01-物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度wi-821-01-01(完整版)
【正文】 信件由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人親自督辦。附則：信箱鑰匙若遺失，即報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人；每遺失一把，扣罰責(zé)任人5元，且必須于當(dāng)天更換，每延遲一天扣罰責(zé)任人3元；如出現(xiàn)信箱鑰匙被復(fù)制或未經(jīng)全質(zhì)辦主任批準(zhǔn)外借，每次扣罰責(zé)任人5元。第十一條 全質(zhì)辦主任助理負(fù)責(zé)保管物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件原件及相關(guān)檔案；平時(shí)由質(zhì)量督導(dǎo)員負(fù)責(zé)保存，每月28日匯總交全質(zhì)辦歸檔，所有相關(guān)人員必須妥善保管信件及相關(guān)資料，無(wú)關(guān)人員不得傳閱。第三章 工作程序第十四條 樓盤負(fù)責(zé)人接到物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示意見(jiàn)的《物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件處理檔案》及信件復(fù)印件，于24小時(shí)內(nèi)安排責(zé)任部門負(fù)責(zé)人對(duì)來(lái)信人進(jìn)行第一次回訪，并擬定處理措施開(kāi)始處理。第十八條 沒(méi)有留下電話號(hào)碼及具體房號(hào)的來(lái)信由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人核定是否公告，須回復(fù)業(yè)主的公告由相關(guān)樓盤以物業(yè)集團(tuán)名義及時(shí)公告回復(fù)內(nèi)容。4 / 4。 第十九條 樓盤負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件處理完畢24小時(shí)內(nèi)，由全質(zhì)辦質(zhì)量督導(dǎo)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核查或直接回訪來(lái)信人，并在《處理檔案》填寫驗(yàn)證情況，如驗(yàn)證情況屬實(shí)（完成且回訪來(lái)信人滿意），當(dāng)天報(bào)全質(zhì)辦主任助理審核、簽署考核意見(jiàn)，再報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示結(jié)案意見(jiàn)。第十五條 各樓盤責(zé)任部門負(fù)責(zé)人以上人員在接到信件24小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)有詳細(xì)地址或聯(lián)系電話的業(yè)主或住戶進(jìn)行第一次回訪，在信件處理完成后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第二次回訪（首次回訪即可解決問(wèn)題并讓業(yè)主或住戶滿
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