旅行社的人力資源開發(fā)與管理(已修改)
2025-01-30 08:39 本頁面
【正文】 第五章、旅行社的人力資源開發(fā)與管理 ? 第一節(jié) 旅行設(shè)人力資源的開發(fā) ? 第二節(jié) 旅行社人力資源的管理 ? 第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè) ? 旅行社業(yè)屬于人力和知識密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其投入主要是人力資源和知識，產(chǎn)出主要是服務(wù)，人力、人才是旅行社業(yè)最大最主要的資本。當前，旅行社的崗位與員工的相互關(guān)系、員工與員工之間、員工與客戶間沒有形成一體化的團隊關(guān)系，且利益的有序化表現(xiàn)不明朗，維系度低。中國加入 WTO后，外資旅行社會競相運用豐厚優(yōu)越的條件或良好的發(fā)展機會吸引并挖掘人才尤其是優(yōu)秀管理人才。因此，加強旅行社人力資源的開發(fā)與管理，對于吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才，進而保證旅行社的穩(wěn)定和發(fā)展，具有非常重要的戰(zhàn)略意義 ? 如今，反中介化逐漸形成一種趨勢，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展降低了旅游者的信息獲得成本，使旅游者有條件擺脫對旅行社的依賴。其次，中國加入全球貿(mào)易一體化之后，旅行社行業(yè)將面對來自外國同行的巨大競爭壓力。為了能經(jīng)受住這一嚴峻挑戰(zhàn)，我國旅行社必須利用有限的時間，對資源進行更有效的配置和利用，培育出自身的核心發(fā)展能力。而人力資源的管理效率是決定旅行社競爭能力的一個重要方面，也是目前我國旅行社管理工作中的弱項。人員的使用、培養(yǎng)、激勵等管理職能效率低下，人力資源得不到充分利用在很大程度上阻礙了我過旅行社的發(fā)展，成為制約組織效率提高的瓶頸因素。 《 旅行社人力資源管理 》 重點介紹了旅行社人力資源管理的各項職能和先進的人力資源管理技術(shù)，并大量引用案例。該書的出版，將對我國旅行社提高人力資源管理效率起到一定的促進作用 第一節(jié)、旅行社人力資源的開發(fā) ? 一、旅行社人力資源的內(nèi)涵與特點 ? 二、旅行社人力資源開發(fā)的內(nèi)容與任務(wù) ? 三、旅行社的員工選擇與聘用 一、旅行社人力資源的內(nèi)涵與特點 ? （一）旅行社人力資源的內(nèi)涵 ? （二）旅行社人力資源的特點 ? （三）旅行社人力資源的類型 ? （一）旅行社人力資源的內(nèi)涵 ? 人力資源，是指能夠獨立參加社會勞動，推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的人口總數(shù)和，包括勞動年齡內(nèi)具有勞動能力的人口和勞動年齡外參加社會勞動的人。 ? 旅行社是人才密集的企業(yè)，人力資源在其全部資源中所占比重最大，創(chuàng)造利益最多的。 ? （二）旅行社人力資源的特點 ? 創(chuàng)造性 主動性 ? 獨立性 流動性 ? 知識性 ? （三）旅行社人力資源的類型 ? ：又稱統(tǒng)帥型人才 ，適合擔任旅行社的總經(jīng)理或副總經(jīng)理 ? 特點 ： 知識全面 ? ? 能力出眾 ? 品質(zhì)優(yōu)秀 ? ：又稱軍事型人才 ，主要充當總經(jīng)理的咨詢顧問。 ? 特點 ： 專業(yè)知識豐富 ? 分析能力卓越 ? 說服能力強 ? ：可以擔任旅行社市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)的合適人選 ? 特點 ： 預測能力強 ? 興趣變化快 ? ? 個性鮮明 ? ：又稱公關(guān)型人才，適宜負責旅行社的公共關(guān)系、旅游服務(wù)采購、旅游者服務(wù)投訴等 ? 特
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