【正文】 念與經(jīng)營哲學(xué)，統(tǒng)合員工核心思想，凝聚全員共識。課程安排:經(jīng)營管理目的:面對嶄新的經(jīng)營業(yè)態(tài)，學(xué)習(xí)專業(yè)化的商業(yè)管理知識，建立一批企業(yè)經(jīng)營骨干。課程安排:企業(yè)品牌塑造與管理；企劃能力提升系列；企劃概念基本介紹；店內(nèi)的販賣促進(jìn)體系商店賣場展示表現(xiàn)的考慮原則；市場調(diào)研方法論競爭者市調(diào)案例介紹；消費(fèi)者市調(diào)案例介紹；市調(diào)使用工具介紹。營業(yè)員的基本素質(zhì)要求推銷前先推銷自己個人的素質(zhì)最重要營業(yè)員如何接近顧客營業(yè)員從事的活動是一門社會交往的藝術(shù)，要了解顧客的心理，與顧客進(jìn)行良好的溝通，今天要學(xué)會與不同顧客打交道。男員工雙手置于褲線兩側(cè)，女營業(yè)員左手指握右手指，手背向外重疊置于腹部下側(cè)。營業(yè)員儀容儀表規(guī)范最基本，最關(guān)鍵是開業(yè)前營業(yè)員的儀容儀表的規(guī)范是指對在崗時的容顏、態(tài)度、服飾、裝扮和姿態(tài)、言行舉止等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。營業(yè)員顧客接待服務(wù)方面的規(guī)范今天學(xué)了，你明天用活學(xué)活用，你更規(guī)范客挑得仔細(xì)，而其他購物的顧客又多時怎么辦？顧客臨近柜臺，你如何判別是屬于哪一種類型顧客，在接待時怎么辦？對價格較重視、講究商品價格。在我們的工作中我們要象對待自己的親人一樣去對待那些老、弱、病、殘的顧客，我們要積極主動的和他們打招呼，詢問他（她）們需要購買什么，需要什么樣的幫助，這樣使顧客感覺到我們新生他（她）們，使他們愉快的在我們商場購物。那么作為顧客來說能買到商品，買得高興、買得實(shí)惠、買得方便，他將擴(kuò)大購買或重復(fù)購買，有時還會自覺地向別人做宣傳。營業(yè)員文明用語100句和禁語50句營業(yè)員150句記住難不難，說難也不難，不用心不用腦就難。濮陽龍城廣場策劃要有成功的促銷方案：30天的時間讓濮陽人都知道：周末度假去哪里濮陽龍城廣場哪里不必省城差既休閑又購物觀光購物兩不誤有百貨有超市萬種商品萬種貨品牌多品牌齊新品推出上市快北京有上海有，龍城廣場啥都有要想來多帶錢，吃喝玩樂不用愁停車場面積大，開車購物真方便廣場中有商業(yè)，刮風(fēng)下雨淋不著水幕中有電影大片每天不重樣上京城跑省城今后車費(fèi)兩頭省同時做品牌商場還要有一個引導(dǎo)消費(fèi)者的過程。二月份年貨展銷；情人節(jié)活動；元宵節(jié)活動；歡樂寒假；寒假電腦產(chǎn)品展銷；開學(xué)用品展銷；玩具商品展銷；家電產(chǎn)品展銷?？记把a(bǔ)品展銷；考前用品展銷；飲料類商品展銷；夏季服裝節(jié)；護(hù)膚防曬用品聯(lián)展。10－12月促銷活動主題列示如下：十月份運(yùn)動服裝、用品聯(lián)合熱賣；秋季美食街；促銷活動；金秋水果禮品展；國慶節(jié)旅游產(chǎn)品展；重陽節(jié)登山商品展；入冬家庭用品展；羊絨制品展。簡而言之就是：時尚先鋒，樂趣無窮。 （3）品牌形象在消費(fèi)者心目中深化、鞏固，濮陽龍城廣場品牌的提升1）留住老顧客；2）吸納新顧客。 沒有誘惑力的推廣促銷方案等于沒做，沒有成功的策劃市場營銷活動業(yè)績就無法提升，2007年?duì)I銷計劃安排，將結(jié)合的品牌做好濮陽龍城廣場2008年的市場營銷策劃活動。由于他們專業(yè)有效的經(jīng)營管理，充分發(fā)揮邊際投資效益，成本預(yù)算能在有效的控制管理下大幅降低，濮陽龍城廣場才得以運(yùn)作順暢。權(quán)威濮陽龍城廣場組織特征必需具備權(quán)威的功能。授權(quán)濮陽龍城廣場逐漸開發(fā)出來，經(jīng)營管理組織漸次搭配建制，達(dá)到授權(quán)的實(shí)際過程，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)賦予任務(wù)，寄望呈現(xiàn)預(yù)期功能，授權(quán)的過程是經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)組織建制完成的重要步驟之一。因此，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)具有內(nèi)部自發(fā)的激勵，且組織散發(fā)有效的資訊，促進(jìn)各濮陽龍城廣場經(jīng)營成功，隱含激勵的特征。為達(dá)到經(jīng)營管理原設(shè)定的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)滿足一定的條件，才能促進(jìn)目標(biāo)的成就。為形成分工專業(yè)化的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，必需配置各相關(guān)的組織體系，才能發(fā)揮分工與專業(yè)化效果。經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)把組織管理所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，分工于各個專業(yè)人員，以人為中心仔細(xì)地規(guī)劃各自負(fù)責(zé)的工作，甚至于更進(jìn)一步地針對每項(xiàng)工作設(shè)定執(zhí)行程序及注意要點(diǎn)，濮陽龍城廣場開業(yè)后的每一項(xiàng)工作都要靠強(qiáng)而有力又專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。以項(xiàng)目各產(chǎn)品規(guī)模設(shè)計為例，購物、娛樂、休閑、餐飲等商業(yè)功能規(guī)模比例多少適合，是要由項(xiàng)目地各行業(yè)的市場發(fā)展態(tài)勢所決定的，要經(jīng)過全面的、專業(yè)的、細(xì)致的、大量的市場研究才能完成，這里需要各行業(yè)的專業(yè)人員組成的市場調(diào)查小組，協(xié)同策劃人員、建筑設(shè)計人員等共同執(zhí)行的，也是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃的理由點(diǎn)。開業(yè)前，要在通往濮陽龍城廣場周圍包下了全年的燈箱、道旗廣告媒體，在促銷傳播的管理上，要計劃對每一期的DM發(fā)放，都制訂周密的發(fā)放計劃，事先制訂出發(fā)放的路線，由辦公室出面統(tǒng)一協(xié)調(diào)、安排發(fā)放人員。利用商場的促銷推廣活動，利用商場的宣傳活動，利用新聞媒介，在2007年將根據(jù)月，季制訂對外的公共關(guān)系，通過各種媒體的傳播，樹立良好的形象，建立良好的口碑。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 從一個項(xiàng)目的立項(xiàng)階段開始，就需要時時提醒自身工作在商業(yè)利益之外，還需要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)，將這種責(zé)任意識貫穿到開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)，甚至是項(xiàng)目環(huán)保意識的具備、后期管理等等，對于商業(yè)部分，還包括日后經(jīng)營的成功。對店外、店中、店內(nèi)的POP看板、手繪價簽、海報等進(jìn)行全天不定時的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理，保證店面POP的清晰、完整，全面地為進(jìn)店的每一名消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 商業(yè)地產(chǎn)首先應(yīng)該是商業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)策劃，解決使用的問題，其次再是地產(chǎn)項(xiàng)目策劃，解決資金回籠的問題，最后再是開發(fā)企業(yè)的利潤。十一、網(wǎng)站設(shè)計 2007年重點(diǎn)開發(fā)網(wǎng)站，啟動濮陽龍城廣場工程，讓網(wǎng)頁24小時不斷為濮陽的網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)咨詢信息服務(wù)展示，促銷，推廣，宣傳。執(zhí)行為達(dá)到組織分工的目的，應(yīng)詳細(xì)規(guī)范分工經(jīng)營管理策略，作為運(yùn)作的方向，排除不利于其他組織功能結(jié)合的困難。功能制定各項(xiàng)組織功能、執(zhí)行策略與擬定專業(yè)人員的工作內(nèi)容：經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)為使其角色功能結(jié)合達(dá)成組織目標(biāo)的目的，應(yīng)充分利用其專長，細(xì)分達(dá)成經(jīng)營管理目標(biāo)的分項(xiàng)因素，并經(jīng)由各項(xiàng)因素分析研究解析組織分工的各別功能，擬訂策略及組織成員的各項(xiàng)工作內(nèi)容，有了這些具體條件之后組織活動才得以有效地展開。目標(biāo)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量滿足下列條件：一般團(tuán)隊(duì)多在鮮明的設(shè)定目標(biāo)條件下建制而成，故不論從人才或目標(biāo)條件均有明確的指標(biāo)。溝通組織體所以能表現(xiàn)整體功能，在于組織內(nèi)部溝通系統(tǒng)的順暢，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)有效溝通，將使組織朝向組織目標(biāo)邁進(jìn)。 組織組織：具有正式對外執(zhí)行表示意見的法人功能，亦可根據(jù)內(nèi)部要求依據(jù)章程執(zhí)行各種事物。 目的組織的功能在于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或達(dá)到目的，一個組織沒有明確的目標(biāo)或目的，將形同迷失方向的船只，不知航向何 處。應(yīng)預(yù)先進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，爭取適任的專業(yè)人才，形成堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，使其足以面對環(huán)境的變化，化解風(fēng)險及 有效地取得應(yīng)用資訊。 目標(biāo)任務(wù)與工具方法都已經(jīng)明確，傳播點(diǎn)的提煉成為關(guān)鍵。濮陽龍城廣場品牌工程我們劃分為三部分 階段品牌目標(biāo)階段任務(wù) 核心問題 （1）知名度的建立及品牌形象在消費(fèi)者心目中初步形成，讓消費(fèi)者認(rèn)識濮陽龍城廣場1）濮陽龍城廣場是什么； 2）她能為消費(fèi)者帶來什么 ；3）她有什么與眾不同的卓越之處。 濮陽龍城廣場的品牌工程硬件設(shè)施優(yōu)勢或者價格很容易被其他商場模仿和超越，濮陽龍城廣場需要挖掘具有差異性且較難被競爭對手超越的訴求點(diǎn)，因此，濮陽龍城廣場如果讓時尚追隨者在購物過程中感受到妙趣橫生，就容易贏得他們的偏愛和忠誠。八月份夏末服飾清貨降價；升學(xué)用品展銷。五月份勞動節(jié)（5/1）活動；夏裝上市；清涼夏季家電產(chǎn)品節(jié)；母親節(jié)商品展銷及活動；端午節(jié)商品展銷及活動。 濮陽龍城廣場促銷推廣周周有，聯(lián)歡慶典年年有，運(yùn)用的促銷有以下方法：示范促銷；競賽與抽獎促銷；贈品促銷；郵寄贈品；包裝促銷；酬謝包裝；文化促銷；聯(lián)合促銷；情感促銷；連鎖促銷；反襯促銷；色彩促銷；網(wǎng)上促銷。商場顧客投訴處理規(guī)范天天都遇有，不學(xué)不知道顧客訴愿處理流程及說明：處理“顧客訴愿”基本心態(tài)處理顧客訴愿的原則：（傾聽、熱忱、迅速、公正）處理“顧客訴愿”的技巧顧客處理規(guī)定。營業(yè)員服務(wù)技巧要求看著簡單，做起來難學(xué)好技能，掌握技巧在商場服務(wù)顧客也是一門藝術(shù)，在這方面要把主動、熱情、周到、耐心貫穿整個服務(wù)過程，讓每一名顧客感到來商場購物也是一種享受，那么就要求每一名員工在服務(wù)過程中要做到以下幾點(diǎn)：待客舉止規(guī)范，做好開業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備開門迎接顧客接待顧客的行為規(guī)范（主動同顧客打招呼）拿遞商品要動作規(guī)范展示商品的動作規(guī)范介紹商品的規(guī)范導(dǎo)購工作規(guī)范商品成交階段的工作規(guī)范送客服務(wù)營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范在商場內(nèi)，營業(yè)員工的人數(shù)是最多的，營業(yè)員每天在商場與顧客消費(fèi)者接觸，作為商場的營業(yè)員，其形象直接代表公司形象，其職業(yè)道德代表著員工的素質(zhì)、個人修養(yǎng)。在商場我們要做到適應(yīng)顧客消費(fèi)，滿足顧客消費(fèi)，鼓勵顧客消費(fèi)，指導(dǎo)顧客消費(fèi)，要學(xué)會掌握顧客消費(fèi)心理變化的規(guī)律和特點(diǎn)，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量。在商場內(nèi)我們要求每一名營業(yè)員都要熱愛我們的本職工作，熱愛關(guān)心我們的集體。營業(yè)員的儀表儀容不僅反映其自身的外觀形象，同時也反映出營業(yè)員的素質(zhì)和敬業(yè)精神風(fēng)貌，因此，營業(yè)員員的儀容儀表體現(xiàn)了商場的形象，關(guān)系到經(jīng)營工作服務(wù)的成敗，也直接影響到顧客購買商品時的心理變化對商場的綜合印象，所以營業(yè)員要特別注意儀容儀表的規(guī)范要求。開門我們營業(yè)員要干什么？關(guān)門我們營業(yè)員要做什么？營業(yè)員崗位職責(zé)干一行、愛一行今天干上這一行，明天我們就要樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，堅(jiān)持“顧客至上，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨。營業(yè)員與顧客溝通的技巧有效的情感營銷溝通，誰你贏的業(yè)績的關(guān)鍵營業(yè)員等待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)馬上要開門了，快?。?！快??！你要干什么哪？作為營業(yè)員你必須要知道開店迎賓曲響起時，全體營業(yè)員站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢。5．2制訂、完善了一整套的企業(yè)管理制度《經(jīng)營管理手冊》《管理員工作規(guī)范》《營業(yè)人員考核管理制度》《商場有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》《員工福利項(xiàng)目》《商場經(jīng)營狀況月報表》《商品質(zhì)量監(jiān)督》《商場薪資管理》《員工獎懲制度》《內(nèi)部培訓(xùn)制度》等5．3職能政策人事政策人員招聘以精兵簡政為原則，制定合理的薪酬制度；財務(wù)政策；采購政策；營運(yùn)政策；POS系統(tǒng)。目的: