客服部規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 問您的意思是……b您是一個(gè)專業(yè)／細(xì)心的客戶cC.TL，由B.若遇到?jīng)]有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時(shí)：坐席人員：“非常抱歉，請(qǐng)您將剛才的問題重講一遍，好嗎？”“非常抱歉，剛才聽得不太清楚，請(qǐng)您重復(fù)一遍，好嗎？”不可以說：“喂，什么？！你說什么？A.”就直接掛機(jī)。遇到客戶講方言坐席人員聽不懂時(shí)：坐席人員：非常抱歉，我聽不明白的您的方言，能否麻煩您說普通話呢？如實(shí)在客戶不會(huì)說普通話，公司又沒有其它同事可以聽明白客戶所說的話，則用普通話向客戶說明：“非常抱歉，我聽不明白您說的方言，請(qǐng)您叫身邊的其他人幫您說一下，好嗎？”；如客戶仍聽不明白，可重復(fù)“非常抱歉，聽不明白您說的話，請(qǐng)您找到其他人幫您的時(shí)候再打過來，好嗎？”，稍后5遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)坐席人員：“非常抱歉，您的電話雜音太大，我這邊聽不清，請(qǐng)您換一部電話再打來好嗎？”稍停5值班長：*先生/小姐，您好，我是值班長**。您好，我是關(guān)于您投訴的問題，我?guī)湍D(zhuǎn)接給我們值班長為您服務(wù)，可以嗎？會(huì)員同意后：請(qǐng)您稍等按下如果會(huì)員不接受一定要轉(zhuǎn)接：坐席人員：未轉(zhuǎn)接通：坐席人員：這個(gè)問題請(qǐng)您處理一下好嗎？轉(zhuǎn)接座席：好的，請(qǐng)接過來。xx，有什么可以為您服務(wù)的？坐席人員： 您好，我是關(guān)于您反饋的這個(gè)問題……3秒左右要向會(huì)員寒暄：*先生/小姐，感謝您的耐心等待。不可以在未得到客戶認(rèn)可的情況下就直接掛機(jī)。結(jié)束語回答完客戶的問題，準(zhǔn)備結(jié)束電話時(shí)：口徑：元宵節(jié)當(dāng)天）五一：節(jié)日快樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間）春節(jié)：新春好，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間中秋當(dāng)天）國慶：節(jié)日快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號(hào)**，請(qǐng)問有什么可以幫您？（執(zhí)行期間（執(zhí)行期間.............................................................................................................................................. 16................................................................................................................................... 18客服中心規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1........................................................................................................................................................... 12如何說不................................................................................................................................................. 5呼叫中心話術(shù)整理匯總目錄客服中心規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)..................................................................................................................................... 3在線查詢用語.............................................................................................................................................................. 11投訴應(yīng)對(duì)話術(shù).................................................................................................................................................. 15年初一至初八）元宵：元宵節(jié)快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號(hào)**，請(qǐng)問有什么可以幫您？）中秋：中秋節(jié)快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號(hào)**，請(qǐng)問有什么可以幫您？（執(zhí)行期間呼出電話：平時(shí)：您好，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問**先生/小姐在嗎？元旦：新年樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問**先生/小姐在嗎
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