【正文】 工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問(wèn)題的解答等。令人欣慰的是，公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。否則，星期六加班是屬于自愿的。我們將繼續(xù)秉承以往精神，考慮這一問(wèn)題，并呈報(bào)上級(jí)，如果批準(zhǔn)了，將在整個(gè)公司實(shí)行。問(wèn)：新上任人員如發(fā)現(xiàn)工作與本身志趣不合，該怎么辦？答：公司一定會(huì)盡全力重新安置該員工，使該員工能發(fā)揮最大作用。這看起來(lái)有些像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐層反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。（一）員工協(xié)調(diào)會(huì)議早在 20 年前，迪特尼特別是在 80 年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。這是因?yàn)檎嬲囊庖?jiàn)溝通是雙方的，如果管理階層和員工之間無(wú)法以面對(duì)面的方式來(lái)融洽地進(jìn)行交換意見(jiàn)，那么意見(jiàn)溝通是不可能收到任何效果的，然而，至今在許多公司所謂，意見(jiàn)溝通”，只不過(guò)是停留在布告欄上或管理政策上而已。同樣，溝通在商業(yè)活動(dòng)中也居于極其重要的地位，作為一個(gè)企業(yè)或公司領(lǐng)導(dǎo)管理者如果不能對(duì)下屬或員工進(jìn)行行之有效的溝通，了解員工的需求，吸取職員的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，那么，這個(gè)管理者起碼是個(gè)不稱(chēng)職的管理者，或者說(shuō)不應(yīng)該是個(gè)管理者。哈佛的案例主要是商業(yè)發(fā)展中的各種經(jīng)濟(jì)事件，它的范圍非常廣闊，隨著教程內(nèi)容涉及面的擴(kuò)展，各種各樣的案例都有，包括用人、廣告、策劃、營(yíng)銷(xiāo)、管理、預(yù)測(cè)……等等。哈佛商學(xué)院所追求的東西簡(jiǎn)單明了，那就是讓學(xué)生掌握成功地經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思路和方法，學(xué)生們必須有一種能力，使自己能夠站在一個(gè)高層次來(lái)把握和分析問(wèn)題，能夠面對(duì)復(fù)雜多變的情況，把重要的和不重要的事情區(qū)別開(kāi)來(lái)。而且要做到這些決策的自我認(rèn)可。當(dāng)那個(gè)可憐巴巴的學(xué)生臉色發(fā)青、滿頭是汗地結(jié)束自己的報(bào)告之后，其余的人會(huì)一齊舉起手來(lái)要求發(fā)言，于是，自由發(fā)言時(shí)間”的論戰(zhàn)就開(kāi)始了。因?yàn)榘凑沼浄忠?guī)則，如果你選擇，pass，的話，成績(jī)就會(huì)自動(dòng)拉下一檔；“Pass”兩次之后就可能拿不到學(xué)分；三次以上的“Pass”，不但拿不到學(xué)分，而且還會(huì)受到校方，行為不良”的警告，嚴(yán)重的 會(huì)被勒令退學(xué)。上課與否以及課堂上的表現(xiàn)，占學(xué)習(xí)成績(jī)的 25 ～ 50 ％。但總的來(lái)說(shuō)，它是一種特別的學(xué)習(xí)方法，這種方法之所以能夠在 HBS 行得通，是因?yàn)樵?HBS 教與學(xué)的都是一流的教授和學(xué)生。學(xué)生們往往在課后很長(zhǎng)一段時(shí)間還在討論這個(gè)案例提出的問(wèn)題。案例教學(xué)不重視是否得出正確答案，重視的是得出結(jié)論的思考過(guò)程。為了能考試及格并取得畢業(yè)證書(shū)，學(xué)生們必須在自己的學(xué)習(xí)中發(fā)揮積極主動(dòng)性。所有人都必須全力以赴。沒(méi)有人能夠在哈佛商學(xué)院“混”出個(gè)文憑來(lái)。當(dāng)發(fā)言進(jìn)入總結(jié)階段時(shí)，我甚至有些得意洋洋。教室安靜極了，所有眼睛都盯著我，我制定了一個(gè)中長(zhǎng)期實(shí)施計(jì)劃，我開(kāi)始說(shuō)道。我掃了一眼筆記，試圖想回憶起昨晚已擬好的報(bào)告要點(diǎn)。這是一位 HBS 的畢業(yè)生來(lái)談她第一次做案例報(bào)告時(shí)的經(jīng)歷：擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課的教授點(diǎn)名叫我談?wù)劜既R克HBS 的案例分析教學(xué)法，是力圖把學(xué)生置于一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，從實(shí)戰(zhàn)的環(huán)境出發(fā)，來(lái)學(xué)習(xí)什么是經(jīng)營(yíng)和如何經(jīng)營(yíng)。HBS 的教學(xué)重視的是如何分析復(fù)雜的企業(yè)形勢(shì)的，方法”。但 HBS 認(rèn)為，一個(gè)案例的止確答案，決不是唯一的。教室里經(jīng)常亂作 一團(tuán)，教授則努力控制局面，引導(dǎo)發(fā)言。每節(jié)課開(kāi)始，任課教授首先指定一個(gè)學(xué)生起來(lái)說(shuō)明案例，分析問(wèn)題井提出解決問(wèn)題的手段，或者指出實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方法和途徑。在兩年里，學(xué)生們要分析八百多個(gè)案例。無(wú)論學(xué)生過(guò)去學(xué)的專(zhuān)業(yè)是什么，第一年的課全是必修課。案例法訓(xùn)練的是決策的藝術(shù)，意在鍛煉學(xué)生在不圓滿的條件下作出決策的能力。當(dāng)然不是無(wú)休止的思考，第二天一早他們就得帶著行動(dòng)方案去上課。每個(gè)案例描寫(xiě)的都是工商企業(yè)將遇到的真實(shí)問(wèn)題。它是一個(gè)學(xué)者、決策者和實(shí)干家的大集體。哈佛商學(xué)院是美國(guó)首屈一指的高等學(xué)府，建校已七十九年。特朗普的自述哈佛商學(xué)院MBA案例教程（上）引言：哈佛商學(xué)院案例教學(xué)法簡(jiǎn)介號(hào)稱(chēng)資本主義西點(diǎn)軍校的哈佛商學(xué)院 （簡(jiǎn)稱(chēng) HBS ）是美國(guó)培養(yǎng)企業(yè)管理人才最著名的學(xué)府。布菲特的投資之道[案例三]今后的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題二、高階層管理者的責(zé)任三、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)二、經(jīng)營(yíng)者的工具第四節(jié)零售大王阿爾布雷希特兄弟第六章滿足顧客需要的環(huán)K公司[案例三]例[案例一]用人方面的新趨勢(shì)四、思丹雷電氣公司的日式管理第五章沃里科公司的第二個(gè)春天[案例十一]歐洲第三大計(jì)算機(jī)廠[案例九]麥當(dāng)勞經(jīng)理的成長(zhǎng)[案例七]大通曼哈頓的智力投資[案例五]計(jì)算機(jī)巨人的困惑[案例三]例[案例一]總經(jīng)理辦公室特別助理三十、安全科主管二十六、操作工場(chǎng)主管二十二、品質(zhì)管制科主管十八、營(yíng)業(yè)科主管十四、財(cái)務(wù)科主管十、工業(yè)關(guān)系部主管六、總經(jīng)理室主管二、日本西友公司的正規(guī)連銷(xiāo)商品管理[案例十]威斯汀豪斯電氣公司的合營(yíng)策略[案例八]科爾麥克基公司戰(zhàn)略上的失誤[案例六]洛克菲勒的托拉斯計(jì)劃[案例四]兩難抉擇[案例二]例[案例一]資金的合理投向三、更精確的組織決策模式四、決策程序第五節(jié)適應(yīng)權(quán)變理論五、決策分析的重要性一、決策一、奔馳汽車(chē)行業(yè)的王子[案例十五]柯達(dá)膠卷的故事[案例十三]可樂(lè)廣告戰(zhàn)[案例十一]大洋公司廉價(jià)攻勢(shì)的晉果[案例九]絢麗的賀卡世界也在激烈競(jìng)爭(zhēng)[案例七]電訊公司遭遇戰(zhàn)[案例五]吉列刀片的成功之路[案例三]組合D五、顧客矩陣與生產(chǎn)者矩陣組合一、構(gòu)造顧客矩陣第六節(jié)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第五節(jié)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第一節(jié)卡切爾快餐公司的戰(zhàn)略提出中，由于快餐行業(yè)日漸飽和，經(jīng)濟(jì)又不景氣，加上消費(fèi)者的需求又不斷變化，公司的銷(xiāo)售額一直平平；相反，面臨的競(jìng)爭(zhēng)卻十分激烈。米勒釀造公司的發(fā)展歷程[案例二]采取行動(dòng)案管理戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變一、戰(zhàn)略控制的目的與任務(wù)二、選擇戰(zhàn)略實(shí)施模型二、戰(zhàn)略制定的方式五、戰(zhàn)略管理的概念及制定一、特納[案例二十八]約翰巖崎彌太郎[案例二十四]亨氏公司[案例二十二]講談社[案例二十一]柯林斯公司與硅膠隆胸術(shù)風(fēng)波[案例十九]吉諾瑪麗英航空公司的把人放在首位的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)[案例五]阿什：說(shuō)干就干，不能自食其言[案例三]豐田汽車(chē)公司的身教重于言教[案例二]最后的思考案從義務(wù)到響應(yīng)四、兩個(gè)道德困境第二節(jié)性騷擾第十四章勞資關(guān)系第四節(jié)職業(yè)發(fā)展四、招聘與解聘第二節(jié)人力資源規(guī)劃五、人事決策與管理一、過(guò)度的設(shè)備投資四、危險(xiǎn)信號(hào)第四節(jié)停滯的官僚作用三、衰退原因三、診斷基礎(chǔ)二、交流網(wǎng)絡(luò)六、什么是管理信息系統(tǒng)二、應(yīng)避免的錯(cuò)誤二、第一次當(dāng)總經(jīng)理第一節(jié)員工們是第一位第四節(jié)施行勿忘股東十九、絕對(duì)不說(shuō)不十五、15%規(guī)則十一、第一角色七、反常的自豪三、關(guān)懷激勵(lì)與共患難方案三、給予失敗和再?lài)L試的自由三、內(nèi)部談判第九章效率來(lái)源之二：溝通第一節(jié)行動(dòng)的程序第二節(jié)確定最佳學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)五、學(xué)習(xí)作為領(lǐng)導(dǎo)的一種方式一、一位專(zhuān)制主義管理者第七章個(gè)性特征一、感覺(jué)與知覺(jué)一、如何接納新的創(chuàng)意第六節(jié)障礙六：邏輯的錯(cuò)誤十一、障礙二：失敗的陰影七、創(chuàng)造力的含意三、成功者的特質(zhì)第四節(jié)想念你是獨(dú)一無(wú)二的五、自信成功第一站一、領(lǐng)導(dǎo)能力的主觀性第五章領(lǐng)導(dǎo)能力的因果關(guān)系二、是權(quán)力還是相互作用？一、領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)范圍第三節(jié)新的領(lǐng)導(dǎo)物理學(xué)第一節(jié)總經(jīng)理素質(zhì)外部化一、決斷力與責(zé)任感七、啟發(fā)部屬創(chuàng)意的才能三、東部總經(jīng)理俱樂(lè)部認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理人員應(yīng)具備如下10項(xiàng)能力：四、誰(shuí)都能干總經(jīng)理嗎第一節(jié)當(dāng)總經(jīng)理與當(dāng)總統(tǒng)一樣富有挑戰(zhàn)性一、識(shí)三、您是不是成熟的管理者第二章測(cè)驗(yàn)一下您是否夠格當(dāng)經(jīng)理二、讓部屬以公司為家五、經(jīng)理必須爭(zhēng)取信賴(lài)一、建立良好工作關(guān)系六、管理總論二、經(jīng)理應(yīng)該怎樣利用工作時(shí)間一、經(jīng)理的決定性作用第三節(jié)電腦神童比爾多弗公司的分權(quán)管理[案例五]蘇爾澤兄弟公司[案例三]例[案例一]Ｃ唐納德詹姆斯蘋(píng)果公司：一個(gè)成功者的沉浮[案例六]凱馬特：折價(jià)商店的后來(lái)者[案例四]貝卡特鋼絲公司[案例二]經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制一、計(jì)劃與控制系統(tǒng)二、綜合計(jì)劃三、經(jīng)營(yíng)管理的選擇案經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理第一節(jié)注重管人的美國(guó)組合國(guó)際電腦公司[案例二]薪資制度與員工福利一、薪資制度二、薪資調(diào)查三、薪資政策與薪資結(jié)構(gòu)四、薪資制度與獎(jiǎng)工計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃五、合理薪資的計(jì)算六、合理用人費(fèi)的計(jì)算七、生計(jì)費(fèi)用案發(fā)揮經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的職工的作用第三節(jié)勞動(dòng)管理第一節(jié)日立公司的經(jīng)營(yíng)管理[案例十六]雨戈的誓言[案例十四]電子計(jì)算器的將軍[案例十二]奮斗不息的鋼鐵大亨威耶[案例十]吉爾伯特公司的慘敗[案例八]柯達(dá)與富士的角逐[案例七]德國(guó)奔馳質(zhì)量走天下[案例五]蘋(píng)果公司生死存亡之際[案例三]例[案例一]作業(yè)管理一、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：數(shù)量對(duì)成本的影響二、交叉點(diǎn)分析：哪種產(chǎn)品更經(jīng)濟(jì)三、保本分析：如何確定盈虧平衡點(diǎn)四、帕累托原理：８０／２０規(guī)則五、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制第五節(jié)工廠管理一、中心衛(wèi)星工廠的意義二、建立中心衛(wèi)星工廠制度的基礎(chǔ)第三節(jié)生產(chǎn)管理一、計(jì)摩根的成功之路第四章ＬＴＶ的融資之道[案例十一]美國(guó)儲(chǔ)貸業(yè)的災(zāi)難[案例九]麥道克的債務(wù)危機(jī)[案例七]５個(gè)１分錢(qián)與１個(gè)５分錢(qián)[案例五]日本企業(yè)財(cái)務(wù)管理[案例三]例[案例一]美國(guó)斯圖迪特尼公司的企業(yè)員工意見(jiàn)溝通制度[案例二]人員溝通一、對(duì)員工狀況的分析二、溝通案管理之道在于借力第四節(jié)人的需要和管理風(fēng)格第二節(jié)必修課程第一章哈佛大學(xué)和哈佛商學(xué)院第一節(jié)一個(gè)哈佛案例的合格受訓(xùn)者，可以游刃有余地處理任何經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。任何企業(yè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題在哈佛案例中都可以找到雷同的事例。哈佛商學(xué)院第二章哈佛商學(xué)院的入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)哈佛的案例教學(xué)法第四節(jié)IBM公司心力交瘁課程與模擬角色[案例五]百年大計(jì)福特汽車(chē)公司的人員管理[案例八]紐約聯(lián)合印刷公司的擇人之道[案例十]求賢若渴的美國(guó)百華公司第二章行銷(xiāo)策略與行銷(xiāo)行動(dòng)一、行銷(xiāo)是什么二、應(yīng)變行為三、行銷(xiāo)系統(tǒng)的建立四、行銷(xiāo)的策略與行動(dòng)五、營(yíng)運(yùn)問(wèn)題診斷六、障礙與處理七、行銷(xiāo)出擊第二節(jié)例[案例一]無(wú)敵哈默就范記[案例三]雪佛萊和奧茲莫比爾的買(mǎi)一送一營(yíng)銷(xiāo)術(shù)[案例五]美國(guó)米勒啤酒公司營(yíng)銷(xiāo)案[案例七]多美公司的全球協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)[案例九]忽視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的失誤[案例十一]美國(guó)可口可樂(lè)公司錦囊妙計(jì)[案例十三]乳皂的包裝設(shè)計(jì)[案例十五]湯姆森的錦囊妙計(jì)[案例十七]快遞公司的系列廣告[案例十九]救生圈薄荷糖[案例二十二]藐視競(jìng)爭(zhēng)的庫(kù)爾斯第三章怎樣看懂財(cái)務(wù)報(bào)表一、資產(chǎn)負(fù)債表二、收益表三、現(xiàn)金流量表四、如何閱讀年度報(bào)告第二節(jié)舊第三節(jié)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)分析一、負(fù)債經(jīng)營(yíng)的利害關(guān)系二、選擇適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)結(jié)構(gòu)第五節(jié)ＣＡ＆Ｐ公司的降價(jià)策略[案例十]預(yù)測(cè)管理第一節(jié)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)一、目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)二、戰(zhàn)略預(yù)測(cè)過(guò)程三、確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)四、制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃五、評(píng)價(jià)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃案Ｓ大宇實(shí)業(yè)驚人的前瞻力[案例三]哈默與威士忌酒的故事[案例五]資訊系統(tǒng)管理第一節(jié)資訊系統(tǒng)的產(chǎn)生第三節(jié)管理資訊系統(tǒng)第五節(jié)例[案例一]美國(guó)航空公司的信息化[案例三]網(wǎng)絡(luò)雜志對(duì)話時(shí)代的開(kāi)始第九章組織的重要性一、少數(shù)企業(yè)不重視組織管理二、組織的作用以執(zhí)行工作計(jì)劃為使命第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、職能式結(jié)構(gòu)二、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)三、聯(lián)邦分權(quán)化結(jié)構(gòu)四、模擬分權(quán)化結(jié)構(gòu)五、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第四節(jié)大規(guī)模組織的運(yùn)用一、組織的趨向二、大規(guī)模組織現(xiàn)象三、可能產(chǎn)生的問(wèn)題四、組織分析與改進(jìn)五、組織形式與改革六、改制的象征第六節(jié)金星會(huì)社：進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)[案例八]德國(guó)伍德公司[案例十]統(tǒng)計(jì)學(xué)第一節(jié)如何開(kāi)展一個(gè)項(xiàng)目的研究一、分析數(shù)據(jù)二、頻率分布第三節(jié)隨機(jī)變量與概率分布一、隨機(jī)變量二、離散型隨機(jī)變量的概率分布三、邊疆型隨機(jī)變量的概率分布四、統(tǒng)計(jì)量及其分布第五節(jié)例[案例一]經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié)業(yè)五、貨幣供給及貨幣流通速度六、經(jīng)濟(jì)周期：從繁榮到蕭條七、對(duì)外貿(mào)易第二節(jié)例[案例一]加拿大的政府品牌計(jì)劃[案例三]?？松牟煌呗訹案例五]日本購(gòu)買(mǎi)美國(guó)①日本是怎樣購(gòu)買(mǎi)美國(guó)的？②請(qǐng)問(wèn)，日本瘋狂地購(gòu)買(mǎi)美國(guó)目的是什么？③試想一下，美國(guó)對(duì)日本的這種經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)美國(guó)微軟公司針采取怎樣的手段來(lái)進(jìn)行反擊？第三部什么是經(jīng)理人員第二節(jié)經(jīng)理的角色第四節(jié)經(jīng)理管理的訣竅一、如何適當(dāng)授權(quán)五、經(jīng)理必須善于學(xué)習(xí)第八節(jié)以身作則四、自我發(fā)展一、您是那一種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者五、技德第二節(jié)總經(jīng)理工作職位特點(diǎn)第三章普林斯頓大學(xué)的研究三、深厚的涵養(yǎng)二、計(jì)劃能力六、熟八、消除員工不安的能力九、要有讓人利用的本錢(qián)十、要能從不合理中發(fā)現(xiàn)道理第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：素質(zhì)外部化之三第四章領(lǐng)導(dǎo)能力的組成部分二、領(lǐng)導(dǎo)能力作為一個(gè)斷續(xù)的事件第四節(jié)原因結(jié)果關(guān)系與不可預(yù)測(cè)性一、領(lǐng)導(dǎo)能力的客觀性二、熱忱：擦皮鞋與一百萬(wàn)美元第三節(jié)如何建立自信心四、失敗只是暫時(shí)的