跨世紀(jì)tqm策略與實(shí)務(wù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 這道理大家都知道，關(guān)鍵在於： 我們對它的內(nèi)涵了解多少 ? 知道了是否身體力行貫徹始終 ? ? 26 結(jié)論： TQM並 不是馬上做就見效，是永無止境的一種改善過程。 自從 19701980美國產(chǎn)品在市場上節(jié)節(jié)敗退，家電、鋼鐵到汽車甚至連電子產(chǎn)品也都是岌岌可危，日本在這場品質(zhì)競賽中佔(zhàn)儘上風(fēng)。 ? 正處巔峰 ,但需要遠(yuǎn)超過競爭 對手。 11 環(huán)保和社會責(zé)任。 3 改進(jìn)非品管部門的事，應(yīng)全職能部門和全員參與。 6 （ C） 手法 ： (掌握訣竅事半功倍 ) 1 全面教育訓(xùn)練：各階層具備之品質(zhì)素養(yǎng)能力。 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面的 (TOTAL) 董事長 GM 經(jīng)理 課長 組長 員工 全組織 部門 供應(yīng)商 顧客 Input “ Need” Output “ Do” Product Service ３、管理 (Management) A、 塑造企業(yè)文化，建立公司價值、信仰、凝 聚力、工作習(xí)慣、態(tài)度與風(fēng)格。 B、 Empowerment(賦能 )和重視團(tuán)隊活動。 ２活用統(tǒng)計方法： Q7， SPC， TM， 6σ Reliability (與品管技術(shù) ) ， QFD， Benchmarking。 4 使員工成為持續(xù)改進(jìn)驅(qū)動力 (Driving Force)。 12 全方位主管領(lǐng)導(dǎo) (遠(yuǎn)景與價值，經(jīng)營理念，中長期目標(biāo)，策略．．．．． )。 ?如何改造 ? 作業(yè)流程。 80年代後期美國已然覺醒，光靠貿(mào)易保護(hù)主義只會加速縮短其產(chǎn)業(yè)生命；唯有將品質(zhì)提升、成本降低，才能重新挽回落入外國競爭者手中市場佔(zhàn)有率。 一般的改善只是 10%、 20%的效果，流程改善是一種乘數(shù)效果，文 化的改善則可以有指數(shù)的效果，因此身為主管者應(yīng)起帶頭作用，將 TQM之觀念深植並進(jìn)而影響基層員工，漸漸形成共識而變成是你我 工作生活中的一部份。 廿一世紀(jì)企業(yè)決勝關(guān)鍵 Juran： 廿世紀(jì)是生產(chǎn)時代 廿一世紀(jì)是品質(zhì)時代 Bill Gates： 1980年代：品質(zhì)、策略 1990年代：品質(zhì)、組織再造 20xx年代：品質(zhì)、速度及知識管理 25 TQM 威力 使日本成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，使美國反敗為勝成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)權(quán)。在今日益複雜產(chǎn)品， 6σ目標(biāo)已提供一個符合顧客滿意的品質(zhì)，使零缺點(diǎn)不再只是一句口號。 ? 目前尚可 ,但山雨欲來。 10 快速反應(yīng)顧客需求。 2 學(xué)習(xí)從本身內(nèi)部去改進(jìn)，而非被使用者抱怨才去改。 ４ 巿場：確實(shí)了解顧客需求，縮短 CycleTime以迅 速回應(yīng)顧客需要。 B、 狹義： (1) 產(chǎn)品品質(zhì) 符合標(biāo)準(zhǔn) ?縮小變異 (即時改善 ) (2) 服務(wù)品質(zhì) 符合顧客期望 ?超越顧客期望 品質(zhì)是全公司共同溝通語言，卓越績效意涵和 管理核心。 C、 建立管理體系和績效評估系統(tǒng)。 ３團(tuán)隊運(yùn)作：溝通協(xié)調(diào)技巧【 QCC， ZD， QIT， 5S ， CFT(Cross Functional Team)】。 5 建立目標(biāo)值，做為改善標(biāo)的。 8 塑造組織未來遠(yuǎn)景 全面企業(yè)環(huán)境評估 企業(yè)策略 企業(yè)遠(yuǎn)景 企業(yè)使命 部門年度行動計劃展開 中長期目標(biāo)展開 外部分析 （機(jī)會，威脅） 消除內(nèi)部缺點(diǎn)， 規(guī)避外部威脅（ W+T) 產(chǎn)業(yè)前景吸引力 內(nèi)部分析 （優(yōu)缺點(diǎn)） 應(yīng)用內(nèi)部優(yōu)點(diǎn) 掌握外部機(jī)會 (S+O) 競爭地位 彈性 持續(xù)改善 9 (SWOT分析 ) Strength 優(yōu)勢 Weakness 弱點(diǎn) Opportunity 機(jī)會 Threat 威脅 TQM組織 組織成功 = [(策略 20%+組織 80%)+(領(lǐng)導(dǎo) 20%+員工 80%)] 策略須要組織來圓夢 策略本質(zhì) ? 創(chuàng)造顧客價值 ?企業(yè)總體策略 TQM組織 符合環(huán)境趨勢 組織扁平化 Empowerment 每人賦予全方位多功能角色 有機(jī)化 學(xué)習(xí)型 關(guān)鍵資源 知識、資訊、腦力 策 略 以顧客為核心 非專業(yè)職能工作為軸心 隨著市場、產(chǎn)品、 競爭變化而求新求變 重人性領(lǐng)導(dǎo) 講團(tuán)隊參與 , 顧客至上 1 2 10 能很自動的對外在環(huán)境變化快速反應(yīng) 能吸收知識應(yīng)用知識並創(chuàng)造知識
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