汽車美容業(yè)務(wù)接待型銷售流程介紹-全文預(yù)覽
【正文】 ，污物不易粘附，清洗簡(jiǎn)單方便；好處（ Benefit） : 納米鍍晶可以使原車漆得到最好的保護(hù)，延長(zhǎng)漆面的保護(hù)壽命，保證漆面的光亮度，使漆面長(zhǎng)久如新，色彩保真，質(zhì)感華貴。 時(shí)髦賣時(shí)尚； 167。 急客賣時(shí)間； 167。總結(jié)：通過(guò) FAB介紹法，你可以把產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處層層分析，使顧客深刻了解了產(chǎn)品，會(huì)激發(fā)顧客的強(qiáng)烈興趣。還有一個(gè)省錢的辦法，就是賣一瓶這個(gè)產(chǎn)品，自己回家有空閑的時(shí)候自己做，也是一種樂(lè)趣，還可以用在家里的家俱方面的清潔護(hù)理，一物多用蠻劃算的呢。167。六、引導(dǎo)客戶需要探尋客戶需求過(guò)程要有耐心。 注意點(diǎn)：167。五、聆聽(tīng)原則溝通的過(guò)程中，不要打斷客戶的講話。 您認(rèn)為最實(shí)用的護(hù)理保養(yǎng)是那些（看客戶的最在意那些部分）三、掌握提問(wèn)的技巧1）開(kāi)放式問(wèn)題如：您聽(tīng)說(shuō)過(guò) SONAX這個(gè)品牌嗎？ 您覺(jué)得 sonax的產(chǎn)品效果如何？ 您覺(jué)得有哪些方面的美容保養(yǎng)必要呢？ 您考慮做哪些方面的保養(yǎng)呢？2）封閉式的問(wèn)題如：您更看重漆面的保養(yǎng)美容，還是內(nèi)飾的保養(yǎng)美容？ 您更看重是品牌和品質(zhì)，還是性價(jià)比呢？三、掌握提問(wèn)的技巧167。 您平常在那里做保養(yǎng)（看客戶的消費(fèi)檔次）167。 您日常換油是在那里換呢？（重點(diǎn)是看車主的消費(fèi)能力和對(duì)服務(wù)門店的選擇標(biāo)準(zhǔn)）167。 您的車經(jīng)常接送客戶和出席商務(wù)場(chǎng)所嗎？（重點(diǎn)需求在外部形象方面）167。贊美其愛(ài)車贊美其品位贊美其能力 等等注意點(diǎn)： —— 面部放松 —— 微笑 —— 眼神交流，真誠(chéng) —— 語(yǔ)氣溫和、親切二、問(wèn)出的顧客需求167。167。2．內(nèi)在的抽象的。 您的眼鏡（配飾）真特別！跟您的衣服搭配起來(lái)特別出色（贊揚(yáng)車主時(shí)尚）167。 您買的車真好，一看就是行家（找共鳴，惺惺相惜）167。 建立與顧客保持良好的關(guān)系 會(huì)做生意的人，從來(lái)不急于把產(chǎn)品賣出去，而是設(shè)法獲得顧客的好感與認(rèn)同，化解顧客的一切疑慮，樹(shù)立顧客對(duì)商品的信心，與顧客建立良好的關(guān)系，因?yàn)樗麄兌茫鹤岊櫩驮敢庠俅巫哌M(jìn)門店才有成功的銷售基礎(chǔ)。 首先立即贏得顧客的好感167。 根據(jù)車的檔次、品牌、新舊程度、車身顏色、公里數(shù)、已安裝裝飾產(chǎn)品情況，結(jié)合車主的衣著打扮，作好銷售的思想準(zhǔn)備，將擬銷售的產(chǎn)品在心中作好預(yù)案，設(shè)計(jì)推銷技巧的使用。d、請(qǐng)教對(duì)方的姓名，真誠(chéng)的道謝。 第一印象 （ 7秒鐘）： 眼神 表情 衣著 姿態(tài) 手勢(shì) 語(yǔ)調(diào)迎客的原則 (營(yíng)造好感留下好印象）1）真誠(chéng)2）主動(dòng)3）熱情4）適度5）持久不濫用技巧，不為討巧，只為心中的那份真誠(chéng)，不為了迎合，只為發(fā)自內(nèi)心的感恩。 顧客到店門前，銷售人員面帶微笑，上前迎接說(shuō) “先生 /小姐，您好！這邊請(qǐng)。167。 10萬(wàn)到 30萬(wàn)車主消費(fèi)特征167。 價(jià)格敏感，超級(jí)趕潮流，消費(fèi)力不強(qiáng)，實(shí)惠經(jīng)濟(jì)，不恥下問(wèn)，愛(ài)比較，會(huì)計(jì)算性價(jià)比，易接受新鮮產(chǎn)品，喜歡 DIY產(chǎn)品，有的是時(shí)間，用時(shí)間換金錢，自己動(dòng)手，有一定知識(shí)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，信息交流超快，喜歡結(jié)伴出游，消費(fèi)易沖動(dòng)，不理性，愛(ài)貪小便宜，喜歡促銷（休閑、舒服、個(gè)性）。 回訪關(guān)懷客戶的差異（不同的消費(fèi)特點(diǎn)）167。 促成交易167。 引導(dǎo)客戶消費(fèi)167。 迎客接待167。 清潔類美容 —— 漆面清洗；內(nèi)飾清洗；玻璃清洗；胎齡清洗；織物清洗；皮革清洗；儀表臺(tái)清洗；座墊清洗；腳墊清洗；頂棚清洗；地毯清洗；桑拿消毒；臭氧消毒；167。 外飾件 (塑膠件、金屬件 ) 167。 所謂汽車美容 —— 就是通過(guò)專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品，對(duì)汽車的相關(guān)部件，一般專指除發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤等機(jī)械件外的，金屬、塑膠、皮革、織物、橡膠、玻璃、漆面等的清潔、保養(yǎng)、護(hù)理、修復(fù)。SONAX汽車美容業(yè)務(wù)接待型銷售流程介紹序：車主為什么會(huì)做美容？167。 健康（車要健康，人更要健康，由內(nèi)到外）汽車美容是指那些業(yè)務(wù)167。 發(fā)動(dòng)機(jī) (橡膠件、金屬件、塑料件 )167。 車內(nèi)飾SONAX常規(guī)美容典型項(xiàng)目167。 修復(fù)類美容 —— 漆面鏡面還原；漆面劃痕拋光；快速補(bǔ)漆；內(nèi)飾翻新修復(fù)；皮革翻新修復(fù)；織物翻新修復(fù)；門店銷售業(yè)務(wù)流程共同檢查車輛施工結(jié)帳車輛出庫(kù)送客推薦方案迎客 介紹產(chǎn)品車輛入庫(kù)確認(rèn)項(xiàng)目 引用案例 說(shuō)明特點(diǎn)詢問(wèn)需求共同驗(yàn)收車輛檢查質(zhì)量跟進(jìn)回訪銷售接待指南目錄167。 聽(tīng)的原則167。 消除客戶異議167。 結(jié)賬送客167。 10萬(wàn)以下車主消費(fèi)特征167。167。 30萬(wàn)以上車價(jià) .該價(jià)位的車輛購(gòu)買者，屬于社會(huì)的 ”成功人士 ”，事業(yè)有成，目光敏銳，憑個(gè)人的判斷事情的優(yōu)劣，接待時(shí)要加倍小心，千萬(wàn)避免傷害其自尊心，要以學(xué)生的姿態(tài)與之交流，主動(dòng)請(qǐng)教服務(wù)質(zhì)量及方法，是一個(gè)建立好感的辦法，記住他們指出的問(wèn)題并努力盡快解決，同時(shí)在解決后主動(dòng)打電話告訴他，并表示謝意是建立信任感的最快方法。客戶的差異（不同的消費(fèi)特點(diǎn)）一、迎客的注意要點(diǎn)167。迎客的個(gè)人禮儀167。c、銷售員主動(dòng)介紹自己，遞名片時(shí)注意名片的方向。拉近客戶的距離167。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1