【正文】 著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。海爾家居 一站到位■海爾中英文標準字樣海爾商標的演變是海爾從中國走向世界的見證。海爾冷柜 創(chuàng)造品位即美國的一些好的銷售經(jīng)驗可以被歐洲學習，歐洲的好的銷售經(jīng)驗可以被中東采納，通過召開這種互動會，可以使每個地區(qū)都發(fā)展起來。三、三融一創(chuàng)融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌?！隽憔嚯x銷售市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。第八章 海爾的創(chuàng)新觀念■拆墻論中國企業(yè)必須拆掉兩堵“墻”，一個是企業(yè)和企業(yè)之間的“墻”，從你死我活的競爭發(fā)展成合作雙贏的競合關系；另一個是企業(yè)內(nèi)部部門和部門之間的“墻”，把職能關系變成市場關系。被評為中國“十大成功產(chǎn)品之首”的海爾小小神童長期占據(jù)單一品種銷量的第一位，其飛速的發(fā)展堪稱家電行業(yè)的一大奇跡。海爾形成本土化的品牌后，在國際市場競爭中將處于主動地位?！边@個提醒，應該說是善意的。市場目標：以速度體現(xiàn)的市場競爭力，創(chuàng)造用戶資源市場定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價值的定單，實現(xiàn)市場目標市場效果：以定單執(zhí)行到位創(chuàng)造出用戶滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息化系統(tǒng)顯示市場報酬：自己創(chuàng)造的市場增值部分在收入中的體現(xiàn)，并能對市場目標的再提高產(chǎn)生作用■SBU的目標SBU的目標對企業(yè)、對員工、對用戶意味著什么？對員工意味著要成為創(chuàng)新的主體，應該通過在為用戶創(chuàng)造價值的過程中體現(xiàn)自己的價值，就是經(jīng)營自我；對企業(yè)來說，如果每個人都成為SBU，形成企業(yè)的核心競爭力，這才是競爭對手不能模仿和復制的；對用戶來說，意味著在網(wǎng)絡時代，對企業(yè)和品牌的忠誠度?！鋈绾慰縿?chuàng)新創(chuàng)造用戶價值在網(wǎng)絡時代，用戶的價值體現(xiàn)在“兩個化”：一個是個性化，一個是全球化。速 度■為什么要有速度？互聯(lián)網(wǎng)的速度使我們體會到：沒有速度的企業(yè)必然會被淘汰。什么叫“6S大腳印”？“6S大腳印”是海爾在強化“6S”管理中，為深入到每個班組、每個員工而創(chuàng)建的一種全員參與的管理方法。6 S整理（SEIRI）●將有用的和無用的物品分開●將無用的物品清理走，將有用的物品留下
整頓（SEITON）●有用的留下后，依規(guī)定擺放整齊●定位、歸位、標識，保證使用方便?！裰挥薪o員工提供個性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個性化需求。市場鏈流程再造 的“五要五不要”●要重新開始，不要對原有流程提高和優(yōu)化；●要創(chuàng)造，不要布置；●要指導，不要控制；●要走動管理，不要坐下開會；●要在試點上創(chuàng)造賣點，不要聽秘書匯報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。管理的三個基本原則●閉環(huán)原則：凡事要善始善終，:( P—PLAN 計劃、D—DO 實施、C—CHECK 檢查、A—ACTION) 總結(jié)，循環(huán)原則，螺旋上升。SST企業(yè)文化知識目 錄第一章 企業(yè)文化第二章 海爾精神 海爾作風市場鏈理念“OEC”管理法由三個體系構成：目標體系→日清體系→激勵機制首先確立目標；日清是完成目標的基礎工作；日清的結(jié)果必須與正負激勵掛鉤才有效。第三階段：創(chuàng)造定單的更高價值階段（2001年3月開始）整合人力資源，使每個人成為創(chuàng)新的SBU主體?！袷袌鲦湜Q勝在終端。●索酬：就是通過建立市場鏈為服務對象服好務，從市場中取得報酬；●索賠：體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；●跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。●有消滅一切安全事故隱患的機制。每個人都成為“SBU”，就會創(chuàng)造用戶的忠誠度。扁平化的組織結(jié)構，是把企業(yè)與市場合在一起，流程全部圍繞著用戶來轉(zhuǎn)， 這樣可以實現(xiàn)創(chuàng)新的需求?！鋈绾纬蔀镾BU如何成為SBU？成為SBU的四個要素是：市場目標、市場定單、市場效果、市場報酬，這是企業(yè)的四個目標，要轉(zhuǎn)化到每個人身上去。
■品牌理念：國門之內(nèi)無名牌品牌理念案例海爾在美國設廠的時候，媒體上有一篇文章，題目叫《提醒張瑞敏》，文章說：“別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。通過本土化，可以使品牌在每一個地方都會有競爭力。小小神童以內(nèi)衣、外衣分開洗，夏天衣服即時洗的獨特優(yōu)點，開創(chuàng)了人們即時洗衣的新時尚，創(chuàng)造了新生活，風靡市場，做大了市場蛋糕?！鲇脩舯г故亲詈玫亩Y物用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。在中國國外成功的例子只能作為參考，大魚不能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只能吃“休克魚”。因為加入WTO之后，不再有國內(nèi)國外之分，都是國際市場的一個組成部分。海外生產(chǎn)海外銷售三分之一二、三位一體海爾在海外建有技術開發(fā)中心、生產(chǎn)基地和貿(mào)易公司，實現(xiàn)設計、制造、營銷的“三位一體”本土化模式，美國海爾、歐洲海爾、中東海爾、東南亞海爾……一個個本土化的海爾正在世界各地誕生。海爾集團在推行營銷全球化時堅持三個原則：互動、發(fā)展、創(chuàng)新。海爾空調(diào) 永創(chuàng)新高海爾手機 聽世界打天下第十章 海爾旗形象識別標志 圖為海爾方圓標志，意即“思方行圓”。后來，海爾以這兩個小孩為原型制作了212集的動畫片《海爾兄弟》，受到廣大少年朋友的喜愛。 海爾創(chuàng)新的原則是：a創(chuàng)造有價值的定單（ ）、b創(chuàng)造性地破壞（ ）c創(chuàng)造性地模仿和借鑒（