01-物業(yè)集團“總經理信箱”服務管理制度wi-821-01-01(已修改)
2025-04-19 04:13 本頁面
【正文】 廣州市xx物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B物業(yè)集團“總經理信箱”服務管理制度修訂狀態(tài)號0頁 碼1/4為了規(guī)范物業(yè)集團“總經理信箱”服務工作，提高各樓盤物業(yè)管理服務質量，及時、高效地解決重點難點問題，特制定本制度。第一章 總則第一條 物業(yè)集團“總經理信箱”信件由物業(yè)集團負責人親自督辦。第二條 物業(yè)集團全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)為“總經理信箱”管理的主要責任部門。 第三條 全質辦負責本制度執(zhí)行情況的考核，并在每月初將上月考核結果報物業(yè)集團負責人審批，并將審批結果交財務部門實施。附則： 全質辦在考核中如有不堅持原則，出現錯報、漏報、瞞報現象的，每查實一處，扣罰全質辦主任5元。第四條 信件處理必須達到“一個結果”，即業(yè)主滿意的結果；“兩種標準”，即物業(yè)管理業(yè)務范圍內的，處理結果讓業(yè)主滿意；非物業(yè)管理處業(yè)務范圍內的，處理過程讓業(yè)主感動直至滿意。第五條 各樓盤“廣州恒大實業(yè)集團有限公司總裁信箱”的管理和信件的處理按照本制度執(zhí)行。第二章 組織管理第六條 物業(yè)集團“總經理信箱”的組織管理工作由全質辦全面負責。第七條 物業(yè)集團“總經理信箱”鑰匙由全質辦負責保管，嚴禁復制和外借，不得遺失。附則：信箱鑰匙若遺失，即報物業(yè)集團負責人；每遺失一把，扣罰責任人5元，且必須于當天更換，每延遲一天扣罰責任人3
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