汽車維修管理(1)-全文預(yù)覽
【正文】 46 周周 x 每周每周 = 每年每年 115小時小時 115 x 5 個修理工個修理工 = 每年每年 575小時小時 = ? 損失的收益損失的收益工作的監(jiān)控與調(diào)度工作的監(jiān)控與調(diào)度? 你的登記系統(tǒng)是否能顯示今后任何一天內(nèi)未你的登記系統(tǒng)是否能顯示今后任何一天內(nèi)未銷售的工作小時數(shù)？銷售的工作小時數(shù)？? 有關(guān)人員是否按一定的比例確定了每一天的有關(guān)人員是否按一定的比例確定了每一天的““ 應(yīng)急時間量應(yīng)急時間量 ”” ，以應(yīng)對緊急修理項目？，以應(yīng)對緊急修理項目？? 有關(guān)人員是否及時掌握每一項修理工作的進(jìn)有關(guān)人員是否及時掌握每一項修理工作的進(jìn)度度 ?? 每天早晨，你的系統(tǒng)能否顯示前一天的銷售每天早晨，你的系統(tǒng)能否顯示前一天的銷售量量 ?? 你是否了解每天的返修量？你是否了解每天的返修量？減少減少 ““ 待完成工作待完成工作 ”” 的數(shù)量的數(shù)量 ““ 待完成工作待完成工作 ”” 的三種情況：的三種情況：，但未完成已開始修理，但未完成? 你的維修管理系統(tǒng)能否使你及時了解某一輛車的你的維修管理系統(tǒng)能否使你及時了解某一輛車的修理工作？修理工作？，但未開出發(fā)票已完成修理，但未開出發(fā)票，但未收回款項已完成修理并開出發(fā)票，但未收回款項? 在每月規(guī)定的時間內(nèi)，你是否收回了月銷售款？在每月規(guī)定的時間內(nèi)，你是否收回了月銷售款？減少減少 “待完成工作待完成工作 ”的數(shù)量的數(shù)量?減少減少 “待完成工作待完成工作 ”的重要性的重要性?如何減少如何減少 “待完成工作待完成工作 ”的數(shù)量的數(shù)量 5S活動在維修管理中的作用活動在維修管理中的作用5S與企業(yè)形象與企業(yè)形象?是企業(yè)最好的廣告是企業(yè)最好的廣告?有利于吸納人才有利于吸納人才?得到公眾的信賴得到公眾的信賴5S與成本與成本? 提高空間利用率提高空間利用率? 銷減庫存：銷減庫存： 明確的購買點明確的購買點 增加購買批次增加購買批次? 減少動作浪費減少動作浪費? 減少設(shè)備故障減少設(shè)備故障5S與維修質(zhì)量與維修質(zhì)量? 減少灰塵減少灰塵? 減少裝配錯誤減少裝配錯誤? 減少疏忽減少疏忽? 減少返修率及未完成車輛數(shù)減少返修率及未完成車輛數(shù)5S與安全與安全?安全事故安全事故?火災(zāi)火災(zāi)?應(yīng)急能力應(yīng)急能力5S與交車期與交車期?進(jìn)度板進(jìn)度板?工具、設(shè)備工具、設(shè)備?零件零件5S與效率及生產(chǎn)率與效率及生產(chǎn)率? 減少尋找時間減少尋找時間? 減少搬運時間減少搬運時間 。 它意味著你珍惜維修部門最昂貴的資源—— 時間。 ? 保修定價保修定價 ? 內(nèi)部定價內(nèi)部定價流程流程 /程序程序 ? 商品促銷商品促銷 ? 免費宣傳免費宣傳? ？？ 火災(zāi)事故為零火災(zāi)事故為零 嚴(yán)重工傷事故為零嚴(yán)重工傷事故為零 不安全設(shè)備為零不安全設(shè)備為零 消防設(shè)備維護(hù)良好消防設(shè)備維護(hù)良好 違規(guī)操作為零違規(guī)操作為零 各通道暢通無阻各通道暢通無阻 5S活動推行良好活動推行良好 業(yè)績業(yè)績 ?? 遇到問題時，你知道與誰聯(lián)系；而且他們遇到問題時，你知道與誰聯(lián)系；而且他們對你有所了解并樂于提供幫助對你有所了解并樂于提供幫助? 你獲得了所需的技術(shù)上和保修方面的幫助你獲得了所需的技術(shù)上和保修方面的幫助? 直接向你而不是向經(jīng)銷商投訴對你部門的直接向你而不是向經(jīng)銷商投訴對你部門的不滿不滿? 參照關(guān)鍵績效來了解參照關(guān)鍵績效來了解 : 服務(wù)經(jīng)理應(yīng)完成的管理任務(wù)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)完成的管理任務(wù)應(yīng)重視的幾項維修管理工作l 設(shè)施 /設(shè)備l 產(chǎn)品 /工時l 人員 l 價格l 促銷l 流程 /程序設(shè)備設(shè)備 / 設(shè)施設(shè)施 外部場所外部場所 內(nèi)部場所內(nèi)部場所? 維修接待現(xiàn)場維修接待現(xiàn)場 ? 維修車間維修車間?業(yè)績？業(yè)績？? 所有銷售區(qū)域及客戶區(qū)域均整潔有序所有銷售區(qū)域及客戶區(qū)域均整潔有序? 客戶清楚在何處辦理手續(xù)，車輛及鑰匙客戶清楚在何處辦理手續(xù)，車輛及鑰匙易于領(lǐng)取。? 易于與零部件部門確定零部件的價格。 業(yè)績？業(yè)績？ (人員及可用工時的安排人員及可用工時的安排 ) 修理工未銷售工時很少修理工未銷售工時很少 維修質(zhì)量較高維修質(zhì)量較高 (維修工技術(shù)儲備維修工技術(shù)儲備 ) 返修率及維修中心政策性付款費用等返修率及維修中心政策性付款費用等 保持在較低水平保持在較低水平 修理工生產(chǎn)率和工作效率較高修理工生產(chǎn)率和工作效率較高5. 如何評定在員工發(fā)展上取得良好業(yè)績？如何評定在員工發(fā)展上取得良好業(yè)績？ *? 費用占銷售額的百分比，或占毛利潤的百分比費用占銷售額的百分比，或占毛利潤的百分比 接近或低于預(yù)測接近或低于預(yù)測? 總費用未超出預(yù)定的費用預(yù)算。分析、判斷客戶所講述的內(nèi)容并記錄要點? 真誠地道歉，讓客戶知道你已經(jīng)了解他的問題并愿意幫他解決處理客戶問題的方法以平和、專業(yè)化方式與客戶談話? 在現(xiàn)場失控的情況下，將客戶請到僻靜的地方? 客戶情緒發(fā)泄過后，努力使他平靜下來? 詢問具體的情況以便獲得你所需的信息? 匯總你所了解到的情況，提出雙方都能
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