物業(yè)管理[全套]工作流程圖-全文預(yù)覽
【正文】 圖l 巡邏工作控制流程圖l 消防管理控制流程圖二 物業(yè)保障中心流程圖(13個(gè))l 設(shè)備設(shè)施日工作控制流程l 工程主管日工作控制流程l 工程部月工作控制流程l 保潔部月工作控制流程l 樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)流程l 室外清潔流程l 保潔班長(zhǎng)日工作控制流程l 衛(wèi)生間清潔流程l 緊急停電事故處理流程l 日常停電控制流程l 日常停水控制流程l 上門維修服務(wù)流程l 水浸事故處理控制流程物業(yè)服務(wù)中心工作流程業(yè)主服務(wù)中心安排、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報(bào)總結(jié)本中心昨天的工作崗前20分鐘培訓(xùn)各部以書面形式報(bào)告上日工作及存在問(wèn)題安排中心的主要工作.各部按周計(jì)劃開(kāi)展工作督查各崗位的工作記錄并要求整改熟悉各部門的工作情況是否存在問(wèn)題完成上級(jí)交給的其他工作 Yes解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜 No上報(bào)對(duì)本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作情況記錄巡查情況 物業(yè)服務(wù)中心日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報(bào)公司制定下月工作計(jì)劃改進(jìn)措施指出存在問(wèn)題召開(kāi)月總結(jié)會(huì)議統(tǒng)計(jì)小區(qū)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)及服務(wù)情況檢查月計(jì)劃完成情況發(fā)放、收集調(diào)查表走訪住戶巡查小區(qū)培訓(xùn)回訪住戶按照一日工作流程物業(yè)服務(wù)中心月工作流程是否存在問(wèn)題巡查各崗位工作情況記錄巡查情況各崗位匯報(bào)昨日工作主管總結(jié)昨日工作安排本日工作并講明注意事項(xiàng)各崗位按客服部周計(jì)劃安排展開(kāi)工作協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的工作或上報(bào)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)屬客服部范圍內(nèi)的協(xié)助工作總結(jié)本日工作上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識(shí)習(xí)慣性培訓(xùn)客服部（日）記錄、協(xié)調(diào)、整改Yes No 客服部日工作流程客服部按本月計(jì)劃上報(bào)中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作計(jì)劃形成月總結(jié)記錄召開(kāi)月例會(huì)總結(jié)本月工作指出存在問(wèn)題指出改進(jìn)措施上報(bào)中心欠費(fèi)用戶的費(fèi)用追繳收費(fèi)統(tǒng)計(jì)將信息反饋之相關(guān)部門各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門實(shí)施空置房的計(jì)劃執(zhí)行工作記錄并要求整改是否存在問(wèn)題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬客服部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪住戶等）裝修管理 客服部月工作流程投訴受理部（日）崗前培訓(xùn)總結(jié)上一日工作情況開(kāi)展當(dāng)日的工作將需要回訪落實(shí)的問(wèn)題及時(shí)解決做好記錄別類分析重大投訴事件呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合理解決問(wèn)題回訪記錄存檔 投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）按照日工作流程將受理投訴別類分析原因培訓(xùn)搜集業(yè)主對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題做本月工作總結(jié)提出要改進(jìn)的問(wèn)題上報(bào)中心經(jīng)理做下月工作計(jì)劃解決問(wèn)題 投訴受理部月工作流程上報(bào)本周工作記錄并存檔周工作完成情況及存在問(wèn)題記錄整改回訪完成上級(jí)交給的其他工作上報(bào)上周工作和下周工作計(jì)劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開(kāi)周例會(huì)記錄巡查情況是否存在問(wèn)題部門整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報(bào)檢查各崗位情況存在問(wèn)題改進(jìn)措施按日工作流程中心掌握各部門工作情況一、住戶入住控制流程圖簽訂《使用公約》、發(fā)放《住戶手冊(cè)》講解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填寫《住戶登記表》工程部請(qǐng)業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格客服部簽字蓋章客服部確認(rèn)是否有簽章核算費(fèi)用，開(kāi)具收款單業(yè)主服務(wù)中心客服部財(cái)務(wù)收款，簽字蓋章開(kāi)發(fā)
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