【正文】 ，上報隊長； 遇到停電需用手搖柄操作； 門崗隊員在未發(fā)給進入小區(qū)車輛計時卡或未收到離開小區(qū)車輛計時卡時不得把擋車器打開。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責任。如某班交接驗收工作不負責任，造成通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責任。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機，人為損壞的，責令照價賠償。發(fā)生丟失或損壞，責任人照價賠償。維護部追究隊長， 隊長追究責任人，責任人要照價或折價賠償。 隊長是值班用品使用狀態(tài)的責任人，損壞、交換及時上報服務中心和維護部。 雨具使用時限 1 年；照明用具使用時限 1 年；對講機使用時限 3 年；電板使用時限 1 年。 接班人員未到，交班人員不得下班。 交接班時，接班人員須對機器設備（監(jiān)控電腦、電話 、監(jiān)視器等）進行檢查，確認設備運行正常，無故障，才能簽名。 嚴禁把監(jiān)控電腦、 UPS 電源、錄相機、電話移作它用，如有違反必將嚴肅處理。 每周對住戶和報警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查，看是否有定時自動測試信號傳送過來，并記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡線路檢查檔案。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報警，然后操作鍵盤，輸入程序進行復位，恢復報警系統(tǒng)報警前的工作狀態(tài)。檢查電源插頭有否接觸不良。 1 監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設置設備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進行操作。 監(jiān)控人員應嚴格按操作程序處理警情。 19 報警監(jiān)控設施的操作人員上崗前，應經(jīng)過專門的專業(yè)知識培訓，熟練地掌握設備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。 監(jiān)控員應作詳細的警情記錄，并保障監(jiān)視 器正常運行 報警設施的使用管理規(guī)定 為了保持報警監(jiān)控設施的有效運行，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全，非報警監(jiān)控中心人員，無故一律不得進入報警監(jiān)控室。 辨析警情內(nèi)容。如對講機呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應迅速使用電話聯(lián)系。 報警 事件的處理辦法 一、戶內(nèi)報警 當主機收到信號發(fā)出鳴叫提示有警情時，應立即查看報警內(nèi)容，確認報警類型。 檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。 應清楚隊 員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。 消防設施檢查規(guī)程 一、滅火器 17 必須每兩個月由 隊長負責對本小區(qū)內(nèi)的滅火器進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下： 檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應查清原由，向保安部領(lǐng)導匯報 ，并及時補上新的，做好記錄。 負責公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識，增強他們的防火觀念。 二、義務消防員工作要求： 消防員必須加強學習，掌握消防業(yè)務知識，做到“三懂二會”： 三懂： A 懂得本小區(qū)或本 大廈的不安全因素和隱患； B 懂得火災的防范措施； C 懂得消防基本知識。 負責本部門消防責任制的檢查落實。 當隊員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預案 為樹立綠升 秩序維護員 形象、維護公司利益，確保小區(qū)正常工作的開展，特 15 制定本方案： 一、當隊員同某民工發(fā)生矛盾時，其他隊友或公司員工應及時把雙方分開，將矛盾冷處理，此時公司員工不得幫腔，使矛盾激化； 二、當隊員遇到民工或外來人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時，應按公司要求使用規(guī)范文明用語做耐心細致的說服工作，不得說粗話，更不能說臟話；如果民工或外來人員還是不服管理，此 時隊員應視情況逐級匯報班長或隊長，由班長或隊長出面解決；情況特殊也可直接向管理處或保安部匯報，個人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突； 三、當某當班隊員同外來人員因故發(fā)生打架斗毆，應按以下程序處理： 確實是本人或他人生命受到嚴重威脅時才能進行正當防衛(wèi)； 當屬于正當防衛(wèi)時，隊員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭部； 本班隊員或其他隊友當聽到或看到該隊員與他人打架時，門崗保安不能離崗，要禁止他人進入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導匯報或撥打派出所電話，同時維護好門崗正常秩序；其他隊友或公司員工應及時勸阻，把雙方 隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態(tài)進一步擴大； 當其他小區(qū)隊友接到某小區(qū)報警時，增援人員盡可能穿便服及時趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后不得參與打斗，盡快進入角色維護秩序、疏散無關(guān)人員，以防不法分子乘機作案； 當當班隊員生命安全確實受到大批民工威脅時，應及時撤離現(xiàn)場，迅速報警并通知相關(guān)領(lǐng)導； 如現(xiàn)場發(fā)生較大的流 血事件時，應確保小區(qū)正常的工作秩序，隊員不得脫崗，特別是門崗隊員 不能隨便離崗，迅速撥打“ 120”和“ 110”或當?shù)嘏沙鏊娫挘? 當公司及派出所領(lǐng)導到場后，隊 員要積極配合領(lǐng)導了解與調(diào)查事情的經(jīng)過，以便問題得到及時與公正的處理； 發(fā)生事件的小區(qū)要做好相應的值班記錄，當事人和 隊長對事情的經(jīng)過應作出書面匯報，上交公司和保安部，以便查找原因、分析總結(jié)、吸取教訓。 維護 部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。 隊長接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，并報告維護 部經(jīng)理； a、調(diào)遣指揮門崗保安員維護現(xiàn)場，疏散人員搶救中毒人員； b、調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； c、親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告維護 部經(jīng)理。 隊長接報告后，立即用通訊設備指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的隊 員對現(xiàn)場 進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； a、與門崗 班長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進行保護； b、 隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置； —— 調(diào)遣維護隊 員對打群架的事件進行增援； —— 調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； —— 對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解； —— 對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回維護 部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。 隊長接報告后立即用通訊設備指揮調(diào)遣隊 員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a、與門崗班長聯(lián)系，要求對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； b、隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當事人或 知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織隊 員去抓獲犯罪嫌疑人； —— 隊長將了解的案情及收集資料進行甄別； —— 隊長將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向維護 部經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。 四、團結(jié)協(xié)作原則： 維護 部作為突發(fā)事件的處理部門， 行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門和個人不應干預。 隊長在門崗時接到突發(fā)事件報告后： —— 2 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； —— 2 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā) 事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 外來人員的摩托車和自行車原則上不得進入小區(qū)。 1各小區(qū)應妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有量可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。 1對外來人員乘坐的出租車應謝絕入內(nèi)。 小區(qū)內(nèi)道路及停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴叫喇叭。 各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時進入小區(qū)的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。 一、機動車管理 對居住小區(qū)的業(yè)主（住戶）和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色），對已登記備案的車輛發(fā)給小區(qū)出入通行證。 巡邏 員崗位制度 巡邏員 對小區(qū)安全負主要責任，對損害小區(qū)利益和一切違章行為都有權(quán)和義務進行管理，對自己無法解決的事項應及時上報相關(guān)人員并做好記錄。 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。 巡邏員的基本任務 預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。 巡邏員的基本要求 8 巡邏員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視任務。 上班隊員在交班十五分鐘之前，把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底 7 打掃干凈。 交接班時，上班班長（或指定人員）須把警械設備運行情況如實移交，并將下班應注意事項，待處理問題交待記錄清楚。 施工人員帶入小區(qū)的裝修材料原則上只進不出，如確實要出的需由業(yè)主（住戶）認可后放行。 三、小區(qū)內(nèi)施工人員管理 小區(qū)內(nèi)施工人員進入必須出示《出入證》，門崗隊員 才能放行。 文明執(zhí)勤守則 文明執(zhí)勤，微笑待人； 與人為善，一視同仁，來者是客； 敬禮在先，詢問指正在后； 注意肢體語言，切忌沖動； 及時發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級匯報，化解矛盾于初起之時； 禁止打架，嚴禁其他隊員卷入； 做好新隊員上崗三級教育工作。 不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅、蟑螂工作，減少宿舍內(nèi)害蟲，沖涼房和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。 宿舍環(huán)境衛(wèi)生標準 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 在公司工作不足 3 個月的（含 3 個月），離職時扣全部服裝費 （ 購買價）的 70%為服裝折舊費；工作滿 3 個月、不滿 12 個月的，扣回 50%的服裝折舊費；滿 12 個月、不滿 18 個月的扣回 25%的服裝折舊費；工作 18 個月（含 18 個月）以上者免扣服裝折舊費。 棉大衣使用期為 24 個月。 秩序維護員 服裝 管理規(guī)范 為了加強秩序維護員服裝的管理，樹立良好的形象，公司決定對維護隊服裝做如下規(guī)定： 一、服裝等物品的使用期限。 四、不準扣身份證 ，不準非法剝奪、限制他人人身自由， 不準私闖民宅 ，非法搜查他人身體、物品、住處或場所，嚴禁私設公堂、打罵、體罰、拘留。 住集體宿舍的隊員嚴格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導