跨世紀(jì)tqm策略與實(shí)務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 )。 4 使員工成為持續(xù)改進(jìn)驅(qū)動(dòng)力 (Driving Force)。只有公司具強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能立足而不被淘汰。 ２活用統(tǒng)計(jì)方法： Q7， SPC， TM， 6σ Reliability (與品管技術(shù) ) ， QFD， Benchmarking。 ２ 管理：建立完整管理體系，整合所有管理過(guò)程，作 業(yè)過(guò)程於品質(zhì)活動(dòng)之中，使管理行為展現(xiàn)於 以品質(zhì)為中心企業(yè)文化之中。 B、 Empowerment(賦能 )和重視團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。目錄 (A) 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)概說(shuō) 1. 美國(guó)經(jīng)貿(mào)實(shí)力衰退原因 2. TQM之發(fā)展歷程 3. 何謂 全面品質(zhì)管理 (TQM) (B) TQM策略 1. TQM基本精神 2. TQM基本觀念架構(gòu) 3. 追求新的策略思考方式 (C) 建立 TQM架構(gòu)與推行模式 1. 塑造組織未來(lái)遠(yuǎn)景 2. TQM組織 3. 全面品質(zhì)管理架構(gòu) 4. 顧客滿意品質(zhì)保證體系架構(gòu)與管理體系 5. TQM工具與技術(shù)使用 6. TQM創(chuàng)造改變的觀念 7. TQM文化與本質(zhì) 8. 成功 TQM實(shí)施 9. TQM績(jī)效評(píng)估 (D) 成功範(fàn)例 MOTOROLA (E) 結(jié)語(yǔ) 1. 人類文明演進(jìn) 2. 10倍速高速競(jìng)爭(zhēng)時(shí) 代 3. TQM將 是廿一世紀(jì)企業(yè)決勝關(guān)鍵因素 1 2 3 4 5~7 8 9 10 11 12~13 14 15 16~17 18 19 20~22 23 24 25~26 70~80年代美國(guó)經(jīng) 貿(mào)實(shí)力衰退原因 品 質(zhì) 1970 YIELD 90% 1980 SCRAP 10% 1980 品質(zhì)不良 1% 60 PPM…….( 日本 ) 半導(dǎo)體品質(zhì) 美國(guó) A1 A2 A3 不良率 日本 J1 J2 J3 不良率 0 0 0 市場(chǎng)佔(zhàn)有率下滑 電子 35%?10% 鋼鐵 26%?17% 汽車(chē) 44%?25% 客機(jī) 95%?65% 半導(dǎo)體 90%?60% 庫(kù)存週轉(zhuǎn)率 (次 /年 ) 1970 2~5 1980 5~20 1985 30~80 150(日本 ) 1 ● 70~80年代美國(guó)經(jīng)貿(mào)實(shí)力衰退並落後日本，咸任與其品質(zhì)管理措施遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後日本甚多有關(guān) TQM之發(fā)展歷程 1946 1951 1954 1961 1965 1974 1979 1986 1987 1988 1989 1991 戴明博士開(kāi)始到日本指導(dǎo)SPC Juran到日本指導(dǎo)品管，介紹TQC之理念 石川馨等日本品管專家推動(dòng)CWQC Crosby出版了 “ quality is free” 美國(guó)設(shè)立了“ Baldrige”國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 歐洲共同市場(chǎng)推動(dòng) ISO 9000 帶動(dòng) TQM之熱潮 美國(guó)國(guó)防部頒佈了 “全面品質(zhì)管理指引” 日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)對(duì)日本品質(zhì)的提昇助益很大 Feigenbaum出版了“ TQC” 石川馨博士開(kāi)始推動(dòng)品管圈 Juran定義 “ 品質(zhì) ”是滿足顧客之需求 戴明提出了十四要點(diǎn)，可說(shuō)是 TQM 之本質(zhì) 歐洲的十四個(gè)國(guó)家聯(lián)合成立 EFQM來(lái)共同推動(dòng)TQM EFQM設(shè)立了兩個(gè)品質(zhì)獎(jiǎng)EQP及EQA SQC CWQC， TQC CWQC， TQM 2 ● TQM理論最先提出者為美國(guó)，真正開(kāi)始推行並獲得成果者則為日本， 70~80年代日本更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)許 多，不僅在 Quality方面在 Efficiency亦是；後來(lái)美國(guó)才回頭跟日學(xué)並模仿日本作為，最終則反敗為勝。 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面的 (TOTAL) 董事長(zhǎng) GM 經(jīng)理 課長(zhǎng) 組長(zhǎng) 員工 全組織 部門(mén) 供應(yīng)商 顧客 Input “ Need” Output “ Do” Product Service ３、管理 (Management) A、 塑造企業(yè)文化，建立公司價(jià)值、信仰、凝 聚力、工作習(xí)慣、態(tài)度與風(fēng)格。 量化管理 ?數(shù)位化管理 ? 知識(shí)網(wǎng)路管理 強(qiáng)調(diào)全體承諾與全員參與 3 TQM的基本精神 持續(xù)改善 本質(zhì) 手段 全員參與 目的 顧客滿意 4
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1