【正文】 職業(yè)經理人管理提升培訓培訓受眾企業(yè)副總、各部門經理、中層管理人員及其它預備管理人員（建議總經理帶部門經理參加）。課程收益從理論、技能與經驗三個維度全方位提升管理人員素質。目的是在最短的時間迅速理解、掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為的目標。課程大綱第一站：實現(xiàn)角色轉換經理和領導的基本理解有效管理的切入點領導型經理的管理模型：SEGA【角色轉換的工作清單】個人貢獻者與團隊貢獻者芝麻開門：管理門的金鑰匙從技術走向管理的【六個有效】遠景使命目標和價值觀：VMOV領導的核心要旨第二站：目標與執(zhí)行一切從期望開始從識別上級的期望（實戰(zhàn)情境）到工作關鍵目標的設立沒有方向，沒有管理有效執(zhí)行始于有效目標差異－工作中問題的發(fā)現(xiàn)與解決森林王子的四大超能Do right things / Do things right巧用《崗位職責》實戰(zhàn)工具：《行動計劃》第三站：工作計劃與壓力緩釋忙盲茫的怪圈源自無計劃的壓力自我診斷：昨天的回憶經理的日常管理要項要項管理的識別與形成七大步讓問題浮出水面：異常把握要領良好習慣：從無序到有序工具：事務優(yōu)先級設定PDCA在事務中的應用工具：｛下周事務及時間預算｝第四站：績效推動與改進SEGA的有效應用績效管理中差異的發(fā)現(xiàn)毫厘與千里過程偏差的識別績效過程基本行動績效跟蹤的六大注意點【態(tài)度技能知識】對績效的影響員工不按期望行為的因素列舉員工能力偏差的識別與介入【員工培育輔導對策】影響過程改進的因素訂定《階段績效改進行動計劃》從培育中得到績效第五站：領導與溝通基于組織高度的溝通理念有效溝通的基本要素不聆聽的風險有效傾聽時的簡單任務說服他人的基本要素說服過程的謹防雙向溝通的基礎和流程現(xiàn)場實踐：標識內部客戶關系現(xiàn)場模擬：列出周邊期望『一位管理者的尷尬境地』實踐：本組織有效溝通的基本原則第六站：打造高效執(zhí)行團隊新時代經理與平衡計分卡為組織輸送人才是你的職責造物先造人不培育不升遷下屬培訓三要素并非空穴來風團隊低效的九大原因因人而異的培育策劃過程訂定《下屬培育與成長計劃》工作輔導要領第七站：情景與領導『個人影響力自測』尋找適合執(zhí)行的領導力員工執(zhí)行狀態(tài)的系統(tǒng)思考認識你的團隊－ABCD分類法四種應對方法工具：學用《心力圖》心力圖在管理實踐中實戰(zhàn)應用第八站：培育與教練式管理【員工指導能力自我評估】必備：造物先造人新時代經理與平衡計分卡骨頭效應與兩種人照鏡子效應認識培育三要素因人而異的培育策劃過程工具：【下屬培育計劃】為組織輸送人才：不培育不升遷第九站：自我領導變革－生存－危機意識固步自封和持續(xù)學習師傅－山門－自我修煉以關心代替管理以支持換取服從以信心換取信任工作有效、受人尊敬重溫7個習慣第十站：創(chuàng)新思維與職業(yè)素養(yǎng)骨頭效應：你想成為什么人？打破思維定勢被動VS主動的結局和含意個人利益與組織利益勿做牢騷蛋管理者對抱怨的基本態(tài)度成功職場的基本要素如何保住你的飯碗職業(yè)經理人管理提升培訓內容 隨著中國加入世貿組織，進一步加強了國際合作，同時與世界同行業(yè)的競爭也日趨激烈，要贏得競爭，就要提高自身競爭力，而提高自身競爭力要靠軟件，也就是國民的意識和管理觀念的提升。在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，政府職能和企業(yè)的經營環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的經營管理者——職業(yè)經理人將面臨越來越嚴酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經營策略，進一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段。《職業(yè)經理人常犯的11種錯誤》能引領你從“傳統(tǒng)經理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。 第1講 拒絕承擔個人責任 【本講重點】有效的管理者，為事情結果負責“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結果負責 * 拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。* 作為一名有效的管理者，應該為事情的結果負責。 認識錯誤有助于解決問題與外國人相比中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認錯就代表犧牲。作為一名領導者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。其實，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認錯有助于事情的解決。 培養(yǎng)對事情結果負責的精神 【舉例】小孩兒撞桌子的學問小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。 【舉例】背包的一家人在上海火車站，曾經看到到中國旅游的一家3口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具?？纯磁赃呁瑯幽昙o的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權負責。這個例子應該從小告訴孩子，一個人是應該從小負起責任的，這樣長大后才能更好地為自己負責、為社會負責。上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應該為自己做過的事情負責。 “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說“我以為”總是有兩種人，一種人習慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習慣于“不停地辯解”。 1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習慣？找一個人當替罪羊，拉一個人當擋箭牌。如果你經常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？ 【舉例】總經理與董事長的對話片斷片斷一董事長：余總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。總經理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調整銷售策略。董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長：還有，余總經理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經理：……片斷二董事長：余總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨浝恚憾麻L，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。董事長：還有，余總經理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職?？偨浝恚何衣犝f那個家伙在外面“包二奶”……無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個成功的職業(yè)經理人必備的職業(yè)操守。 2.“我以為”“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經常會用這3個字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當錯誤出現(xiàn)時，及時承認錯誤，少相互推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。 中國員工和外國員工的差別英特爾中國地區(qū)總經理楊旭曾經談到中國員工和外國員工的差別：“我認為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動來支持它。我最擔心因為我沒有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導致員工把事做錯了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。也許我會再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時間一長，大家又蔫了下來。這一點與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要在他職責范圍內他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘?！? 正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 一個人要正確認識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強調客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。經常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財務部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計劃部……”如果每個人都這樣，事情將無法成就。一個人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強調客觀，不如從自身入手。 【舉例】以色列是多年國際爭端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國的寧夏相似，可以說自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅韌、智慧而又多災多難的民族。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國家包圍。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危機感，這個多災多難的民族到今天仍然存在，堅韌的民族毅力也是其中重要的因素。國際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅韌與智慧，只是怨天尤人，這個民族早就分崩離析了。 與其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業(yè)經理人必不可少的素質。 【自檢】“拒絕承擔個人責任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯誤？@__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案1－1 【本講總結】拒絕承擔個人責任是職業(yè)經理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結果負責”。凡事習慣于推卸責任，不但不利于事情的及時解決，更會對職業(yè)經理人的個人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產生不良的影響。如果你有“不停地辯解”的習慣，如果你習慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔個人責任的表現(xiàn)。正確認識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經理人。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第2講 未能啟發(fā)工作人員 【本講重點】離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂主管需要“少不了他們”的感覺未能自己訓練員工，提升其績效調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業(yè)的管理者，應該負起啟發(fā)下屬員工主動學習的職責。也許公司的培訓部門可以利用一些工具為員工進行培訓，或者為他們提供一些學習機會，但是大多數(shù)的知識需要員工在平時工作中不間斷地學習獲取，所以啟發(fā)和引導員工也是一名職業(yè)經理人的重要職責。 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機，吃飯、出門、坐車，開會……無時無刻手機不離身，電話業(yè)務十分繁忙。這其實暴露了經理人的一個弱點，他們認為——企業(yè)不能沒有我。 【自檢】早晨上班前準備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內容（無論是你打給別人還是別人打給你），結束一天工作時檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”。如果有一半的記錄都劃了“”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個企業(yè)不能沒有我?！?通話記錄 _______年_______月______日 內容是否有必要 □ □ □ □可能你做了上面的測驗，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的……可能有一半是可以避免的。這無疑是沒有效率的表現(xiàn)。 【自檢】你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。對此類事情你有何看法？@______________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案2－1其實，真正優(yōu)秀的管理者完全不會擔心，自己外出一天公司會引發(fā)混亂，因為他們的企業(yè)有著嚴格的制度與良好的企業(yè)文化。有了嚴格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會使得員工自然