汽車(chē)4s店銷(xiāo)售接待流程話(huà)術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 到客戶(hù)決定是否買(mǎi)你的產(chǎn)品或者以后是否回頭到你這家店消費(fèi)?！? 五、驗(yàn)車(chē)結(jié)算 第四篇： 4s 店銷(xiāo)售話(huà)術(shù) 對(duì) 4S 店來(lái)說(shuō)，都不會(huì)覺(jué)得“話(huà)術(shù)”二字陌生，都清楚什么叫做話(huà)術(shù)?！? “您這次做的事 10000 公里保養(yǎng)，主要的保養(yǎng)項(xiàng)目是更換機(jī)油機(jī)濾?！? 環(huán)節(jié)七：離店 接待完畢后必須送客戶(hù)出自動(dòng)玻璃門(mén)外，并說(shuō)：“非常感謝 X 先生 /X小姐來(lái)店看車(chē)，請(qǐng)問(wèn)我后續(xù)何時(shí)與您聯(lián)系方便呢？另外請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的本次接待還算滿(mǎn)意嗎？環(huán)節(jié)八：后續(xù)跟進(jìn) 24 小時(shí)內(nèi)用客戶(hù)偏好的方式并使用公司座機(jī)回訪(fǎng)客戶(hù) 第三篇：汽車(chē) 4S店服務(wù)顧問(wèn)接待流程 (詳細(xì)話(huà)術(shù) ) 汽車(chē) 4S 店服務(wù)顧問(wèn)接待流程 （詳細(xì)話(huà)術(shù)） 一、門(mén)衛(wèi) /引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶(hù) 及時(shí)出迎、引導(dǎo)客戶(hù)停車(chē) 二、服務(wù)顧問(wèn)接待 三、 服務(wù)顧問(wèn)接待主動(dòng)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)“領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生 /XX 先生 ,您好 !歡迎光臨 XX 服務(wù)站，我是售后服務(wù)顧問(wèn) XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的 /請(qǐng)問(wèn)你是維修還是保養(yǎng)車(chē)輛？” “請(qǐng)問(wèn)您車(chē)上是否有貴重物品，比如手機(jī)、錢(qián)包、現(xiàn)金等，請(qǐng)您隨身攜帶好 .”“麻煩您下車(chē)，我給您做個(gè)車(chē)輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套 ） “領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生您看一下，您的行駛里程為 12021 公里，油表在中線(xiàn)以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒(méi)有問(wèn)題的。 環(huán)節(jié)六：提供方案 “ X 先生 /X 小姐，車(chē)輛貸款是市場(chǎng)上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補(bǔ)貼，可以說(shuō)最最實(shí)惠的購(gòu)車(chē)方案，目前我們有建設(shè)銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設(shè)銀行給您舉例，假設(shè)貸款金額是 XXX，周期是 XX，那這個(gè)期間每月只要還 XXX，購(gòu)車(chē)首付款是 XXX，您看多合理，而且后面手續(xù)辦理也非常簡(jiǎn)單，如果順利整個(gè)貸款手續(xù)只需要 2 周時(shí)間。” 客戶(hù)坐進(jìn)車(chē)內(nèi)首先提醒車(chē)內(nèi)全部乘客系好安全帶后開(kāi)始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)。 環(huán)節(jié)五：試乘試駕 “ X 先生 /X 小姐，剛才給您做了車(chē)輛的 靜態(tài)展示，下面我想邀請(qǐng)您進(jìn)入車(chē)輛的動(dòng)態(tài)展示，就是試乘試駕，整個(gè)試駕過(guò)程需要 30 分鐘左右，您看時(shí)間安排上還充裕嗎？”得到認(rèn)可后，“請(qǐng)問(wèn)您領(lǐng)證時(shí)間超過(guò) 1 年嗎？方便的話(huà)請(qǐng)出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要 3 分鐘時(shí)間，期間我會(huì)安排好車(chē)輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準(zhǔn)備試車(chē)的飲品，復(fù)印駕照，在我離開(kāi)前您看還需要給您再續(xù)點(diǎn)茶水嗎？” 然后離開(kāi)?? 請(qǐng)客戶(hù)簽署試乘試駕協(xié)議書(shū)后帶到路線(xiàn)圖前介紹試駕路線(xiàn)。 客戶(hù)被邀請(qǐng)坐進(jìn)車(chē)內(nèi)后，“ X 先生 /X 小姐，該車(chē)型是 XX 向手 /電動(dòng)座椅調(diào)節(jié)，來(lái)，您可以親自動(dòng)手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的，非常方便。“ X 先生 /X 小姐預(yù)算是多少呀？準(zhǔn)備花多少錢(qián)購(gòu)車(chē)呢？其中含稅費(fèi)嗎？購(gòu)車(chē)是自己用還是別人用呢？上下班用嗎？還是為公 司選車(chē)呢？平時(shí)喜歡什么戶(hù)外活動(dòng)嗎？比如釣魚(yú)？自駕游？等等?！? 第一次入座的時(shí)候詢(xún)問(wèn)：“ X 先生 /X 小姐，我們有大麥茶、紅茶、可樂(lè)、雪碧，請(qǐng)問(wèn)您喝什么？”征得客戶(hù)同意后去倒水，入座前必須給客戶(hù)拉椅子，找到合適的時(shí)間贊美客戶(hù)。 “先生 /小姐您好，歡迎光 臨一汽大眾 XX4S 店，請(qǐng)問(wèn)是來(lái)找人還是看車(chē)？”如找人需引導(dǎo)入座休息倒水或引導(dǎo)至被找人處。會(huì)根據(jù)發(fā)票金額多退少補(bǔ)的?！比缓罅私饪蛻?hù)體驗(yàn)重點(diǎn)，“ X 先生/X 小姐，請(qǐng)問(wèn)您主要想體驗(yàn)車(chē)輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶(hù)拉好扶手，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù) 感受?！?X 先生 /X 小姐，請(qǐng)問(wèn)您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車(chē)？還是開(kāi)過(guò)朋友的車(chē)？開(kāi)過(guò)之后對(duì)車(chē)輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點(diǎn)講解。”接下去根據(jù)競(jìng)品結(jié)合展車(chē)給客戶(hù)做對(duì)比與介紹。 環(huán)節(jié)三：需求分析 必須詳細(xì)詢(xún)問(wèn)至少四個(gè)主題的問(wèn)題。離開(kāi)前：“不好意思，X 先生 /X 小姐，我去 XXX，大概會(huì)在 5 分鐘內(nèi)回來(lái)，您看還需要幫您加點(diǎn)水嗎？或者給您拿點(diǎn)雜志或資料，當(dāng)然資料您也是可以帶走的，您先坐著休息，順便看看，我很快回來(lái)。請(qǐng)問(wèn) X先生 /X 小姐想咨詢(xún)什么車(chē)型？您對(duì)于我們 XXX 車(chē)子有看過(guò)實(shí)車(chē)嗎？是在哪看的呢？”（回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻?hù)信息，方便我們了解客戶(hù)成交可能性） “請(qǐng)問(wèn)您看哪天有時(shí)間來(lái)店看看車(chē)呢？我也可以幫您詳細(xì)介紹車(chē)輛和價(jià)格，并且還可以互相認(rèn)識(shí)一下！”（確認(rèn)來(lái)店的具體時(shí)間，以便于合理安排不同客戶(hù)周末來(lái)店洽談） 環(huán)節(jié)二：到店接
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