏人員的業(yè)務培訓，經(jīng)常檢查和督導員工嚴格按照工作流程和要求，做好保安監(jiān)控和巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，并向部領導報告。 具體負責并抓好保安監(jiān)控室的日常管理工作，確保保安監(jiān)控室每天 24 小時正常運轉。 幫助和指導飯店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務培訓和活動記錄，及時總結工作經(jīng)驗和教訓，進行交流和溝通。 （三）內(nèi)保 領班 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，負責做好飯店內(nèi)部的各項安 全防范工作，向部經(jīng)理負責，并報告工作。 根據(jù)部經(jīng)理的委托和授權，直接參與和負責督導分管的工作，并切實做好。 關心員工生活，抓好保安隊伍的自身建設和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。 根據(jù)需要與可能，積極改進和完善飯店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產(chǎn)設備的管理工作 ，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。寫好部門工作日志。 經(jīng)常深入工作實際，進行調(diào)查研究，指導和協(xié)助飯店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保安業(yè)務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好飯店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全，并深入開展“學先進、找差距”活動。 根據(jù)“安全第一、預防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。 落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。具體的工作任務是：經(jīng)常開展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災害事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀守法觀念和安全防范意識；直接參 與飯店群眾性治安、消防組的領導，建立和健全酒店內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡，保障飯店的安全；全面推行安全責任制，落實飯店制定的各項安全制度；貫徹“以成本為中心，以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營管理方針，加強預算管理和成本核算，嚴格控制費用開 支，不斷提高服務工作質(zhì)量水平；積極改進和完善飯店的保安技防設施和器材裝備，并認真做好日常的維護保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效 的 狀態(tài)，實施全天候的安全監(jiān)控；及時查處在店內(nèi)發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級政法機關查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動，確保飯店財產(chǎn)和人身安全；定期開展保安業(yè)務培訓和應急預案演練，提高保安隊伍的專業(yè)水平，抓好隊伍自身建設。 新管理模式 保安部 部門制度 目 錄 一、保安部組織機構和崗位設置 ................................................ 4 （一）組織機構圖 ...........