01-物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度wi-821-01-01-資料下載頁(yè)
2025-04-07 04:13本頁(yè)面
【正文】 、搬弄是非、誣告等），由樓盤(pán)負(fù)責(zé)人核實(shí)后，親自書(shū)面向全質(zhì)辦說(shuō)明情況，經(jīng)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批后，按審批精神執(zhí)行，不納入考核。第十八條 沒(méi)有留下電話號(hào)碼及具體房號(hào)的來(lái)信由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人核定是否公告，須回復(fù)業(yè)主的公告由相關(guān)樓盤(pán)以物業(yè)集團(tuán)名義及時(shí)公告回復(fù)內(nèi)容。附則：須回復(fù)業(yè)主的公告相關(guān)樓盤(pán)未在48小時(shí)內(nèi)完成的，每延遲一天扣罰樓盤(pán)負(fù)責(zé)人3元。 第十九條 樓盤(pán)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件處理完畢24小時(shí)內(nèi)，由全質(zhì)辦質(zhì)量督導(dǎo)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核查或直接回訪來(lái)信人，并在《處理檔案》填寫(xiě)驗(yàn)證情況，如驗(yàn)證情況屬實(shí)（完成且回訪來(lái)信人滿意），當(dāng)天報(bào)全質(zhì)辦主任助理審核、簽署考核意見(jiàn)，再報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示結(jié)案意見(jiàn)。 附則：質(zhì)量督導(dǎo)員未按規(guī)定進(jìn)行核查的，或虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，每次扣罰質(zhì)量督導(dǎo)5元；全質(zhì)辦在驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人反饋的處理情況，有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，每次扣罰該樓盤(pán)負(fù)責(zé)人5元。質(zhì)量督導(dǎo)員未按時(shí)將驗(yàn)證后的《處理檔案》、《回訪表》報(bào)全質(zhì)辦主任助理審核的，每延遲一天扣罰責(zé)任人3元；按時(shí)驗(yàn)證或回訪來(lái)信人的發(fā)現(xiàn)情況不屬實(shí)或業(yè)主不滿意的，24小時(shí)內(nèi)未將不屬實(shí)情況反饋全質(zhì)辦及樓盤(pán)負(fù)責(zé)人的，每延遲一天扣罰責(zé)任人3元。第四章 附則第二十條 以上扣罰款均從責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除，直至扣完當(dāng)月獎(jiǎng)金為止。第二十一條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十二條 本制度由物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。4 / 4
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