講義01-質(zhì)量管理概論(已修改)
2025-03-06 12:43 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理基礎(chǔ)之一質(zhì)量管理概論有關(guān)質(zhì)量的基本概念質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量經(jīng)濟性分析有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識討論 ：如何進行質(zhì)量管理？假設(shè)你是 三峽大壩工程 總指揮，項目管理的主要內(nèi)容？如何實現(xiàn)管理和控制質(zhì)量？簡要答案：成本（效益），進度，質(zhì)量人、機、料、環(huán)、法引言： 世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個人控制。1875年：泰勒制誕生：科學(xué)管理的開端。最初質(zhì)量管理：檢驗活動與其它職能分離（ 檢驗職能 ：工人 — 工長 檢驗員）1925年：（ 檢驗只能驗證質(zhì)量，不能制造質(zhì)量和控制質(zhì)量 ）休哈特：統(tǒng)計過程控制理論1930年：道奇 /羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗方法。（ 最大問題：重理論，輕操作，造成 “質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計 ”）1940s：貝爾、美國軍方應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)美軍方：戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn) (最初 QM標(biāo)準(zhǔn) )1950s：戴明： “領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條 ”（ 詳細內(nèi)容 ）戴明 /朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用：因果圖 /直方圖 /檢查單 /散點圖 /排列圖 /控制圖（老七種）1960s：NATO： AQAP標(biāo)準(zhǔn)（引入設(shè)計控制）1970s：TQC在日本取得巨大成功， TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響主要方法 ： JIT（準(zhǔn)時化生產(chǎn)）， Kanben（看板生產(chǎn)）， Kaizen（質(zhì)量改進），QFD（質(zhì)量功能展開），田口方法，新七種工具1979：英國： BS5750（國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）1980s：克勞士： “零缺陷 ”/“質(zhì)量是免費 的 ”概念中國、美國、歐洲等設(shè)立國家質(zhì)量獎1987：ISO90001987問世（基于 BS5750）1988：摩托羅拉（喬治 .費西爾）：六西格瑪管理1994：ISO90001994問世1990s末：全面質(zhì)量管理 ：全過程，全員，經(jīng)濟性質(zhì)量 ：從 “符合規(guī)范 ”發(fā)展到 “顧客滿意 ”企業(yè)文化 ： CI(MI+BI+VI)策劃新方法 ：并行工程 ,企業(yè)流程再造21世紀初（ ）：ISO9001： 2023問世戴明： 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點。2.要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個最小成本的全面考慮。采購上不要只以價格高低來決定對象。5.要有一個識別體系原因（ 85% ）和非體系原因（崗位原因， 15% ）的措施。6.要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式 (管 +幫 )，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。 10.要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號、下指標(biāo)。11.要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個強而有效的教育培訓(xùn)計劃 。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。光輝歷程 ：戴明 1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。 1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位， 1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧 ：戴明 14要點（ 詳細內(nèi)容 ）至 理名言 ：質(zhì)量無須驚人之舉 光輝歷程 ： 1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓， 1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位， 1918年至 1924年在西方電氣公司任工程師。 1925年至 1956年任貝爾試驗室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟控制》， 1931年出版后被成為公認為質(zhì)量基本原理的起源。 1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法》。休哈特的 PDCA（策劃 實施 檢查 處置）循環(huán) 觀點被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。Plan:計劃Do:實施Check:檢查Action:行動 (改進 )PDCAPDCAPDCA PDCAPDCAPDCA閃光智慧 ：控制圖 至理名言 ：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。 光輝歷程 ： 1904年 12月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。 1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。 1928年完成了一本叫《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計方法應(yīng)用》的小手冊。 1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊》為他贏得了國際威望。他于 1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會。 1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。閃光智慧 ：質(zhì)量三步曲 （ 質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進 ）。核心：管理就是不斷改進工作。至理名言 ： 21世紀是質(zhì)量的世紀。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制不良質(zhì)量成本比例質(zhì)量改進偶發(fā)故障質(zhì)量水平質(zhì)量改進策略跳躍型漸進型光輝歷程 ： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。 1952至 1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師， 19571965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。 1964年首次提出了 “零缺陷 ”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎?wù)?1965至 1979年在 ITT（國際電報電話公司，時列 500強之 11位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書《質(zhì)量免費》。 1979至 1980任美國質(zhì)量協(xié)
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