【正文】 即以人際關(guān)系為中心 ——不同學(xué)者對(duì)兩個(gè)維度 的不同稱謂（見下表） 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 63 兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 低 高 高 關(guān)心人 抓組織 低組織 高關(guān)心人 低組織 低關(guān)心人 高組織 高關(guān)心人 高組織 低關(guān)心人 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 64 布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格圖 ?9 二、管理概念的基本認(rèn)知 18 現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 —— 五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系 計(jì)劃 選擇和確定組織 總體或每個(gè)分單位 的未來行動(dòng)過程 人事管理 招聘、選拔、培訓(xùn) 和發(fā)展，提拔、付 酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解 雇和解聘員工 控制 比較實(shí)際績(jī)效與 計(jì)劃的績(jī)效，如果 必要采取矯正措施 來保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo) 下屬完成他們的任 務(wù)和職責(zé) 組織 確定達(dá)到目標(biāo)的行為， 在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力 資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任 一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為 的管理者 人事管理 領(lǐng)導(dǎo) 組織 計(jì)劃 控制 二、管理概念的基本認(rèn)知 19 三、管理者角色的三個(gè)維度 管理者的角色種種 領(lǐng)導(dǎo)者 監(jiān)督者 決策者 授權(quán)者 培訓(xùn)師 角 色 種 種 控制者 信 息 溝通者 變 革 推動(dòng)者 事 務(wù) 聯(lián)絡(luò)者 工 作 協(xié)調(diào)人 替 身 報(bào)告人 代言人 責(zé)任人 學(xué) 生 執(zhí)行者 內(nèi)部客戶 20 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?角色定位 替 身 職務(wù) 代理人 職責(zé) 履行者 執(zhí)行者 報(bào)告人 學(xué) 生 下 級(jí) 角 色 21 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 A、 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 B、 你是上司的代表 ， 你的言行是一種職務(wù)行為 C、 服從執(zhí)行上司的決定 D、 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： ——李小華的第一個(gè)替身是誰？ ——行使的是哪些職權(quán)？ 22 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?常見的誤區(qū) A、 領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位： 小張遲到 5分鐘扣了 30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺？ 信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。 組織 保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)； 確定最適合特定任務(wù)的人選； 給團(tuán)隊(duì)成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。 二、管理概念的基本認(rèn)知 14 管理的目標(biāo) ?管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng) 物質(zhì)資源 組織的目標(biāo) 管 理 人力資源 （人） 金融資源 一個(gè)有效 系 統(tǒng) 整合 以達(dá)到 成 現(xiàn)金、資 本和債權(quán) （商品、服務(wù)、 就業(yè)、顧客滿意 度、福利和 所有者的回報(bào)） 建筑、陳設(shè)品、 機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等 二、管理概念的基本認(rèn)知 15 管理的層次劃分 高級(jí) 管理層 （總裁、 CEO、 主管、主席 ） 中級(jí)管理層 （部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理） 督導(dǎo)管理層 一線管理層 （督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者） 操作員工 （手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工） 職權(quán) 責(zé)任 二、管理概念的基本認(rèn)知 16 管理職能 計(jì)劃 選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn) 的方法 組織 分配任務(wù)對(duì)任務(wù) 負(fù)責(zé)成就 控制 檢測(cè)活動(dòng) 并糾正 領(lǐng)導(dǎo) 用影響力去 激勵(lì)員工 ?原材料 ?資源 ?人力 ?財(cái)力 ?技術(shù) ?信息 工作績(jī)效 ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?產(chǎn)品 ?服務(wù) ?效率 ?效益 管理的職能 ?管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能 二、管理概念的基本認(rèn)知 17 現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 主要職能 例 子 計(jì)劃 確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)； 制定工作日程表； 預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。 控制 檢查和督導(dǎo)員工的績(jī)效情況； 保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求； 確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問題； 堅(jiān)持下去，保證決策的實(shí)施。 ——毛澤東 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 38 中高層管理者的作用和價(jià)值 ?從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看 ——員工隊(duì)伍的增加 ——直線管理無法適應(yīng) ——組織層級(jí)自然形成 ?從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 ——人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人 ——百年老店與企業(yè)家的生命周期 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 39 中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 ?不同層次人員的工作重心 決策層 管理層 執(zhí)行層 理 念 機(jī) 制 制 度 方 法 流 程 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強(qiáng)調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強(qiáng)調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 40 管理人員素質(zhì)基本特征 ?綜合性 ——“通才 ” 與 “ 德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體 ” ?層次性 ——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層 ?動(dòng)態(tài)性 ——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量 五、中高層管理者素質(zhì)模型 41 管理人員素質(zhì)基本特征 ?各層次人員必要技能分析表 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 五、中高層管理者素質(zhì)模型 42 管理人員素質(zhì)基本特征 ?品德素質(zhì) ——基本內(nèi)涵 A、 思想境界 B、事業(yè)追求 C、人生觀 D、價(jià)值觀 E、品德修養(yǎng) ——正直、誠信為本 ?世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？ 五、中高層管理者素質(zhì)模型 43 管理人員素質(zhì)基本特征 ?知識(shí)素質(zhì) ——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) ——廣博的知識(shí)范圍 ——較高的知識(shí)層次 ——行業(yè)、崗位的專業(yè)知識(shí)