【正文】 做有風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人 — 《 風(fēng)度 訓(xùn)練》 在當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)人都面臨著一次次新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，可以選擇的職業(yè)范圍比以前要大得多，而且有很多新興的行業(yè)是以前從未有過的。形象和氣質(zhì)所表達(dá)出的第一印象是至關(guān)重要的，人們往往會(huì)據(jù)此來評(píng)判一個(gè)人，因此可以毫不夸張地說，在社會(huì)交往中給對(duì)方留下深刻的印象就是打開成功之門的 “金鑰匙 ”。只有那些在能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面都達(dá)到相當(dāng)程度的人士才能叩開世界的大門！ 第一部分： 在國(guó)外生活的那段日子里，最令人遺憾的是無論何時(shí)何地出席什么類型的聚會(huì)，我都無法給別人留下比較深刻 的印象，這樣的狀況嚴(yán)重地傷害了我的自尊心。身為東方人的我可能在形象上有天生的薄弱之處，外形上自然也不那么引人注目。一開始朋友們記不住我，甚至偶爾還會(huì)提出一些奇怪的問題讓我不知所措，莫名其妙地把我當(dāng)成身體上或心理上有什么疾患的人來看待。 序言：塑造自己的氣質(zhì) 序言 塑造自己的氣質(zhì) 從 20 世紀(jì) 60 年代開始，我就由于各種原因經(jīng)常到海外去工作和生活。在那時(shí) ,女性離開本土到外國(guó)去工作還是不多見的。最初我與丈夫一起在越南為一個(gè)美國(guó)機(jī)構(gòu)工作了三年，在越南政局發(fā)生變化之后回到了韓國(guó)，休息了一年，然后又去了馬 來西亞，直到 20 世紀(jì) 80年代，我在美國(guó)開始了從事專業(yè)氣質(zhì)與形象研究的工作。 在國(guó)外生活的那段日子里，最令人遺憾的是無論何時(shí)何地出席什么類型的聚會(huì)，我都無法給別人留下比較深刻的印象，這樣的狀況嚴(yán)重地傷害了我的自尊心。身為東方人的我可能在形象上有天生的薄弱之處，例如：我的個(gè)子不高，體態(tài)偏瘦，外形上自然也不那么引人注目。一開始朋友們記不住我，甚至偶爾還會(huì)提出一些奇怪的問題讓我不知所措：諸如關(guān)切地詢問我哪里不舒服，是不是有什么事情等，莫名其妙地把我當(dāng)成身體上或心理上有什么疾患的人來看待。我雖然屢屢為這類莫名其妙的 情景感到不太高興，卻實(shí)在不解其中的癥結(jié)所在。 后來才知道，我在朋友眼里的形象居然是一個(gè) “病病歪歪、愁容滿面 ”的東方女人。 日積月累的小刺激逐漸凝結(jié)成了壓在我心頭的一塊巨石，使我不得不認(rèn)真尋找解決的辦法，這給了我一個(gè)發(fā)奮的動(dòng)力，于是我開始了刻苦努力的學(xué)習(xí)過程 ——在美國(guó)學(xué)習(xí)研究個(gè)人形象學(xué)（ Personal Image），并開始了自我拯救的過程：我先后學(xué)習(xí)并掌握了色彩分析、人性分析、公開演說（ Public Speech）和其他很多與改善個(gè)人氣質(zhì)和形象有關(guān)的知識(shí)和能力。 當(dāng)時(shí)我在華盛頓近郊的一家計(jì)算機(jī)咨詢（ Computer Consulting）公司工作，所以有較為廣泛的人際交往，很多以前認(rèn)識(shí)我的人對(duì)我后來的形象變化都感到驚訝并贊賞不已?？吹阶约旱呐λa(chǎn)生的效果，我感到非常欣慰。我想： “對(duì)，我要的就是這個(gè)，一定要好好抓住機(jī)會(huì)，再接再厲。 ”這個(gè)過程讓我深有感觸地悟出了一個(gè)道理 ——不需要依靠整形外科手術(shù)、也不必置辦昂貴的服裝，憑自己的個(gè)性、人格、態(tài)度、口才與天生的外貌等條件也能夠塑造出相當(dāng)出色的自我形象 ——我可以從形象開始徹底重新塑造自己。 我參加了在女參議員俱樂部舉辦的個(gè)人氣質(zhì)與形象設(shè)計(jì)講座，也就是在那里，我 初次見到了布朗博士。當(dāng)時(shí)她是白宮的首席形象設(shè)計(jì)顧問。 與布朗博士的相遇給了我一個(gè)十分有利的契機(jī)，從此我可以方便地得到在改善自己的形象過程中必需的咨詢機(jī)會(huì)并聽到很好的建議，也可以就講座內(nèi)容所涉及的的有關(guān)知識(shí)盡情地向她請(qǐng)教并進(jìn)行交流和溝通。 現(xiàn)在，布朗博士成了我每次去美國(guó)時(shí)都要見上一面的老朋友。她曾親自向我傳授了為美國(guó)總統(tǒng)塑造形象時(shí)精心的做法和技巧，并向我展示了為美國(guó)政治要人們?cè)O(shè)計(jì)的出席活動(dòng)和演說時(shí)應(yīng)該采取的行為姿態(tài)的方案等。 1991 年，我回國(guó)開辦了韓國(guó)第一家氣質(zhì)與形象研究所，那時(shí)候我每一天都處在在心潮澎湃和忐忑不安中。 由于是新領(lǐng)域、新行業(yè)、新職業(yè)，再加上氣質(zhì)與形象的塑造是一種軟性的、難以帶來立竿見影效果的服務(wù)，所以要大家很快認(rèn)同并接受它并不容易，甚至很多人一聽說是幫助改變形象就誤以為這是做整形手術(shù)或是美體訓(xùn)練班之類的機(jī)構(gòu)。 重塑氣質(zhì)與形象的過程是這樣的：首先將體現(xiàn)個(gè)人性格的各項(xiàng)指標(biāo)與事先準(zhǔn)備好的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以顯示出的第一印象和第一性格作為基礎(chǔ)，對(duì)他們的外貌到說話方式、聲音、身體姿勢(shì)與禮節(jié)等逐一進(jìn)行詳盡的分析，然后針對(duì)他們形象上存在的問題和不足，一一給出具體的解決辦法，并在幫助他們調(diào)整改善的過 程中加以悉心指導(dǎo)，直到最后使他們形成一個(gè)個(gè)性化的、相對(duì)完美的個(gè)人風(fēng)度。 在這個(gè)日新月異的時(shí)代，我的目的就是要利用我的知識(shí)和能力盡量幫助別人擺脫我曾在國(guó)外有過的那種困惑，并讓人們不會(huì)因?yàn)槟涿畹脑蚴艿诫y以忍受的歧視。 隨著社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)分工日益專業(yè)化，社會(huì)交往越來越多，我們不可避免地要接觸各行各業(yè)、各種各樣、形形色色的人，這就帶來一個(gè)問題：怎樣才能讓短暫接觸的人能夠記住你呢？這就只能依靠只屬于你自己的個(gè)人品牌 ——你的個(gè)性突出的、獨(dú)特的氣質(zhì)。 好形象并不只意味著展現(xiàn)出靚麗的容貌，氣質(zhì)是通過一個(gè)人 的綜合外貌表現(xiàn)出來的，是所有風(fēng)格、行動(dòng)、禮節(jié)與聲音等方面的有機(jī)協(xié)調(diào)給人的印象。你的氣質(zhì)將成為你在社會(huì)活動(dòng)中的有利助手，成為你最值得信賴的無形資本。 我之所以出版這本書，就是想告訴人們一個(gè)不容忽視的事實(shí) ——診斷并改善自我氣質(zhì)與形象在當(dāng)今社會(huì)已成為一項(xiàng)不容忽視的自我管理工作。每個(gè)人不可能總是一帆風(fēng)順的，在做事情不太順利甚至遇到挫折時(shí)，不要只是被動(dòng)地接受，不能無可奈何地聽天由命，不應(yīng)該在無所事事的彷徨中浪費(fèi)時(shí)間。只要保持自信心，認(rèn)真做好自我形象管理就完全可以塑造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的自我品牌。在人際交往和社會(huì)活動(dòng)中，只 要能正確地認(rèn)識(shí)并把握好自身形象就不會(huì)落后于他人。通過自我形象檢查分析，可以認(rèn)識(shí)到自身存在的缺點(diǎn)與不足，然后進(jìn)行有針對(duì)性的改正與自我完善，從而令自己實(shí)現(xiàn)最大化的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中站穩(wěn)腳根。 在本書中，我根據(jù)不同類型的人的性格特點(diǎn)分析了影響第一印象的多種要素，并討論了氣質(zhì)在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。 我特別針對(duì)表情和行為動(dòng)作方面進(jìn)行了著重分析。通常人們對(duì)自己的表情都持一種自然而然的態(tài)度：把調(diào)整表情和糾正動(dòng)作劃等號(hào)，從而往往忽視表情方面的管理。但事實(shí)上，自己渾然不覺的東西對(duì)方未必會(huì)感覺不到。 讀完這本書以后，你一定會(huì)恍然大悟：原來自己無意中的舉止會(huì)給對(duì)方傳達(dá)那么豐富的信息。 對(duì)于現(xiàn)代人來說，管理好自己的氣質(zhì)與形象是非常重要的。因?yàn)槟愕囊磺醒孕信e止都可能影響到你的工作效果，所以你在交往中任何細(xì)微的動(dòng)作與表情都不容忽視。舉例來說，如果對(duì)方對(duì)你的形象失望，甚至?xí)B你遞過去的產(chǎn)品說明書都不愿意打開看一眼。 一旦你塑造起了自己的良好氣質(zhì)并具備了很好的自我控制能力，你就一定可以把人際關(guān)系處理得游刃有余。一個(gè)人只有控制好自己的表情和形象，才會(huì)擁有走在時(shí)代前沿的競(jìng)爭(zhēng)力。 最后，我通過分類的方法幫助讀者分析 自己的性格與氣質(zhì)特點(diǎn)，指出了一些相關(guān)的注意事項(xiàng)，并盡力幫助大家認(rèn)真塑造自己的完美氣質(zhì)。我在書中把氣質(zhì)這一當(dāng)今最重要、屬于每個(gè)人個(gè)體的資本賦予了新的價(jià)值，并幫助大家在殘酷競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里更好地展現(xiàn)自己走向成功。 在遇到困難與挫折的時(shí)候，我們要冷靜地以理智來面對(duì)。在面臨新的變化時(shí)，請(qǐng)不要害怕和猶豫；在開拓自己事業(yè)的征途中，請(qǐng)拿出勇氣與信心來吧。在這些方面，這本書肯定會(huì)幫助你，使你乘風(fēng)破浪，擁有風(fēng)度地直達(dá)成功的彼岸。 第 1 節(jié)：別人怎樣看待我 形象 大家都十分關(guān)心別人是怎樣看待和評(píng)價(jià)自己的，有些人整天有事沒事就照照 鏡子，這種表現(xiàn)正是對(duì)自己外在形象的關(guān)注和重視。不過應(yīng)該記住的是：鏡子只能反映出你的外表，卻看不到你內(nèi)在的性格與品質(zhì)。外在的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能代表個(gè)人全部的形象。形象是一種行為藝術(shù)，別人正是根據(jù)你的綜合表現(xiàn)來給你定位，并據(jù)此來決定與你的交往方式和程度的。形象的力量是不容忽視的。 很早以前，在帝王當(dāng)政的時(shí)期，大家都很重視體面。當(dāng)時(shí)的貴族們處處怕有損體面，事事都謹(jǐn)小慎微。他們認(rèn)為只有保持體面、堅(jiān)守體統(tǒng)才是維護(hù)自己家族崇高地位的惟一辦法。 如果說古代王朝是講究體面的年代，那么現(xiàn)代社會(huì)則是需要主動(dòng) 追求形象的時(shí)代?，F(xiàn)代人為了改善個(gè)人或集體的形象而必須絞盡腦汁，可以毫不夸張地說，在現(xiàn)代社會(huì)，形象已經(jīng)成為了一種極其重要的無形資本。 無論是在政治選舉活動(dòng)中挑選領(lǐng)導(dǎo)人，還是在招聘新職員的時(shí)候，人們都有意或無意地把形象作為了重要的參考依據(jù)。 人自身所具有的形象會(huì)一輩子與其相伴，會(huì)自然而然地體現(xiàn)在他的一切活動(dòng)當(dāng)中。要讓周圍的人認(rèn)識(shí)你固然重要，但更重要的是 你要學(xué)會(huì)進(jìn)行有效的自我形象的管理 其目的是為了讓別人通過你的外在形象更加關(guān)注你的內(nèi)在魅力。 每個(gè)人都十分在意別人是怎樣看待和評(píng)價(jià)自己的，有些人整天有事 沒事就照照鏡子，這種表現(xiàn)正是對(duì)自己外在形象的關(guān)注和重視。不過應(yīng)該記住的是，鏡子只能反映出你的外表，卻看不到你內(nèi)在的性格與品質(zhì)。外在的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能代表個(gè)人全部的形象：外表固然是一個(gè)重要的方面，但是在我們生活的世界里，人們的活動(dòng)節(jié)奏變得越來越快，注意不到或記不住 對(duì)方外表的事很普遍，要想看清楚其內(nèi)在形象更非易事。所以，客觀地說，要想全面了解和認(rèn)識(shí)一個(gè)人，則只有通過長(zhǎng)時(shí)間的仔細(xì)體察才可能做到。 但盡管如此，人們平時(shí)所體現(xiàn)出來的外在形象，依然會(huì)在社會(huì)生活中造成重要的影響。讓我們舉個(gè)例子來看看。這是一個(gè)博得廣大女性喜 歡的現(xiàn)代版灰姑娘的故事：在朱莉亞 羅伯茨和理查德 基爾主演的《風(fēng)月俏佳人》這部浪漫電影中，出身卑賤的 朱莉亞 羅伯茨 最后變成了成功的實(shí)業(yè)家 理查德 基爾 的戀人。 電影中有一出戲是 朱莉亞 羅伯茨 為了買符合 理查德 基爾 身份的衣服輾轉(zhuǎn)于高檔商場(chǎng)之間，但是店員們看到她那不合時(shí)宜的穿著和俗氣的舉止，誰都不肯賣給她，最終讓可憐的 朱莉亞 羅伯茨 有錢也買不到衣服。但是當(dāng)她跟 理查德 基爾 再一次去這家商店買衣服的時(shí)候，店員的態(tài)度居然轉(zhuǎn)變了 180度，對(duì)她像對(duì)貴婦人一樣地?zé)崆橹艿?。這是一個(gè)典型的 看人下菜碟 以貌取人的故事。 第 2 節(jié)：什么是形象 大家通常是以一個(gè)人的衣著和舉止來判斷其身份和人品的，如果一個(gè)人衣著臟亂、舉止不雅，那他內(nèi)在的氣質(zhì)就不能不讓人懷疑，即使不錯(cuò)也不得不面對(duì)別人根據(jù)其外在的形象而給予的相應(yīng)待遇。 既然現(xiàn)代社會(huì)充斥著以形象論英雄的觀念，無論褒貶，大家不妨都來為管理好自己的形象而積極努力一下吧。 形象的影響無處不在，我們生活的這個(gè)世界正是伴隨著形象而生活的。 2．什么是形象 在婚姻由父母做主包辦的那個(gè)時(shí)代，當(dāng)事的男女雙方往往互相并不了解，甚至還有兩個(gè)人連面都沒見過就成家了的荒唐事。有一 個(gè)新郎在舉行自己的婚禮儀式的時(shí)候充滿了好奇心，總惦記著想先看看新娘的容貌，哪怕看到一點(diǎn)也好。但最終連新娘的脖子也沒看清楚，就被迫進(jìn)了洞房。 等到新郎有機(jī)會(huì)和新娘面對(duì)面的時(shí)候，他一看到新娘的臉就立即驚叫一聲，逃了出來，并躲進(jìn)閣樓里一直呆到天亮。后來在家人的一再勸說下，他才從閣樓里走了出來面對(duì)妻子。 實(shí)際上，新郎在新婚之夜之所以躲進(jìn)閣樓就是因?yàn)榭吹搅诵履锏南嗝?她的外在形象與他心中的期待相差甚遠(yuǎn)，使新郎深感失望。這不是在編故事，而是一段真實(shí)的往事，那個(gè)新郎其實(shí)就是我的爺爺。 雖然新婚之夜過得如此狼狽，但 新郎新娘一輩子的生活卻十分幸福美滿，甚至令親朋好友們都覺得羨慕。爺爺在他的晚年也不得不承認(rèn) 從沒見過像奶奶這樣完美的人。奶奶的高尚品質(zhì)就是她的標(biāo)志性形象和魅力所在，這足以令真正了解她的人終生難忘。 總而言之，新郎看到新娘就逃跑的原因是因?yàn)樾蜗螅ㄔ谕庑蜗螅惠呑舆^得幸福美滿也是因?yàn)樾蜗螅▋?nèi)在氣質(zhì)）。原因何在？這是因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的共同生活中，高雅的內(nèi)在氣質(zhì)逐漸地彌補(bǔ)了外在形象的不足。讀者中或許有人會(huì)認(rèn)為這個(gè)故事已經(jīng)超出了一般的形象范疇，與日常人際交往中的形象概念并沒什么必然的聯(lián)系，但事實(shí)上每個(gè)人在生活中的舉手 投足卻每時(shí)每刻都在起著舉足輕重的作用：它足以影響甚至決定一個(gè)人的一生。令人遺憾的是許多人對(duì)形象的認(rèn)識(shí)至今還只停留在膚淺的表面，所以我想從現(xiàn)在開始與讀者一起來做賦予形象 新的價(jià)值和涵義的工作。 形象 一詞來源于拉丁語 Ima~go,之后又從法語 Image 演變成為英語的 Image。 形象通常分為外在形象和內(nèi)在形象。人們一般將外在形象與漂亮的臉蛋兒，高挑的個(gè)子，迷人的微笑或?yàn)t灑的舉止等外在特征聯(lián)系在一起。當(dāng)見到一個(gè)人的時(shí)候，我們最先注意到的大體上就是這些，并以此來記住這個(gè)人。我們把這樣的一些特點(diǎn)稱之為外在形 象或外貌（ Appearance）。它是人們根據(jù)自己的職業(yè)和地位等社會(huì)特征來進(jìn)行開發(fā)、定位，然后展現(xiàn)給別人看的。外在形象的表現(xiàn)方式可細(xì)分為下列 3 種： 第 3 節(jié)：興起了一股整形的熱潮 首先，是靠模仿榜樣的表情、身體動(dòng)作、服飾等來顯現(xiàn)自己的風(fēng)格，每個(gè)人都在心中有自己的偶像，美國(guó)前總統(tǒng)克林頓的某些表情和身體動(dòng)作就常常被人們認(rèn)為是在模仿當(dāng)年的肯尼迪總統(tǒng)，他自己對(duì)此也坦然承認(rèn)，這就屬于一種對(duì)榜樣的效仿。 但是需要注意的是，我們?cè)谧鲞@樣的模仿時(shí)，一定要選擇與自己的客觀情形相似的人作為樣板，研究其典型特點(diǎn)之后再將有利于自 己的長(zhǎng)處轉(zhuǎn)化為自己的。模仿別人的特征行為和言談舉止雖然容易被別人記住，但如果事先沒有對(duì)自己的形象進(jìn)行認(rèn)真分析的話倒有可能會(huì)適得其反，到頭來只是演繹了一出 東施效顰 ，那就很令人尷尬了。 其次，是表現(xiàn)出真實(shí)的