溝通管理 -系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理-全文預(yù)覽
【正文】 成無(wú)缺，信息理解正確無(wú)誤。 溝通計(jì)劃的模板 ? 溝通管理計(jì)劃樣本模板 ?溝通項(xiàng)目 ?目的 ?頻率 ?開(kāi)始 /結(jié)束日期 ?格式 /媒介 ?職責(zé) 本章要點(diǎn) ? 項(xiàng)目溝通管理的重要性 ? 溝通計(jì)劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績(jī)效報(bào)告 ? 項(xiàng)目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項(xiàng)目需求溝通 信息分發(fā) √ ? 向項(xiàng)目干系人及時(shí)提供所需的信息。是否已有合適的系統(tǒng)？為滿(mǎn)足項(xiàng)目需求，是否需要改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)？例如，相關(guān)干系人是否擁有所選定的溝通技術(shù)？ ? 3）預(yù)期的項(xiàng)目人員配備。 溝通技術(shù) √ ? 可以采用各種方法在項(xiàng)目干系人之間傳遞信息。 ? 潛在溝通渠道的總量為 n(n1)/2，其中， n 代表干系人的數(shù)量。 ? 第三步 評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對(duì)，以便策劃如何對(duì)他們施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負(fù)面影響。根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)力）大小以及對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注程度（利益）進(jìn)行分組； ? ○ 權(quán)力 /影響方格。通?？蓪?duì)已識(shí)別的干系人進(jìn)行訪(fǎng)談，來(lái)識(shí)別其他干系人，擴(kuò)充干系人名單，直至列出全部潛在干系人。 溝通計(jì)劃編制的步驟 √ ? 確定干系人的溝通信息需求 ? 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu) ? 發(fā)送信息和重要信息的格式 溝通計(jì)劃編制的輸入 √ ? 事業(yè)環(huán)境因素 ? 組織過(guò)程資產(chǎn) ? 項(xiàng)目章程 ? 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? *制約因素 ? *假設(shè) 溝通計(jì)劃編制的工具和技術(shù) √ ? 溝通需求分析 ? 溝通技術(shù) ? 項(xiàng)目干系人分析 ?項(xiàng)目干系人：參與、審查、反饋 項(xiàng)目干系人分析 √ ? 目的： ? 1 確定不同的項(xiàng)目干系人的信息需求； ? 2 辨別出對(duì)項(xiàng)目干系人的影響和收益，以此幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定最佳的溝通策略； ? 干系人分析是系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信息，以便確定在項(xiàng)目中應(yīng)該考慮哪些人的利益。 ? 信息分發(fā)，以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。系統(tǒng)集成項(xiàng)目溝通管理 IT行業(yè)溝通的特點(diǎn) ? 缺乏重視、缺乏信息共享、傳遞和使用的規(guī)范、缺少參考范例 ? 技術(shù)人員忽視非正式溝通 ? 不擅長(zhǎng)與客戶(hù)交流，習(xí)慣與機(jī)器打交道 ? 專(zhuān)家權(quán)威 ? 缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) ? 人員流動(dòng)性大，缺乏合理的培訓(xùn)機(jī)制 本章要點(diǎn) ? 項(xiàng)目溝通管理的重要性 ? 溝通計(jì)劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績(jī)效報(bào)告 ? 項(xiàng)目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項(xiàng)目需求溝通 項(xiàng)目溝通管理 √ project munication management ? 包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集 (collection)、傳播(dissemination)、保存 (storage)和最終配置(ultimate disposition)所必須的過(guò)程。 ? 溝通基本單元是個(gè)人與個(gè)人的溝通 項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程 √ ? 溝通計(jì)劃編制，確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求。 ? 溝通計(jì)劃一般在項(xiàng)目初期完成，后續(xù)要經(jīng)常審查和調(diào)整。 ? 非組員項(xiàng)目干系人的三大職責(zé)：參與、審查、反饋 項(xiàng)目干系人分析的步驟 ? 第一步 識(shí)別全部潛在項(xiàng)目干系人及其相關(guān)信息，如他們的角色、部門(mén)、利益、知識(shí)水平、期望和影響力。有多種分類(lèi)方法可用，包括（但不限于）： ? ○ 權(quán)力 /利益方格。根據(jù)干系人的權(quán)力（施加自己意愿的能力）、緊急程度（需要立即關(guān)注）和合法性（有權(quán)參與），對(duì)干系人進(jìn)行分類(lèi)。把所需信息的類(lèi)型和格式以及價(jià)值分析相結(jié)合便可以定義溝通需求。 確定項(xiàng)目溝通需求的信息通常包括 ? 組織機(jī)構(gòu)圖； ? 項(xiàng)目組織以及干系人職責(zé)間的關(guān)系； ? 項(xiàng)目所涉及的學(xué)科、部門(mén)和專(zhuān)業(yè)； ? 有多少人在什么地點(diǎn)參與項(xiàng)目； ? 內(nèi)部信息需求（如橫跨整個(gè)組織的溝通）； ? 外部信息需求（如與媒體、公眾或承包商的溝通）； ? 來(lái)自干系人登記冊(cè)和干系人管理策略的干系人信息。為了項(xiàng)目成功，信息是否需要頻繁更新并隨要隨得？或者，只需要定期發(fā)布書(shū)面報(bào)告？ ? 2）可用技術(shù)。團(tuán)隊(duì)成員是面對(duì)面工作，還是在虛擬環(huán)境下工作？ 溝通方式 √ ? 單獨(dú)談話(huà)； ? 項(xiàng)目會(huì)議； ? 項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)、通知； ? 項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)； 信息的傳遞方式 ? 會(huì)議 ? 書(shū)面通知，包括電子郵件 ? 專(zhuān)設(shè)的項(xiàng)目管理軟件 溝通計(jì)劃編制的輸出 √ ? 溝通管理計(jì)劃 ?項(xiàng)目干系人的需求和預(yù)期； ?用于溝通的信息，包括格式、內(nèi)容、細(xì)節(jié)水平； ?個(gè)體對(duì)溝通信息的響應(yīng)； ?將接收信息的個(gè)體和小組； ?傳輸信息的方法和技術(shù)； ?溝通頻率； ?專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表； ? …… 溝通計(jì)劃編制的輸出 ? 溝通管理計(jì)劃 ?項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)會(huì)議； ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議； ?電子會(huì)議； ? …… 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 √ ? 需要溝通的信息，包括語(yǔ)言、格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度； ? 發(fā)布相關(guān)信息的原因； ? 發(fā)布所需信息的時(shí)限和頻率； ? 負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員； ? 有權(quán)發(fā)布機(jī)密信息的人員； ? 將要接收信息的個(gè)人或小組； 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 √ ? 傳遞信息的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和 /或新聞稿等
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