【正文】 透過專業(yè)知識講座、方法傳授、案例分析，讓企劃部門學(xué)習(xí)營銷企劃的技巧。目的：去除舊有固化的思想，建設(shè)良好積極的心態(tài)，注入全新有效的思考模式，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向及富有效率與創(chuàng)造力的組織團隊。 員工培訓(xùn)規(guī)范企業(yè)營銷管理是營銷管理的基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓(xùn)，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。 服務(wù)體系（1）大客戶服務(wù)大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門的部門進行管理。維護承租戶利益，加強與承租戶的合作。招商工作遵循以下程序：調(diào)查—談判—審核—準(zhǔn)入—追蹤，要求其提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用批發(fā)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書，以及其它特殊證明（如化妝品、食品的衛(wèi)生許可）。核心承租戶一般占購物中心營業(yè)面積的4050％。（2）.建立完整的運營培訓(xùn)體系，為商家代招聘服務(wù)員，同意培訓(xùn)服務(wù)員。統(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進行建筑空間的維護和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商業(yè)娛樂休閑空間。 八、內(nèi)部管理 統(tǒng)一管理的理念理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。國外地產(chǎn)商多是等80%以上主力店確定后才開始整體設(shè)計工作。判斷一個Mall的規(guī)模是否適度取決于三方面因素：一是周圍是否有足夠的市場需求支撐；二是與其規(guī)模相適應(yīng)的市政配套是否合理完善；三是是否具有足夠的吸引力，有形的建筑空間、無形的購物氛圍、品牌檔次和層次都是衡量標(biāo)準(zhǔn)。例如某些主力店只針對定向消費人群，如家居品牌店，光臨的多是有意購買家居建材用品的顧客。 （11）定位不準(zhǔn) 國內(nèi)大型商業(yè)項目往往與城市形象掛鉤，規(guī)模求大，只要開發(fā)商與政府建立良好的關(guān)系就可以在地產(chǎn)地價上獲得優(yōu)惠并進行規(guī)劃，拿到地進行規(guī)劃后才進行論證。 （8）前期虧損現(xiàn)在零售商每開一個店都有兩到三年的培育期，而且又處于大規(guī)模擴張時期，如果前期虧損太大，就相當(dāng)于多開一個店多賠一塊，這樣對于他們來說資金壓力非常大。 （7）培育期長零售商在進入一個新的市場的時候，總要有一個培育期，對于他們看中的不是一年出多少租金而是租金要控制在銷售額成本中的一定比例，只要控制住這個比例就行。這些都是信心不對稱造成的，另外所得到的信息的不正確也是一個原因。現(xiàn)在有很多項目都是倉促開業(yè)，然而成功的很少。1商業(yè)管理主要包括四個方面：招商管理、營銷管理、物業(yè)管理和資產(chǎn)管理。（10）輔助業(yè)態(tài)美容美發(fā)、運動天地等輔助的業(yè)態(tài)，既可獨立成一區(qū)，又與其它的幾個樓層互通。（6）服務(wù)類銀行、郵局、醫(yī)療機構(gòu)、保險公司、公共展廳、干洗店、眼鏡和驗光店、旅行社、機票代售等。同時我們也根據(jù)目前濮陽地區(qū)消費水平、消費結(jié)構(gòu)、消費能力和項目的經(jīng)營規(guī)模進行經(jīng)營定位的確定，基本上從以下幾個方面考慮：在規(guī)劃濮陽龍城廣場時，經(jīng)營業(yè)態(tài)包含的內(nèi)容包括：（1）百貨類專業(yè)概念店、大型綜合百貨店。因此對市場進行科學(xué)的細分并根據(jù)細分市場情況選擇準(zhǔn)確的目標(biāo)市場就顯得特別重要。要聚集人氣，場活了，人多了，業(yè)績就會提升，同時最重要的是要有國內(nèi)外著名時尚品牌的商品組合進入。對于濮陽來說，他的消費群有外來的和本地人口，他們在體驗現(xiàn)代商業(yè)文明的同時，也對濮陽的歷史和風(fēng)土文化有著極其強烈的興趣；有濮陽龍城廣場附近的中低收入者和兒童，他們到來濮陽龍城廣場就是找到一個公共的樂園，龍的故鄉(xiāng)，就要有龍的東西，找到一個打發(fā)閑暇的場所；同時也要有濮陽地區(qū)高端目標(biāo)消費人群，他們需要找到的是自己內(nèi)心的一種滿足，一種全新的生活方式和對時尚潮流的追求。在現(xiàn)實情況當(dāng)中，在大型主題推廣活動中，我們應(yīng)該充分發(fā)揮經(jīng)營商家的優(yōu)勢，成功的推廣離不開廣大商家的支持；因為推廣不僅僅是一個做旺人氣的工作，它還涉及到整個濮陽龍城廣場經(jīng)營結(jié)構(gòu)和合作的問題。我們今后以開業(yè)為軸擎，根據(jù)實際情況每月都安排了大型主題推廣活動。由于主題推廣活動全都在周六、周日舉行，不僅為濮陽龍城廣場吸引了人氣，更全面樹立了濮陽龍城廣場商業(yè)新典范。 周周有主題，就是指濮陽龍城廣場每周都要有主題促銷推廣活動。結(jié)合濮陽龍城廣場的定位，在為濮陽龍城廣場吸引人氣的過程當(dāng)中，我們不僅制訂了周密的廣告投放計劃，而且還制定了“新聞導(dǎo)向、活動造勢、夜夜有精彩、周周有主題、月月有轟動”的整體推廣思路。根據(jù)所處濮陽商圈情況，濮陽龍城廣場內(nèi)部全部商品高、中、低檔的比例，各零售業(yè)態(tài)營業(yè)面積的比例，購 物、餐 飲、娛樂、休閑各區(qū)域的比例必須合理，才能發(fā)揮濮陽龍城廣場整合消費的功能。使之在濮陽周圍幾家的商場中脫穎而出，如一顆耀眼的新星，給人一種無法抗拒的魅力。在這種情況下，我們要在廣場的走向、品牌的層次、視覺和聽覺等方面，都要給顧客提供足夠的信息，從長期的發(fā)展我們一定要培養(yǎng)商場忠實的消費群體。 濮陽龍城廣場要根據(jù)消費者的心理需求進行市場定位與品牌的組合，我們要從以下幾個方面進行：l 社會的回饋。l 重視顧客的反應(yīng)。四、CI品牌是一個顧客所購買的某種東西，產(chǎn)品可以被競爭者仿制；品牌卻獨一無二,產(chǎn)品很快會過時，而成功的品牌永遠會存在下去。準(zhǔn)確把握濮陽龍城廣場的定位，構(gòu)建良好的購物環(huán)境。因此，科學(xué)地規(guī)劃賣場，藝術(shù)地陳列商品，不僅僅是濮陽龍城廣場的生存之道，更是今天零售企業(yè)獲利的重要源泉。消費者由過去市場的附屬成為今天市場的主導(dǎo),一切以企業(yè)導(dǎo)向或者商品導(dǎo)向為理念的經(jīng)營方式，都將歸于失敗。匯集國內(nèi)外主流品牌，開濮陽主題特色商城先河。完成增加值180億元，%；，%；，%。%。初步統(tǒng)計，2005年全市生產(chǎn)總值達到398億元，%。城市基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)功能不斷完善，涉外機構(gòu)健全，電力供應(yīng)充足，通訊聯(lián)絡(luò)方便，具有良好發(fā)展條件和全方位服務(wù)能力的市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，更為國內(nèi)外企業(yè)家、金融家投資辦廠、經(jīng)商貿(mào)易提供了廣闊的用武之地。 居民收入，農(nóng)民人均純收入1948元。全市醫(yī)院衛(wèi)生院126個，衛(wèi)生機構(gòu)床位7665個。實施科教興濮戰(zhàn)略碩果累累，科研機構(gòu)和科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全。全區(qū)天然氣遠景資源量為20003000億平方米。 中華龍鄉(xiāng)1987年在濮陽西水坡出土的距今6400年的蚌塑龍型圖案，轟動了中外，被考古界稱為中華第一龍，濮陽也因而被中華炎黃文化研究會命名為龍鄉(xiāng)。秦漢以來，各個朝代均在此設(shè)郡置府，商業(yè)繁榮、農(nóng)事發(fā)達，一直是黃河中下游地區(qū)政治、經(jīng)濟、文化中心。 歷史名城歷史文化源遠流長：濮陽是河南省歷史文化名城，中華民族的發(fā)祥地之一。 管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 營銷 它猶如一顆鑲嵌在豫東北平原上的明珠，以其優(yōu)美的環(huán)境、豐富的資源、獨特的發(fā)展優(yōu)勢、良好的投資條件，受到世人的矚目。歷代曾先后稱澶州、開州，民國時復(fù)稱濮陽。這里也是古代戰(zhàn)略要地和交通樞紐，著名的城濮之戰(zhàn)，馬陵之戰(zhàn)、澶淵之盟等重大歷史事件都發(fā)生在這里。地質(zhì)資料表明，本區(qū)最大的儲油厚度為1900米，平均厚度1100米，生油巖體積為3892平方公里，經(jīng)多種測算方法估算，本區(qū)石油遠景總資源量達十幾億噸。 科教興濮 社會事業(yè)蓬勃發(fā)展：科技，教育，文化，體育，衛(wèi)生等社會事業(yè)與經(jīng)濟建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。衛(wèi)生體育事業(yè)繼續(xù)發(fā)展。先后興建了全國最大的乒乓球訓(xùn)練館、體育場等大型體育設(shè)施。境內(nèi)106國道縱穿南北，晉魯公路橫貫東西，京九鐵路穿境而過，湯（陰）濮（陽）臺（前）鐵路西連京廣、東接京九兩大鐵路干線，形成了鐵路、公路相互交織，城鄉(xiāng)公路四通八達的交通運輸體系。 經(jīng)濟增長經(jīng)濟增長速度和質(zhì)量效益同步提高。%。 1私營企業(yè)。將濮陽龍城廣場打造為濮陽的一家主題特色購物生活廣場。在布局的功能上，我們要圍繞著整個龍城廣場來做文章，要著力體現(xiàn)出現(xiàn)代廣場以人為本的宗旨，以目標(biāo)顧客作為我們細分市場的定位，以多元化、多方位、多角度的綜合布局，合理，特色的品牌組合來吸引顧客，凝聚顧客，創(chuàng)造商機。我們必須考慮：今天的顧客消費需求是什么？新的消費群體在哪里? 濮陽龍城廣場怎樣才能保持最佳狀態(tài)來吸引消費? 怎樣才能讓濮陽龍城廣場給顧客留下良好印象：使消費者一到濮陽龍城廣場，就有一種不虛此行的滿足感。 在準(zhǔn)確了解消費者和競爭環(huán)境的有關(guān)情況后，我們就要以當(dāng)?shù)厥袌龈偁幍奶攸c出發(fā)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣桶l(fā)展制定20062010年廣場長期經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)。逐步完善濮陽龍城廣場內(nèi)部的各項規(guī)章制度，提高管理人員的管理水平業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升濮陽龍城廣場的品牌形象，吸引更多的潛在消費群。 C1的展現(xiàn)：l 明確的經(jīng)營理念。l 5S的展開與推廣。 濮陽龍城廣場要適應(yīng)消費行為的需求，給顧客提供一個輕松、休閑、享受的購物環(huán)境。(2)我們要根據(jù)不同職業(yè)、不同文化層次、不同社會背景的消費對象和不同購物習(xí)慣。對購物環(huán)境的定位我們的思想主要是要圍繞濮陽龍城廣場,以人為本的營銷理念把濮陽龍城廣場整體的購物環(huán)境進行突出,讓濮陽龍城廣場以親切、溫暖、舒適、時尚，體現(xiàn)廣場人性化的一面。濮陽龍城廣場集購物、娛樂、餐飲、休閑等各種功能于一身，兼具百貨、超 市、 品牌專賣店等各種零售業(yè)態(tài)，故定位于家庭的一站式購物消費和一站式休閑享受。 休閑方式我認為在濮陽以休閑購物、大眾購物、快樂購物是幾個比較重要的因素，它們都是以休閑購物為依托的，消費者為的就是一種全新的休閑方式，消費者在其中體驗的就是那種自由自在、無拘無束的消費時尚；另外，濮陽龍城廣場是濮陽市區(qū)唯一集購物、飲食、娛樂、休閑、文化、教育于一體的五層空中走廊式商業(yè)街（即項目本身的核心競爭優(yōu)勢），有別于濮陽傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)項目，是綜合型多功能商業(yè)項目的領(lǐng)軍者，是濮陽對外的商業(yè)窗口和其他商業(yè)項目學(xué)習(xí)的典范，因此，我們濮陽龍城廣場定位為：濮陽商業(yè)新典范 休閑新時尚 濮陽龍城廣場推廣就是要先做旺人氣，對于做旺人氣是相當(dāng)重要的，而做旺人氣必須在形象宣傳和整體推廣方面有一個長遠的安排和計劃，確定一個指導(dǎo)方針和推廣思路。夜夜有精彩，就是指要為濮陽龍城廣場營造夜間生活氛圍，在這方面，我們聯(lián)系了專業(yè)的舞蹈教師在濮陽龍城廣場文化廣場舉辦了交誼舞、拉丁舞培訓(xùn)活動以及象棋比賽和其他文藝表演活動。我們分別以濮陽龍城廣場的“健康購物、時尚購物、休閑購物、文化購物、大眾購物、快樂購物”等概念為基準(zhǔn)，為濮陽龍城廣場制定了以下主題推廣活動（如“維護消費者權(quán)益，打造健康商業(yè)典范”、“感受時尚魅力 ，體驗精彩生活”、 “展示自我風(fēng)采，感受文化魅力”、“體驗自在消費主張 感受時尚休閑樂趣”等），告知消費者不賣假貨，努力打造誠信街，推廣濮陽龍城廣場的文化、教育功能。要散發(fā)出自身的魅力并能形成城市凝聚力就必須讓廣大市民了解它、熟悉它。這樣就要先讓商家在整個推廣活動嘗到的甜頭，他們才會在以后的工