萬科銷售接待流程-全文預(yù)覽
【正文】 換鞋套座位，并提供足夠的鞋套議價(jià)、定房流程議價(jià)目標(biāo)：逆市銷售爭取客戶誠意快速促成交易注意點(diǎn)：對顧客需求的高度關(guān)注預(yù)判客戶的購買誠意誠信、友善的態(tài)度必須做到的(Gospel)客戶等待談判時(shí)間不超過期待您的再次光臨，并祝工作生活順利愉快。(Gospel)可以考慮發(fā)送短消息：X及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)當(dāng)天讓客戶感受尊貴服務(wù)。）萬客會介紹(穿插在洽談中進(jìn)行)同時(shí)你也可以撥打我們?nèi)f科統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，了解項(xiàng)目信息。）回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。(Guideline)對萬科的開發(fā)風(fēng)格、對客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責(zé)任、開發(fā)過的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，加深客戶信任度及對產(chǎn)品的期待(Guideline)結(jié)合項(xiàng)目平面圖，針對客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一解說，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時(shí)間等；詳細(xì)了解客戶對產(chǎn)品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預(yù)估價(jià)位(Gospel)對客戶感興趣的房子介紹價(jià)格，講解購房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關(guān)預(yù)算（月供）計(jì)算(Guideline)穿插介紹萬科會，盡可能吸引客戶加入萬客會，闡述客戶能得到的利益；(Gospel)－Rule)對于住在附近或者對該地區(qū)比較了解的客戶無需詳細(xì)解釋(Guideline)－(Guideline)對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對客戶的需求進(jìn)行詢問，并有針對性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點(diǎn)(Gospel)結(jié)合銷售資料，對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計(jì)規(guī)劃、定位、大致的推出時(shí)間等(Gospel)盡可能詳細(xì)了解客戶的關(guān)注及認(rèn)可方面(Guideline)－XX萬平米精裝修住宅項(xiàng)目。配合激光筆道具。通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科在此過程中此置業(yè)顧問應(yīng)在現(xiàn)場陪同客戶直至相應(yīng)置業(yè)顧問到場并交接后方可離開。XX“我是您的置業(yè)顧問親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科先生\小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問(Guideline)門口安排門童主動開門迎賓(Gospel)遇雨雪天氣，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。Rule)態(tài)度生硬、粗魯提供不實(shí)或者不確定信息中途扔下客戶處理其他事務(wù)客戶來訪：保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)停車(Gospel)幫助客戶開門（車門，大門）(Gospel)，門口保安敬禮,親切微笑向客戶致：“你好”問候語指引停車。并安排接待計(jì)劃。xx，很高興接聽您的來電，我們隨時(shí)恭候您光臨本項(xiàng)目，如果您對項(xiàng)目還有任何疑問，隨時(shí)歡迎撥打我們的售樓熱線(Gospel)短消息樣本：XRule)不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況對于暫時(shí)不清楚的問題，不能簡單回答不知道。6傳遞友好的信息必須做到的萬科銷售接待流程銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬科品牌的一致的服務(wù)。需要注意的問題：聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺；如果電話(Ground樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說辭按照每個(gè)樓盤分別準(zhǔn)備客戶資料記錄表要求統(tǒng)一格式格式中包括預(yù)約記錄欄
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