【正文】 治安秩序，堅(jiān)持“讓客人完全滿意”服務(wù)宗旨，保持良好的經(jīng)營管理秩序 。 一、保安部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織機(jī)構(gòu)圖 保安部經(jīng)理 內(nèi)保領(lǐng)班 外保領(lǐng)班 停車場（庫） 門 衛(wèi) 衛(wèi) 保安監(jiān)控 巡 邏 （二）崗位設(shè)置圖 保安部經(jīng)理 1 人 助理 1 人 內(nèi)保領(lǐng)班 1 人 外保領(lǐng)班 1 人 車場(庫 )保安員 1 人 門 衛(wèi) 2 人 保安監(jiān)控員 2 人 消 防 干 事 1 人 巡 邏 員 1人 治 安 員 事 1人 二、保安部崗位職責(zé) （一）保安部經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好飯店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)各報(bào)告工作。 協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi) 的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。 主持保安工作例會(huì)。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺(tái)賬，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。 負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項(xiàng)費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。 （二）保安部經(jīng)理助理 協(xié)助部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)各項(xiàng)工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 在部經(jīng)理缺勤或病休、公休等情況下，根據(jù)總經(jīng)理的指令，行使部經(jīng)理職責(zé)，全面負(fù)責(zé)保安部工作。 協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)具體做好“四防”宣傳教育，增強(qiáng)全店員工的法制觀念和安全意識(shí)。 根據(jù)治安消防安全管理制度，經(jīng)常督促檢查和指導(dǎo)各部門抓好各崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作。 負(fù)責(zé)客房樓層防腐箱的管理，定期開箱收繳和登記客人遺棄的書刊，并及時(shí)處理。 在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。 做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè) 。 具體負(fù)責(zé)飯店的警衛(wèi)和停車場（庫）的安全管理，保障飯店和車 場（庫）的安全。 堅(jiān)持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作， 抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)工作器具、設(shè)備的管理，做好財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳。 （五）巡邏員 服從領(lǐng)班 的工作安排。 了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)。 對超過規(guī)定時(shí)間的訪客，要及時(shí)匯報(bào)并做好記錄，并會(huì)同有關(guān)部門妥善做好工作。 保持監(jiān)控室整潔， 監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。 （七）門衛(wèi)員 服從領(lǐng)班的工作安排。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮進(jìn)出飯店的車輛，保證車道暢通，勸告過路行人不在飯店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入飯店。 愛護(hù)和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和 崗位周圍的整潔。上崗前先作自我檢查，做到個(gè)人儀表儀容端莊整潔，符合規(guī)定要求。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行車場（庫）管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。 保值車場（庫）的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。身體健康，五官端正。各崗位的知識(shí)要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表： 崗位 知識(shí)要求 能力要求 經(jīng)歷要求 保安部經(jīng)理或助理 大專畢業(yè)或有同等學(xué)歷。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉 治安、消防管理和外國人管理等條例。 能組織和領(lǐng)導(dǎo)群眾性的治安、消防活動(dòng)。 能協(xié)調(diào)好與上級(jí)主管部門和酒店各部門之間的關(guān)系。 外語流利，通過行業(yè)外語 B級(jí)考核。 曾 任 本部 門管 理 工作 二年以上。 掌握酒店保安管理知識(shí)，懂得保安監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。 能組織指揮員工 按內(nèi)保工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。 通過行業(yè)外語 C 級(jí)考核。 有二年以 上 從事 酒店 保 安工 作的經(jīng)歷。 掌握飯店保安管理知識(shí)，了解交通和車輛管理知識(shí)。 能書寫一般的業(yè)務(wù)報(bào)告。 通過行業(yè)外語 C 級(jí)考核。 治安 干事 高中或中專、職校 畢業(yè)。 能獨(dú)立按工作規(guī)范和要求處理內(nèi)保事務(wù)的能力。 通過行業(yè)外語 C 級(jí)考核。 有二年以 上 從事 飯店 保 安工 作的經(jīng)歷 消防 干事 高中或中專、職校畢業(yè)。 能獨(dú)立按工作規(guī)范和要求處理消防事務(wù)。 通過行業(yè)外語 C 級(jí)考核。 從事消防 工 作二 年以上 巡邏員 高中或中專、職校畢業(yè)。 能按工作規(guī)范和要求獨(dú)立進(jìn)行工作。 通過行業(yè)外語 C 級(jí)考核 保安 監(jiān)控員 高中或中專、職校畢業(yè)。 能按工作規(guī)范和要求獨(dú)立進(jìn)行工作。 通過行業(yè)外語 C 級(jí)考核。 了解保安基礎(chǔ)知識(shí)和禮節(jié)禮貌常識(shí)。 具有一般的文字和語言表達(dá)能力。 車場（庫）保安員 高中或中專、職校畢業(yè)。 能按工作規(guī)范和要求獨(dú)立進(jìn)行工作。 通過行業(yè)外語 C 級(jí)考核。 檢查和佩戴對講機(jī)、巡邏到位儀手提機(jī)，并確保完好有效。 按規(guī)定的線路和間隔時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好每次巡邏記錄，并在巡邏到位儀上作好簽到。 巡邏時(shí)，見客主動(dòng)招呼問好 ，禮貌回答客人的詢問，實(shí)行文明服務(wù)。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時(shí)，要通過對講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況、嚴(yán)密監(jiān)視。 下崗前檢查對講機(jī)等裝備的完好情況，并由領(lǐng)班寫好工作情況和交接記錄，交接班時(shí)交接清楚。 準(zhǔn)備程序 巡邏程序 （二）門衛(wèi)工作流程 上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 站立在飯店各大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿端正，精神飽滿。 把好客人出入的大門見到步行進(jìn)出的客人要主動(dòng)招呼問好，禮貌回答客人的查詢。員工攜帶飯店物品出門時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問和核驗(yàn)物品出門證。 指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛，手勢規(guī)范，引導(dǎo)及時(shí)。 發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入飯店，要?jiǎng)裰棺钃?，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集飯店門口并有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在飯店內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和交接情況。 （三）車場安全工作流程 （四）保安監(jiān)控和消防控制中心工作流程 上崗前進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔。 集中停放車輛的車場，要按照停車場安全管理規(guī)則實(shí)行專人看管，分散停放車輛的地方實(shí)行經(jīng)常巡查。 在車輛進(jìn)出的通道和客人出入的公共活動(dòng)區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點(diǎn)停放；無停車證車輛要?jiǎng)褡桉{駛員迅速離開或通知保安部處理。 做好車場、車庫的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標(biāo)志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時(shí)報(bào)修。 電視監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通運(yùn)行，設(shè) 24 小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視酒店的安全狀況。 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知事發(fā)部門和保安巡邏員，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場，查明情況，如若誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)，如確實(shí)發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的程序?qū)嵤? 保持監(jiān)控室的整潔和寧靜，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄；未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)的非本室工作人員，應(yīng)拒絕進(jìn)入。 措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人的單位介紹信、工作證，并予以登記。 核對查實(shí) 根據(jù)執(zhí)法部門提供的情況和嫌疑人的姓名、性別、年齡、單位和住址等情況，通過員工登記卡或總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行調(diào)查核對。 在主要出入口配合進(jìn)行布控。 對嫌疑人進(jìn)行搜查時(shí)，可作見證，但不得參與。 被帶離的嫌疑人如系住客，應(yīng)通知總臺(tái)及時(shí)辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。（注意切莫破壞現(xiàn)場。 通過第一發(fā)現(xiàn)的證人和報(bào)告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。 派員至酒店門口，迎候和引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場。 配合和協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。 經(jīng)公安部門同意后，通知房務(wù)部清掃現(xiàn)場。 （七）精神病患者肇事的處理流程 如肇事者的行為已造成酒店財(cái)務(wù)損害的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。 首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)務(wù)。 如系外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)的外國人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。 如系住客 或來 店訪友、用餐、購物的中賓，應(yīng)迅速與其接待單位，家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系并配合處置。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處理并確保安全，如在夜間前臺(tái)各部門應(yīng)做好工作是： 工 程 部 接 報(bào)后，迅速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部室。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，并通過電梯的對講機(jī)，做好對被困者的工作。 娛樂健身中心： 要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方，做好解釋和安工作，要控制入口，并保護(hù)好營業(yè)款，商品及各設(shè)施。 前廳部： 總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置配合大堂經(jīng)理向賓客做好解釋工作取得諒解，對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。 （九）警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程 接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國貴賓是一項(xiàng)光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)，酒店各級(jí)管理人員必須在思想上高度重視，牢固樹 立“安全第一”的觀念，做到精心組織，周密安排，成立由店主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加的接待小組，保安任務(wù)要求，制定計(jì)劃，確定參加接待工作的人員名單，報(bào)相關(guān)的主管部門審查批準(zhǔn)，酒店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和程序是： 部門 工作內(nèi)容與程序 保安部 確保消防設(shè)備、器材完好有效。 確保保安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，做到保安監(jiān)控形成網(wǎng)絡(luò)，24 小時(shí)運(yùn)作正常，屏幕清晰，能隨時(shí)定點(diǎn)錄像和跟蹤監(jiān)視。 嚴(yán)格停車場（庫）的控制和管理，控制與任務(wù)無關(guān)的車輛停放，確保任務(wù)車輛停泊車位和進(jìn)出方便安全。加強(qiáng)大堂的保安力量，注意觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。 合理安排和調(diào)配保安力量，除應(yīng)設(shè)立的固定哨和配足巡邏力量外，還需安排必要的機(jī)動(dòng)力量，增強(qiáng)檢查和巡邏密度，擴(kuò)大控制范圍。 前廳部 隨時(shí)作好住房控制和調(diào)整的準(zhǔn)備。 客房部 警戒樓層，指派專人進(jìn)行全天候的值臺(tái)及客房接待服務(wù)工作 ，并及時(shí)記錄進(jìn)房清潔和服務(wù)的時(shí)間、人數(shù)及內(nèi)容，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親臨現(xiàn)場督導(dǎo)。 餐飲部 除對食品的加工要嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法規(guī)進(jìn)行操作外，對食品原料的采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)藏、烹飪以及采樣化驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督和把關(guān)。 工程部 任務(wù)前，要在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上，對水、電、汽（氣）和通訊等有關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次全面復(fù)查，確保這些設(shè)備安全可靠，運(yùn)行良好。 任務(wù)期間，設(shè)備的運(yùn)行除正常操作工當(dāng)班外，必須配足值班維修人員。 （十）處理各類刑案和治安事件的工作流程 在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。 飯店員工發(fā)現(xiàn)案情情情。 通過電話或?qū)χv機(jī)通知治安主管或保安巡邏領(lǐng)班迅速趕赴現(xiàn)場，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 秘書或值班繼續(xù)留守保安部： 保持聯(lián)系； 通知保安監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視發(fā)案現(xiàn)場和各出入口； 通知各出入口門衛(wèi)堵 截可疑人員； 根據(jù)部門經(jīng)理囑