【正文】 開 通 ， 若 不 開 通 ， 要 注 明 客 人 須 到 前臺 交 納 押 金 后 方 可 開 通 ； 必 須 注 明 洗 衣 是 否 可 以 掛 帳 、 簽 單 ； 注 明 房 間 一 旦 有 物 品 遺 失 或 損 失 現(xiàn) 象 應 及 時 與 會 務 聯(lián) 系 ， 協(xié) 商 賠 償 ； 是 否 安 排 接 機 人 員 協(xié) 助 乙 方 接 送 賓 客 ； 寫 明 是 否 需 設 接 待 臺 、 指 示 牌 及 放 置 地 點 和 指 示 牌 內 容 ； 1 寫 明 會 議 內 容 、 時 間 、 地 點 、 會議標題 、 會 務 要 求 、 場 地 要 求 等 具 體 事 項 ； 5 1 寫 明 需 工 程 部 配 備 專 人 看 管 會 議 的 事 項 ， 防 止 因 設 備 原 因 而 導 致 客 人 投 訴 。 銷售合同管理采用分級負責管理制度，用房較少的一般合同在銷售員職權范圍內直接與客戶簽訂，自動生效，用房較多，時間較長，價格超越銷售權限的合同，報營銷部經(jīng)理審批。 合同及協(xié)議管理制度 酒店銷售長住、會議、團隊客房，應事先與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權利和義務，以預防和減少住房糾紛。 總結經(jīng)驗，確立下月銷售重點。 月例會 掌握當月營業(yè)情況。 回顧需要跟辦的事項。 傳 達酒店的各項決定 。 3 銷售人員的責任與制度 營銷部經(jīng)理在總經(jīng)理的領導下，對酒店市場營銷活動全面負責，酒店總經(jīng) 理向營銷部經(jīng)理下達各項經(jīng)營指標，并予以相應的權力和利益； 營銷部經(jīng)理組織部門全體員工共同完成總經(jīng)理下達的各項指標和任務，并將指標細分到個人，銷售人員應按時完成任務； 銷售人員均有相應的權力，如宴請客戶、減免費用、優(yōu)惠房費等，但決不能利用此權力營私，損害酒店的利益； 銷售人員要嚴格執(zhí)行酒店既定的價格政策，超越權力的價格問題，須向上級匯報，批準后方可執(zhí)行； 銷售人員應協(xié)助酒店各有關部門接待客人，協(xié)助解決困難； 銷售人員應對客人的信用、付帳能力有充分了解，對客戶跑帳及拖欠款問題，應負直接的經(jīng)濟責任，有責任協(xié)助計財 部追回款項； 每位銷售人員應掌握和建立酒店的有效客戶，如因為銷售人員過失而失去重要客戶者，應承擔相應的責任； 銷售人員有責任定期向上級匯報工作，報告客戶情況，反饋市場動態(tài)、客人意見和建議； 銷售人員與客戶簽訂協(xié)議之前，必須先與客戶協(xié)商有關意向，經(jīng)營銷部經(jīng)理批準后方可與客戶簽訂正式協(xié)議； 銷售人員對外代表酒店的形象，其儀表、著裝、行為均應符合酒店統(tǒng)一制定的標準。 酒店銷售政策、營業(yè)數(shù)字、銷售價格等均為商業(yè)機密，不得外泄。 辦公室管理制度 電話、電腦、復印機、打印機、傳真機是營銷部發(fā)展業(yè)務的必備設備，須正確使用，注意保養(yǎng)，保持清潔。 進入客房：除帶領客人參觀或客人邀請外，在其它任何情況下，非經(jīng)營銷 部經(jīng)理 批準，任何員工不得進入酒 店客房，銷售人員與客人見面時，應安排在客房以外的酒店其它公共區(qū)域。 請假須按規(guī)定程序報請部門經(jīng)理批準。 負責酒店物品包裝的設計與制作。 完成營銷部經(jīng)理交辦的其它工作。 整理本部門的所有文件、合同，并做到分類歸檔，統(tǒng)一保管。 銷售預定、內勤 迎接來訪客戶，并幫助客戶與相應的銷售人員會面。 按年度計劃要求，定期檢查酒店內部銷售計劃的執(zhí)行 情況。 負責本部門全盤業(yè)務計劃的籌劃和方案的實施。 1 市場營銷 部管理規(guī)范 營銷部的主要工作任務是：在酒店總經(jīng)理的領導下，制定酒店銷售計劃，確立銷售目標；建立預訂網(wǎng)格，設置銷售網(wǎng)點；大力開展市場調查，掌握市場動向、特點和發(fā)展趨勢，結合酒店實際，提出接待人次、客房出租率、平均房價、宴會推銷、銷售收入等指標，納入酒店財務預算之中。 提出并參與制定、修訂酒店對外銷售、開發(fā)的客源計劃。 負責酒店年度市場計劃的起草，包括酒店市場銷售計劃，酒店廣告計劃，酒店宣傳推銷及公共關系的發(fā)展計劃。 完成上級委派的其它工作事項。 將本部門發(fā)出的備忘錄分發(fā)到相關的其它部門。 部門考勤的統(tǒng)計及上報。 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、電腦耗材、材料等。 三、管理制度 部門管理制度 不得在上班時間做私事；嚴守 晚間及節(jié)假日值班制度，對玩忽職守者按照酒店規(guī)定進行處罰。 公告：部門設公告 簿 ，本部員工須留意公告 簿 上的公告