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01-物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度wi-821-01-01(已修改)

2025-04-19 04:13 本頁面
 

【正文】 廣州市xx物業(yè)集團(tuán)有限公司作業(yè)文件文件編號(hào)版本號(hào)B物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁 碼1/4為了規(guī)范物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作,提高各樓盤物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)、高效地解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題,特制定本制度。第一章 總則第一條 物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人親自督辦。第二條 物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡稱全質(zhì)辦)為“總經(jīng)理信箱”管理的主要責(zé)任部門。 第三條 全質(zhì)辦負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核,并在每月初將上月考核結(jié)果報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批,并將審批結(jié)果交財(cái)務(wù)部門實(shí)施。附則: 全質(zhì)辦在考核中如有不堅(jiān)持原則,出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的,每查實(shí)一處,扣罰全質(zhì)辦主任5元。第四條 信件處理必須達(dá)到“一個(gè)結(jié)果”,即業(yè)主滿意的結(jié)果;“兩種標(biāo)準(zhǔn)”,即物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理結(jié)果讓業(yè)主滿意;非物業(yè)管理處業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理過程讓業(yè)主感動(dòng)直至滿意。第五條 各樓盤“廣州恒大實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司總裁信箱”的管理和信件的處理按照本制度執(zhí)行。第二章 組織管理第六條 物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”的組織管理工作由全質(zhì)辦全面負(fù)責(zé)。第七條 物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”鑰匙由全質(zhì)辦負(fù)責(zé)保管,嚴(yán)禁復(fù)制和外借,不得遺失。附則:信箱鑰匙若遺失,即報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人;每遺失一把,扣罰責(zé)任人5元,且必須于當(dāng)天更換,每延遲一天扣罰責(zé)任人3
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