跨世紀(jì)tqm策略與實(shí)務(wù)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ● TQM的基本精神就是以「顧客滿意」為目的、「全員參與」為手段及「持續(xù)改善」為本質(zhì)的一種過(guò)程 TQM基本觀念架構(gòu) （ A） 思想理念： (品質(zhì)就是顧客滿意 ) 1 顧客導(dǎo)向： ? 顧客滿意 ? 員工滿意 ? 股東滿意 ? 社會(huì)滿意 ２ 持續(xù)改善： ? 日常改善 ? 突破性改善 ３ 全員參與： ? 員工、管理階層 ? 供應(yīng)商 ? 顧客 ４ 主管承諾： ? 對(duì)顧客承諾：完全滿意 ? 主管承諾：決心與參與 ? 員工承諾：第一次做對(duì) 5 （ B） 策略： (制定方向，把目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃 ) 1 經(jīng)營(yíng)：建構(gòu)企業(yè)遠(yuǎn)景、價(jià)值觀，使中長(zhǎng)期方針與營(yíng) 運(yùn)計(jì)劃結(jié)合，運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定策略擬定，執(zhí)行 、評(píng)估與改進(jìn)使?fàn)I運(yùn)計(jì)劃得以順利實(shí)現(xiàn)。 6 （ C） 手法 ： (掌握訣竅事半功倍 ) 1 全面教育訓(xùn)練：各階層具備之品質(zhì)素養(yǎng)能力。 （ D） 活動(dòng) ： (持續(xù)改善 革新突破 ) 1 業(yè)務(wù)維持 ２業(yè)務(wù)改進(jìn) 3 業(yè)務(wù)革新 7 追求新的策略思考方式 戴明 首要之務(wù)在於學(xué)習(xí)如何改變，管理工作應(yīng)與公司福利相結(jié)合。 3 改進(jìn)非品管部門的事，應(yīng)全職能部門和全員參與。 7 瞭解製程變異對(duì)品質(zhì)影響，及不符合標(biāo)準(zhǔn)成本。 11 環(huán)保和社會(huì)責(zé)任。 . 機(jī) 能 別 管 理 日 常 管 理 P A C D 部 門 別 管 理 MBP 方 針 管 理 12 管理體系 公司遠(yuǎn)景 中長(zhǎng)期計(jì)劃 方針管理 部門別管理 日常管理 機(jī) 能 別 管 理 多 項(xiàng) 改 善 活 動(dòng) 品質(zhì) 成本 產(chǎn)銷 交期 研發(fā) S D A C 標(biāo)準(zhǔn)化 A P D C 方針管理 13 突破性的改善 維持改善後的成果 TQM工具與技術(shù)使用 6σ Cpk QFD → 品質(zhì)機(jī)能展開 QFD → DFM → (Design for Manufacture) QFD → FMEA失效模式分析 → TM 田口品質(zhì) → DFM → DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) → CE同步工程 → 可靠度工程 → ← QFD ← FMECA ← SIM ← QFD ← FMECA ← TM ← Cpk 製程能力指數(shù) SPC統(tǒng)計(jì)製程管制 ─→ TPM 全面生產(chǎn)管理 ─→ JIT(just in time)─→ Q7QC7大手法 ─→ AUDIT稽核 ─→ ← 5 S ← QCC 品管圈 ← CA矯正措施 ← QIT 品質(zhì)改善小組 ← ZD 零缺點(diǎn) ←(105 D, 1235D) C/S顧客滿意 → DTS免驗(yàn)入庫(kù) → OTD準(zhǔn)時(shí)交貨 → 製程設(shè)計(jì) 了解顧客需求 製造系統(tǒng) 概念 製 造 ISO 9002 概念發(fā)展 檢查和試驗(yàn) → SIM 模擬 → AUTO → PDCA 6σ PPM TQM MBP MFGIN QUALITY DESIGNIN QUALITY 顧客滿意 持 續(xù) 改 善 全 員 參 與 ISO 14000 SHIPPING 支援與服務(wù) ISO 90003 設(shè)計(jì) ISO 9001 BENCHMARKING 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 品質(zhì)稽核系統(tǒng) 品質(zhì)診斷 14 (Manufacturein) 在這大環(huán)境急劇變化之下 ,每個(gè)人都必須自我改變才不被時(shí)代淘汰 ,而企業(yè) 亦必須變革 ,否則死路一條。 ? 正處巔峰 ,但需要遠(yuǎn)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手。 ? 價(jià)值觀與信仰 → 組織文化的改變 ?績(jī)效評(píng)估 ? 以顧客滿意為依歸。 自從 19701980美國(guó)產(chǎn)品在市場(chǎng)上節(jié)節(jié)敗退，家電、鋼鐵到汽車甚至連電子產(chǎn)品也都是岌岌可危，日本在這場(chǎng)品質(zhì)競(jìng)賽中佔(zhàn)儘上風(fēng)。幸而公司上下員工體認(rèn)此危機(jī)，提出高品質(zhì)策略予以因應(yīng)，導(dǎo)入 TQM全面朝 6σ品質(zhì)目標(biāo)邁進(jìn)，使生產(chǎn)線不良率降至 ，終使其無(wú)線電話在日本市場(chǎng)上大獲全勝，成為美國(guó)企業(yè)起回生典範(fàn)。這道理大家都知道，關(guān)鍵在於： 我們對(duì)它的內(nèi)涵了解多少 ? 知道了是否身體力行貫徹始終 ? ? 26 結(jié)論： TQM並 不是馬上做就見(jiàn)效，是永無(wú)止境的一種改善過(guò)程。
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