01-物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度wi-821-01-01(留存版)
【正文】 附則： 全質(zhì)辦在考核中如有不堅(jiān)持原則，出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，每查實(shí)一處，扣罰全質(zhì)辦主任5元。（注：會(huì)議可結(jié)合兩周例會(huì)舉行。 附則：質(zhì)量督導(dǎo)員未按規(guī)定進(jìn)行核查的，或虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，每次扣罰質(zhì)量督導(dǎo)5元；全質(zhì)辦在驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)樓盤負(fù)責(zé)人反饋的處理情況，有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，每次扣罰該樓盤負(fù)責(zé)人5元。作業(yè)文件文件編號(hào)版本號(hào)B物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁 碼4/4第十七條 對(duì)于惡意投訴的來信（如損害公司品牌形象及公司利益，顛倒黑白、搬弄是非、誣告等），由樓盤負(fù)責(zé)人核實(shí)后，親自書面向全質(zhì)辦說明情況，經(jīng)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批后，按審批精神執(zhí)行，不納入考核。附則： 物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示后的信件，全質(zhì)辦未能在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)的，每延遲一天扣罰責(zé)任人3元；質(zhì)量督導(dǎo)員接到信件和檔案未按時(shí)報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人的，每延遲一天扣罰3元。作業(yè)文件文件編號(hào)版本號(hào)B物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁 碼1/4為了規(guī)范物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作，提高各樓盤物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)、高效地解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，特制定本制度。第九條 每個(gè)工作日下午16：00為開箱時(shí)間，全質(zhì)辦質(zhì)量督導(dǎo)員必須在收到信件當(dāng)天將信件建檔，并于當(dāng)日17：30前將信件和檔案表一齊報(bào)全質(zhì)辦主任助理，全質(zhì)辦主任助理于次日9：00前呈報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人。 第十
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