【正文】 透過專業(yè)知識(shí)講座、方法傳授、案例分析，讓企劃部門學(xué)習(xí)營(yíng)銷企劃的技巧。目的：去除舊有固化的思想，建設(shè)良好積極的心態(tài)，注入全新有效的思考模式，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向及富有效率與創(chuàng)造力的組織團(tuán)隊(duì)。 員工培訓(xùn)規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷管理是營(yíng)銷管理的基本組成部分，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。 服務(wù)體系（1）大客戶服務(wù)大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門的部門進(jìn)行管理。維護(hù)承租戶利益，加強(qiáng)與承租戶的合作。招商工作遵循以下程序：調(diào)查—談判—審核—準(zhǔn)入—追蹤，要求其提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用批發(fā)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書，以及其它特殊證明（如化妝品、食品的衛(wèi)生許可）。核心承租戶一般占購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)面積的4050％。（2）.建立完整的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)體系，為商家代招聘服務(wù)員，同意培訓(xùn)服務(wù)員。統(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商業(yè)娛樂休閑空間。 八、內(nèi)部管理 統(tǒng)一管理的理念理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。國(guó)外地產(chǎn)商多是等80%以上主力店確定后才開始整體設(shè)計(jì)工作。判斷一個(gè)Mall的規(guī)模是否適度取決于三方面因素：一是周圍是否有足夠的市場(chǎng)需求支撐；二是與其規(guī)模相適應(yīng)的市政配套是否合理完善；三是是否具有足夠的吸引力，有形的建筑空間、無形的購(gòu)物氛圍、品牌檔次和層次都是衡量標(biāo)準(zhǔn)。例如某些主力店只針對(duì)定向消費(fèi)人群，如家居品牌店，光臨的多是有意購(gòu)買家居建材用品的顧客。 （11）定位不準(zhǔn) 國(guó)內(nèi)大型商業(yè)項(xiàng)目往往與城市形象掛鉤，規(guī)模求大，只要開發(fā)商與政府建立良好的關(guān)系就可以在地產(chǎn)地價(jià)上獲得優(yōu)惠并進(jìn)行規(guī)劃，拿到地進(jìn)行規(guī)劃后才進(jìn)行論證。 （8）前期虧損現(xiàn)在零售商每開一個(gè)店都有兩到三年的培育期，而且又處于大規(guī)模擴(kuò)張時(shí)期，如果前期虧損太大，就相當(dāng)于多開一個(gè)店多賠一塊，這樣對(duì)于他們來說資金壓力非常大。 （7）培育期長(zhǎng)零售商在進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)的時(shí)候，總要有一個(gè)培育期，對(duì)于他們看中的不是一年出多少租金而是租金要控制在銷售額成本中的一定比例，只要控制住這個(gè)比例就行。這些都是信心不對(duì)稱造成的，另外所得到的信息的不正確也是一個(gè)原因。現(xiàn)在有很多項(xiàng)目都是倉(cāng)促開業(yè)，然而成功的很少。1商業(yè)管理主要包括四個(gè)方面：招商管理、營(yíng)銷管理、物業(yè)管理和資產(chǎn)管理。（10）輔助業(yè)態(tài)美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)天地等輔助的業(yè)態(tài)，既可獨(dú)立成一區(qū)，又與其它的幾個(gè)樓層互通。（6）服務(wù)類銀行、郵局、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、公共展廳、干洗店、眼鏡和驗(yàn)光店、旅行社、機(jī)票代售等。同時(shí)我們也根據(jù)目前濮陽(yáng)地區(qū)消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力和項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位的確定，基本上從以下幾個(gè)方面考慮：在規(guī)劃濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)包含的內(nèi)容包括：（1）百貨類專業(yè)概念店、大型綜合百貨店。因此對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分并根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)情況選擇準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)就顯得特別重要。要聚集人氣，場(chǎng)活了，人多了，業(yè)績(jī)就會(huì)提升，同時(shí)最重要的是要有國(guó)內(nèi)外著名時(shí)尚品牌的商品組合進(jìn)入。對(duì)于濮陽(yáng)來說，他的消費(fèi)群有外來的和本地人口，他們?cè)隗w驗(yàn)現(xiàn)代商業(yè)文明的同時(shí)，也對(duì)濮陽(yáng)的歷史和風(fēng)土文化有著極其強(qiáng)烈的興趣；有濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)附近的中低收入者和兒童，他們到來濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)就是找到一個(gè)公共的樂園，龍的故鄉(xiāng)，就要有龍的東西，找到一個(gè)打發(fā)閑暇的場(chǎng)所；同時(shí)也要有濮陽(yáng)地區(qū)高端目標(biāo)消費(fèi)人群，他們需要找到的是自己內(nèi)心的一種滿足，一種全新的生活方式和對(duì)時(shí)尚潮流的追求。在現(xiàn)實(shí)情況當(dāng)中，在大型主題推廣活動(dòng)中，我們應(yīng)該充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)商家的優(yōu)勢(shì)，成功的推廣離不開廣大商家的支持；因?yàn)橥茝V不僅僅是一個(gè)做旺人氣的工作，它還涉及到整個(gè)濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和合作的問題。我們今后以開業(yè)為軸擎，根據(jù)實(shí)際情況每月都安排了大型主題推廣活動(dòng)。由于主題推廣活動(dòng)全都在周六、周日舉行，不僅為濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)吸引了人氣，更全面樹立了濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)商業(yè)新典范。 周周有主題，就是指濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)每周都要有主題促銷推廣活動(dòng)。結(jié)合濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的定位，在為濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)吸引人氣的過程當(dāng)中，我們不僅制訂了周密的廣告投放計(jì)劃，而且還制定了“新聞導(dǎo)向、活動(dòng)造勢(shì)、夜夜有精彩、周周有主題、月月有轟動(dòng)”的整體推廣思路。根據(jù)所處濮陽(yáng)商圈情況，濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)內(nèi)部全部商品高、中、低檔的比例，各零售業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)面積的比例，購(gòu) 物、餐 飲、娛樂、休閑各區(qū)域的比例必須合理，才能發(fā)揮濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)整合消費(fèi)的功能。使之在濮陽(yáng)周圍幾家的商場(chǎng)中脫穎而出，如一顆耀眼的新星，給人一種無法抗拒的魅力。在這種情況下，我們要在廣場(chǎng)的走向、品牌的層次、視覺和聽覺等方面，都要給顧客提供足夠的信息，從長(zhǎng)期的發(fā)展我們一定要培養(yǎng)商場(chǎng)忠實(shí)的消費(fèi)群體。 濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)要根據(jù)消費(fèi)者的心理需求進(jìn)行市場(chǎng)定位與品牌的組合，我們要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：l 社會(huì)的回饋。l 重視顧客的反應(yīng)。四、CI品牌是一個(gè)顧客所購(gòu)買的某種東西，產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者仿制；品牌卻獨(dú)一無二,產(chǎn)品很快會(huì)過時(shí)，而成功的品牌永遠(yuǎn)會(huì)存在下去。準(zhǔn)確把握濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的定位，構(gòu)建良好的購(gòu)物環(huán)境。因此，科學(xué)地規(guī)劃賣場(chǎng)，藝術(shù)地陳列商品，不僅僅是濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的生存之道，更是今天零售企業(yè)獲利的重要源泉。消費(fèi)者由過去市場(chǎng)的附屬成為今天市場(chǎng)的主導(dǎo),一切以企業(yè)導(dǎo)向或者商品導(dǎo)向?yàn)槔砟畹慕?jīng)營(yíng)方式，都將歸于失敗。匯集國(guó)內(nèi)外主流品牌，開濮陽(yáng)主題特色商城先河。完成增加值180億元，%；，%；，%。%。初步統(tǒng)計(jì)，2005年全市生產(chǎn)總值達(dá)到398億元，%。城市基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)功能不斷完善，涉外機(jī)構(gòu)健全，電力供應(yīng)充足，通訊聯(lián)絡(luò)方便，具有良好發(fā)展條件和全方位服務(wù)能力的市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，更為國(guó)內(nèi)外企業(yè)家、金融家投資辦廠、經(jīng)商貿(mào)易提供了廣闊的用武之地。 居民收入，農(nóng)民人均純收入1948元。全市醫(yī)院衛(wèi)生院126個(gè)，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位7665個(gè)。實(shí)施科教興濮戰(zhàn)略碩果累累，科研機(jī)構(gòu)和科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全。全區(qū)天然氣遠(yuǎn)景資源量為20003000億平方米。 中華龍鄉(xiāng)1987年在濮陽(yáng)西水坡出土的距今6400年的蚌塑龍型圖案，轟動(dòng)了中外，被考古界稱為中華第一龍，濮陽(yáng)也因而被中華炎黃文化研究會(huì)命名為龍鄉(xiāng)。秦漢以來，各個(gè)朝代均在此設(shè)郡置府，商業(yè)繁榮、農(nóng)事發(fā)達(dá)，一直是黃河中下游地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。 歷史名城歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：濮陽(yáng)是河南省歷史文化名城，中華民族的發(fā)祥地之一。 管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 營(yíng)銷 它猶如一顆鑲嵌在豫東北平原上的明珠，以其優(yōu)美的環(huán)境、豐富的資源、獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、良好的投資條件，受到世人的矚目。歷代曾先后稱澶州、開州，民國(guó)時(shí)復(fù)稱濮陽(yáng)。這里也是古代戰(zhàn)略要地和交通樞紐，著名的城濮之戰(zhàn)，馬陵之戰(zhàn)、澶淵之盟等重大歷史事件都發(fā)生在這里。地質(zhì)資料表明，本區(qū)最大的儲(chǔ)油厚度為1900米，平均厚度1100米，生油巖體積為3892平方公里，經(jīng)多種測(cè)算方法估算，本區(qū)石油遠(yuǎn)景總資源量達(dá)十幾億噸。 科教興濮 社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展：科技，教育，文化，體育，衛(wèi)生等社會(huì)事業(yè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。衛(wèi)生體育事業(yè)繼續(xù)發(fā)展。先后興建了全國(guó)最大的乒乓球訓(xùn)練館、體育場(chǎng)等大型體育設(shè)施。境內(nèi)106國(guó)道縱穿南北，晉魯公路橫貫東西，京九鐵路穿境而過，湯（陰）濮（陽(yáng)）臺(tái)（前）鐵路西連京廣、東接京九兩大鐵路干線，形成了鐵路、公路相互交織，城鄉(xiāng)公路四通八達(dá)的交通運(yùn)輸體系。 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度和質(zhì)量效益同步提高。%。 1私營(yíng)企業(yè)。將濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)打造為濮陽(yáng)的一家主題特色購(gòu)物生活廣場(chǎng)。在布局的功能上，我們要圍繞著整個(gè)龍城廣場(chǎng)來做文章，要著力體現(xiàn)出現(xiàn)代廣場(chǎng)以人為本的宗旨，以目標(biāo)顧客作為我們細(xì)分市場(chǎng)的定位，以多元化、多方位、多角度的綜合布局，合理，特色的品牌組合來吸引顧客，凝聚顧客，創(chuàng)造商機(jī)。我們必須考慮：今天的顧客消費(fèi)需求是什么？新的消費(fèi)群體在哪里? 濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)怎樣才能保持最佳狀態(tài)來吸引消費(fèi)? 怎樣才能讓濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)給顧客留下良好印象：使消費(fèi)者一到濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)，就有一種不虛此行的滿足感。 在準(zhǔn)確了解消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的有關(guān)情況后，我們就要以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣桶l(fā)展制定20062010年廣場(chǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)。逐步完善濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高管理人員的管理水平業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的品牌形象，吸引更多的潛在消費(fèi)群。 C1的展現(xiàn)：l 明確的經(jīng)營(yíng)理念。l 5S的展開與推廣。 濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)要適應(yīng)消費(fèi)行為的需求，給顧客提供一個(gè)輕松、休閑、享受的購(gòu)物環(huán)境。(2)我們要根據(jù)不同職業(yè)、不同文化層次、不同社會(huì)背景的消費(fèi)對(duì)象和不同購(gòu)物習(xí)慣。對(duì)購(gòu)物環(huán)境的定位我們的思想主要是要圍繞濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng),以人為本的營(yíng)銷理念把濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)整體的購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行突出,讓濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)以親切、溫暖、舒適、時(shí)尚，體現(xiàn)廣場(chǎng)人性化的一面。濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)集購(gòu)物、娛樂、餐飲、休閑等各種功能于一身，兼具百貨、超 市、 品牌專賣店等各種零售業(yè)態(tài)，故定位于家庭的一站式購(gòu)物消費(fèi)和一站式休閑享受。 休閑方式我認(rèn)為在濮陽(yáng)以休閑購(gòu)物、大眾購(gòu)物、快樂購(gòu)物是幾個(gè)比較重要的因素，它們都是以休閑購(gòu)物為依托的，消費(fèi)者為的就是一種全新的休閑方式，消費(fèi)者在其中體驗(yàn)的就是那種自由自在、無拘無束的消費(fèi)時(shí)尚；另外，濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)是濮陽(yáng)市區(qū)唯一集購(gòu)物、飲食、娛樂、休閑、文化、教育于一體的五層空中走廊式商業(yè)街（即項(xiàng)目本身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)），有別于濮陽(yáng)傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，是綜合型多功能商業(yè)項(xiàng)目的領(lǐng)軍者，是濮陽(yáng)對(duì)外的商業(yè)窗口和其他商業(yè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的典范，因此，我們濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)定位為：濮陽(yáng)商業(yè)新典范 休閑新時(shí)尚 濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)推廣就是要先做旺人氣，對(duì)于做旺人氣是相當(dāng)重要的，而做旺人氣必須在形象宣傳和整體推廣方面有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的安排和計(jì)劃，確定一個(gè)指導(dǎo)方針和推廣思路。夜夜有精彩，就是指要為濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)營(yíng)造夜間生活氛圍，在這方面，我們聯(lián)系了專業(yè)的舞蹈教師在濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)文化廣場(chǎng)舉辦了交誼舞、拉丁舞培訓(xùn)活動(dòng)以及象棋比賽和其他文藝表演活動(dòng)。我們分別以濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的“健康購(gòu)物、時(shí)尚購(gòu)物、休閑購(gòu)物、文化購(gòu)物、大眾購(gòu)物、快樂購(gòu)物”等概念為基準(zhǔn)，為濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)制定了以下主題推廣活動(dòng)（如“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打造健康商業(yè)典范”、“感受時(shí)尚魅力 ，體驗(yàn)精彩生活”、 “展示自我風(fēng)采，感受文化魅力”、“體驗(yàn)自在消費(fèi)主張 感受時(shí)尚休閑樂趣”等），告知消費(fèi)者不賣假貨，努力打造誠(chéng)信街，推廣濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的文化、教育功能。要散發(fā)出自身的魅力并能形成城市凝聚力就必須讓廣大市民了解它、熟悉它。這樣就要先讓商家在整個(gè)推廣活動(dòng)嘗到的甜頭，他們才會(huì)在以后的工