物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃(住宅小區(qū))-全文預(yù)覽
【正文】 園林綠化的精心養(yǎng)護(hù)，對(duì)業(yè)主生活過程中污染的產(chǎn)生進(jìn)行預(yù)防，對(duì)污染產(chǎn)生的過程進(jìn)行控制，以達(dá)到不排、少排污染物，使【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目同時(shí)強(qiáng)調(diào)“全員、全程、全效”，在管理過程中的各部門、各環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使物業(yè)管理的策劃、驗(yàn)收接管、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、綠化保潔管理、檔案資料管理等整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行全面有效控制，并持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，從而不斷提高用戶滿意度。我們?cè)诒卷?xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)過程中，將全面導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，提高管理水平，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化。恒基物業(yè)高度重視本項(xiàng)目的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將派駐最優(yōu)秀的管理者、工程技術(shù)人員，建立一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)精、員工形象美、執(zhí)行法規(guī)嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)班子硬的高素質(zhì)管理隊(duì)伍。對(duì)臨時(shí)施工或夜間施工，應(yīng)獲得政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)手續(xù)并向前期已入住業(yè)主提前公示后方可進(jìn)行；D、 通過社區(qū)宣傳欄及上門回訪的方式，加強(qiáng)與住戶的溝通，將后期施工可能影響到住戶的諸多不便告之住戶，爭(zhēng)取住戶的理解，減少投訴。對(duì)極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的客戶，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區(qū)的房屋本體及公共設(shè)施的完好。預(yù)防為主，嚴(yán)格監(jiān)管，杜絕裝修違章行為 A、制度保障：根據(jù)《建筑法》、建設(shè)部令第110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，及廣西省欽州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定“房屋二次裝修指南”及“二次裝修責(zé)任書”。我們將結(jié)合實(shí)際情況編制《共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定》、《設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作流程》等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的制度保證；C、建立和完善共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修檔案。在項(xiàng)目接管驗(yàn)收階段，我們將從公司總部抽調(diào)專業(yè)人員充實(shí)到【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目二、解決上述管理難點(diǎn)的措施 根據(jù)對(duì)【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目分期開發(fā)、分期入伙，容易產(chǎn)生噪音、環(huán)境上的污染【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目業(yè)主眾多，個(gè)性化服務(wù)需求不一，容易產(chǎn)生需求差異的投訴 本次【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 （一期）】除設(shè)有供配電、給排水、消防、電梯、二次供水等系統(tǒng)之外，還將配置了IC卡門禁、攝像監(jiān)控、可視對(duì)講等智能化系統(tǒng)?！瘛∈孢m：創(chuàng)造悠閑、安靜、安全的居住環(huán)境● 和諧：營(yíng)造人與自然、人與人之間的和諧氛圍。我們將在管理服務(wù)中著力于以下四個(gè)方面：倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化、塑造“親和人文”的環(huán)境文化?！綳XXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】業(yè)主屬于高收入階層，但結(jié)合廣西欽州市當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平、消費(fèi)觀念，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品,但同時(shí)又要物業(yè)管理公司營(yíng)造出高檔社區(qū)的物業(yè)品位，從而使業(yè)主因生活在本社區(qū)而產(chǎn)生一種尊嚴(yán)和自豪感。物業(yè)管理做好做細(xì)了，真正做到金管家服務(wù)，將為【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】后期的開發(fā)銷售起推動(dòng)作用。毗鄰營(yíng)銷中心(會(huì)所)，盡享項(xiàng)目核心景觀區(qū)，無間斷盡賞絕色園林精辟；，3公里步道等墅景盡收眼底?！綳XXX住宅小區(qū)項(xiàng)目能想人所想、隨處體現(xiàn)了其超人所愿，【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目第一節(jié) 項(xiàng)目概況及定位一、項(xiàng)目概況【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】由廣西海巍實(shí)業(yè)有限公司開發(fā)，是廣西省欽州市河?xùn)|新區(qū)高端物業(yè)的“新生代地產(chǎn)代表”，占地428畝，㎡，40%高綠化率規(guī)劃，締造西班牙風(fēng)情公園大城，絕無僅有的環(huán)島水系社區(qū)公園，依坡就勢(shì)，把臺(tái)地花園、提亞納灣、石溪花島和莊園會(huì)所等貫穿一體，打造1公里濱水景觀帶和水上公園。物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃內(nèi)容提要：☆核心工作：關(guān)注用戶需求，以恒基物業(yè)“360度品牌管家”的核心價(jià)值為統(tǒng)帥，樹立現(xiàn)代企業(yè)良好物業(yè)服務(wù)形象、打造地區(qū)高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿☆服務(wù)方針：品質(zhì)優(yōu)先、響應(yīng)環(huán)保、預(yù)防為主、精益求精☆管理模式：“標(biāo)準(zhǔn)化管理”＋“一站式客戶服務(wù)”＋“物業(yè)信息化管理”☆服務(wù)定位：尊貴、安全、環(huán)保、舒適、和諧☆服務(wù)目標(biāo)：成為企業(yè)物業(yè)專業(yè)化管理的典范，保持小區(qū)的長(zhǎng)期保值、增值，合同期內(nèi)創(chuàng)建“XXXX省優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”☆管理措施：三大管理體系、科學(xué)的人力資源管理體系、高效的客戶關(guān)系管理和信息處理、嚴(yán)密的設(shè)備安全管理體系☆工作重點(diǎn)：安全管理、企業(yè)形象管理、保密管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案管理經(jīng)過我們對(duì)廣西省欽州市【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 （一期）】的物業(yè)管理因素進(jìn)行了分析，并對(duì)綜合性物業(yè)管理特點(diǎn)及物業(yè)管理工作面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn)，確立了我們的整體構(gòu)想和思路。 】開發(fā)建設(shè)單位廣西海巍實(shí)業(yè)有限公司，作為廣西交通投資集團(tuán)有限公司全資控股的大型國有
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