01-物業(yè)集團“總經理信箱”服務管理制度wi-821-01-01(參考版)
2025-04-10 04:13本頁面
【正文】 4 / 4。第二十一條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。質量督導員未按時將驗證后的《處理檔案》、《回訪表》報全質辦主任助理審核的，每延遲一天扣罰責任人3元；按時驗證或回訪來信人的發(fā)現(xiàn)情況不屬實或業(yè)主不滿意的，24小時內未將不屬實情況反饋全質辦及樓盤負責人的，每延遲一天扣罰責任人3元。 第十九條 樓盤負責人簽名確認物業(yè)集團“總經理信箱”信件處理完畢24小時內，由全質辦質量督導員負責現(xiàn)場核查或直接回訪來信人，并在《處理檔案》填寫驗證情況，如驗證情況屬實（完成且回訪來信人滿意），當天報全質辦主任助理審核、簽署考核意見，再報物業(yè)集團負責人批示結案意見。第十八條 沒有留下電話號碼及具體房號的來信由物業(yè)集團負責人核定是否公告，須回復業(yè)主的公告由相關樓盤以物業(yè)集團名義及時公告回復內容。廣州市xx物業(yè)集團有限公司 第十六條 各樓盤負責人必須在簽收信件的7天內完成信件處理，對7天內不能完成處理的信件必須專題上報物業(yè)集團負責人并反饋全質辦。第十五條 各樓盤責任部門負責人以上人員在接到信件24小時內負責對有詳細地址或聯(lián)系電話的業(yè)主或住戶進行第一次回訪，在信件處理完成后24小時內進行第二次回訪（首次回訪即可解決問題并讓業(yè)主或住戶滿意的，可不進行第二次回訪），并向全質辦反饋《物業(yè)集團“總經理信箱”來信處理回訪表》。第三章 工作程序第十四條 樓盤負責人接到物業(yè)集團負責人批示意見的《物業(yè)集
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