【正文】 在這方面，我們聯(lián)系了專業(yè)的舞蹈教師在濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)文化廣場(chǎng)舉辦了交誼舞、拉丁舞培訓(xùn)活動(dòng)以及象棋比賽和其他文藝表演活動(dòng)。星期六、星期天是消費(fèi)者休閑的時(shí)間，他們一般都在這兩天進(jìn)行購(gòu)物、娛樂活動(dòng)。我們分別以濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的“健康購(gòu)物、時(shí)尚購(gòu)物、休閑購(gòu)物、文化購(gòu)物、大眾購(gòu)物、快樂購(gòu)物”等概念為基準(zhǔn)，為濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)制定了以下主題推廣活動(dòng)（如“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打造健康商業(yè)典范”、“感受時(shí)尚魅力 ，體驗(yàn)精彩生活”、 “展示自我風(fēng)采，感受文化魅力”、“體驗(yàn)自在消費(fèi)主張 感受時(shí)尚休閑樂趣”等），告知消費(fèi)者不賣假貨，努力打造誠(chéng)信街，推廣濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的文化、教育功能。 休閑新時(shí)尚形象定位月月有轟動(dòng)，就是指濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的推廣要能引起所在商圈轟動(dòng)。要散發(fā)出自身的魅力并能形成城市凝聚力就必須讓廣大市民了解它、熟悉它。我們?yōu)殄ш?yáng)龍城廣場(chǎng)策劃系列參入性極強(qiáng)的大型開業(yè)活動(dòng)，通過前期周密的宣傳進(jìn)一步深化了濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng) “體驗(yàn)自在消費(fèi)主張，感受時(shí)尚休閑樂趣”主題，為濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)凝聚了大批人氣，既吸引了消費(fèi)者對(duì)于濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的關(guān)注，也將對(duì)商家推銷給了大眾，商家、消費(fèi)者和發(fā)展商之間都得到了一種良性的互動(dòng)，我認(rèn)為濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)策劃推廣活動(dòng)，首先要能讓目標(biāo)消費(fèi)者積極參入到其中來。這樣就要先讓商家在整個(gè)推廣活動(dòng)嘗到的甜頭，他們才會(huì)在以后的工作當(dāng)中支持發(fā)展商的統(tǒng)籌推廣策劃工作。只有先和商家業(yè)主進(jìn)行有效溝通，才能取得他們的支持充分發(fā)揮整個(gè)濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要弄清楚的目標(biāo)消費(fèi)者群，就必須要搞清楚是哪些人來等問題。 合理規(guī)劃合理規(guī)劃業(yè)態(tài)組合和市場(chǎng)定位，做成特色的主題濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)。現(xiàn)在濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)就是要做出自己的風(fēng)格，展示自己的風(fēng)采。 服務(wù)對(duì)象定位主要定位于濮陽(yáng)的中高低經(jīng)濟(jì)收入階層和幾個(gè)縣城的消費(fèi)群體，因?yàn)槟壳叭丝谏?，所以定位就要照顧各階層。對(duì)于整個(gè)合理規(guī)劃來說，任何一個(gè)企業(yè)都不可能面面俱到，讓所有的消費(fèi)者都來購(gòu)買你的產(chǎn)品。在對(duì)松江的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分后，鑒于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)情況，我們必須采用準(zhǔn)確的定位策略，即避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，走出自己的主題特色。因?yàn)椴煌瑯I(yè)態(tài)之間存在著許多的相似性，甚至很難分辨，找出相似業(yè)態(tài)的不同組合要素，是區(qū)別它們的最好方法，是業(yè)態(tài)定位的重要步驟，同時(shí)也是明確項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位時(shí)實(shí)施業(yè)態(tài)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)還是互補(bǔ)經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù)。（2）流行服飾專賣女裝店、男裝店、青少年服裝店、休閑服、沙灘裝等。（4）超市類大型專業(yè)超市 （5）餐飲類大型酒樓、主題餐飲、特色美食等。（7）臨街部分店面以高檔的品牌旗艦區(qū)以世界名店、VIP時(shí)裝特賣、大型連鎖百貨為主力店，包含流行品牌服飾、珠寶首飾、化妝品、鞋帽皮具手袋、名車展。（9）流行前線流行服飾、品牌折扣店、電訊產(chǎn)品、手機(jī)飾品、書吧、寵物用品、以及旅游風(fēng)情精品街區(qū)。可以說濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)商業(yè)業(yè)態(tài)的布局是集旅游、購(gòu)物、娛樂、休閑、酒店、餐飲為一體的廣場(chǎng)，可滿足整個(gè)濮陽(yáng)及臨縣區(qū)域全齡層、全客群的全方位需求。它能為消費(fèi)者提供集購(gòu)物、餐飲、娛樂、休閑等為一體的一站式消費(fèi)服務(wù)。其中營(yíng)銷管理對(duì)于開發(fā)商來說最為擅長(zhǎng)，物業(yè)管理意識(shí)駕輕就熟，最難的就是招商管理和資產(chǎn)管理，前期定位科學(xué)與否，招商是否合理，對(duì)于項(xiàng)目的成功運(yùn)作至關(guān)重要。（2）適不適合適不適合在那里開店；包括管理商今后如何的宣傳和推廣這個(gè)項(xiàng)目，有沒有能力做好這些事情，有沒有準(zhǔn)備專項(xiàng)資金，包括這個(gè)項(xiàng)目在什么時(shí)候能夠成功的開業(yè)，這些細(xì)節(jié)都要弄清楚。 （3）經(jīng)營(yíng)策略不同的商家有不同的經(jīng)營(yíng)策略，大商家和小商家的動(dòng)機(jī)是不一樣的，關(guān)注市場(chǎng)的角度不一樣，但很多中小商戶開店大多數(shù)根據(jù)大商家的開店信息做判斷。有的中小商戶也跟著進(jìn)來，進(jìn)來后才發(fā)現(xiàn)生意并不好，但是又沒有大商家的雄厚資金，因此敗北。 （5）盲目競(jìng)爭(zhēng)品牌商在進(jìn)入大型商業(yè)設(shè)施的過程中，最突出的幾個(gè)問題，一是盲目競(jìng)爭(zhēng)；二撞大運(yùn)；三，很容易在競(jìng)銷過程中被人左右?，F(xiàn)在基本采取的就是固定租金方式，否則免談。從商業(yè)本身運(yùn)作來說，租金和銷售額至少要打平，這是零售商的思維模式。大的零售企業(yè)可以在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行資金調(diào)劑，但是國(guó)內(nèi)的企業(yè)規(guī)模都不是很大，都希望這個(gè)店本身資金能夠?qū)崿F(xiàn)良性循環(huán)。 （9）過分自信 現(xiàn)在大多數(shù)開發(fā)商認(rèn)為只有像設(shè)計(jì)成果或其它有形、有價(jià)的產(chǎn)品才是商品，中介服務(wù)并不重要，結(jié)果直接導(dǎo)致開發(fā)商與專業(yè)顧問公司之間不信任的關(guān)系。出于減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的考慮，往往將商場(chǎng)快速招租消化，易租的先租，不易租的低價(jià)出租甚至空置，而不是聘請(qǐng)專門的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃公司，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)配比和合理的開發(fā)。（12）輕信主力店 主力店作為中堅(jiān)力量，憑借深入人心的品牌效應(yīng)，能夠提高商業(yè)地產(chǎn)的影響力，同時(shí)自身也能吸引大量客流，帶動(dòng)周圍小商鋪的運(yùn)營(yíng)。不同主力店有不同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)手段和產(chǎn)品定位，開發(fā)商應(yīng)通過專業(yè)商業(yè)策劃對(duì)商業(yè)地產(chǎn)做整體定位，據(jù)此選擇合適的主力店入駐。這些主力店更傾向于設(shè)置自己獨(dú)立的對(duì)外出入口，顧客流線自成系統(tǒng)，不能對(duì)周邊商鋪引入客流形成有效引導(dǎo)。 （13）追求最大 部分開發(fā)商認(rèn)為項(xiàng)目規(guī)模越大越好，于是片面追求第一，最大等概念的炒作，盲目攀比規(guī)模和體量，而沒有考慮超尺度規(guī)模所需要的各方面支撐。 （14）盲目照搬 成功的商業(yè)地產(chǎn)，都有其獨(dú)特的人文歷史、地理環(huán)境、開發(fā)模式等，經(jīng)得起長(zhǎng)時(shí)間考驗(yàn)。（15）輕規(guī)劃 商業(yè)地產(chǎn)的特性除投入資金大、周期長(zhǎng)之外，另一特點(diǎn)是招商應(yīng)先于設(shè)計(jì)。發(fā)展商在未明確商家的情況下就開始設(shè)計(jì)，往往會(huì)因缺乏定向設(shè)計(jì)依據(jù)，盲目的規(guī)劃設(shè)計(jì)只能增加前期成本和后期招商難度。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有發(fā)展商多由住宅產(chǎn)品起家，商業(yè)地產(chǎn)明顯區(qū)別于住宅開發(fā)，開發(fā)模式更加復(fù)雜，完全不能套用。統(tǒng)一招商管理：對(duì)招商的品牌審核管理和完善的租約管理。統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督：成立管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)。統(tǒng)一租賃管理。 運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)是濮陽(yáng)目前第一個(gè)面積較大商業(yè)廣場(chǎng)地產(chǎn)項(xiàng)目，我建議運(yùn)營(yíng)方面作如下創(chuàng)新：（1）.采用新型商業(yè)設(shè)施，提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，處處節(jié)約客戶時(shí)間，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)客戶的人文關(guān)懷。（3）.業(yè)態(tài)管理與招商管理管理內(nèi)容購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理水平關(guān)系濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)開發(fā)的成敗，我們必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。（1） 租賃政策與承租服務(wù) 濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位為濮陽(yáng)及周縣商圈內(nèi)所有居民及學(xué)生。在租賃合約方面采用國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)格式進(jìn)行管理。（2）業(yè)態(tài)管理的原則是根據(jù)不同區(qū)域業(yè)態(tài)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果，讓銷售最好的商品業(yè)態(tài)得到濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)內(nèi)最佳位置根據(jù)業(yè)態(tài)調(diào)整要求，確定招商計(jì)劃，不斷讓優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)，淘汰經(jīng)營(yíng)不善的供應(yīng)商。注意引進(jìn)國(guó)外品牌，對(duì)國(guó)外購(gòu)物中心商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主題與檔次，組織核心商戶統(tǒng)一引進(jìn)，填補(bǔ)濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)商品種類空白。(4) 服務(wù)管理濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)設(shè)立管理專家組成的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的一切行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，承租戶承擔(dān)合理的管理費(fèi)用。設(shè)立商務(wù)中心，提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置傳真、不同種類復(fù)印設(shè)備，為商業(yè)人士提供方便的商業(yè)服務(wù)，包括設(shè)置商務(wù)網(wǎng)吧、數(shù)字化圖書館。我們深知濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的內(nèi)涵，最主要的特色就是要從人性關(guān)懷的角度，以景觀主題營(yíng)造溫馨、舒適的購(gòu)物環(huán)境；形成以超大體量、多元、多層次的真正“一站式特色消費(fèi)”，使消費(fèi)者在購(gòu)物中休閑和玩樂、在游玩的愉悅中購(gòu)物，讓中原油田的顧客感覺到濮陽(yáng)、省城沒兩樣。大客戶類型：大型企業(yè)單位，政府機(jī)構(gòu)公務(wù)員群體，銀行證券金融機(jī)構(gòu)白領(lǐng)消費(fèi)群體。（3） 物業(yè)管理1）裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識(shí)服務(wù)；2）對(duì)物業(yè)管理提出了特殊要求；3）高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理 對(duì)濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)要進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，公共設(shè)施要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施；3）綠色裝修的統(tǒng)一管理，與裝飾協(xié)會(huì)聯(lián)合成立綠色裝修管理小組，對(duì)整個(gè)濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的整體裝修以及商戶的局部裝修實(shí)行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點(diǎn)提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識(shí)，為商戶提供便捷性服務(wù)，從整體上把握裝修風(fēng)格，確保格調(diào)高雅；4）裝修工作還需要由物業(yè)管理公司和運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少對(duì)其他營(yíng)業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營(yíng)業(yè)；5）為客人提供一站式服務(wù)，一個(gè)服務(wù)臺(tái)、一個(gè)電話統(tǒng)一對(duì)外，服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間；6）高標(biāo)準(zhǔn)管理各個(gè)停車場(chǎng)，鑒于新的物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)車輛丟失作出規(guī)定，物業(yè)管理公司責(zé)任重大，要確保濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)各個(gè)停車場(chǎng)車輛不丟失，需要采用先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對(duì)車輛實(shí)施嚴(yán)格的管理。培訓(xùn)的目的：讓員工了解企業(yè)文化的重要性，透過團(tuán)隊(duì)討論方式，整合、提煉屬于企業(yè)特有的文化內(nèi)涵，作為一切經(jīng)營(yíng)行為的最高指導(dǎo)思想。課程:企業(yè)文化概論介紹；企業(yè)理念文化導(dǎo)入模型；企業(yè)行為規(guī)范導(dǎo)入模型；素質(zhì)能力。結(jié)果：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能不斷超越自我，并學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考的方法，在自己的工作崗位中達(dá)成目標(biāo)。結(jié)果:提升企業(yè)中層干部整體的經(jīng)營(yíng)管理能力課程安排:商業(yè)運(yùn)作策略規(guī)劃要點(diǎn)；規(guī)劃概念與原則；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃整店規(guī)劃商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系列；營(yíng)業(yè)策略；經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)；經(jīng)營(yíng)形象塑造意念；營(yíng)銷企劃。結(jié)果:理論與實(shí)務(wù)結(jié)合，為招商及后需開業(yè)運(yùn)營(yíng)提供具創(chuàng)意性與銷售力的營(yíng)銷方案。培訓(xùn)目標(biāo)5．1任務(wù)與目的（1）是要使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及企業(yè)文化做詳細(xì)了解；（2）明確崗位職責(zé)，進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)；（3）樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺性；（4） 是提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。5．4營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)可能濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)員工都要學(xué)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范行有行規(guī)；店有店規(guī)；基本要求；基礎(chǔ)訓(xùn)練；服務(wù)精神；：工作要領(lǐng)；時(shí)間遵守時(shí)間，講究個(gè)人信譽(yù)；高效思考要周密，做事要準(zhǔn)確，服務(wù)要得體；禮貌待人接物要溫文而有禮，和顏悅色，談吐可信；儀表上崗要著裝整潔，儀表端莊，落落大方；清潔保持清潔的工作環(huán)境，使您和顧客心情愉快；公德愛護(hù)公物，助人為樂；服務(wù)與合作營(yíng)業(yè)員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，相互之間精誠(chéng)合作，提倡團(tuán)隊(duì)精神；技能精通本職專業(yè)知識(shí)，熟練應(yīng)用操作技巧；責(zé)任恪盡職守；勤勉勤奮工作，努力創(chuàng)新；謙遜尊重他人，善解人意。正確姿勢(shì)為：兩腿并攏，足尖分角度，男30—45度，女15—30度，兩腿并齊腿呈直立狀，不打彎，收腹挺胸，兩肩展平，下頜微收，雙臂自然下垂。頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。營(yíng)業(yè)員接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)顧客近柜笑臉迎，說話親切似親人；將心比心當(dāng)參謀，多挑多揀仍熱情明天業(yè)績(jī)好不好今