【正文】 控項(xiàng)目、大型項(xiàng)目或各類項(xiàng)目組合的管理。 PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用 項(xiàng)目管理辦公室(PMO)是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。 同時(shí)，矩陣型組織也存在著如下敞點(diǎn)：管理成本增加；多頭領(lǐng)導(dǎo)；難以監(jiān)測和控制；資源分配與項(xiàng)目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突：權(quán)利難以保持平衡等。 (6)改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作。 (2)改善了項(xiàng)目經(jīng)理對整體資源的控制。平衡矩陣型組織內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理要與職能經(jīng)理平等地分享權(quán)力。 (4)決策快。 項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面。在項(xiàng)目型組織中，一個(gè)組織被分為一個(gè)一個(gè)的項(xiàng)目經(jīng)理部。 (3)直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰。 有時(shí)，職能部門的經(jīng)理簡稱為部門經(jīng)理。職能型組織內(nèi)仍然可以有項(xiàng)目存在，但是項(xiàng)目的范圍通常會限制在職能部門內(nèi)部。組織結(jié)構(gòu)可以比喻成一條連續(xù)的頻譜，其一端為職能型，另一端為項(xiàng)目型，中間是形形色色的矩陣型。例如： (1)在一個(gè)進(jìn)取心較強(qiáng)或具有開拓精神的組織中，團(tuán)隊(duì)所提出的非常規(guī)的或高風(fēng)險(xiǎn)性的建議更容易獲得批準(zhǔn)。(3)組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點(diǎn)。例如，如果該組織規(guī)定職能部門經(jīng)理按員工工時(shí)向項(xiàng)目收費(fèi)時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)就要加強(qiáng)控制，以確保所調(diào)來的員工被有效地使用于項(xiàng)目之中。 不以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理的組織通常缺少專門用來有效、高效支持項(xiàng)目需求的管理系統(tǒng)。下節(jié)內(nèi)容將闡述這些比項(xiàng)目更大的組織結(jié)構(gòu)中可能會對項(xiàng)目產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素。 項(xiàng)目管理系統(tǒng)（可以是正式的或非正式的），有助于項(xiàng)目經(jīng)理有效地控制項(xiàng)目順利完成。但是，這并不意味著可以忽視其他項(xiàng)目干系人的要求和期望。例如： 對于一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)，提出申請的部門經(jīng)理要求成本低廉，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師強(qiáng)調(diào)技術(shù)的優(yōu)越，開發(fā)承包商則關(guān)注于如何取得最大限度的利潤。 (7)項(xiàng)目管理辦公室(Project Management Office，PMO)：如果執(zhí)行組織內(nèi)設(shè)有項(xiàng)目管理辦公室的話，則其直接或間接地對項(xiàng)目結(jié)果負(fù)有責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃、指揮和控制項(xiàng)同時(shí)，一旦職能經(jīng)理看到高級管理人員對項(xiàng)目感興趣，他們更容易對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的要求給予支持。他們還需要做出堅(jiān)定的決策支持開發(fā)隊(duì)伍。 (2)執(zhí)行組織：指其員工最直接參與項(xiàng)目工作的單位。其范圍可以從偶然參與調(diào)研和核心小組到為項(xiàng)目提供財(cái)政和政治支持的項(xiàng)目發(fā)起人。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須明確項(xiàng)目的干系人，確定其需求，然后對這些需求進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目取得成功。 因?yàn)轫?xiàng)目的目標(biāo)是開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，或提交滿足客戶需求的成果，或提供讓客戶滿意的服務(wù)，因此客戶和用戶的參與必不可少。 有時(shí)建設(shè)方的“一把手”比較忙不能參加領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，“一把手”就會委托一名代表參加，怛是有關(guān)項(xiàng)目的重大決策或協(xié)調(diào)工作，該“一把手”一定要參加或參與。 (4)真正理解“一把手工程”。計(jì)劃的特點(diǎn)是：遠(yuǎn)期計(jì)劃較粗、近期較細(xì)、計(jì)劃一定得有切實(shí)的根據(jù)。同時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到獎罰及時(shí)、分明。 項(xiàng)目經(jīng)理首先是一個(gè)管理崗位，但是也要了解與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)、客戶的業(yè)務(wù)需求及其相關(guān)業(yè)務(wù)知識等。 對于技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理而言，在獨(dú)立管理一個(gè)項(xiàng)目之前要完成從一個(gè)技術(shù)人員到一個(gè)管理人員的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變。 項(xiàng)目管理是一個(gè)職業(yè)，需要從業(yè)者有良好的職業(yè)道德。因此它同樣包括三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)：項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集成行業(yè)和客戶行業(yè)。 ③客戶行業(yè)的業(yè)務(wù)知識。 (l)足夠的知識。 凡是依據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)或國務(wù)院決定設(shè)置的行政許可類職業(yè)資格，予以保留并向社會公布：除此以外的其他各種行政許可類職業(yè)資格予以取消，如確有必要保留，由國務(wù)院人事、勞動保障部門會同有關(guān)部門統(tǒng)籌研究，按程序通過修改相關(guān)法律、行政法規(guī)或形成國務(wù)院決定予以解決，或調(diào)整為非行政許可類職業(yè)資格。 到2008年6月止，已有2592家企業(yè)獲得相應(yīng)資質(zhì)證書，已有23 300人獲得系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書，4744人獲得系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書。信息產(chǎn)業(yè)部在推進(jìn)項(xiàng)目管理方面所采取的相關(guān)措施如下。有力地推動我國項(xiàng)目管理的研究和應(yīng)用。 1984年的魯布革水電站項(xiàng)目，是利用世界銀行貸款的項(xiàng)目，并且是我國第一次聘請外國專家采用國際招標(biāo)的方法，運(yùn)用項(xiàng)目管理進(jìn)行建設(shè)的水利工程項(xiàng)目。只有這樣，步調(diào)才能一致，避免無謂的糾紛，協(xié)力把項(xiàng)目完成。在這個(gè)反復(fù)交替、不斷提高的過程中，項(xiàng)目管理作為學(xué)科在其應(yīng)用的過程中，要吸收其他學(xué)科的知識和成果。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO以PMBOK為框架，制訂了1S010006關(guān)于項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)。 2) PMI和PMP ． 美國項(xiàng)目管理學(xué)會(ProjectManagementlnstitute, PMI)成立于1969年，是一個(gè)有者近10萬名會員的國際性學(xué)會。 .A級(Level A)證書是認(rèn)證的高級項(xiàng)目經(jīng)理。IPMA委員會在1998年確認(rèn)了IPMA項(xiàng)目管理人員專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證全球通用體系(ICB)的概念，并決定在所有的會員國逐步實(shí)施IPMA審定的四級認(rèn)證計(jì)劃。 2. IPMA和PMI 1) IPMA和IPMP 國際項(xiàng)目管理協(xié)會（International Public Management Association，IPMA）創(chuàng)建于1965年，最初的成員多為歐洲國家，現(xiàn)已擴(kuò)展到世界各大洲。除此之外，現(xiàn)在最能體現(xiàn)項(xiàng)目成功的標(biāo)志是客戶和用戶的認(rèn)可與滿意。其最終的目的是使企業(yè)或機(jī)構(gòu)能夠按時(shí)地在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。為了縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期，縮短從概念到產(chǎn)品推向市場的時(shí)問，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本．必須圍繞產(chǎn)品重新組織人員，將從事產(chǎn)品創(chuàng)新活動、計(jì)劃、工程、財(cái)務(wù)、制造、銷售等人員組織到一起，從產(chǎn)品開發(fā)到市場銷售全過程，形成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 (1)適應(yīng)現(xiàn)代產(chǎn)品的創(chuàng)新速度。其后，隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的廣泛應(yīng)用，該項(xiàng)技術(shù)可節(jié)約投資的10%～15%左右，縮短工期15%—20%左右，%。1917年，亨利項(xiàng)目管理學(xué)科的產(chǎn)生 古代埃及建筑的金字塔、古代中國開鑿的都江堰和修筑的萬里長城等許多古代建筑工程，都可以認(rèn)為是人類祖先完成的一個(gè)個(gè)項(xiàng)月。談判和沖突管理，就是與其他人談判取得一致或達(dá)成協(xié)議。領(lǐng)導(dǎo)能力，即形成一個(gè)前景和戰(zhàn)略并組織人員實(shí)現(xiàn)它的能力。有效的溝通，即有效地交流信息。通常說來，它們對于項(xiàng)目經(jīng)理都是很重要的。組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、薪資、福利和職業(yè)規(guī)劃。后勤和供應(yīng)鏈。合同和商業(yè)法律。購買和采購。 4．一般的管理知識和技能 一般的管理知識包括計(jì)劃、組織、人事、執(zhí)行和控制一個(gè)正在運(yùn)行的企業(yè)的運(yùn)營。 (2)政治環(huán)境。 (l)社會環(huán)境。 標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)之間有很大的一塊灰色區(qū)。 (l)櫟準(zhǔn)是“一致同意建立并由公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件，該團(tuán)體提供通用的和可重復(fù)使用的規(guī)則、指南、活動或其結(jié)果的特征，目的是在特定的背景下達(dá)到屈佳的秩序。 (3)管理專業(yè)領(lǐng)域，例如政府合同、地區(qū)開發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)等。 2．應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 我們把項(xiàng)目接應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行分類，同一應(yīng)用領(lǐng)域的項(xiàng)目具有一些公共的元素，這些公共元素對于某些項(xiàng)目來說是重要的因素，但并不是對于所有項(xiàng)目都是必須的。美國項(xiàng)目管理協(xié)會發(fā)布的《項(xiàng)目管理知識體系指南》（即PMBOK指南）就是項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域中的一個(gè)子集：項(xiàng)目管理知識體系，這個(gè)體系介紹了項(xiàng)目的生命期、項(xiàng)目管理的5個(gè)過程組以及項(xiàng)目管理的9大知識域。有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會將它們整合到項(xiàng)目的方方面面。 (5)軟技能或人陳關(guān)系技能。 (1)項(xiàng)目管理知識體系。 過程域包含科研與立項(xiàng)、啟動、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等，而其中的監(jiān)控過程則可能發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的任一個(gè)階段。值得注意的一點(diǎn)是，在實(shí)際工作中，項(xiàng)目管理的很多過程是重疊的和交互的。為實(shí)現(xiàn)上述管理目標(biāo)，企業(yè)在項(xiàng)目管理中應(yīng)當(dāng)采用成本與效益匹配、技術(shù)先進(jìn)、充分交流與合作等原則。 (3)或者應(yīng)某個(gè)客戶要求開發(fā)的項(xiàng)目，或企業(yè)自身的技術(shù)改造項(xiàng)目、技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，或應(yīng)法律要求或政府要求而開發(fā)的項(xiàng)目。項(xiàng)目也因此經(jīng)常被用于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要么由組織內(nèi)抽調(diào)的人員組成，要么由簽約的供應(yīng)商的人員組成，要么由二者人員混合組成。項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間從幾周到幾年不等。 項(xiàng)目目標(biāo)與運(yùn)營的目標(biāo)有根本區(qū)別。 (2)受制于有限的資源。工作通常可劃分為項(xiàng)目或運(yùn)營，盡管這兩者有時(shí)候是相互重疊的。項(xiàng)目的銷售過程是對客戶需求的完善和明確的過程，同時(shí)又是使客戶建立信心的過程，因此在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中會涉及不同專業(yè)的人員和技術(shù)。技術(shù)的集成需要以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，人與人、單位與單位之間的溝通需要以法律、法規(guī)、規(guī)章制度為基礎(chǔ)，信息的產(chǎn)生、保存與傳遞需以安全為基礎(chǔ)。 (6)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕，流動率高。高新技術(shù)的應(yīng)用，一方面會帶來成本的降低、質(zhì)量的提高、工期的縮短，同時(shí)如沒有掌握就應(yīng)用新技術(shù)的話，也會帶來相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。 (2)客戶和用戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，由此應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制集成項(xiàng)目管理工程師教程風(fēng)險(xiǎn)。 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的產(chǎn)品是一個(gè)滿足需求、支持用戶業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)。因此，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中要對變更進(jìn)行控制，以保證項(xiàng)目在各相關(guān)方同意下順利開展。由于每個(gè)項(xiàng)目都有其特殊的方面，因此有必要在項(xiàng)目開始前通過合同（或等同文件）啁確地描述或定義最終的產(chǎn)品是什么，以避免相關(guān)方因不同的理解導(dǎo)致的沖突，這些沖突嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或由于項(xiàng)目成果性目標(biāo)明顯無法實(shí)現(xiàn)，或者項(xiàng)目需求已經(jīng)不復(fù)存在而終止項(xiàng)目時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束，臨時(shí)性并不一定意味著項(xiàng)目歷時(shí)短，項(xiàng)目歷時(shí)依項(xiàng)目的需要而定，可長可短。 項(xiàng)目通常是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段。 對信患系統(tǒng)項(xiàng)目而言，項(xiàng)目的成果性目標(biāo)是指通過該項(xiàng)目開發(fā)出的信息系統(tǒng)。 項(xiàng)目目標(biāo)的確定需要一個(gè)過程，而且確認(rèn)的項(xiàng)目目標(biāo)需要被項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各層次的管理人員所了解。通常是把明確定義的項(xiàng)目目標(biāo)按其意義和內(nèi)容表示為一個(gè)層次結(jié)構(gòu)，而且越較低層次的目標(biāo)應(yīng)該描述越清晰具體。其實(shí)項(xiàng)目目標(biāo)的沖突不僅限干三個(gè)基本目標(biāo)，有時(shí)項(xiàng)目的總目標(biāo)體系之間也會難以協(xié)調(diào)。 1)項(xiàng)目的目標(biāo)有不同的優(yōu)先級 項(xiàng)目是一個(gè)多目標(biāo)的系統(tǒng)，不同目標(biāo)可能在項(xiàng)目管理不同階段根據(jù)不同需要，其重要性不一樣。 項(xiàng)目約束性目標(biāo)是指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時(shí)間、成本以及要求滿足的質(zhì)量。 項(xiàng)目成果性目標(biāo)指通過項(xiàng)目開發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果，倒如： 什么是項(xiàng)目 項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。第4章項(xiàng)目管理一般知識 建造活動縱貫人類文明史，從史前建造供人居住的茅屋到現(xiàn)代的水壩、運(yùn)河、大橋以及其他大型建筑，乃至當(dāng)代的美國APOLLO登月工程、中國的載人航天工程以及基于Intemet技術(shù)開發(fā)的無數(shù)信息系統(tǒng)。 本章就上述問題，依據(jù)業(yè)內(nèi)的共識，介紹項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系、項(xiàng)目的組織、項(xiàng)目的生命周期、典型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型和單個(gè)項(xiàng)目的管理過程。 項(xiàng)目的約束性目標(biāo)也叫管理性目標(biāo)，項(xiàng)目的成果性目標(biāo)有時(shí)也簡稱為項(xiàng)目目標(biāo)。建設(shè)一個(gè)辦公大樓也是一個(gè)項(xiàng)目或者說工程，建成后的辦公大樓就是該項(xiàng)目的 產(chǎn)品。一個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是一個(gè)項(xiàng)目，完成后的ERP系統(tǒng)就是該項(xiàng)目的產(chǎn)品。進(jìn)行一場談判也是一個(gè)項(xiàng)目，如果談判成功，合同就是該項(xiàng)目的成果。 2．項(xiàng)目目標(biāo)的特性 項(xiàng)目目標(biāo)具有如下特性。 當(dāng)項(xiàng)目管理性目標(biāo)中的三個(gè)基本目標(biāo)之間發(fā)生沖突的時(shí)候，成功的項(xiàng)目管理者會采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉M(jìn)行權(quán)衡，進(jìn)行優(yōu)選，可能為了保證進(jìn)度需要減少對質(zhì)量和成本的關(guān)注。即，一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)既要有最高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，又要有較低層次的具體目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)一般由項(xiàng)目的客戶（或具體投資方）或項(xiàng)目的發(fā)起人來確定，有時(shí)還需要潛在承包商來參與確定。 客戶指提供資金、確定需求并擁有項(xiàng)目開發(fā)出的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的組織（或個(gè)人）；用戶則是使用項(xiàng)目開發(fā)出的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的組織（或個(gè)人）?？蛻艨梢允怯脩?，也可以不是。 1．臨時(shí)性 臨時(shí)性是指每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，臨時(shí)性也指項(xiàng)目是一次性的。項(xiàng)目的獨(dú)特性在IT行業(yè)表現(xiàn)得非常突出，系統(tǒng)集成商或者說開發(fā)方不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。這意味著在項(xiàng)目逐漸明細(xì)的過程中一定會有修改，產(chǎn)生相應(yīng)的變更。在這個(gè)過程中，應(yīng)根據(jù)需求，開發(fā)相應(yīng)的軟件和硬件，并把它們集成為一個(gè)系統(tǒng)。 (1)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目要以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)。系統(tǒng)集成不是簡單的設(shè)備供貨，系統(tǒng)集成是高技術(shù)的集成，它體現(xiàn)更多的是設(shè)計(jì)、調(diào)試與開發(fā)，是高技術(shù)行為。相關(guān)的各方應(yīng)“一把手”掛帥、多方密切協(xié)作。信息系統(tǒng)本身是溝通的產(chǎn)物，在開發(fā)信息系統(tǒng)的過程中溝通無處不在，從需求調(diào)研到方案設(shè)計(jì)、從設(shè)計(jì)到部署都涉及溝通問題。開發(fā)商要向客戶提供具有針對性的整合應(yīng)用解決方案，這就要求開發(fā)商除了要有IT方面的技術(shù)外，還必須有較豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。組織執(zhí)行工作以完成一系列的目標(biāo)。 運(yùn)營與項(xiàng)目有許多共同特征，例如宦們都是： (1)需要由人來完成。值得關(guān)注的是，項(xiàng)目中有些過程也具有重復(fù)的特性，但此處過程的重復(fù)特性是從屬于項(xiàng)目的，不同于日復(fù)一日的重復(fù)性日常工作。 組織的各個(gè)層次都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作，可以只有一個(gè)人參與項(xiàng)目，也可以有幾千人參與項(xiàng)目。 企業(yè)內(nèi)有一些活動，因?yàn)槭芷髽I(yè)正常運(yùn)營限制而無法解決，此時(shí)項(xiàng)目就是用來組織這些活動的一種手段。 (2)業(yè)務(wù)需求（例如某個(gè)醫(yī)院的信息中心應(yīng)院方的要求開發(fā)的數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目）。