【正文】 （3）檢查是否有衣服搭色，如有須立即采取補(bǔ)救措施（4）將洗好的衣服立即送烘干機(jī)處烘干相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期干洗工作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱干洗工作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢查衣服開機(jī)準(zhǔn)備脫液、甩干裝車洗滌烘干衣服取出、檢查衣服1．開機(jī)準(zhǔn)備（1）干洗工按照安全操作規(guī)程接通干洗機(jī)電源，并依次接通冷水管（水溫不高于20℃），蒸汽管（壓力在5～7公斤/平方厘米），空壓氣管（壓力在4～5公斤/平方厘米）（2）確認(rèn)干洗油存儲(chǔ)箱內(nèi)有足夠的干洗油（不準(zhǔn)低于最低液位）（3）試機(jī)，以確認(rèn)干洗機(jī)可以正常工作2．檢查衣服（1）檢查衣兜內(nèi)是否有未掏凈的錢物（2）檢查衣服是否破損、搭色、褪色、缺扣、飾物不全等，如有做好登記，嚴(yán)重的報(bào)領(lǐng)班或主管，決定是否退回（3）確認(rèn)衣服可以干洗，將不能干洗的衣扣、飾物拆下（4）對(duì)于色彩鮮艷的衣服，要先試驗(yàn)其是否掉色，如掉色較嚴(yán)重，與客人聯(lián)系，經(jīng)客人同意后再洗3．分類（1）按顏色將衣服分為深、淺兩類（2）按面料將衣服分為普通衣料（一般化纖織物）、毛料類和絲綢類（3）按編織方式將衣服分為易損衣服（真絲、綢、軟毛類衣服）和非易損衣服（一般化纖及硬毛類衣服）4．裝車（1）干洗工裝車時(shí)，要避免超過載重量（2）要留意衣服是否被夾住5．洗滌（1）干洗工首先對(duì)衣物上特別的污垢部分（如衣領(lǐng)、衣袖等）用揮發(fā)性洗滌溶劑進(jìn)行局部預(yù)處理（2）在干洗機(jī)內(nèi)注入揮發(fā)性洗滌溶劑（一般用四氯乙烯），將衣物分批放入干洗機(jī)進(jìn)行洗滌（3）洗滌時(shí)，要按衣物質(zhì)地及污垢程度，設(shè)定不同的洗滌時(shí)間和液位，進(jìn)行循環(huán)清洗①對(duì)于非易損衣服，采用低液位清洗10分鐘左右②對(duì)于易損衣服，采用高液位清洗3～5分鐘③對(duì)于特殊衣服（如飾物較多的時(shí)裝），應(yīng)用手工處理，采用藥水浸洗（4）機(jī)器運(yùn)行時(shí)，干洗工應(yīng)隨時(shí)觀察其運(yùn)行情況，遇有異常立即停機(jī)6．脫液甩干（1）干洗油不凈時(shí)，干洗工應(yīng)須將衣服放回蒸餾箱蒸餾（2）脫液后，將衣服甩干，要注意甩干時(shí)間不宜過長(zhǎng)，根據(jù)面料選用不同的甩干時(shí)間7．烘干衣服（ 客衣烘干服務(wù)流程與規(guī)范）8．取出、檢查衣服（1）待機(jī)器完全停轉(zhuǎn)后，干洗工打開門取出衣服（2）檢查衣服是否干凈，如有污漬須復(fù)洗（3）補(bǔ)洗：用高壓噴槍、毛刷等工具，將干洗后衣服上的殘留物、毛絮等梳理干凈（4）若發(fā)現(xiàn)衣服有損壞，應(yīng)立即上報(bào)（5）檢查完畢后，將衣服交給熨燙工并當(dāng)面交待注意事項(xiàng)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期清洗去污服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱清洗去污服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范判斷污跡種類去污準(zhǔn)備選擇方式、去污劑去污操作1．去污準(zhǔn)備（1）洗衣工清洗去污臺(tái)并擦拭干凈（2）準(zhǔn)備去污劑及去污工具2．判斷污跡種類（1）去污前，洗衣工須首先判斷污跡的種類以選擇合適的去污方式和去污劑（2）污跡主要有四大種類①干洗油可以溶解的污跡②水可以溶解的污跡③不可被溶解的（灰塵、毛絮等）④可被特殊藥水（去污劑）溶解的3．選擇去污方式和去污劑（1）判斷出污跡的種類后，洗衣工就能選擇合適的去污方式①可被干洗藥水溶解的，直接干洗②可被水溶解的，直接水洗③不可溶解的，使用高壓槍或毛刷沖刷④可被特殊藥水溶解的，使用合適的去污劑（2）對(duì)于不同的污跡類型（造成污跡的原因不同），要使用不同的去污劑①油脂或含油脂類的，使用TARGO②血跡、糖果類、蛋類、牛奶、口紅類、膠狀物等，使用qwikkgo③酒類、水果蔬菜汁、飲料、各類黃跡的，使用BONGO④鐵銹類，使用RUSTGO5．去污操作（1）洗衣工仔細(xì)鑒別織物，特別是新衣服的染色度、纖維成分等，防止其掉色（用毛巾浸藥液做擦拭試驗(yàn)）（2）由污跡的四周向中心擦拭，防止污跡擴(kuò)散（3）去污時(shí)，將污跡面向下并放置在毛巾或吸水紙上，在織物反面施加去污劑，盡量少用強(qiáng)力擦搓（4）對(duì)時(shí)間長(zhǎng)的污跡采用每次少用去污劑、反復(fù)使用的原則（5）使用兩種去污劑時(shí)，須先將第一種漂凈后，再使用第二種（僅限于水洗）（6）使用烈性的去污劑時(shí)，須先做實(shí)驗(yàn)，確保該去污劑對(duì)衣物不會(huì)造成損壞時(shí)才可使用（7）不熟悉的面料或不曾接觸過的污跡，須采用“以點(diǎn)帶面”的方式，即先在襯里、邊角做試驗(yàn)（8）對(duì)于有色的衣服，不能使用漂白劑去污（9）對(duì)于須用漂白水去污的白色衣服，應(yīng)先做實(shí)驗(yàn)，無不良反應(yīng)才可使用（10）任何水洗去污的衣服，去污后及時(shí)將去污劑洗凈，防止脫色或傷害織物（11）每去污完一件衣物后，要用清水將臺(tái)面沖干凈，以免不同種類的去污劑產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)而損壞衣物（12）去污工作結(jié)束，要用清水沖干凈臺(tái)面并用干凈抹布將臺(tái)面抹干相關(guān)說明35 / 35。打號(hào)時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：①對(duì)不同類別的衣服，識(shí)別號(hào)碼要打在不同的部位②打號(hào)時(shí)要一邊核對(duì)數(shù)目，一邊打號(hào)，同時(shí)注意檢查有無特殊要求3．打號(hào)結(jié)束（1）打完號(hào)后，客衣收發(fā)員切斷電源；用高壓噴氣槍清除打號(hào)機(jī)里面的雜物，擦拭打號(hào)機(jī)上的灰塵；罩上防塵罩（2）將衣服根據(jù)送交的時(shí)間和衣服的多少，分成幾批交給洗衣車間進(jìn)行洗燙相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期客衣檢查服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱客衣檢查服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢查上衣類制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查下身類檢查絲綢類處理措施1．制定客衣檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）洗衣主管制定酒店客衣檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)客房經(jīng)理審批（2）客房經(jīng)理審批同意后，客衣收發(fā)員根據(jù)客衣檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查收取的客衣2．檢查上衣類（1）客衣收發(fā)員檢查衣兜內(nèi)是否有客人遺忘的錢物（2）檢查衣領(lǐng)正面是否破損，背面領(lǐng)尖插片是否齊全，商標(biāo)是否脫落（3）檢查肩部墊肩是否完整（4）檢查衣袖袖口內(nèi)側(cè)是否磨損（5）檢查襯里是否破損，襯夾層所用面料是否可以洗滌（6）檢查衣身是否破損、褪色、搭色、缺扣及飾物不全（7）檢查拉鏈?zhǔn)欠駬p壞，衣服的染色度是否牢固等（8）檢查新衣是否有硬傷3．檢查下身類（1）客衣收發(fā)員檢查腰部商標(biāo)是否脫落，內(nèi)襯質(zhì)料如何（2）檢查褲襠是否磨損、有污跡，拉鏈?zhǔn)欠駬p壞（3）檢查褲角是否磨損、有污跡（4）檢查褲身是否磨損、褪色、搭色、有重污等4．檢查絲綢類（1）若客衣的材料是絲綢，客衣收發(fā)員檢查其是否有破損（2）檢查客衣是否開絲（對(duì)著燈光照會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)）5．處理措施（1）若發(fā)現(xiàn)客人遺忘的任何物品，客衣收發(fā)員均須送還給客人（2）若發(fā)現(xiàn)有破損的衣服，須與客人聯(lián)系后再洗（3）若發(fā)現(xiàn)衣服上有重污，須在衣服洗滌前先行去污（4）若有可能發(fā)生不良的洗滌后果（如掉色、嚴(yán)重縮水），須先與客人聯(lián)系，經(jīng)客人同意后再洗相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期水洗工作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱水洗工作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢查衣服開機(jī)準(zhǔn)備水洗分類裝車卸車主洗1．開機(jī)準(zhǔn)備（1）水洗工按照安全操作規(guī)程接通電源、冷水管、蒸汽管、空壓氣管（2）檢查電器部位是否漏電（3）試機(jī)，以確認(rèn)水洗機(jī)可以正常工作2．檢查衣服（1）在洗滌前，要檢查衣兜內(nèi)是否有客人未掏凈的錢物（2）檢查衣服是否破損、褪色、缺扣、飾物不全等（3）要確認(rèn)衣服可以水洗，不易機(jī)洗的須挑出改由手工洗滌3．分類（1）要將客衣按顏色深、淺分成兩類分別洗滌（2）有重污的衣服和衣領(lǐng)處，須在洗滌前單獨(dú)刷洗去污（3）應(yīng)將小件（襪子、內(nèi)褲等）裝入網(wǎng)袋內(nèi)洗滌（4）需上漿的衣服要單獨(dú)洗滌4．裝車（1）水洗工將分來的衣服裝入不同的水洗機(jī)，同時(shí)要依洗滌物的厚薄、免燙、干凈程度分裝入不同噸位洗衣機(jī)內(nèi)（2）裝入衣服時(shí)，要防止衣服互相勾連，注意重型洗衣機(jī)分隔裝載量必須平均，機(jī)器裝載量應(yīng)避免超過最大洗滌量的80%（3）在關(guān)門時(shí)，要留意有無衣服被夾住5．洗滌（1）預(yù)洗：用高水位、冷水，先將衣服洗3分鐘，觀察是否有掉色的衣服（2）主洗：將水溫計(jì)調(diào)至華氏30℃～40℃；加入適量的主、輔料須；用低水位洗滌10分鐘左右。如用除漬劑清除水溶性污跡（可樂、汽水），用除油劑清除油性污跡（菜汁、肉汁）3．清洗沙發(fā)（1）干泡清洗（適用于真皮沙發(fā)）①保潔員將干泡劑裝入電子打泡箱，同時(shí)在抽洗機(jī)的水箱內(nèi)裝滿清水②分別連接電子打泡箱和抽洗機(jī)的喉管吸頭、手刷并接通電源③啟動(dòng)電子打泡箱的開關(guān)，手拿毛刷，待泡沫從喉管內(nèi)排出后刷洗沙發(fā)，重點(diǎn)刷洗扶手、坐墊、沙發(fā)靠背等部位④啟動(dòng)抽洗機(jī)的開關(guān)，手拿吸頭緊貼沙發(fā)，一邊噴水一邊吸水進(jìn)行抽洗，反復(fù)抽洗3～4次，把水分全部吸干⑤最后用吹干機(jī)將沙發(fā)吹干（2）抽洗沙發(fā)（適用于布藝沙發(fā)）①保潔員配置1：20的清潔劑，倒入抽洗機(jī)的清水箱內(nèi)②將潔液管接于抽洗機(jī)上并接通抽洗機(jī)電源③按動(dòng)手提扒頭上的噴霧開關(guān)，對(duì)沙發(fā)進(jìn)行預(yù)噴，每個(gè)部位都要噴到④等5～10分鐘，待清潔劑充分作用⑤拿著手提扒頭貼住沙發(fā)表面，放開噴霧開關(guān)，從前向后清洗沙發(fā)，依序?qū)⑸嘲l(fā)徹底清洗干凈⑥沙發(fā)充分干透后，可用吸塵器再對(duì)沙發(fā)進(jìn)行徹底吸塵4．收尾工作（1）工作結(jié)束，保潔員整理清潔劑、毛刷、水桶等物品（2）清潔吸塵器、電子打泡箱和抽洗機(jī)的各個(gè)部件（3）將所有物品放回儲(chǔ)備室，交當(dāng)班人檢查相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期衛(wèi)生間清潔服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱衛(wèi)生間清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范清潔馬桶清理垃圾準(zhǔn)備工具清潔鍍鉻制品清潔小便器擦拭鏡面清潔金屬器具補(bǔ)充客用品擦拭鏡