01-物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”服務管理制度wi-821-01-01-資料下載頁
2025-04-07 04:13本頁面
【正文】 、搬弄是非、誣告等），由樓盤負責人核實后，親自書面向全質辦說明情況，經(jīng)物業(yè)集團負責人審批后，按審批精神執(zhí)行，不納入考核。第十八條 沒有留下電話號碼及具體房號的來信由物業(yè)集團負責人核定是否公告，須回復業(yè)主的公告由相關樓盤以物業(yè)集團名義及時公告回復內(nèi)容。附則：須回復業(yè)主的公告相關樓盤未在48小時內(nèi)完成的，每延遲一天扣罰樓盤負責人3元。 第十九條 樓盤負責人簽名確認物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”信件處理完畢24小時內(nèi)，由全質辦質量督導員負責現(xiàn)場核查或直接回訪來信人，并在《處理檔案》填寫驗證情況，如驗證情況屬實（完成且回訪來信人滿意），當天報全質辦主任助理審核、簽署考核意見，再報物業(yè)集團負責人批示結案意見。 附則：質量督導員未按規(guī)定進行核查的，或虛報、錯報的，每次扣罰質量督導5元；全質辦在驗證中發(fā)現(xiàn)樓盤負責人反饋的處理情況，有錯報、漏報、瞞報現(xiàn)象的，每次扣罰該樓盤負責人5元。質量督導員未按時將驗證后的《處理檔案》、《回訪表》報全質辦主任助理審核的，每延遲一天扣罰責任人3元；按時驗證或回訪來信人的發(fā)現(xiàn)情況不屬實或業(yè)主不滿意的，24小時內(nèi)未將不屬實情況反饋全質辦及樓盤負責人的，每延遲一天扣罰責任人3元。第四章 附則第二十條 以上扣罰款均從責任人當月獎金中扣除，直至扣完當月獎金為止。第二十一條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十二條 本制度由物業(yè)集團全面質量管理辦公室負責解釋。4 / 4
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1