汽車美容業(yè)務(wù)接待型銷售流程介紹-全文預(yù)覽
【正文】 ，污物不易粘附，清洗簡單方便；好處（ Benefit） : 納米鍍晶可以使原車漆得到最好的保護，延長漆面的保護壽命，保證漆面的光亮度，使漆面長久如新，色彩保真，質(zhì)感華貴。 時髦賣時尚； 167。 急客賣時間； 167。總結(jié)：通過 FAB介紹法，你可以把產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、好處層層分析，使顧客深刻了解了產(chǎn)品，會激發(fā)顧客的強烈興趣。還有一個省錢的辦法，就是賣一瓶這個產(chǎn)品，自己回家有空閑的時候自己做，也是一種樂趣，還可以用在家里的家俱方面的清潔護理，一物多用蠻劃算的呢。167。六、引導(dǎo)客戶需要探尋客戶需求過程要有耐心。 注意點：167。五、聆聽原則溝通的過程中，不要打斷客戶的講話。 您認為最實用的護理保養(yǎng)是那些（看客戶的最在意那些部分）三、掌握提問的技巧1）開放式問題如：您聽說過 SONAX這個品牌嗎？ 您覺得 sonax的產(chǎn)品效果如何？ 您覺得有哪些方面的美容保養(yǎng)必要呢？ 您考慮做哪些方面的保養(yǎng)呢？2）封閉式的問題如：您更看重漆面的保養(yǎng)美容，還是內(nèi)飾的保養(yǎng)美容？ 您更看重是品牌和品質(zhì)，還是性價比呢？三、掌握提問的技巧167。 您平常在那里做保養(yǎng)（看客戶的消費檔次）167。 您日常換油是在那里換呢？（重點是看車主的消費能力和對服務(wù)門店的選擇標準）167。 您的車經(jīng)常接送客戶和出席商務(wù)場所嗎？（重點需求在外部形象方面）167。贊美其愛車贊美其品位贊美其能力 等等注意點： —— 面部放松 —— 微笑 —— 眼神交流，真誠 —— 語氣溫和、親切二、問出的顧客需求167。167。2．內(nèi)在的抽象的。 您的眼鏡（配飾）真特別！跟您的衣服搭配起來特別出色（贊揚車主時尚）167。 您買的車真好，一看就是行家（找共鳴，惺惺相惜）167。 建立與顧客保持良好的關(guān)系 會做生意的人，從來不急于把產(chǎn)品賣出去，而是設(shè)法獲得顧客的好感與認同，化解顧客的一切疑慮，樹立顧客對商品的信心，與顧客建立良好的關(guān)系，因為他們懂得：讓顧客愿意再次走進門店才有成功的銷售基礎(chǔ)。 首先立即贏得顧客的好感167。 根據(jù)車的檔次、品牌、新舊程度、車身顏色、公里數(shù)、已安裝裝飾產(chǎn)品情況，結(jié)合車主的衣著打扮，作好銷售的思想準備，將擬銷售的產(chǎn)品在心中作好預(yù)案，設(shè)計推銷技巧的使用。d、請教對方的姓名，真誠的道謝。 第一印象 （ 7秒鐘）： 眼神 表情 衣著 姿態(tài) 手勢 語調(diào)迎客的原則 (營造好感留下好印象）1）真誠2）主動3）熱情4）適度5）持久不濫用技巧，不為討巧，只為心中的那份真誠，不為了迎合，只為發(fā)自內(nèi)心的感恩。 顧客到店門前，銷售人員面帶微笑，上前迎接說 “先生 /小姐，您好！這邊請。167。 10萬到 30萬車主消費特征167。 價格敏感，超級趕潮流，消費力不強，實惠經(jīng)濟，不恥下問，愛比較，會計算性價比，易接受新鮮產(chǎn)品，喜歡 DIY產(chǎn)品，有的是時間，用時間換金錢，自己動手，有一定知識，學(xué)習(xí)力強，會使用網(wǎng)絡(luò)，信息交流超快，喜歡結(jié)伴出游，消費易沖動，不理性，愛貪小便宜，喜歡促銷（休閑、舒服、個性）。 回訪關(guān)懷客戶的差異（不同的消費特點）167。 促成交易167。 引導(dǎo)客戶消費167。 迎客接待167。 清潔類美容 —— 漆面清洗；內(nèi)飾清洗；玻璃清洗；胎齡清洗；織物清洗；皮革清洗；儀表臺清洗；座墊清洗；腳墊清洗；頂棚清洗；地毯清洗；桑拿消毒；臭氧消毒；167。 外飾件 (塑膠件、金屬件 ) 167。 所謂汽車美容 —— 就是通過專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品，對汽車的相關(guān)部件，一般專指除發(fā)動機、底盤等機械件外的，金屬、塑膠、皮革、織物、橡膠、玻璃、漆面等的清潔、保養(yǎng)、護理、修復(fù)。SONAX汽車美容業(yè)務(wù)接待型銷售流程介紹序：車主為什么會做美容？167。 健康（車要健康，人更要健康，由內(nèi)到外）汽車美容是指那些業(yè)務(wù)167。 發(fā)動機 (橡膠件、金屬件、塑料件 )167。 車內(nèi)飾SONAX常規(guī)美容典型項目167。 修復(fù)類美容 —— 漆面鏡面還原；漆面劃痕拋光；快速補漆；內(nèi)飾翻新修復(fù)；皮革翻新修復(fù)；織物翻新修復(fù)；門店銷售業(yè)務(wù)流程共同檢查車輛施工結(jié)帳車輛出庫送客推薦方案迎客 介紹產(chǎn)品車輛入庫確認項目 引用案例 說明特點詢問需求共同驗收車輛檢查質(zhì)量跟進回訪銷售接待指南目錄167。 聽的原則167。 消除客戶異議167。 結(jié)賬送客167。 10萬以下車主消費特征167。167。 30萬以上車價 .該價位的車輛購買者，屬于社會的 ”成功人士 ”，事業(yè)有成，目光敏銳，憑個人的判斷事情的優(yōu)劣，接待時要加倍小心，千萬避免傷害其自尊心，要以學(xué)生的姿態(tài)與之交流，主動請教服務(wù)質(zhì)量及方法，是一個建立好感的辦法，記住他們指出的問題并努力盡快解決，同時在解決后主動打電話告訴他，并表示謝意是建立信任感的最快方法?？蛻舻牟町悾ú煌南M特點）一、迎客的注意要點167。迎客的個人禮儀167。c、銷售員主動介紹自己，遞名片時注意名片的方向。拉近客戶的距離167。
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