旅行社的人力資源開(kāi)發(fā)與管理-全文預(yù)覽
【正文】 裁雖然表示可以考慮，但至今沒(méi)有動(dòng)靜。 ? 正當(dāng)他猶豫不決時(shí)，他無(wú)意中聽(tīng)到財(cái)務(wù)部經(jīng)理在訓(xùn)斥一名雇員：“你最近怎么搞的？連連出錯(cuò)！這樣下去對(duì)你沒(méi)什么好處！你知道嗎？像你這樣，即使送你去人事部，恐怕人家也不要你！” ? 鮑爾聽(tīng)后，心里很不是滋味。但仔細(xì)想想，自己又不能對(duì)此提出太多的異議。 ? 鮑爾的前任比爾在擔(dān)任人事經(jīng)理的任期內(nèi)，員工工資漲幅不大，員工不滿情緒日益高漲。 ? 公司內(nèi)部其他職能部門的員工，擁有公認(rèn)的學(xué)歷與相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)后，就獲得了一種“資歷”，這些擁有“資歷”的員工可以對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和幫助?！? ? 另外，人事部?jī)H有一半員工具備人力資源及相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，僅有 1/4的員工具備人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 鮑爾到任之后不久便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。 ? 鮑爾今年 29歲，獲得 MBA學(xué)位后，進(jìn)入艾爾遜公司工作，擔(dān)任人事部經(jīng)理。績(jī)效必須經(jīng)過(guò)一定程序的評(píng)估，才能夠生效。又稱崗位培訓(xùn) ? 。決策能力、計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、財(cái)務(wù)管理能力 ? ?經(jīng)營(yíng)能力。 ? 特點(diǎn) ： 專業(yè)知識(shí)豐富 ? 分析能力卓越 ? 說(shuō)服能力強(qiáng) ? ：可以擔(dān)任旅行社市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)的合適人選 ? 特點(diǎn) ： 預(yù)測(cè)能力強(qiáng) ? 興趣變化快 ? ? 個(gè)性鮮明 ? ：又稱公關(guān)型人才，適宜負(fù)責(zé)旅行社的公共關(guān)系、旅游服務(wù)采購(gòu)、旅游者服務(wù)投訴等 ? 特點(diǎn) ： 樂(lè)于求同 ? 善于協(xié)調(diào) ? 交往廣泛 ? ：具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和管理能力，是部門經(jīng)理的最合適的人選 ? 特點(diǎn) ： 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富 ? 管理能力較強(qiáng) ? 部門意識(shí)濃厚 ? ：又稱官僚型人才，適合擔(dān)任財(cái)務(wù)、紀(jì)律檢查、人事部門的工作 ? 特點(diǎn) ： 原則性強(qiáng) ? ? 靈活性差 ? ：對(duì)人和事十分挑剔，適宜從事質(zhì)量監(jiān)督工作 ? 特點(diǎn) ： 不滿現(xiàn)實(shí) ? 喜歡挑剔 ? ：有一技之長(zhǎng)，這些人才構(gòu)成了旅行社的主要技術(shù)隊(duì)伍，是旅行社導(dǎo)游接待、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等崗位的最佳人選，也是旅行社需要大量引進(jìn)和保留的專業(yè)人才 ? 特點(diǎn) ： 專業(yè)技能強(qiáng) ? 敬業(yè)精神好 二、旅行社人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與任務(wù) ? （一）旅行社人力資源開(kāi)發(fā)的概念 ? （二）人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容 ? （三）人力資源開(kāi)發(fā)的任務(wù) ? （一）旅行社人力資源開(kāi)發(fā)的概念 ? 是指旅行社以本行業(yè)對(duì)人力資源的特殊要求為依據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，對(duì)其人力資源進(jìn)行最優(yōu)化的組合和利用，以獲得最佳的經(jīng)營(yíng)效果。 《 旅行社人力資源管理 》 重點(diǎn)介紹了旅行社人力資源管理的各項(xiàng)職能和先進(jìn)的人力資源管理技術(shù)，并大量引用案例。其次，中國(guó)加入全球貿(mào)易一體化之后，旅行社行業(yè)將面對(duì)來(lái)自外國(guó)同行的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力。第五章、旅行社的人力資源開(kāi)發(fā)與管理 ? 第一節(jié) 旅行設(shè)人力資源的開(kāi)發(fā) ? 第
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