【正文】 18世紀的 300 多年間，世代享有特殊的榮耀。 6．用行動說話 歸根結(jié)底，形象是一種行為藝術(shù)，別人正是根據(jù)你的綜合表現(xiàn)來給你定位，并據(jù)此來決定與你的交往方式和程度的。譬如，不能盲目地模仿電視節(jié)目中某個專家的演講表情，更不能全然不考慮自己的個性而做出與人家完全一樣的表情，那樣可能會誤導(dǎo)對方，使得效果適得其反。假如這種類型的政治家不適當(dāng)?shù)貫榱怂^表情管理而刻意去做某些動作的話，往往會適得其反，令其形象效果大大折扣，從而讓對方產(chǎn)生戒心。 克林頓政府在當(dāng)時很好地引導(dǎo)美國經(jīng)濟走出了低谷，這在很大程度上要歸功于克林頓本人作為政治家和領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的卓越的才能，尤其值得稱道的是，他往往能夠在艱難的狀況下，以多元化的表情和動作傳遞給人強烈的信念和決心。可以毫不夸張地說，克林頓的形象藝術(shù)與他的政治智慧相得益彰，兩者結(jié)合得十分完美。 政治家身為公眾人物，自然會受到大眾的關(guān)注，一舉一動都會有人評頭論足。所以對于現(xiàn)在活躍在政壇上的人物來說，需要對自己做出自然而不動聲色（ pockerpace）的形象管理。 第 7 節(jié)：生活正在變得越來越好 與過去相比，人們的生活條件正在變得越來越好，信 息傳播的手段和速度日新月異，但是倘若站在總統(tǒng)候選人的立場來看，則意味著需要格外注意表情管理的高標準時代到來了。 5．用表情說話 相信大家對各國的大選應(yīng) 該有一定的概念性認識：在早些時期，人們經(jīng)常見到各位候選人抱著小孩，面帶微笑的宣傳照片，當(dāng)時的人們在看完候選人的電視演說和辯論會之后，就可以決定選誰了。 在這個充滿機會與挑戰(zhàn)的時代，競爭無時無處不在，要想使自己比別人更優(yōu)秀、更杰出不是一件輕而易舉的事！ 靠大聲喊出自己名字的方式來讓別人記住自己顯然是很可笑的，也不會有什么效果，充其量只能產(chǎn)生小范圍、短時間的效果，希望把人們聚集在一起告訴大家自己的存在也只能是一種想象而已，真正能給別人留下深刻印象的只能是你的個人形象。這不僅改變了廣告代言人只能由演員和模特來充當(dāng)?shù)膽T例，而且同時也 促使企業(yè)老總們更加關(guān)注自己在消費者心目中的形象。 統(tǒng)計一下電視廣告的效果，由于選擇的模特知名度高 低的不同，所宣傳的產(chǎn)品在認知度和銷售量方面會出現(xiàn)明顯的差異。一個公司的營業(yè)員擁有良好形象可以給顧客帶來一種 親切的感覺，這種親切感可隨之延續(xù)成為顧客對產(chǎn)品的好感，當(dāng)然會非常有助于銷售業(yè)績的提高。天才的比爾 蓋茨缺乏社交熱情和能力，很不善于交際。關(guān)于對他的描述，大多數(shù)都是評價他在計算機軟件方面的突出能力和非凡成就的。形象是可以改變的，關(guān)鍵是看你怎樣去把握。我們見到一個人的時候會得出一個第一印象：面部表情、服飾、習(xí)慣動作、語氣等，根據(jù)這些我們就給對方劃定一個形象定位，接下來你就會拿出相應(yīng)的對策來與對方打交道，換句話說，一個人所表現(xiàn)的個性可以簡單而直接地定義為他的形象。這是關(guān)系到事業(yè)和前途的關(guān)鍵所在。有一次在門診時，被他診治過 的小患者竟然這樣問他： 叔叔，謝謝您關(guān)心我，請問醫(yī)生什么時候過來呀？ 這令他頓時感到異常尷尬。 求醫(yī)時，主治醫(yī)師精神飽滿的表情，值得信賴的話語和整潔得體的穿著會給患者一種醫(yī)生可以治愈自己疾病的信心和力量，從而患者會安心、鎮(zhèn)靜地配合治療，這為戰(zhàn)勝病魔創(chuàng)造 了良好的條件，盡管此時尚沒有任何治療的結(jié)果體現(xiàn)出來，所以說這種心理作用其實跟醫(yī)生的醫(yī)術(shù)無關(guān)，而是一種內(nèi)在的潛力量。 演員在排戲時有一個有趣的現(xiàn)象：穿上正式演出服裝之后的彩排總會讓觀眾覺得演員的演技提升了一個檔次，即使是業(yè)余的票友，穿起漂亮的演出服裝也會讓他人和自我都油然產(chǎn)生一種頗具專業(yè)演技的感覺。就像我的奶奶那樣，靠美好的內(nèi)在氣質(zhì)打動了爺爺，既為自己贏得了尊重和美譽，也因此獲得了圓滿的幸福生活。我們常常會聽到人造美女、人造帥哥之類的新聞報道，那些如愿改變了容顏的人也表現(xiàn)得沾沾自喜、躊躇滿志。 面容和外形是天生的，不是想變就能變的。那么看不見的精神表現(xiàn)究竟是什么呢？它又是如何組成一個人的具體形象的呢？ 我們來想象一下從未見過面的歷史人物的形象。例如兒子和父親長得像，看到兒子就可以使人聯(lián)想到爸爸以前的樣子，這樣晚輩就可以順理成章地借助一下長輩已經(jīng)給他人留下的深刻的良好形象。 其次，是表現(xiàn)出真實的自我，但是似乎過分強調(diào)真實容易使人變得安于現(xiàn)狀并懶于仔細雕琢自己的形象而不拘小節(jié)。它是人們根據(jù)自己的職業(yè)和地位等社會特征來進行開發(fā)、定位，然后展現(xiàn)給別人看的。 形象通常分為外在形象和內(nèi)在形象。原因何在？這是因為在長期的共同生活中，高雅的內(nèi)在氣質(zhì)逐漸地彌補了外在形象的不足。 雖然新婚之夜過得如此狼狽，但 新郎新娘一輩子的生活卻十分幸福美滿，甚至令親朋好友們都覺得羨慕。 等到新郎有機會和新娘面對面的時候，他一看到新娘的臉就立即驚叫一聲，逃了出來，并躲進閣樓里一直呆到天亮。 形象的影響無處不在，我們生活的這個世界正是伴隨著形象而生活的。基爾 再一次去這家商店買衣服的時候，店員的態(tài)度居然轉(zhuǎn)變了 180度，對她像對貴婦人一樣地?zé)崆橹艿健Ａ_伯茨 為了買符合 理查德 基爾主演的《風(fēng)月俏佳人》這部浪漫電影中，出身卑賤的 朱莉亞 但盡管如此，人們平時所體現(xiàn)出來的外在形象，依然會在社會生活中造成重要的影響。 每個人都十分在意別人是怎樣看待和評價自己的，有些人整天有事 沒事就照照鏡子，這種表現(xiàn)正是對自己外在形象的關(guān)注和重視。現(xiàn)代人為了改善個人或集體的形象而必須絞盡腦汁，可以毫不夸張地說，在現(xiàn)代社會，形象已經(jīng)成為了一種極其重要的無形資本。 很早以前，在帝王當(dāng)政的時期，大家都很重視體面。不過應(yīng)該記住的是：鏡子只能反映出你的外表，卻看不到你內(nèi)在的性格與品質(zhì)。 在遇到困難與挫折的時候，我們要冷靜地以理智來面對。 一旦你塑造起了自己的良好氣質(zhì)并具備了很好的自我控制能力，你就一定可以把人際關(guān)系處理得游刃有余。 讀完這本書以后，你一定會恍然大悟：原來自己無意中的舉止會給對方傳達那么豐富的信息。 在本書中，我根據(jù)不同類型的人的性格特點分析了影響第一印象的多種要素，并討論了氣質(zhì)在商務(wù)活動中的重要性。只要保持自信心，認真做好自我形象管理就完全可以塑造出具有競爭力的自我品牌。 好形象并不只意味著展現(xiàn)出靚麗的容貌，氣質(zhì)是通過一個人 的綜合外貌表現(xiàn)出來的，是所有風(fēng)格、行動、禮節(jié)與聲音等方面的有機協(xié)調(diào)給人的印象。 由于是新領(lǐng)域、新行業(yè)、新職業(yè)，再加上氣質(zhì)與形象的塑造是一種軟性的、難以帶來立竿見影效果的服務(wù)，所以要大家很快認同并接受它并不容易，甚至很多人一聽說是幫助改變形象就誤以為這是做整形手術(shù)或是美體訓(xùn)練班之類的機構(gòu)。 與布朗博士的相遇給了我一個十分有利的契機，從此我可以方便地得到在改善自己的形象過程中必需的咨詢機會并聽到很好的建議，也可以就講座內(nèi)容所涉及的的有關(guān)知識盡情地向她請教并進行交流和溝通。我想： “對，我要的就是這個，一定要好好抓住機會，再接再厲。 后來才知道，我在朋友眼里的形象居然是一個 “病病歪歪、愁容滿面 ”的東方女人。 在國外生活的那段日子里，最令人遺憾的是無論何時何地出席什么類型的聚會，我都無法給別人留下比較深刻的印象，這樣的狀況嚴重地傷害了我的自尊心。一開始朋友們記不住我，甚至偶爾還會提出一些奇怪的問題讓我不知所措，莫名其妙地把我當(dāng)成身體上或心理上有什么疾患的人來看待。 做有風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人 — 《 風(fēng)度 訓(xùn)練》 在當(dāng)今社會，每個人都面臨著一次次新的機遇和挑戰(zhàn)，可以選擇的職業(yè)范圍比以前要大得多，而且有很多新興的行業(yè)是以前從未有過的。身為東方人的我可能在形象上有天生的薄弱之處，外形上自然也不那么引人注目。最初我與丈夫一起在越南為一個美國機構(gòu)工作了三年，在越南政局發(fā)生變化之后回到了韓國，休息了一年，然后又去了馬 來西亞，直到 20 世紀 80年代，我在美國開始了從事專業(yè)氣質(zhì)與形象研究的工作。我雖然屢屢為這類莫名其妙的 情景感到不太高興，卻實在不解其中的癥結(jié)所在。看到自己的努力所產(chǎn)生的效果，我感到非常欣慰。當(dāng)時她是白宮的首席形象設(shè)計顧問。 1991 年，我回國開辦了韓國第一家氣質(zhì)與形象研究所，那時候我每一天都處在在心潮澎湃和忐忑不安中。 隨著社會的快速發(fā)展，社會分工日益專業(yè)化，社會交往越來越多，我們不可避免地要接觸各行各業(yè)、各種各樣、形形色色的人，這就帶來一個問題：怎樣才能讓短暫接觸的人能夠記住你呢？這就只能依靠只屬于你自己的個人品牌 ——你的個性突出的、獨特的氣質(zhì)。每個人不可能總是一帆風(fēng)順的，在做事情不太順利甚至遇到挫折時，不要只是被動地接受，不能無可奈何地聽天由命，不應(yīng)該在無所事事的彷徨中浪費時間。只有這樣，才能在競爭激烈的社會中站穩(wěn)腳根。但事實上，自己渾然不覺的東西對方未必會感覺不到。舉例來說，如果對方對你的形象失望，甚至?xí)B你遞過去的產(chǎn)品說明書都不愿意打開看一眼。我在書中把氣質(zhì)這一當(dāng)今最重要、屬于每個人個體的資本賦予了新的價值，并幫助大家在殘酷競爭的環(huán)境里更好地展現(xiàn)自己走向成功。 第 1 節(jié)：別人怎樣看待我 形象 大家都十分關(guān)心別人是怎樣看待和評價自己的，有些人整天有事沒事就照照 鏡子，這種表現(xiàn)正是對自己外在形象的關(guān)注和重視。形象的力量是不容忽視的。 如果說古代王朝是講究體面的年代，那么現(xiàn)代社會則是需要主動 追求形象的時代。要讓周圍的人認識你固然重要，但更重要的是 你要學(xué)會進行有效的自我形象的管理 其目的是為了讓別人通過你的外在形象更加關(guān)注你的內(nèi)在魅力。所以，客觀地說，要想全面了解和認識一個人，則只有通過長時間的仔細體察才可能做到。羅伯茨和理查德 電影中有一出戲是 朱莉亞 但是當(dāng)她跟 理查德 既然現(xiàn)代社會充斥著以形象論英雄的觀念，無論褒貶，大家不妨都來為管理好自己的形象而積極努力一下吧。但最終連新娘的脖子也沒看清楚，就被迫進了洞房。這不是在編故事，而是一段真實的往事，那個新郎其實就是我的爺爺。 總而言之，新郎看到新娘就逃跑的原因是因為形象（在外形象），一輩子過得幸福美滿也是因為形象（內(nèi)在氣質(zhì)）。 形象 一詞來源于拉丁語 Ima~go,之后又從法語 Image 演變成為英語的 Image。我們把這樣的一些特點稱之為外在形 象或外貌（ Appearance）。模仿別人的特征行為和言談舉止雖然容易被別人記住，但如果事先沒有對自己的形象進行認真分析的話倒有可能會適得其反，到頭來只是演繹了一出 東施效顰 ，那就很令人尷尬了。 最后，是善于利用與某人的相似之處來表現(xiàn)自己的形象。 明白了外在形象后，大家可能會問，什么叫內(nèi)在形象呢？ 簡 單地說，不能僅靠看一眼外表就能讓人認識到的形象就是內(nèi)在形象，也可以說這是一種精神表現(xiàn)（ MentalRepresentation）。由此而形成的深刻印 象就是留給別人的內(nèi)在形象。不光是女性對它情有獨鐘，近來在男士們當(dāng)中也興起了一股整形的熱潮。擁有良好的內(nèi)在形象一定可以改變其外在形象方面的不足帶來的遺憾，也可以給人增光添彩并使內(nèi)在形象彰顯為典型的個性特征，從而令人忽視掉原本以為是一成不變的不盡完美的外在形象。最普遍的情形是，一個身著運動服的人總是會使人感覺到青春和活力，而對于各種制服和民族服裝無不被人們與某種特殊的形象氣質(zhì)聯(lián)系在一起。在此我想強調(diào)的一點是：即使你對自己的內(nèi)在形象再有信心也不能完全不在乎或忽視外在形象的作用，因為對方只能根據(jù)你的外在形象來建立起對你的初步印象及評價，而外在的形象就是 敲門磚 。像他那樣穿著時髦、舉止倜儻的醫(yī)生并不多見，當(dāng)然也是很難得到患者直接認可的，他甚至不容易被人用 醫(yī)生 來稱呼，只憑第一印象，人們往往不認為他是醫(yī)生。正確的形象表達可以彰顯出從業(yè)者更強的專業(yè)性，所以塑造出適合自己職業(yè)和地位的形象是非常重要的。 來，讓我們舉個容易想到的例子。可謂成也蕭何，敗也蕭何！形象可以使一個人美名遠揚，也足以讓一個人臭名昭著。蓋茨應(yīng)該算是當(dāng)今世界 的超級成功人士，這位微軟公司的老板是天才頭腦的擁有者，但是從報道中我們可以發(fā)現(xiàn)，他既沒有突出的外貌也不具備超常的社交能力，是一個非常理性而又冷靜的人。據(jù)他在哈佛大學(xué)時的同學(xué)史蒂夫回憶說，早期的比爾 于是，越來越多的賢才能人聚集到他的身邊，與他一起同心協(xié)力地打拼創(chuàng)業(yè)。 第二部分： 形象對每個企業(yè)和個人都會帶來巨大的影響，對于社會知名人士和有著復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)人士來說，他們的形象則顯得尤為重要。 而對企業(yè)老板形象的良好口碑，則會延伸至他企業(yè)的產(chǎn)品乃至員工，從而給他的事業(yè)帶來更大的積極影響。 曾經(jīng)有一段時間流行這樣的現(xiàn)象 企業(yè)老總們直接以個人形象參與到企業(yè)產(chǎn)品的宣傳中來，由他們出演的廣告受到了大眾的廣泛關(guān)注。 該公司的這個廣告大獲成功， 黑色閃電 的銷售量直線上升。我們應(yīng)該明白形象管理已不再是某些特殊人士的專有物，而是所有現(xiàn)代人身上必不可少的成功要素。他們的一舉一動都逃不過我們的眼睛，他們所有的緊張樣子和故作鎮(zhèn)靜的微笑都能被我們看得一清二楚。這說明不注重形象的 秘密政客 時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，要求擁有豐富學(xué)識和良好教養(yǎng)的形象政治家時代正在到來。即使遇到荒唐的提問，他們也要不慍不火地、有條不紊地回答，同時還要具備偶爾用幽默來化解激烈情緒的能力。他的溫文爾雅的特征形象博得了眾多國民特別是女性們的支持，同時他的領(lǐng)導(dǎo)才能也得到了充分的施展，非常杰出地履行了領(lǐng)導(dǎo)國家的職責(zé)和義務(wù)，博得了以苛刻著稱的美國選民們對他的充分肯定。每當(dāng)與外國領(lǐng)導(dǎo)人會晤的時候，他又會用微笑表現(xiàn)出坦誠和熱情，同時用強有力的動作和表情控制氣氛。擁有濃密的毛發(fā)、粗獷的臉部輪廓等強烈外形特征的政治家，不用刻意去管理面部表情，也不易被