【正文】 施加去污劑，盡量少用強(qiáng)力擦搓（4）對(duì)時(shí)間長(zhǎng)的污跡采用每次少用去污劑、反復(fù)使用的原則（5）使用兩種去污劑時(shí)，須先將第一種漂凈后，再使用第二種（僅限于水洗）（6）使用烈性的去污劑時(shí)，須先做實(shí)驗(yàn)，確保該去污劑對(duì)衣物不會(huì)造成損壞時(shí)才可使用（7）不熟悉的面料或不曾接觸過(guò)的污跡，須采用“以點(diǎn)帶面”的方式，即先在襯里、邊角做試驗(yàn)（8）對(duì)于有色的衣服，不能使用漂白劑去污（9）對(duì)于須用漂白水去污的白色衣服，應(yīng)先做實(shí)驗(yàn)，無(wú)不良反應(yīng)才可使用（10）任何水洗去污的衣服，去污后及時(shí)將去污劑洗凈，防止脫色或傷害織物（11）每去污完一件衣物后，要用清水將臺(tái)面沖干凈，以免不同種類的去污劑產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)而損壞衣物（12）去污工作結(jié)束，要用清水沖干凈臺(tái)面并用干凈抹布將臺(tái)面抹干相關(guān)說(shuō)明35 / 35。打號(hào)時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：①對(duì)不同類別的衣服，識(shí)別號(hào)碼要打在不同的部位②打號(hào)時(shí)要一邊核對(duì)數(shù)目，一邊打號(hào)，同時(shí)注意檢查有無(wú)特殊要求3．打號(hào)結(jié)束（1）打完號(hào)后，客衣收發(fā)員切斷電源；用高壓噴氣槍清除打號(hào)機(jī)里面的雜物，擦拭打號(hào)機(jī)上的灰塵；罩上防塵罩（2）將衣服根據(jù)送交的時(shí)間和衣服的多少，分成幾批交給洗衣車間進(jìn)行洗燙相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期客衣檢查服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱客衣檢查服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢查上衣類制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查下身類檢查絲綢類處理措施1．制定客衣檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）洗衣主管制定酒店客衣檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)客房經(jīng)理審批（2）客房經(jīng)理審批同意后，客衣收發(fā)員根據(jù)客衣檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查收取的客衣2．檢查上衣類（1）客衣收發(fā)員檢查衣兜內(nèi)是否有客人遺忘的錢物（2）檢查衣領(lǐng)正面是否破損，背面領(lǐng)尖插片是否齊全，商標(biāo)是否脫落（3）檢查肩部墊肩是否完整（4）檢查衣袖袖口內(nèi)側(cè)是否磨損（5）檢查襯里是否破損，襯夾層所用面料是否可以洗滌（6）檢查衣身是否破損、褪色、搭色、缺扣及飾物不全（7）檢查拉鏈?zhǔn)欠駬p壞，衣服的染色度是否牢固等（8）檢查新衣是否有硬傷3．檢查下身類（1）客衣收發(fā)員檢查腰部商標(biāo)是否脫落，內(nèi)襯質(zhì)料如何（2）檢查褲襠是否磨損、有污跡，拉鏈?zhǔn)欠駬p壞（3）檢查褲角是否磨損、有污跡（4）檢查褲身是否磨損、褪色、搭色、有重污等4．檢查絲綢類（1）若客衣的材料是絲綢，客衣收發(fā)員檢查其是否有破損（2）檢查客衣是否開(kāi)絲（對(duì)著燈光照會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)）5．處理措施（1）若發(fā)現(xiàn)客人遺忘的任何物品，客衣收發(fā)員均須送還給客人（2）若發(fā)現(xiàn)有破損的衣服，須與客人聯(lián)系后再洗（3）若發(fā)現(xiàn)衣服上有重污，須在衣服洗滌前先行去污（4）若有可能發(fā)生不良的洗滌后果（如掉色、嚴(yán)重縮水），須先與客人聯(lián)系，經(jīng)客人同意后再洗相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期水洗工作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱水洗工作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢查衣服開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備水洗分類裝車卸車主洗1．開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備（1）水洗工按照安全操作規(guī)程接通電源、冷水管、蒸汽管、空壓氣管（2）檢查電器部位是否漏電（3）試機(jī)，以確認(rèn)水洗機(jī)可以正常工作2．檢查衣服（1）在洗滌前，要檢查衣兜內(nèi)是否有客人未掏凈的錢物（2）檢查衣服是否破損、褪色、缺扣、飾物不全等（3）要確認(rèn)衣服可以水洗，不易機(jī)洗的須挑出改由手工洗滌3．分類（1）要將客衣按顏色深、淺分成兩類分別洗滌（2）有重污的衣服和衣領(lǐng)處，須在洗滌前單獨(dú)刷洗去污（3）應(yīng)將小件（襪子、內(nèi)褲等）裝入網(wǎng)袋內(nèi)洗滌（4）需上漿的衣服要單獨(dú)洗滌4．裝車（1）水洗工將分來(lái)的衣服裝入不同的水洗機(jī)，同時(shí)要依洗滌物的厚薄、免燙、干凈程度分裝入不同噸位洗衣機(jī)內(nèi)（2）裝入衣服時(shí)，要防止衣服互相勾連，注意重型洗衣機(jī)分隔裝載量必須平均，機(jī)器裝載量應(yīng)避免超過(guò)最大洗滌量的80%（3）在關(guān)門時(shí)，要留意有無(wú)衣服被夾住5．洗滌（1）預(yù)洗：用高水位、冷水，先將衣服洗3分鐘，觀察是否有掉色的衣服（2）主洗：將水溫計(jì)調(diào)至華氏30℃～40℃；加入適量的主、輔料須；用低水位洗滌10分鐘左右。地面清潔服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱地面清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范掃地準(zhǔn)備工作拖地工作結(jié)束1．準(zhǔn)備工作（1）保潔員準(zhǔn)備好掃帚、拖把、清潔劑、水桶等清潔用品（2）拿開(kāi)地面上的物品（如垃圾桶、花盆）2．掃地（1）保潔員從房間的角落開(kāi)始清掃（2）用掃帚（如塵土太多，要事先在地面上灑些水）清掃地面的垃圾并掃進(jìn)簸箕里（3）將簸箕里的垃圾倒進(jìn)工作車的垃圾袋中3．拖地（1）保潔員將清潔劑和水混合在水桶里，將拖把浸濕，由里向外拖洗（2）倒掉桶里的臟水，換上干凈的水，浸濕拖把，由里向外拖洗，重復(fù)2～3遍（3）最后，換上干凈的水，浸濕拖把后將其擰干，用其吸干地上多余的水4．工作結(jié)束（1）工作結(jié)束，保潔員倒掉桶里的臟水，用干凈的水將桶沖洗干凈，然后晾干（2）將拖把沖洗干凈，懸掛晾干相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期電梯清潔服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱電梯清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范清潔內(nèi)板壁準(zhǔn)備工作清潔玻璃鏡面清潔金屬面板清潔腳踏板及門工作結(jié)束清潔地面清潔燈罩1．準(zhǔn)備工作（1）保潔員準(zhǔn)備玻璃清潔劑、金屬光亮劑、干凈抹布、家具蠟、吸塵器、清潔劑、百潔布、報(bào)損餐刀、玻璃刮刀等（2）檢查吸塵器能否正常工作2．清潔內(nèi)板壁（1）保潔員用濕抹布將板壁上的浮灰徹底擦凈（2）對(duì)于板壁上的斑跡，用白潔布蘸上稀釋后的清潔劑去除，并用抹布將水跡擦凈（3）均勻地噴上家具蠟，待干后用抹布輕輕地擦拭板壁，直至光亮3．清潔金屬面板（1）保潔員用抹布將灰塵、斑跡徹底擦凈（2）均勻地噴上金屬光亮劑，立即用干抹布擦拭，直至光亮4．清潔腳踏板及門（1）保潔員用餐刀將腳踏板溝縫內(nèi)的雜物剔除（2）用抹布裹著平口起子，擦拭腳踏板溝縫內(nèi)的污跡（3）用吸塵器徹底吸去擦拭出來(lái)的粉塵（4）用抹布將電梯門的浮塵從上到下徹底擦拭干凈5．清潔玻璃鏡面（1）保潔員將玻璃清潔劑噴到玻璃鏡面上，再用干凈抹布徹底擦凈，每個(gè)部位均要擦拭到（2）檢查鏡面，如有粘附性的污跡，應(yīng)用玻璃刮刀輕輕刮除6．清潔地面（1）保潔員用抹布將地面上的灰塵和斑跡擦去（2）每天對(duì)地面進(jìn)行噴磨拋光（3）定期對(duì)地面上的蠟進(jìn)行修補(bǔ)。，進(jìn)一步做好本職工作。，語(yǔ)言規(guī)范清晰。公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)：；，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常衛(wèi)生清潔保養(yǎng)與計(jì)劃衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作；、正確操作器械設(shè)備用具，保障工作安全與工作效率；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，設(shè)施故障處理不了時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)；，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生消耗品的控制，負(fù)責(zé)對(duì)器械設(shè)備用具的日常維護(hù)；；；。若是系帶皮鞋，應(yīng)檢查洞內(nèi)是否干凈，并將鞋帶穿上系好（6）將擦好的鞋放入鞋套內(nèi)并將房號(hào)粘貼在鞋套上3．送回鞋（1）客房服務(wù)員將鞋送回客人房間，按客人指示放于指定位置（2）當(dāng)客人滿意后，退出房間并帶上房門相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期住房清潔服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱住房清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范敲門進(jìn)房準(zhǔn)備工作車做床檢查房?jī)?nèi)設(shè)施插卡取電清理垃圾吸塵抹塵、補(bǔ)用品清潔衛(wèi)生間檢查房間1．準(zhǔn)備清潔工作車（1）客房服務(wù)員檢查工作車是否清潔，客用品及清潔工具是否備齊（2）將工作車推至要打掃的房門旁，擋住房門，緊靠墻面（若客人在房?jī)?nèi)，不能全擋住房門，要停在走廊中間）2．敲門進(jìn)房（ 敲門進(jìn)入客房服務(wù)流程與規(guī)范）3．檢查房?jī)?nèi)設(shè)施（1）客房服務(wù)員在工作表上登記進(jìn)房時(shí)間，將備用卡插進(jìn)取電插座，掛上“正在打掃”牌，在衛(wèi)生間門口鋪上小墊毯（2）將客房里的燈具開(kāi)關(guān)打開(kāi)，檢查所有的燈具，檢查后應(yīng)隨手將燈關(guān)上。將糖果等甜點(diǎn)放于床頭柜上，拖鞋平放于床體側(cè)面，緊靠床頭柜，床頭柜下擺放擦鞋器（貴賓房須在拖鞋的下面鋪放一地巾）⑤將反折的床單上面放上早餐卡（貴賓房須在早餐卡上擺放夜床花）（4）若是中式的做床，應(yīng)按照以下步驟開(kāi)床①站在床尾將棉被拉至距床頭25cm處②站在床頭柜側(cè)，將棉被反向折30176。另外不要今天開(kāi)這張，明天開(kāi)那張（除客人特別要求外）②兩張床的房間，如在沒(méi)有確認(rèn)住兩位客人時(shí)，不要開(kāi)兩張床，尤其是女賓，以免引起誤會(huì)③兩張床的房間，住兩個(gè)客人時(shí)，要開(kāi)對(duì)角④雙人床的房間住兩個(gè)客人時(shí)，應(yīng)開(kāi)床頭兩側(cè)⑤一張床的房間住一個(gè)人應(yīng)開(kāi)靠浴室或靠電話機(jī)的一邊。若是兩張床，將枕頭擺放在床頭正中，枕口與床頭柜相反；若是雙人床，枕頭的開(kāi)口方向應(yīng)相對(duì)⑦蓋床罩：站在床尾，將疊好的床罩放在床尾中央打開(kāi)，將床罩的邊線與床體四邊吻合；將床罩頭拋向床頭，使床罩平鋪于床上；站在床頭，將床罩拉平蓋在枕頭上面，床尾下垂10cm；將枕前床罩余下部分，分別均勻地填入枕頭縫及枕頭與床體縫之間⑧推回床體：用腳背和小腿緩緩將床體推回原位（2）中式做床①鋪第一張床單：客房服務(wù)員站在床的一側(cè)甩單，要做到床單正面朝上；床單中線對(duì)準(zhǔn)床墊中線居中；四周垂下部分相同，平整，不褶皺，然后包好四角，做成直角或斜45176。茶壺仍放回籃內(nèi)，蓋好保溫，方便客人自己添加（5）客人喝茶時(shí)，應(yīng)將客人用過(guò)的香巾收回3．離開(kāi)房間（1）茶盤放好后，客房服務(wù)員應(yīng)用手示意請(qǐng)客人用茶。管家工作流程與操作規(guī)范樓層晝夜班工作流程（1）7:45簽到；領(lǐng)班7:20簽到；（2）7:50樓層9F消防電梯前室班前會(huì)，領(lǐng)班安排工作，傳達(dá)上級(jí)指示；（3）8:00與上一班交接，檢查各部位狀況，各種報(bào)表、工作記錄、各種事項(xiàng)交接；（4）8:10按照崗位職責(zé)內(nèi)容開(kāi)始工作，公區(qū)衛(wèi)生巡察清潔維