溝通管理 -系統(tǒng)集成項目管理-全文預(yù)覽
【正文】 成無缺，信息理解正確無誤。 溝通計劃的模板 ? 溝通管理計劃樣本模板 ?溝通項目 ?目的 ?頻率 ?開始 /結(jié)束日期 ?格式 /媒介 ?職責 本章要點 ? 項目溝通管理的重要性 ? 溝通計劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績效報告 ? 項目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項目需求溝通 信息分發(fā) √ ? 向項目干系人及時提供所需的信息。是否已有合適的系統(tǒng)？為滿足項目需求，是否需要改進現(xiàn)有系統(tǒng)？例如，相關(guān)干系人是否擁有所選定的溝通技術(shù)？ ? 3）預(yù)期的項目人員配備。 溝通技術(shù) √ ? 可以采用各種方法在項目干系人之間傳遞信息。 ? 潛在溝通渠道的總量為 n(n1)/2，其中， n 代表干系人的數(shù)量。 ? 第三步 評估關(guān)鍵干系人對不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，以便策劃如何對他們施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負面影響。根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)力）大小以及對項目結(jié)果的關(guān)注程度（利益）進行分組； ? ○ 權(quán)力 /影響方格。通?？蓪σ炎R別的干系人進行訪談，來識別其他干系人，擴充干系人名單，直至列出全部潛在干系人。 溝通計劃編制的步驟 √ ? 確定干系人的溝通信息需求 ? 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu) ? 發(fā)送信息和重要信息的格式 溝通計劃編制的輸入 √ ? 事業(yè)環(huán)境因素 ? 組織過程資產(chǎn) ? 項目章程 ? 項目范圍說明書 ? 項目管理計劃 ? *制約因素 ? *假設(shè) 溝通計劃編制的工具和技術(shù) √ ? 溝通需求分析 ? 溝通技術(shù) ? 項目干系人分析 ?項目干系人：參與、審查、反饋 項目干系人分析 √ ? 目的： ? 1 確定不同的項目干系人的信息需求； ? 2 辨別出對項目干系人的影響和收益，以此幫助項目經(jīng)理制定最佳的溝通策略； ? 干系人分析是系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信息，以便確定在項目中應(yīng)該考慮哪些人的利益。 ? 信息分發(fā)，以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。系統(tǒng)集成項目溝通管理 IT行業(yè)溝通的特點 ? 缺乏重視、缺乏信息共享、傳遞和使用的規(guī)范、缺少參考范例 ? 技術(shù)人員忽視非正式溝通 ? 不擅長與客戶交流，習慣與機器打交道 ? 專家權(quán)威 ? 缺乏風險防范意識 ? 人員流動性大，缺乏合理的培訓機制 本章要點 ? 項目溝通管理的重要性 ? 溝通計劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績效報告 ? 項目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項目需求溝通 項目溝通管理 √ project munication management ? 包括為了確保項目信息及時適當?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集 (collection)、傳播(dissemination)、保存 (storage)和最終配置(ultimate disposition)所必須的過程。 ? 溝通基本單元是個人與個人的溝通 項目溝通管理的過程 √ ? 溝通計劃編制，確定項目干系人的信息和溝通需求。 ? 溝通計劃一般在項目初期完成，后續(xù)要經(jīng)常審查和調(diào)整。 ? 非組員項目干系人的三大職責：參與、審查、反饋 項目干系人分析的步驟 ? 第一步 識別全部潛在項目干系人及其相關(guān)信息，如他們的角色、部門、利益、知識水平、期望和影響力。有多種分類方法可用，包括（但不限于）： ? ○ 權(quán)力 /利益方格。根據(jù)干系人的權(quán)力（施加自己意愿的能力）、緊急程度（需要立即關(guān)注）和合法性（有權(quán)參與），對干系人進行分類。把所需信息的類型和格式以及價值分析相結(jié)合便可以定義溝通需求。 確定項目溝通需求的信息通常包括 ? 組織機構(gòu)圖； ? 項目組織以及干系人職責間的關(guān)系； ? 項目所涉及的學科、部門和專業(yè)； ? 有多少人在什么地點參與項目； ? 內(nèi)部信息需求（如橫跨整個組織的溝通）； ? 外部信息需求（如與媒體、公眾或承包商的溝通）； ? 來自干系人登記冊和干系人管理策略的干系人信息。為了項目成功，信息是否需要頻繁更新并隨要隨得？或者，只需要定期發(fā)布書面報告？ ? 2）可用技術(shù)。團隊成員是面對面工作，還是在虛擬環(huán)境下工作？ 溝通方式 √ ? 單獨談話； ? 項目會議； ? 項目簡報、通知； ? 項目報告、項目總結(jié)； 信息的傳遞方式 ? 會議 ? 書面通知，包括電子郵件 ? 專設(shè)的項目管理軟件 溝通計劃編制的輸出 √ ? 溝通管理計劃 ?項目干系人的需求和預(yù)期； ?用于溝通的信息，包括格式、內(nèi)容、細節(jié)水平； ?個體對溝通信息的響應(yīng)； ?將接收信息的個體和小組； ?傳輸信息的方法和技術(shù)； ?溝通頻率； ?專業(yè)術(shù)語表； ? …… 溝通計劃編制的輸出 ? 溝通管理計劃 ?項目統(tǒng)計會議； ?項目團隊會議； ?電子會議； ? …… 溝通管理計劃的主要內(nèi)容 √ ? 需要溝通的信息，包括語言、格式、內(nèi)容、詳細程度； ? 發(fā)布相關(guān)信息的原因； ? 發(fā)布所需信息的時限和頻率； ? 負責溝通相關(guān)信息的人員； ? 有權(quán)發(fā)布機密信息的人員； ? 將要接收信息的個人或小組； 溝通管理計劃的主要內(nèi)容 √ ? 傳遞信息的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和 /或新聞稿等
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