【正文】 面清潔洗手盆、臺(tái)面清潔門(mén)窗和墻壁清潔地面擦拭鏡面檢查公區(qū)衛(wèi)生間擦拭鏡面準(zhǔn)備工具1．準(zhǔn)備工具（1）保潔員每天檢查使用的清潔工具，如有損壞要及時(shí)報(bào)修（2）領(lǐng)取玻璃清潔劑、廁清、客用品、抹布、百潔布等物品2．清理垃圾（1）保潔員將煙缸里的煙頭（注意倒之前應(yīng)檢查煙頭是否熄滅）和垃圾桶里的垃圾倒進(jìn)指定的垃圾袋（2）清洗煙缸并用抹布擦拭干凈（3）用適量稀釋的堿性清潔劑刷洗垃圾桶，用抹布擦干凈后套上垃圾袋3．清潔馬桶（1）保潔員將潔廁劑沿馬桶內(nèi)部邊沿倒入（2）用馬桶刷清潔馬桶，直到污垢消失（3）用清水沖洗，同時(shí)清潔馬桶座圈、基座和桶蓋（4）用干凈的抹布將其外部擦干凈4．清潔小便器（1）保潔員沖凈尿屏器并取出（2）將潔廁劑沿邊壁倒入（3）用馬桶刷按照從上到下順序清洗小便器（4）用干凈的抹布將便池外部由上至下擦干凈并將尿屏器放回5．擦拭鏡面（1）保潔員先將上水器蘸上稀釋后的玻璃清潔劑，把整個(gè)鏡面均勻涂抹，然后用刮玻璃器按照從上到下的順序直刮而下（2）刮完后，用毛巾將鏡邊水點(diǎn)擦拭干凈6．清潔鍍鉻制品（1）保潔員使用拋光清潔劑擦抹、拋光（2）使用干凈的抹布擦干凈7．清潔洗手盆及臺(tái)面（1）保潔員將稀釋后的清潔劑均勻地灑在洗手盆內(nèi)，然后用百潔布對(duì)水盆和下水孔盆內(nèi)及臺(tái)面進(jìn)行消毒、清洗，最后用抹布擦干凈（2）用抹布包著專(zhuān)用工具，清潔皂液器里面，再用干抹布將其里外擦干凈8．清潔門(mén)窗和墻壁（1）保潔員用抹布擦凈門(mén)面、柜、閉門(mén)器、百葉門(mén)（2）用專(zhuān)用工具和抹布清潔鎖眼、鉸鏈（3）將擦銅水倒到抹布上，然后在銅扶手上擦拭，再用抹布擦凈，直到光亮為止（4）用蘸有稀釋清潔劑的海綿由上至下擦拭墻壁隔板，再用抹布擦凈（5）用蘸有稀釋清潔劑的百潔布由上至下擦拭瓷磚，再用抹布擦凈9．補(bǔ)充客用品（1）保潔員補(bǔ)充面巾紙、手紙、洗手液（2）按標(biāo)準(zhǔn)擺放小面巾10．補(bǔ)充客用品（1）保潔員將地面清掃干凈（2）用抹布蘸稀釋后的清潔劑清潔地面邊角（3）用清水抹布將地面及邊角上的清潔液擦干凈（4）用抹布擦凈地面及邊角11．檢查公區(qū)衛(wèi)生間（1）保潔員要檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好；衛(wèi)生間用品是否齊全（2）衛(wèi)生間內(nèi)如有異味，噴少許空氣清新劑，使衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新（3）收拾好清潔工具及清潔劑離開(kāi)衛(wèi)生間相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期煙灰桶清潔服務(wù)流程與規(guī)范 流程名稱(chēng)煙灰桶清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范清理煙頭準(zhǔn)備工作清洗石粒擦拭煙灰桶1．準(zhǔn)備工作（1）保潔員準(zhǔn)備好抹布、清潔劑、篩網(wǎng)等清潔工具（2）攜帶工具到工作地點(diǎn)開(kāi)始清潔煙灰桶2．清理垃圾（1）保潔員撿出煙灰桶內(nèi)的煙頭并將石粒倒入篩網(wǎng)內(nèi)（2）用抹布將煙灰桶內(nèi)里和表面（包括其后部）擦拭干凈，如有污漬可用適量的清潔劑擦洗（3）洗凈擦干后，換上干凈的石粒3．清洗石粒（1）保潔員將篩網(wǎng)中的石粒浸入水中進(jìn)行翻洗，以洗去煙灰（2）將洗去煙灰的石粒放入清潔桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗（3）將洗好的石粒曬干，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期洗衣房服務(wù)流程與規(guī)范客衣收取服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)客衣收取服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范收取客衣填寫(xiě)洗衣單送洗衣房1．填寫(xiě)洗衣單（1）客人將需要洗滌的衣物裝入洗衣袋，填寫(xiě)洗衣單，注明房間、姓名、洗衣件數(shù)、時(shí)間、要求（2）客房服務(wù)員將客人的衣物收集到工作間并填寫(xiě)客衣登記表2．收取客衣（1）客衣收發(fā)員每天上班后到樓層工作間收取客衣（2）在收取客衣時(shí)，客衣收發(fā)員應(yīng)對(duì)照客房服務(wù)員的客衣登記表，與客房服務(wù)員一起核對(duì)件數(shù)、份數(shù)并查對(duì)以下幾個(gè)方面：①查對(duì)客人是否已將洗衣單填寫(xiě)完整，洗衣單上須有房間號(hào)碼及客人簽字，如果沒(méi)有請(qǐng)客房服務(wù)員代簽②查對(duì)客人是否已按洗衣單一式三聯(lián)填寫(xiě)完成，如果沒(méi)有，請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)填并在洗衣單上簽字（3）查對(duì)無(wú)誤后，將洗衣單放入洗衣袋，封緊袋口，請(qǐng)客房服務(wù)員在客衣登記表上簽字（4）如果接到客人要求加急洗衣的電話(huà)，客衣收發(fā)員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到客人房間收取客衣，核對(duì)客人填寫(xiě)的洗衣單上內(nèi)容與實(shí)際是否相符。地面清潔服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)地面清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范掃地準(zhǔn)備工作拖地工作結(jié)束1．準(zhǔn)備工作（1）保潔員準(zhǔn)備好掃帚、拖把、清潔劑、水桶等清潔用品（2）拿開(kāi)地面上的物品（如垃圾桶、花盆）2．掃地（1）保潔員從房間的角落開(kāi)始清掃（2）用掃帚（如塵土太多，要事先在地面上灑些水）清掃地面的垃圾并掃進(jìn)簸箕里（3）將簸箕里的垃圾倒進(jìn)工作車(chē)的垃圾袋中3．拖地（1）保潔員將清潔劑和水混合在水桶里，將拖把浸濕，由里向外拖洗（2）倒掉桶里的臟水，換上干凈的水，浸濕拖把，由里向外拖洗，重復(fù)2～3遍（3）最后，換上干凈的水，浸濕拖把后將其擰干，用其吸干地上多余的水4．工作結(jié)束（1）工作結(jié)束，保潔員倒掉桶里的臟水，用干凈的水將桶沖洗干凈，然后晾干（2）將拖把沖洗干凈，懸掛晾干相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期電梯清潔服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)電梯清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范清潔內(nèi)板壁準(zhǔn)備工作清潔玻璃鏡面清潔金屬面板清潔腳踏板及門(mén)工作結(jié)束清潔地面清潔燈罩1．準(zhǔn)備工作（1）保潔員準(zhǔn)備玻璃清潔劑、金屬光亮劑、干凈抹布、家具蠟、吸塵器、清潔劑、百潔布、報(bào)損餐刀、玻璃刮刀等（2）檢查吸塵器能否正常工作2．清潔內(nèi)板壁（1）保潔員用濕抹布將板壁上的浮灰徹底擦凈（2）對(duì)于板壁上的斑跡，用白潔布蘸上稀釋后的清潔劑去除，并用抹布將水跡擦凈（3）均勻地噴上家具蠟，待干后用抹布輕輕地擦拭板壁，直至光亮3．清潔金屬面板（1）保潔員用抹布將灰塵、斑跡徹底擦凈（2）均勻地噴上金屬光亮劑，立即用干抹布擦拭，直至光亮4．清潔腳踏板及門(mén)（1）保潔員用餐刀將腳踏板溝縫內(nèi)的雜物剔除（2）用抹布裹著平口起子，擦拭腳踏板溝縫內(nèi)的污跡（3）用吸塵器徹底吸去擦拭出來(lái)的粉塵（4）用抹布將電梯門(mén)的浮塵從上到下徹底擦拭干凈5．清潔玻璃鏡面（1）保潔員將玻璃清潔劑噴到玻璃鏡面上，再用干凈抹布徹底擦凈，每個(gè)部位均要擦拭到（2）檢查鏡面，如有粘附性的污跡，應(yīng)用玻璃刮刀輕輕刮除6．清潔地面（1）保潔員用抹布將地面上的灰塵和斑跡擦去（2）每天對(duì)地面進(jìn)行噴磨拋光（3）定期對(duì)地面上的蠟進(jìn)行修補(bǔ)。禮貌用語(yǔ)：先生/小姐/女士您好、早上好、中午好、晚上好、請(qǐng)、這邊請(qǐng)、請(qǐng)用、請(qǐng)走好、再見(jiàn)，等；引路手勢(shì)：手掌伸直五指并攏，手臂輕緩向前伸出，指遠(yuǎn)處時(shí)與肩平，指近處時(shí)低于肩；站姿：抬頭微笑雙目平視，含胸垂肩直背收腹，女腳跟并攏腳尖稍向外兩手相握置于上腹部，男兩腳平行稍分開(kāi)兩手臂放置后背腰間右手握左手腕；鞠躬：在正確站姿基礎(chǔ)上，上身直背向下彎曲15176。，進(jìn)一步做好本職工作。，聽(tīng)從工作安排。，語(yǔ)言規(guī)范清晰。公共區(qū)域運(yùn)作基本流程 ，按規(guī)定著裝佩戴銘牌儀容儀表整潔規(guī)范，提前15分鐘，打行政部考勤電子卡、本部門(mén)簽到、參加班前會(huì)；，下達(dá)有關(guān)指示，安排工作；，安排當(dāng)日各個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容；，準(zhǔn)備好工作所需的工具與用品，分別到達(dá)各自的崗位進(jìn)行操作；，并重點(diǎn)指導(dǎo)帶領(lǐng)當(dāng)日重點(diǎn)工作崗位進(jìn)行實(shí)際操作；，檢查領(lǐng)班的工作效果；，集中參加班后會(huì)，領(lǐng)班主持總結(jié)當(dāng)班工作任務(wù)完成情況，分析存在問(wèn)題，提出解決方法，向主管建議布置實(shí)施方案；、打行政部電子卡。公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)：；，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常衛(wèi)生清潔保養(yǎng)與計(jì)劃衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作；、正確操作器械設(shè)備用具，保障工作安全與工作效率；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，設(shè)施故障處理不了時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)；，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生消耗品的控制，負(fù)責(zé)對(duì)器械設(shè)備用具的日常維護(hù)；；；。用海綿蘸少許中性清潔劑擦拭洗手盆不銹鋼器件的表面，將電話(huà)副機(jī)、毛巾架等擦干凈（6）在鏡面上噴少許玻璃清潔劑，然后用干抹布擦亮（7）將浴缸旋塞關(guān)閉，放入少量熱水和清潔劑，用海綿從墻面到浴缸里外徹底清潔；開(kāi)啟浴缸活塞，放走污水；打開(kāi)水龍頭，放水沖凈；將浴簾放入浴缸加以清潔，再把墻面、浴缸、浴簾用干布擦干，最后用海綿蘸少許中性清潔劑擦拭金屬器件（水龍頭、浴簾桿、晾衣繩等），消除其污垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮（8）用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部，并用清水沖凈。若是系帶皮鞋，應(yīng)檢查洞內(nèi)是否干凈，并將鞋帶穿上系好（6）將擦好的鞋放入鞋套內(nèi)并將房號(hào)粘貼在鞋套上3．送回鞋（1）客房服務(wù)員將鞋送回客人房間，按客人指示放于指定位置（2）當(dāng)客人滿(mǎn)意后，退出房間并帶上房門(mén)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期住房清潔服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)住房清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范敲門(mén)進(jìn)房準(zhǔn)備工作車(chē)做床檢查房?jī)?nèi)設(shè)施插卡取電清理垃圾吸塵抹塵、補(bǔ)用品清潔衛(wèi)生間檢查房間1．準(zhǔn)備清潔工作車(chē)（1）客房服務(wù)員檢查工作車(chē)是否清潔，客用品及清潔工具是否備齊（2）將工作車(chē)推至要打掃的房門(mén)旁，擋住房門(mén)，緊靠墻面（若客人在房?jī)?nèi)，不能全擋住房門(mén)，要停在走廊中間）2．敲門(mén)進(jìn)房（ 敲門(mén)進(jìn)入客房服務(wù)流程與規(guī)范）3．檢查房?jī)?nèi)設(shè)施（1）客房服務(wù)員在工作表上登記進(jìn)房時(shí)間，將備用卡插進(jìn)取電插座，掛上“正在打掃”牌，在衛(wèi)生間門(mén)口鋪上小墊毯（2）將客房里的燈具開(kāi)關(guān)打開(kāi)，檢查所有的燈具，檢查后應(yīng)隨手將燈關(guān)上。將糖果等甜點(diǎn)放于床頭柜上，拖鞋平放于床體側(cè)面，緊靠床頭柜，床頭柜下擺放擦鞋器（貴賓房須在拖鞋的下面鋪放一地巾）⑤將反折的床單上面放上早餐卡（貴賓房須在早餐卡上擺放夜床花）（5）開(kāi)床后，把