01-物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度wi-821-01-01-全文預(yù)覽
【正文】 細(xì)地址或聯(lián)系電話的業(yè)主或住戶進(jìn)行第一次回訪，在信件處理完成后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第二次回訪（首次回訪即可解決問(wèn)題并讓業(yè)主或住戶滿意的，可不進(jìn)行第二次回訪），并向全質(zhì)辦反饋《物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”來(lái)信處理回訪表》。第十三條 全質(zhì)辦主任負(fù)責(zé)在物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作總結(jié)會(huì)召開(kāi)后三日內(nèi)完成總結(jié)報(bào)告，并呈物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱，物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱。 第十二條 全質(zhì)辦主任負(fù)責(zé)于每季度最后一周組織物業(yè)集團(tuán)所屬各單位負(fù)責(zé)人召開(kāi)一次總經(jīng)理信箱服務(wù)工作總結(jié)會(huì)。第十條 全質(zhì)辦主任助理接到物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱批復(fù)后的信件和檔案，必須在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)相關(guān)樓盤的質(zhì)量督導(dǎo)員，質(zhì)量督導(dǎo)員收到信件當(dāng)天必須報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人。作業(yè)文件文件編號(hào)版本號(hào)B物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼2/4主任，由全質(zhì)辦負(fù)責(zé)安排更換；新接管樓宇的物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信箱安裝工作由全質(zhì)辦負(fù)責(zé)安排，每個(gè)樓盤至少2個(gè)，由該樓盤工程維護(hù)部負(fù)責(zé)安裝，且須在新樓盤交接日當(dāng)天8：00前完成。第二章 組織管理第六條 物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”的組織管理工作由全質(zhì)辦全面負(fù)責(zé)。 第三條 全質(zhì)辦負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核，并在每月初將上月考核結(jié)果報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批，并將審批結(jié)果交財(cái)務(wù)部門實(shí)施。廣州市xx物業(yè)集團(tuán)有限公司第二條 物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱全質(zhì)辦)為“總經(jīng)理信箱”管理的主要
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