【正文】 、示威等活動(dòng)，不準(zhǔn)參加罷工。 當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架斗毆。 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。 不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。 秩序維護(hù)員 崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告； 嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事； 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，能圓滿完成工作任務(wù)； 堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生； 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題要及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)； 熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的共用設(shè)施設(shè)備及消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法； 廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明，敢于同 違法犯罪行為作斗爭； 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作； 積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳； 認(rèn)真完成管理處、秩序維護(hù)部交辦的其他工作。 具有高中及以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力和書寫記錄水平。 1 秩序維護(hù)員任職條件 思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭。 有良好的身體素質(zhì)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，有自衛(wèi)及制止犯罪的本領(lǐng)。 秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范 為使秩序維護(hù)員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)秩序維護(hù)員儀容儀表作如下規(guī) 2 定： 上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，系好領(lǐng)帶，佩戴上崗證，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作。 愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 二、不準(zhǔn)超越權(quán)限，不準(zhǔn)阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。 六、不準(zhǔn)為業(yè)主追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛。 秩序維護(hù)隊(duì)員進(jìn)公司春秋夏裝各二套，使用 期限為 24 個(gè)月。 二、離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。 冬季進(jìn)公司的隊(duì)員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進(jìn)公司的隊(duì) 員，暫不發(fā)秋裝。 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。 宿舍管理制度 愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。 輪流值日的值 日生應(yīng)該認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職 5 能。 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊(cè)、影碟等。 二、當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)： 門崗隊(duì) 員應(yīng)主動(dòng)說“您好！請(qǐng)問您去哪一戶？” 當(dāng)來人說明是業(yè)主（住戶）時(shí)，門崗隊(duì) 員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有效的身份證明，經(jīng)核對(duì)證件無誤后，將證件還給來人，并說：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！” 當(dāng)來人說明是來訪者，門崗隊(duì) 員應(yīng)首先詢問其去哪一幢哪一單元，探訪誰： —— 如來人能準(zhǔn)確說出去向，則應(yīng)驗(yàn)證后按《住宅區(qū)來訪人員登記表 》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū)； —— 如來人無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)時(shí)，門崗隊(duì) 員應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？” 6 —— 如來人不 愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì)員 應(yīng)立即通知門崗班長前來協(xié)助處理。每位施工人員需交身份證復(fù)印件一份 。 四、物品放行后，門崗隊(duì) 員應(yīng)及時(shí)填寫業(yè)主物品出門崗記錄。 接班員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任，接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。 門崗 崗位制度 門崗隊(duì)員 對(duì)小區(qū)大門口安全負(fù)主要責(zé)任。 巡查小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)上前盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。 做好小區(qū)內(nèi)車輛管理工作，使小區(qū)內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。 巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。 小區(qū)車輛管理規(guī) 定 車輛停 放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)服務(wù)中心 應(yīng)向業(yè)主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 長期使用停車泊位的業(yè)主（住戶）和單位，可到管理處辦理停車泊位租 10 賃手續(xù)。 停車場只提供場地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負(fù)責(zé)賠償。 1外來車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)做好詢問、登記工作，在必要時(shí)，應(yīng)和業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶）同意后，方可放行，并引導(dǎo)停放在臨時(shí)泊位。 1對(duì)在地下車庫的私家車入庫時(shí)必須停在私家泊位或庫房內(nèi)，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。存放車輛 的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。 業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。 二、統(tǒng)一指揮原則 處理突發(fā)事件由維護(hù) 部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 在特殊的情況下，由 隊(duì)長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 門崗班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 12 突發(fā)事件處理程序 一、盜竊 當(dāng)隊(duì) 員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長 /門崗班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場； a、隊(duì)員到 達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； b、保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。 二、打架斗毆 當(dāng)維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)： a、應(yīng)立即上前制止或迅速 趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 維護(hù) 部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作 ，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 四、交通意外事故 隊(duì) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)： a、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告 隊(duì)長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者； c、對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示 隊(duì)長進(jìn)行支援。 隊(duì)長接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)班保安員支援其他部門處理各種災(zāi)害事件，并及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。 一、維護(hù) 隊(duì)員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由 隊(duì)長負(fù)責(zé)，具體工作要求如下： 負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布 局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。 每二個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)。 發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行撲救，同時(shí)疏散人員、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)打“ 119”報(bào)警，讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)。 按片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時(shí)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)及時(shí)能發(fā)揮高效率。 檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同時(shí)周圍環(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響。 檢查消防栓的編號(hào)，不得被其它物體覆蓋。 在消防栓周圍 1 報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)小區(qū)的維護(hù)員 。 記 錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進(jìn)行警告，勸其離開，不聽勸阻或已翻墻進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)保安員，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。進(jìn)入監(jiān)控室必須換上專用拖鞋，與報(bào)警監(jiān)控工作無關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。 報(bào)警監(jiān)控用的電話，不許對(duì)外使用。 用戶資料由崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫存入電腦。 報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 每周對(duì)圍墻周界探測器、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同時(shí)測試探測器是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備 。 1如遇臺(tái)風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對(duì)圍墻周界探測器、紅外燈、攝像機(jī)及支架進(jìn)行一次全面檢查、測試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。 接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。 值班用品管理辦法 值班用品指值班記錄、車輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、 警棍、對(duì)講機(jī)等。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊(cè)登記，維護(hù) 部作不定期檢查。 值班用品 必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。 對(duì)講機(jī)使用管理辦法 對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人購置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄。 對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率。 隊(duì) 員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。 1對(duì)講機(jī)應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報(bào)警信息渠道的暢通。 當(dāng)班巡羅隊(duì)員 應(yīng)使用專用腰牌、專設(shè)線路牌，按規(guī)定的路線進(jìn)行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)利用對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行情況通報(bào)。 巡更器由專人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償 日常執(zhí)勤禮貌服務(wù)規(guī)范用語 為了更好的服務(wù)廣大業(yè)主，提高服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的綠 升保安員形象，堅(jiān)持以科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化的常規(guī)模式、打造一流的安保服務(wù)水準(zhǔn)，特制定 以 下服務(wù)用語： 一、 稱謂語： 1) XXX 先生（同志、大爺）； 2) XXX 小姐（夫人、女士、阿姨、奶奶） 3)在 知情的情況下 的 稱謂語： X 教授 （姓加 職務(wù)或職務(wù)加同志） 。 六、安慰語 1）當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，保安員應(yīng)該： —— 您別急，我來幫您想 想 辦法，盡快