業(yè)務(wù)員專題培訓(xùn)教材6-全文預(yù)覽
【正文】 話與您進(jìn)一步討論?！澳骋惶臁笔沟媚漠a(chǎn)品或服務(wù)不至于被搪塞到遙遠(yuǎn)的將來(lái)。” 準(zhǔn)確地將這些話語(yǔ)和您當(dāng)時(shí)的氣氛配合起來(lái)。 如何有意識(shí)去處理與別人的偶遇呢？首先，我們承認(rèn)并不是每次機(jī)會(huì)都會(huì)帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)，即使如此，我們有什么理由不去嘗試而讓這個(gè)機(jī)會(huì)溜走呢？ 當(dāng)您碰到一個(gè)人，他走進(jìn)了您的五步范圍，您應(yīng)該友好而熱情地自我介紹，并詢問(wèn)他們的工作，以及為什么在這個(gè)地方出現(xiàn)。如果他們不了解新情況購(gòu)買了一個(gè)檸檬，在他們要求退換之前，幫助他們做成檸檬汁。詢問(wèn)客戶服務(wù)部門您的客戶打過(guò)幾次咨詢電話。 與其讓客戶溜走，不如幫助客戶消減設(shè)備支出或制定其它資金安排。 了解產(chǎn)品服務(wù)及技術(shù)人員 企業(yè)里的其它人在聽(tīng)到有價(jià)值的信息時(shí)會(huì)想到您。我認(rèn)為您可能需要有一份新聞的復(fù)印件與朋友和家人共享。 學(xué)會(huì)閱讀報(bào)紙只需練習(xí)幾天時(shí)間，一旦您開(kāi)始了，您將驚訝地看到許多有價(jià)值的信息。我習(xí)慣閱讀的時(shí)候同時(shí)勾劃出發(fā)現(xiàn)的所有機(jī)會(huì)。當(dāng)然他將很高興看看新產(chǎn)品。如果您沒(méi)搞清這點(diǎn)，就談?wù)撃男庐a(chǎn)品，您將永遠(yuǎn)失去李先生這個(gè)客戶。不要僅僅打電話說(shuō)：“嗨，我有更好的產(chǎn)品提供給您。 當(dāng)您有了新產(chǎn)品，一種最新的外觀，或者僅僅是價(jià)格的改變，您就有了充分的理由與您的老客戶再次聯(lián)系。 把握技術(shù)進(jìn)步的潮流 我們先前曾談到人們對(duì)各種商品都有自己的“渴望”周期，為什么？在某些情況下，只是因?yàn)樯唐酚脡牧?；其它情況，更多是個(gè)人原因，這種情況使銷售人員受益匪淺。 如果企業(yè)切實(shí)履行了自己的承諾，客戶們?cè)敢饫^續(xù)與你們打交道。如果有幾個(gè)這樣的人，他們的客戶是怎樣處理的？如果他們的客戶還沒(méi)有讓別的銷售人員來(lái)負(fù)責(zé)，可以要求授權(quán)您與他們聯(lián)系。及早規(guī)劃，您將取得豐碩成果。既然他們目前的機(jī)器已經(jīng)使用4年了，您知道他們將需要一臺(tái)新機(jī)器。您可以從確定他們是否還使用的產(chǎn)品開(kāi)始（您的銷售記錄表明他們擁有您的產(chǎn)品），然后問(wèn)他們?cè)谑褂迷摦a(chǎn)品之前使用什么產(chǎn)品。 如果您不知道產(chǎn)品的渴求周期，就做一些人們什么時(shí)候開(kāi)始萌生需要新產(chǎn)品念頭的調(diào)查。 這個(gè)策略的關(guān)鍵是：使用期確切多長(zhǎng)并不重要，重要的是您知道什么是心理渴求期。當(dāng)別人讀您的信時(shí)，他們將看看您的職業(yè)，當(dāng)他們需要您的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)想起您的名字?！? 您可能因此安排電話的時(shí)間，或者至少有您要的名片以及聯(lián)系的時(shí)間。您可以留下您的名片，告訴他們?nèi)绻Ｍ兏ぷ鲿r(shí)如何與您聯(lián)系。 讓自己作為消費(fèi)者的經(jīng)歷增值 假如您在飯店消費(fèi)，侍者提供的服務(wù)特別優(yōu)秀。 不但考慮在生意中認(rèn)識(shí)的人，還要考慮協(xié)會(huì)、俱樂(lè)部等行業(yè)組織，這些組織帶給您的是其背后龐大的潛在客戶群體。告訴您身邊的人您在干什么，您的目標(biāo)是什么，獲得他們的理解，您會(huì)很快找到您的潛在客戶，因?yàn)槟磉叺娜硕紩?huì)幫您，愿意幫您。您需要做的是開(kāi)始交談。 尋找潛在客戶的渠道 從您認(rèn)識(shí)的人中發(fā)掘 您的日?；顒?dòng)不會(huì)在隔絕的狀態(tài)下展開(kāi)，這說(shuō)明您已經(jīng)認(rèn)識(shí)了一大批人，這批人有可能成為您產(chǎn)品或服務(wù)的潛在客戶。 一般性方法 經(jīng)由客戶購(gòu)買欲望及購(gòu)買能力的二個(gè)因素判斷后，能夠決定客戶的購(gòu)買時(shí)間，并作出下一步計(jì)劃。 對(duì)產(chǎn)品是否信賴：對(duì)房屋使用的材料品牌是否滿意、施工是否仔細(xì)、地基是否穩(wěn)固等。對(duì)購(gòu)入的關(guān)心程度：如對(duì)房屋的購(gòu)買合同是否仔細(xì)研讀或要求將合同條文增減；要求房屋內(nèi)部隔間修改……等。 準(zhǔn)確判斷客戶購(gòu)買欲望 判斷客戶購(gòu)買欲望的大小，有五個(gè)檢查要點(diǎn)。M+a+n： 可以接觸，應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+N： 可以接觸，應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。 “潛在客戶”應(yīng)該具備以上特征，但在實(shí)際操作中，會(huì)碰到以下?tīng)顩r，應(yīng)根據(jù)具體狀況采取具體對(duì)策： 購(gòu)買能力 購(gòu)買決定權(quán) 需 求 M（有） A（有） N（大） m (無(wú)) a (無(wú)) n (無(wú)) 其中： A： AUTHORITY，代表購(gòu)買“決定權(quán)”。 客戶足以影響企業(yè)的營(yíng)運(yùn)，為求新客戶的持續(xù)加入，企業(yè)必須努力經(jīng)營(yíng)，才能獲得客戶的信賴。如小型交換機(jī)的用戶對(duì)象是集團(tuán)、社團(tuán)、企業(yè)等組織，有誰(shuí)會(huì)去買個(gè)交換機(jī)放在家里呢？其次是買得起，對(duì)于一個(gè)想要又掏不出錢的潛在客戶，您再多的努力也不能最后成交?！稑I(yè)務(wù)員教材》專題九：如何尋找潛在客戶 尋找潛在客戶是銷售循環(huán)的第一步，在確定您的市場(chǎng)區(qū)域后，您就得找到潛在客戶在哪里并同其取得聯(lián)系。買得起 首先要用得著，或者需要這樣的消費(fèi)，不是所有的人都需要您的產(chǎn)品，他一定是一個(gè)具有一定特性的群體。 在延續(xù)企業(yè)生命上，開(kāi)發(fā)新客戶，對(duì)于企業(yè)在營(yíng)運(yùn)、財(cái)力、管理、品質(zhì)上有莫大的影響。所選擇的對(duì)象必須有一定的購(gòu)買能力。該對(duì)象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求。M+A+n： 可以接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望。 由此可見(jiàn)，潛在客戶有時(shí)欠缺了某一條件（如購(gòu)買力、需求或購(gòu)買決定權(quán)）的情況下，仍然可以開(kāi)發(fā)，只要應(yīng)用適當(dāng)?shù)牟呗?，便能使其成為企業(yè)的新客戶。 準(zhǔn)確判斷客戶購(gòu)買能力 判斷潛在客戶的購(gòu)買能力，有二個(gè)檢查要點(diǎn)。支付計(jì)劃：可從客戶期望一次付現(xiàn)，還是要求分期付款，又分支付首期金額的多寡等，都能判斷客戶的購(gòu)買能力。 資料分析法 “資料分析法”是指通過(guò)分析各種資料（統(tǒng)計(jì)資料、名錄類資料、
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1