01-物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度wi-821-01-01(已改無錯(cuò)字)
2023-05-08 04:13:59 本頁面
【正文】 業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示意見的《物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件處理檔案》及信件復(fù)印件，于24小時(shí)內(nèi)安排責(zé)任部門負(fù)責(zé)人對(duì)來信人進(jìn)行第一次回訪，并擬定處理措施開始處理。 附則：樓盤負(fù)責(zé)人收到處理檔案及來信于24小時(shí)內(nèi)未按要求完成第一次回訪的，每延遲一天扣罰3元，當(dāng)天未開始處理的，每延遲一天扣罰3元。第十五條 各樓盤責(zé)任部門負(fù)責(zé)人以上人員在接到信件24小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)有詳細(xì)地址或聯(lián)系電話的業(yè)主或住戶進(jìn)行第一次回訪，在信件處理完成后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第二次回訪（首次回訪即可解決問題并讓業(yè)主或住戶滿意的，可不進(jìn)行第二次回訪），并向全質(zhì)辦反饋《物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”來信處理回訪表》。附則： 各樓盤責(zé)任部門負(fù)責(zé)人未按規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪的，每延遲一天扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3元；責(zé)任部門敷衍回訪工作，填寫《回訪表》時(shí)弄虛作假或回訪工作非部門負(fù)責(zé)人以上人員進(jìn)行的，每查實(shí)一處，扣罰樓盤負(fù)責(zé)人5元。 第十六條 各樓盤負(fù)責(zé)人必須在簽收信件的7天內(nèi)完成信件處理，對(duì)7天內(nèi)不能完成處理的信件必須專題上報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人并反饋全質(zhì)辦。附則： 不能按時(shí)完成信件處理也未專題上報(bào)并反饋全質(zhì)辦的，每延遲一天扣罰該樓盤負(fù)責(zé)人3元。廣州市xx物業(yè)集團(tuán)有限公司作業(yè)文件文件編號(hào)版本號(hào)B物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁 碼4/4第十七條 對(duì)于惡意投訴的來信（如損害公司品牌形象及公司利益，顛倒黑白
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