【正文】 策劃人：劉永華 2006． 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。嚴(yán)肅DM發(fā)放的紀(jì)律：不許不按發(fā)放計(jì)劃發(fā)放，不許偷懶少發(fā)、不發(fā)。（1） 新的團(tuán)隊(duì)組建，加強(qiáng)招商、管理的力度；（2） 進(jìn)入濮陽龍城廣場品牌商家一個(gè)鮮明的市場定位；（3） 符合濮陽龍城廣場定位檔次的品牌先期進(jìn)人；（4） 對(duì)重點(diǎn)商家品牌的進(jìn)人，我們給予優(yōu)惠扶持；（5） 讓進(jìn)場商家看到我們20072010年的計(jì)劃書；（6） 提供良好的經(jīng)營條件，讓品牌商家看到濮陽龍城廣場的未來；（7） 韓國、香港、深圳、廣州、上海等異地品牌的招商導(dǎo)入；（8） 加強(qiáng)商場的推廣宣傳，給自己樹立信心；（9） 讓隱形品牌商家，看到我們的愿景；（10） 開業(yè)前的準(zhǔn)備工作；（11） 開業(yè)中的工作；（12） 開業(yè)后期的工作；（13） 宣傳策劃；（14） 促銷推廣；（15） 人員培訓(xùn)；（16） 物業(yè)管理；（17） VIP；（18） 顧客的培養(yǎng)。而這些條件不但是 經(jīng)營管理所必需，也是濮陽龍城廣場成功的要件。相對(duì)而言，授權(quán)是經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)肩負(fù)責(zé)任的開始。組織團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)在組織中充分體現(xiàn)其功能，組織應(yīng)具備下列數(shù)項(xiàng)特征，尤其是經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，以其專業(yè)的技能使組織的特征更為明顯。 考慮到國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、春節(jié)等商業(yè)黃金時(shí)間段，我們將2007年至2008年春節(jié)作為品牌傳播的第一階段。十一月份冬季服裝展；火鍋節(jié)；護(hù)膚品促銷活動(dòng)；烤羊肉節(jié)；十二月份保暖御寒用品展銷；冬令進(jìn)補(bǔ)火鍋節(jié)；圣誕節(jié)禮品飾品展銷；歲末迎春商品展。三月份春季服裝展；春游燒烤商品展；春游用品；換季商品清倉特價(jià)周；“三八婦女節(jié)”婦女商品展銷；4—6月份的促銷活動(dòng)主題列示如下：四月份清明節(jié)學(xué)生郊游食品節(jié)；化妝品展銷會(huì)。營業(yè)員現(xiàn)場銷售十大技巧營業(yè)技巧十分重要，就像個(gè)演員，記住劇情發(fā)展是不夠的，重要是演技，同樣的商品，同樣的顧客，要想作為一名合格的營業(yè)員就一定要掌握銷售技巧。商場服務(wù)是影響顧客購買心理的重要因素，當(dāng)一名顧客走進(jìn)商場的時(shí)候，如果能得到營業(yè)員主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)，有購買動(dòng)機(jī)的顧客會(huì)迅速變成購買行為，沒有購買動(dòng)機(jī)的顧客也會(huì)產(chǎn)生購買興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，直至產(chǎn)生購買行為。營業(yè)員的儀容儀表，要以能反映我們國家、民族健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)，綜合起來，其規(guī)范要求是：儀容端莊、裝扮得體、舉止文雅、談吐得體。營業(yè)員接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)顧客近柜笑臉迎，說話親切似親人；將心比心當(dāng)參謀，多挑多揀仍熱情明天業(yè)績好不好今天課堂要學(xué)好營業(yè)員現(xiàn)場工作紀(jì)律在營業(yè)時(shí)間內(nèi)你這種為可以嗎？吸煙，喝水，吃零食，大聲喧嘩，追逐打鬧，聊天，串貨區(qū)，趴臥抱肩，揣兜，背向顧客或不理睬，看書、報(bào)、刊物，會(huì)客交談，存放私人物品、使用顧客專用設(shè)備（公用電話、自動(dòng)扶梯），早退、遲到、不明動(dòng)向、對(duì)顧客有失禮行為，索要或私自收取小費(fèi)及其它違反公司規(guī)章制度的行為。培訓(xùn)目標(biāo)5．1任務(wù)與目的（1）是要使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及企業(yè)文化做詳細(xì)了解；（2）明確崗位職責(zé)，進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)；（3）樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺性；（4） 是提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。課程:企業(yè)文化概論介紹；企業(yè)理念文化導(dǎo)入模型；企業(yè)行為規(guī)范導(dǎo)入模型；素質(zhì)能力。我們深知濮陽龍城廣場的內(nèi)涵，最主要的特色就是要從人性關(guān)懷的角度，以景觀主題營造溫馨、舒適的購物環(huán)境；形成以超大體量、多元、多層次的真正“一站式特色消費(fèi)”，使消費(fèi)者在購物中休閑和玩樂、在游玩的愉悅中購物，讓中原油田的顧客感覺到濮陽、省城沒兩樣。（2）業(yè)態(tài)管理的原則是根據(jù)不同區(qū)域業(yè)態(tài)的實(shí)際運(yùn)營效果，讓銷售最好的商品業(yè)態(tài)得到濮陽龍城廣場內(nèi)最佳位置根據(jù)業(yè)態(tài)調(diào)整要求，確定招商計(jì)劃，不斷讓優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)場，淘汰經(jīng)營不善的供應(yīng)商。 運(yùn)營創(chuàng)新濮陽龍城廣場是濮陽目前第一個(gè)面積較大商業(yè)廣場地產(chǎn)項(xiàng)目，我建議運(yùn)營方面作如下創(chuàng)新：（1）.采用新型商業(yè)設(shè)施，提高商業(yè)運(yùn)營效率，處處節(jié)約客戶時(shí)間，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)客戶的人文關(guān)懷。國內(nèi)現(xiàn)有發(fā)展商多由住宅產(chǎn)品起家，商業(yè)地產(chǎn)明顯區(qū)別于住宅開發(fā)，開發(fā)模式更加復(fù)雜，完全不能套用。 （13）追求最大 部分開發(fā)商認(rèn)為項(xiàng)目規(guī)模越大越好，于是片面追求第一，最大等概念的炒作，盲目攀比規(guī)模和體量，而沒有考慮超尺度規(guī)模所需要的各方面支撐。出于減少市場風(fēng)險(xiǎn)的考慮，往往將商場快速招租消化，易租的先租，不易租的低價(jià)出租甚至空置，而不是聘請(qǐng)專門的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃公司，對(duì)整個(gè)商場進(jìn)行專業(yè)配比和合理的開發(fā)。現(xiàn)在基本采取的就是固定租金方式，否則免談。（2）適不適合適不適合在那里開店；包括管理商今后如何的宣傳和推廣這個(gè)項(xiàng)目，有沒有能力做好這些事情，有沒有準(zhǔn)備專項(xiàng)資金，包括這個(gè)項(xiàng)目在什么時(shí)候能夠成功的開業(yè)，這些細(xì)節(jié)都要弄清楚。（9）流行前線流行服飾、品牌折扣店、電訊產(chǎn)品、手機(jī)飾品、書吧、寵物用品、以及旅游風(fēng)情精品街區(qū)。因?yàn)椴煌瑯I(yè)態(tài)之間存在著許多的相似性，甚至很難分辨，找出相似業(yè)態(tài)的不同組合要素，是區(qū)別它們的最好方法，是業(yè)態(tài)定位的重要步驟，同時(shí)也是明確項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位時(shí)實(shí)施業(yè)態(tài)錯(cuò)位經(jīng)營還是互補(bǔ)經(jīng)營的重要依據(jù)。現(xiàn)在濮陽龍城廣場就是要做出自己的風(fēng)格，展示自己的風(fēng)采。這樣就要先讓商家在整個(gè)推廣活動(dòng)嘗到的甜頭，他們才會(huì)在以后的工作當(dāng)中支持發(fā)展商的統(tǒng)籌推廣策劃工作。我們分別以濮陽龍城廣場的“健康購物、時(shí)尚購物、休閑購物、文化購物、大眾購物、快樂購物”等概念為基準(zhǔn)，為濮陽龍城廣場制定了以下主題推廣活動(dòng)（如“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打造健康商業(yè)典范”、“感受時(shí)尚魅力 ，體驗(yàn)精彩生活”、 “展示自我風(fēng)采，感受文化魅力”、“體驗(yàn)自在消費(fèi)主張 感受時(shí)尚休閑樂趣”等），告知消費(fèi)者不賣假貨，努力打造誠信街，推廣濮陽龍城廣場的文化、教育功能。 休閑方式我認(rèn)為在濮陽以休閑購物、大眾購物、快樂購物是幾個(gè)比較重要的因素，它們都是以休閑購物為依托的，消費(fèi)者為的就是一種全新的休閑方式，消費(fèi)者在其中體驗(yàn)的就是那種自由自在、無拘無束的消費(fèi)時(shí)尚；另外，濮陽龍城廣場是濮陽市區(qū)唯一集購物、飲食、娛樂、休閑、文化、教育于一體的五層空中走廊式商業(yè)街（即項(xiàng)目本身的核心競爭優(yōu)勢(shì)），有別于濮陽傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，是綜合型多功能商業(yè)項(xiàng)目的領(lǐng)軍者，是濮陽對(duì)外的商業(yè)窗口和其他商業(yè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的典范，因此，我們濮陽龍城廣場定位為：濮陽商業(yè)新典范 休閑新時(shí)尚 濮陽龍城廣場推廣就是要先做旺人氣，對(duì)于做旺人氣是相當(dāng)重要的，而做旺人氣必須在形象宣傳和整體推廣方面有一個(gè)長遠(yuǎn)的安排和計(jì)劃，確定一個(gè)指導(dǎo)方針和推廣思路。對(duì)購物環(huán)境的定位我們的思想主要是要圍繞濮陽龍城廣場,以人為本的營銷理念把濮陽龍城廣場整體的購物環(huán)境進(jìn)行突出,讓濮陽龍城廣場以親切、溫暖、舒適、時(shí)尚，體現(xiàn)廣場人性化的一面。 濮陽龍城廣場要適應(yīng)消費(fèi)行為的需求，給顧客提供一個(gè)輕松、休閑、享受的購物環(huán)境。 C1的展現(xiàn)：l 明確的經(jīng)營理念。 在準(zhǔn)確了解消費(fèi)者和競爭環(huán)境的有關(guān)情況后，我們就要以當(dāng)?shù)厥袌龈偁幍奶攸c(diǎn)出發(fā)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣桶l(fā)展制定20062010年廣場長期經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)。在布局的功能上，我們要圍繞著整個(gè)龍城廣場來做文章，要著力體現(xiàn)出現(xiàn)代廣場以人為本的宗旨，以目標(biāo)顧客作為我們細(xì)分市場的定位，以多元化、多方位、多角度的綜合布局，合理，特色的品牌組合來吸引顧客，凝聚顧客，創(chuàng)造商機(jī)。 1私營企業(yè)。 經(jīng)濟(jì)增長經(jīng)濟(jì)增長速度和質(zhì)量效益同步提高。先后興建了全國最大的乒乓球訓(xùn)練館、體育場等大型體育設(shè)施。 科教興濮 社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展：科技，教育，文化，體育，衛(wèi)生等社會(huì)事業(yè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。這里也是古代戰(zhàn)略要地和交通樞紐，著名的城濮之戰(zhàn)，馬陵之戰(zhàn)、澶淵之盟等重大歷史事件都發(fā)生在這里。它猶如一顆鑲嵌在豫東北平原上的明珠，以其優(yōu)美的環(huán)境、豐富的資源、獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、良好的投資條件，受到世人的矚目。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 歷史名城歷史文化源遠(yuǎn)流長：濮陽是河南省歷史文化名城，中華民族的發(fā)祥地之一。 中華龍鄉(xiāng)1987年在濮陽西水坡出土的距今6400年的蚌塑龍型圖案，轟動(dòng)了中外，被考古界稱為中華第一龍，濮陽也因而被中華炎黃文化研究會(huì)命名為龍鄉(xiāng)。實(shí)施科教興濮戰(zhàn)略碩果累累，科研機(jī)構(gòu)和科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全。 居民收入，農(nóng)民人均純收入1948元。初步統(tǒng)計(jì)，2005年全市生產(chǎn)總值達(dá)到398億元，%。完成增加值180億元，%；，%；，%。消費(fèi)者由過去市場的附屬成為今天市場的主導(dǎo),一切以企業(yè)導(dǎo)向或者商品導(dǎo)向?yàn)槔砟畹慕?jīng)營方式，都將歸于失敗。準(zhǔn)確把握濮陽龍城廣場的定位，構(gòu)建良好的購物環(huán)境。l 重視顧客的反應(yīng)。 濮陽龍城廣場要根據(jù)消費(fèi)者的心理需求進(jìn)行市場定位與品牌的組合，我們要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：使之在濮陽周圍幾家的商場中脫穎而出，如一顆耀眼的新星，給人一種無法抗拒的魅力。結(jié)合濮陽龍城廣場的定位，在為濮陽龍城廣場吸引人氣的過程當(dāng)中，我們不僅制訂了周密的廣告投放計(jì)劃，而且還制定了“新聞導(dǎo)向、活動(dòng)造勢(shì)、夜夜有精彩、周周有主題、月月有轟動(dòng)”的整體推廣思路。由于主題推廣活動(dòng)全都在周六、周日舉行，不僅為濮陽龍城廣場吸引了人氣，更全面樹立了濮陽龍城廣場商業(yè)新典范。在現(xiàn)實(shí)情況當(dāng)中，在大型主題推廣活動(dòng)中，我們應(yīng)該充分發(fā)揮經(jīng)營商家的優(yōu)勢(shì)，成功的推廣離不開廣大商家的支持；因?yàn)橥茝V不僅僅是一個(gè)做旺人氣的工作，它還涉及到整個(gè)濮陽龍城廣場經(jīng)營結(jié)構(gòu)和合作的問題。要聚集人氣，場活了，人多了，業(yè)績就會(huì)提升，同時(shí)最重要的是要有國內(nèi)外著名時(shí)尚品牌的商品組合進(jìn)入。同時(shí)我們也根據(jù)目前濮陽地區(qū)消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力和項(xiàng)目的經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行經(jīng)營定位的確定，基本上從以下幾個(gè)方面考慮：在規(guī)劃濮陽龍城廣場時(shí)，經(jīng)營業(yè)態(tài)包含的內(nèi)容包括：（1）百貨類專業(yè)概念店、大型綜合百貨店。（10）輔助業(yè)態(tài)美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)天地等輔助的業(yè)態(tài)，既可獨(dú)立成一區(qū)，又與其它的幾個(gè)樓層互通?，F(xiàn)在有很多項(xiàng)目都是倉促開業(yè)，然而成功的很少。 （7）培育期長零售商在進(jìn)入一個(gè)新的市場的時(shí)候，總要有一個(gè)培育期，對(duì)于他們看中的不是一年出多少租金而是租金要控制在銷售額成本中的一定比例，只要控制住這個(gè)比例就行。 （11）定位不準(zhǔn) 國內(nèi)大型商業(yè)項(xiàng)目往往與城市形象掛鉤，規(guī)模求大，只要開發(fā)商與政府建立良好的關(guān)系就可以在地產(chǎn)地價(jià)上獲得優(yōu)惠并進(jìn)行規(guī)劃，拿到地進(jìn)行規(guī)劃后才進(jìn)行論證。判斷一個(gè)Mall的規(guī)模是否適度取決于三方面因