01-物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度wi-821-01-01(存儲版)
【正文】 、《回訪表》報全質(zhì)辦主任助理審核的，每延遲一天扣罰責(zé)任人3元；按時驗證或回訪來信人的發(fā)現(xiàn)情況不屬實或業(yè)主不滿意的，24小時內(nèi)未將不屬實情況反饋全質(zhì)辦及樓盤負責(zé)人的，每延遲一天扣罰責(zé)任人3元。 第十六條 各樓盤負責(zé)人必須在簽收信件的7天內(nèi)完成信件處理，對7天內(nèi)不能完成處理的信件必須專題上報物業(yè)集團負責(zé)人并反饋全質(zhì)辦。廣州市xx物業(yè)集團有限公司第九條 每個工作日下午16：00為開箱時間，全質(zhì)辦質(zhì)量督導(dǎo)員必須在收到信件當(dāng)天將信件建檔，并于當(dāng)日17：30前將信件和檔案表一齊報全質(zhì)辦主任助理，全質(zhì)辦主任助理于次日9：00前呈報物業(yè)集團負責(zé)人。第四條 信件處理必須達到“一個結(jié)果”，即業(yè)主滿意的結(jié)果；“兩種標準”，即物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，處理結(jié)果讓業(yè)主滿意；非物業(yè)管理處業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，處理過程讓業(yè)主感動直至滿意。作業(yè)文件文件編號版本號B物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度修訂狀態(tài)號0頁 碼1/4為了規(guī)范物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作，提高各樓盤物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，及時、高效地解決重點難點問題，特制定本制度。第七條 物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”鑰匙由全質(zhì)辦負責(zé)保管，嚴禁復(fù)制和外借，不得遺失。附則： 物業(yè)集團負責(zé)人批示后的信件，全質(zhì)辦未能在24小時內(nèi)送達的，每延遲一天扣罰責(zé)任人3元；質(zhì)量督導(dǎo)員接到信件和檔案未按時報樓盤負責(zé)人的，每延遲一天扣罰3元。附則： 全質(zhì)辦未按
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