【正文】 識(shí)的海爾產(chǎn)品的用戶：家住西四北大街北二條38號(hào)一位85歲高齡老人與她60多歲女兒。第十三章 思想警示錄實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問(wèn)題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問(wèn)題。第十二章 問(wèn)題警示錄終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。在使用上，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。“方塊”放在陣中的排頭是以它為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。隨著企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際化市場(chǎng)步伐加快，1993年5月，集團(tuán)將產(chǎn)品品牌與集團(tuán)名稱均過(guò)渡到中文“海爾”，并設(shè)計(jì)了英文“Haier”，作為標(biāo)識(shí)，新的標(biāo)識(shí)更與國(guó)際接軌，設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)潔、穩(wěn)重、大氣，廣泛用于產(chǎn)品與企業(yè)形象宣傳中。海爾家居 一站到位■海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字樣海爾商標(biāo)的演變是海爾從中國(guó)走向世界的見證。海爾熱水器 安全為本海爾冷柜 創(chuàng)造品位資本運(yùn)作全球化海爾集團(tuán)通過(guò)在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)出的品牌信譽(yù)進(jìn)入金融業(yè)，搭建了海爾的金融框架，包括入主青島商業(yè)銀行，控股鞍山信托、長(zhǎng)江證券，成立保險(xiǎn)代理公司、人壽保險(xiǎn)合資公司、財(cái)務(wù)公司，為進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)，為海爾集團(tuán)日后發(fā)展搭建了更為廣闊的舞臺(tái)。即美國(guó)的一些好的銷售經(jīng)驗(yàn)可以被歐洲學(xué)習(xí)，歐洲的好的銷售經(jīng)驗(yàn)可以被中東采納，通過(guò)召開這種互動(dòng)會(huì)，可以使每個(gè)地區(qū)都發(fā)展起來(lái)。制造全球化海爾集團(tuán)在全球建有10個(gè)工業(yè)園，在海外22個(gè)制造基地，真正實(shí)現(xiàn)了海爾產(chǎn)品全球造，有效滿足了海內(nèi)外消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量海爾產(chǎn)品的需求，為海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支持。三、三融一創(chuàng)融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌?！鲫P(guān)于海爾國(guó)際化一、三個(gè)三分之一■零距離銷售市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。如果只在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定的要求即可獲得；美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想?！鲑Y源論不在于企業(yè)擁有多少資源而在于利用了多少資源■源頭論每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。第八章 海爾的創(chuàng)新觀念■拆墻論中國(guó)企業(yè)必須拆掉兩堵“墻”，一個(gè)是企業(yè)和企業(yè)之間的“墻”，從你死我活的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成合作雙贏的競(jìng)合關(guān)系；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部部門和部門之間的“墻”，把職能關(guān)系變成市場(chǎng)關(guān)系。■服務(wù)理念：海爾人創(chuàng)造感動(dòng)■出口理念：先難后易■資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方■技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng) 再建工廠■技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng) 創(chuàng)造新生活市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題
第七章 海爾對(duì)市場(chǎng)的原則■緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)緊盯市場(chǎng)的變化，甚至要在市場(chǎng)變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創(chuàng)造美譽(yù)。被評(píng)為中國(guó)“十大成功產(chǎn)品之首”的海爾小小神童長(zhǎng)期占據(jù)單一品種銷量的第一位，其飛速的發(fā)展堪稱家電行業(yè)的一大奇跡?！龈?jìng)爭(zhēng)理念：浮船法■市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)——只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng)只有疲軟的思想 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念事例小小神童：從市場(chǎng)縫隙中創(chuàng)造市場(chǎng)以前每到夏季，衣服的洗滌成了不少人的難題，一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時(shí)，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費(fèi)者的這個(gè)難題，開發(fā)出了中國(guó)第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。海爾形成本土化的品牌后，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將處于主動(dòng)地位。外國(guó)公司到中國(guó)來(lái)設(shè)廠，有一天他把在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)也占全了，包括廉價(jià)的原材料和人力資源，中國(guó)企業(yè)家恐怕連中國(guó)市場(chǎng)也站不住腳。”這個(gè)提醒，應(yīng)該說(shuō)是善意的。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路。市場(chǎng)目標(biāo)：以速度體現(xiàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造用戶資源市場(chǎng)定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價(jià)值的定單，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)效果：以定單執(zhí)行到位創(chuàng)造出用戶滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息化系統(tǒng)顯示市場(chǎng)報(bào)酬：自己創(chuàng)造的市場(chǎng)增值部分在收入中的體現(xiàn)，并能對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用■SBU的目標(biāo)SBU的目標(biāo)對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)用戶意味著什么？對(duì)員工意味著要成為創(chuàng)新的主體，應(yīng)該通過(guò)在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中體現(xiàn)自己的價(jià)值，就是經(jīng)營(yíng)自我；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果每個(gè)人都成為SBU，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿和復(fù)制的；對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，意味著在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度。S B U■為什么要成為SBU沒(méi)有SBU便沒(méi)有速度創(chuàng)新的體現(xiàn)；但不追求速度和創(chuàng)新也不是SBU?！鋈绾慰縿?chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶的價(jià)值體現(xiàn)在“兩個(gè)化”：一個(gè)是個(gè)性化，一個(gè)是全球化。創(chuàng) 新■為什么要?jiǎng)?chuàng)新在微利時(shí)代，實(shí)現(xiàn)速度要靠創(chuàng)新思路和精神。速 度■為什么要有速度？互聯(lián)網(wǎng)的速度使我們體會(huì)到：沒(méi)有速度的企業(yè)必然會(huì)被淘汰。速度創(chuàng)造用戶資源。什么叫“6S大腳印”？“6S大腳印”是海爾在強(qiáng)化“6S”管理中，為深入到每個(gè)班組、每個(gè)員工而創(chuàng)建的一種全員參與的管理方法。素養(yǎng)（SHITSUKE）●每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺(jué)進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作。6 S整理（SEIRI）●將有用的和無(wú)用的物品分開●將無(wú)用的物品清理走，將有用的物品留下
整頓（SEITON）●有用的留下后，依規(guī)定擺放整齊●定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便。但如果把這三張表變成一張表，變成每個(gè)人的“SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表”，企業(yè)有三萬(wàn)名員工，就有三萬(wàn)張表，這樣企業(yè)每個(gè)人都必須創(chuàng)新，每個(gè)人都成為一個(gè)公司，整個(gè)企業(yè)就會(huì)非常有力量?！裰挥薪o員工提供個(gè)性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個(gè)性化需求。市場(chǎng)鏈理念●流程再造就是先要再造人。市